Havanatour, Spécialiste de Cuba Anmeldelser 

Séjour très agréable avec les prestataires locaux,
Pays très plaisant. Expérience culturelle riche

Mais 27 heures de retard au départ de Paris, et remboursement de l'indemnité toujours non effectuée plus d'1mois après le retour, avec un dialogue très difficile avec le service 'Relation-Clients'

Voila un résumé non exhaustif de tous nos désagréments et imprévus :
A l'arrivée à Cuba nous devions trouver un représentant qui nous attendait avec une voiture privée pour nous emmener à notre hotel (service réglé dans les 3774€)
Nous avons fait le tour de l'aéroport avec nos valises pour trouver le stand Havantour qui nous a mis dans un taxi public !!!
Le taxi ne connaissait pas notre Hotel (HABANA 612), il a tourné dans la vielle ville pendant plus de 45 minutes (à 23h00) pour nous déposer finalement devant notre hotel et a exigé d'être facturé 25 CUC pour la course, après négociation (grâce à l'accueil de l'hôtel) nous avons dû réglé 20 CUC la course et nous a demandé de voir avec Havanatour pour le remboursement...
Notre contact local Havantour nous a demandé de nous faire rembourser par Havantour Paris à notre retour.
Nous devions partir à Cayo Coco en avion (ayant signalé à l'avance que l'état de santé de ma femme ne supporterai pas un trajet en bus de 7h) (service réglé dans les 3774€)
Notre contact local nous a laissé un message à l'accueil nous indiquant que l'avion est complet et que l'on devra faire le trajet en bus et qu'il passera demain à 07h30 nous prendre devant l'hotel.
En rappelant le fameux contact local, il nous explique qu'il n'y a aucune autre solution et la seule autre qu'il a c'est que nous restions les 10 jours à la Havane à notre charge !!!
Nous attendons donc notre bus à 07h30 , un couple français nous explique qu'ils ont le même problème la semaine dernière et que le bus n'est jamais venu, il faudra aller le prendre de l'autre côté de la vielle ville; nous appelons encore une fois notre contact local pour lui indiquer cette information capitale, elle nous confirme que le bus a du retard mais qu'il passera nous chercher a notre hotel et qu'il fallait plus l'importuner...
à 10h20 une personne vient nous chercher à pied à notre hotel pour nous expliquer que le bus ne peut pas arriver jusqu'à notre hotel et que l'on devra aller le prendre à l'autre bout de la vielle ville !!!
Nous avons du trimballer nos valises sur les pavés de la vielle ville jusqu'à ce que les roues d'une de nos valises rendent l'âme, nous avons donc dans l'obligation pris un taxi velo pour nous déposer devant le bus a 10h55 en nous soutirant au passage 10 CUC.
Il est à noter que nous avions payés pour être pris devant notre hotel par un chauffeur privé pour nous emmener à l'aéroport pour prendre un avion !!!
Nous arrivons à Cayo Coco à 18h35, le dos de ma femme et le médecin de l'hôtel lui imposent de rester dans le lit sans bouger pendant au moins 3 jours !!!!
Pour garantir notre retour en avion, j'appelle notre correspondant local qui me confirme un retour en avion validé ...
La vieille de notre retour, le représentant Havanatour nous explique qu'il n 'y a pas de solution et que le retour se fera également en bus !!!
L'état de santé de ma femme ne le permettant pas j'ai demandé des solutions alternatives, on m'explique qu'il n'y a aucune solution, j'ai commencé à chercher via les agents locaux un transfert vers Paris via Toronto, Europe Assistance...
Voyant notre désespoir et devant la médiocrité et l'incapacité de l'agent Havanatour, le directeur de l'hôtel prend les choses en main et nous garanti un retour en avion vers la Havane (le directeur de l'hôtel que je remercie du fond du coeur vu qu'il a été le seul à ne pas nous dire je ne peux rien faire !!! )
Miraculeusement, 2h plus tard voila que l'on nous informe que finalement il y a de la place dans le vol !!!
A notre arrivée à la Havane nous devions avoir un transport privé de l'Aéroport à notre Hôtel, (service réglé dans les 3774€)
Nous nous sommes retrouvés dans un bus qui a fait le tour de la ville en déposant tous les passagers avant de nous déposer:
A notre arrivée à l'hôtel à la Havane à (22h00) notre chambre n'était pas prête et nous n'y avons eu accès qu'après 23h30.
Le lendemain nous avons du appeler plus de 10 fois l'agent local pour connaître l'heure d'arrivée du chauffeur qui devait nous emmener à l'aéroport pour rentrer, il n'était même pas au courant de notre présence... il nous a promis de nous laisser la consigne à l'accueil de l'hôtel. Cela n'a jamais été fait ... après une longue insistance il nous a annoncé 17h00 ...
Un taxi public est venu finalement nous chercher à 18h25 (sans nous demander à être payé).
Voila un résumé non exhaustif de tous les imprévus "organisationnels" que nous avons eu à gérer à votre place !
Aujourd'hui Havanatour lit mes mails de réclamations (Accusé de reception) mais je n'ai reçu aucun retour (ni excuses ni remboursements)

