eteck.nl Anmeldelser 

Stay away if you can.

This has been my experience with Eteck whenever there is an issue:

1. You call. Usually a friendly person answers, logs the issue in the system, and promises that someone will call back or come to fix it.
2. Weeks pass nothing happens.
3. You call again and have to explain the entire situation from scratch. The issue is once again “in the system,” with another promise that it will be resolved soon.
4. More weeks pass still nothing.
5. You call again. Story from the beggining. The same promises are repeated.
6. Again, nothing happens.

This has been going on for over half a year.

Email communication is even worse often with no reaction to the emails or also fake promises

What options are left for customers at this point? Does anything only happen once legal steps are involved?

One person on call told me their job is simply to log issues into the system. The process itself is clearly not working. Please improve how complaints are handled. There should not be a need to call 100 times without any progress toward resolution.

Ironically, responses to reviews on trustpilot often say “please email us,” but in many cases customers do not receive replies to those emails either.

Wat een schande. Ik heb meer dan een half jaar geen warm water. Na talloze e-mails en telefoontjes heb ik het opgegeven. Eteck reageert niet. Je betaalt wel voor een service die je niet krijgt. Inmiddels douche ik maar koud. Absoluut onaanvaardbaar.
mijn antwoord / Jullie stuurden op 13 mei al een mail dat jullie 'erachteraan zitten'. Dat is bijna een maand geleden. Maar ik heb nu al meer dan ZES MAANDEN geen warm water. En wat bieden jullie nu? Weer niets. Geen oplossing. Geen compensatie. Alleen maar 'meld het via de app'. Ik heb het al honderden keren gemeld. Jullie laten mij gewoon wachten. Dit is geen hulp, dit is schaamteloos.

De klantencommunicatie is het slechtste van elk bedrijf waar ik ooit mee heb moeten communiceren.
Ik heb nu een probleem die al sinds december gaande is, wat op zichzelf een gevolg is van een lekkage veroorzaakt door Eteck die al sinds september gaande is. Het probleem wordt continu verschoven tussen partijen en elke keer wanneer dat teruggekoppelt wordt bij Eteck, pakt niemand het probleem op. Het gevolg is dat ik voortdurend Eteck moet bellen om ze aan te sporen de volgende stap te nemen en elke keer krijg ik van hen te horen dat ze zelf verbaasd zijn dat het niet is opgepakt. Blijkbaar wordt er van alles in hun systeem geregistreerd en het wordt genegeerd. Daarnaast krijg ik beloftes dat ze zullen terugbellen of mailen, maar dit gebeurt heel vaak weer niet, hierdoor zijn we nu 5 maanden verder zonder een oplossing en ook met weinig gemaakte stappen. Het zou mij niet verbazen als dit nog 5 maanden langer duurt. Daarnaast krijg ik van alle monteurs die langs komen te horen dat het probleem klein is en makkelijk te verholpen moet zijn, wat het alleen maar erger maakt dat dit al 5 maanden duurt.
Daarnaast heeft het apparaat van Eteck ook lekkageschade aan mijn huis veroorzaakt, hierbij bieden ze ook geen hulp aan en heb ik ze over vele maanden vele malen zitten bellen en mailen en weigeren ze nog steeds een oplossing te bieden voor schade die ze zelf hebben veroorzaakt.
Het helpt ook niet dat Eteck heel erg duur is, voor een appartement van 75 m2, betaal ik standaard 70 euro voor vaste lasten (dus exclusief de variabele kosten) per maand. Ik ben in vergelijking met vrienden meer geld kwijt aan het betalen voor mijn vaste kosten in mijn energielabel A appartement, dan zij kwijt zijn aan gas gedurende het jaar. En het zou geen probleem zijn als die kosten kwaliteit zouden leveren maar dat is dus niet zo. Ik heb er verder echt geen verklaring voor, ik ben verbaasd over hoe erg een bedrijf hun klanten verwaarloosd, ik heb wederom nog nooit zulke slechte behandeling eerder gezien bij een ander bedrijf en ik kan me ook niet voorstellen hoe zo'n bedrijf kan functioneren en waarom dit zo fout gaat. Het is ook te zien op trustpilot dat het een record aanslaat van negatieve reviews. Zelfs Odido heeft een 2.8 en Eteck heeft al jaren een score van 1.1 tot 1.2, en verbetert niet terwijl er nog steeds de maximale kosten gevraagd worden.