Nous avons organisés nos circuits 3 années de suite par nous mêmes. Havanatour nous a aidé a réaliser nos projets avec efficacité. l´ensemble des prestations (hôtels, transferts) ont été realisees sans aucun probleme. Merci à Havanatour d'avoir concrétise nos projets.

Tout s'est bien passé, sauf l'attente du taxi qui devait nous ramener à l'aéroport de La Havane et qui n'est jamais venu.

Tout s'est très bien passé, tant du point de vue administratif (j'ai eu des problèmes avec ma limite de carte de crédit atteinte et ai dû appeler l'agence pour trouver une solution) que sur place (bagages arrivés le lendemain à La Havane).
La personne sur place à La Havane a passé un long moment avec nous pour nous expliquer les choses à voir et à savoir sur notre voyage, une autre personne sur place à l'aéroport m'a aidée à récupérer mes bagages (et a perdu plus d'une heure avec moi à palabrer avec l'équipe de l'aéroport !)
Aussi pour la préparation de notre voyage, l'équipe a été très arrangeante et nous a vraiment organisé un voyage sur mesure vraiment comme on le voulait. On va y retourner sûrement d'ici un-deux ans !

Heureusement que les gens sont si gentils et que ceci aide à pardonner le manque d'organisation sur place. Nous avons beaucoup attendu ! Nous avions réservé un tour de quelques jours avec guide et chauffeur privé. Au moment de partir ... personne ! Nous avons attendu 6 heures que le problème se résolve. Au moment de repartir, nous n'avons pas eu le transfert à l'hôtel Valencia et avons du nous rendre à l'aéroport par nos propre moyens. Le guide était adorable, même si le niveau en français est à améliorer. Il connait parfaitement son pays et sa passion de la nature nous a bien convenu. Les différents chauffeurs qui nous ont emmenés étaient absolument parfaits. Nous avons apprécié la plupart des hôtels, à l’exception de celui de Baracoa, La Habanera, où la pluie nous a arrosés dans nos lits pendant la nuit. Mais c'est Cuba !

Un très agréable séjour cubain, un accueil local fort sympathique, un
pays attachant qui suscite l'envie d'y revenir, des hôtels satisfaisants à une
exception près (Guama), mais des routes parfois difficiles (revêtement chaussée et surtout signalisation).
La Havane mérite un séjour d'une semaine; Trinidad superbe, Vinalès
très agréable(hôtel Ermita et Finca à proximité).
Hôtel Memories Paraiso Azul à Cayo Santa Maria de Grande qualité.
Et surtout les Cubains, super sympas!!

Havanatour dispose de conseillers (Florence en particulier) tres disponibles et professionnels.Nous sommes contents des prestations qui nous ont été proposées.

Aucun problèmes.
La prestation était simple avion + voiture, mais réalisées sans soucis pour nous clients .
Encore merci à Florence à Paris

havanatour a bien organisé ce que nous voulions nous avons eu des guides (un à la Havane gustavo ) super et une guide de la Havane à Trinidad et qui nous a emmené a varadero ( linette) très bien aussi nous sommes contents de notre voyage

très belle sélection d’hôtels et chambres chez l'habitant, bonne coordination des prestations, seul bémol, la liaison avec les correspondants locaux pour les transferts; des confirmations la veille auraient été bienvenues.

Les hôtels ont correspondu à notre attente. La guide à la Havane était excellente. Les problèmes que nous avons rencontré n'étaient pas de la faute d'HAVANATOUR; nous recommandons donc cet organisme.

Depuis 15 ans que je me rends à Cuba et depuis 2 ans je me fixe sur Trinidad j'ai toujours été satisfaite par les services de Havantour ainsi que la compagnie Air Cubana. Cette année le vol ne s'est pas arrêté a Santa Clara du fait que nous étions que 7 passagers et bien nous avons été pris en charge à La Havane pour Santa Clara pour moi qui devait le rendre à Trinidad et du fait de l'heure tardive, on m'a loge dans un hotel et un taxi est venu me chercher le lendemain. En plus j'ai passé 15 jours supers dans une casa particular que je recommande Hostal Olimpia y Juan cale Gustave izquierdo #11 e/Colon y rosario Trinidad en plein centre historique. En plus au mous de janvier c'est la semaine de la culture. Un vrai Bonheur. Vivement le mese Enero 2016. Bravo et merci à vous. Amitiés a Florence.

La formule Autotour est je pense le meilleur moyen de découvrir Cuba.
L'option "Authentique" est le parfait compromis entre hôtel et casas particulares.
La seule note négative: Bien que nous connaissions le fonctionnement des réseaux de casas à Cuba, nous pensions que passer par une agence évitait les surprises de dernière minute. Nous avons été conduits vers une casa à Vinales qui n'était pas celle que nous avions réservé. Fort heureusement, les propriétaires étaient très charmants !
De manière générale, une très bonne expérience.

Grosses difficultés de communication avec l'agence de Paris dans la phase de réservation.
Prestations Hotel acceptable selon standard Cubain
Transports+guides OK mais difficultés avec chaque rendez-vous (retard, mauvaise communication)
Contact agent Varadero +++

Agence très professionnelle, qui a su organiser mon séjour dans de bonnes conditions. Je recommande Havatour pour un voyage à Cuba.

Visiter Cuba avec des escales mélangeant hôtels et chambres chez l'habitant est une très bonne expérience même si on ne parle pas très bien espagnol ! Que de belles rencontres !!
Et l'autotours est incontournable : les routes sont plutôt bonnes dans l'ensemble ! C'est la liberté : on fait les choses à son propre rythme !

VOYAGE DE NOCE DE 13 JOURS

Partie préparation : nous sommes satisfait de la prestation car les filles d'havanatour ont été disponible et à notre écoute.

Voyage : ayant préparer notre voyage 6 mois auparavant, nous avions un peu oublié le contenu de notre voyage. Nous aurions apprécié un coup de téléphone avant de départ pour savoir si tout était bon.
Une fois sur place, nous avons eu des chambres avec 2 lits simples alors que dans certains établissement des lits doubles existaient (je rappelle qu'il s'agissait de notre voyage de noce). Par conséquent, nous avons du demander à chaque fois si un lit double était disponible, ce qui est contraignant. Un suivi plus proche des hôtels aurez pu éviter se désagrément.
Enfin, il était parfois possible d'avoir une chambre de meilleure qualité pour quelques euros supplémentaires mais lors de la préparation, cette option ne nous a pas été présentée.
Par contre, nous n'avons eu aucun désagrément sur les réservations, toutes de qualité.

Agence Havanatour Paris: personnel très sympathique :
- Sur place tous les correspondants Havanatour sont injoignables!!
- Voiture prise à 16.30 de la havane, donc départ à 17.15.....Arrivée de nuit à Vinales!
- Voiture prise à la havane et devant être rendu d'après le contrat à Santa Clara alors que nous étions à Cayo Santa Maria soit plus de 100 Km!!!!
- Personne capable de renseigner l'heure de passage du car de ramassage de Cayo Santa Maria pour la havane, pareil pour la navette pour nous emmener à l'aéroport........arrivée à l'aéroport 2heures 20 avant le décollage! résultat 2 heures de file pour enregistrer, et direct dans l'avion pratiquement en courant...(pas le temps de dépenser nos derniers CUC)
Pour résumer.....Sur place, agence incompétente!!!!

Depuis 20 ans je me rends au moins une fois par an à Cuba et j'ai organisé de nombreux séjours pour des amis. Je me suis toujours adressé à Havanatour pour la réservation de mes prestations. J'ai toujours eu un très bon accueil au téléphone et par mails, les bons renseignements et quelques fois les bonnes mises en garde. Quand parfois il y a eu soucis avec des problèmes liés à la spécificités de la destination (cyclones, problèmes de locations de voitures, ...) Havanatour a toujours été là.
Un séjour en Novembre 2014 avec 8 personnes que j'ai accompagnées pendant 15 jours, un autre séjour d'un mois de de mi décembre à mi janvier avec mon épouse. Parfait !!!!!