Zit al meer dan 1 maand zonder warm water. Geen sorry van hun kant, en moet zelf er steeds achter aan bellen. Niet warm gedouchet, kachel nog niet aan gezet, en toch betaal ik meer dan 100 euro per maand. Bizar.

Grappig dat ze bij Trustpilot wel de tijd hebben om te reageren, met excuses en aanbieden om samen naar een oplossing te komen door ze een mail te sturen. Om vervolgens daarna nog steeds geen reactie te krijgen op je mail.
Als buitenstaander zou je denken dat ze dus heel meewerkend zijn in het zoeken naar een oplossing, maar hier klopt absoluut niks van.

Zo hebben wij een absurd hoge jaarafrekening gekregen van 2025. Een aantal weken later is er toegegeven dat de meterstanden niet klopten en er dus een nieuwe berekend wordt.
Nu weer een paar weken later nog steeds geen nieuwe berekening en op mijn mails wordt niet gereageerd. Ondertussen hebben we wel al een verhoging gekregen op de foutieve jaarafrekening en wordt er gedreigd met deurwaarders.

Grote tip voor iedereen, documenteer alles wat je afspreekt met Eteck, en kijk ondertussen naar een derde partij die je kan helpen met hun louche praktijken. Dat dit allemaal zomaar kan blijven gebeuren, zonder dat iemand hun controleert, is echt de grootste misdaad.

Als er een prijs bestond voor meest creatieve manier om klanten te negeren, dan had dit bedrijf hem al jaren op rij gewonnen. Wat een prestatie. Waar andere bedrijven streven naar klanttevredenheid, lijkt hier een andere missie te gelden: hoe maken we het zo ingewikkeld en frustrerend mogelijk?

De klantenservice is een ervaring op zich. Niet per se een goede, maar wel memorabel. Wachttijden die aanvoelen als een korte vakantie (zonder plezier), medewerkers die klinken alsof ze net zelf ook voor het eerst bellen, en oplossingen die vooral nieuwe problemen creëren of nergens opslaan. Het is bijna knap hoe consistent het misgaat.

Wat het extra bijzonder maakt, is dat je steeds denkt: dit kan toch niet nóg slechter? Spoiler: dat kan het dus wel. Transparantie en eerlijkheid is ver te zoeken, communicatie lijkt onmogelijk, en verantwoordelijkheid nemen is blijkbaar een onbekend concept.

Toch zit er onder de humor een serieuze boodschap: dit is precies het soort bedrijf waar je als consument beter met een grote boog omheen kunt lopen. Je tijd, energie en geld zijn simpelweg te waardevol om hier te verspillen.

Kortom: Dit is een waarschuwing!

Zeer slechte en ondeskundige klantenservice. Melden 2x serieuze storing, we worden niet eens terugebeld doir een monteur, we hebben niet eens iemand gezien. Wij betalen grof geld voor een collectieve Warmtepomp maar krijgen alleen maar ellende voor dit geld.

Ik heb een bodemwarmtepomp gekocht via Eteck in een nieuwbouwwoning in Berkel en Rodenrijs. Deze woning is geleverd door Bouwmaatschappij Van Mierlo en de Warmtepomp is geleverd door Eteck. Deze warmtepomp kon gekocht worden of gehuurd. Ik heb gekozen voor koop a 14.619,-

De bodemwarmtepomp en woning is opgeleverd eind november 2025. Eteck behoort volgens contract de komende 2 jaar garantie en service te geven.

Bij oplevering is echter niemand aanwezig geweest voor de oplevering van de warmtepomp. Ik zag toen al dat de druk van de bodemlus aan de lage kant was. 1.0 bar ipv de gewenste 2.0 bar.

Dat een complexe technische dure installatie niet wordt opgeleverd bij overdracht van de woning aan de koper vind ik sowieso al vreemd.

Na 3 maanden viel de warmtepomp door de steeds verder dalende druk in storing door een lage druk in de bodemlus. Een monteur is toen, begin februari , na een storingsmelding langsgeweest. De monteur was van de firma VMij. Deze had duidelijk te weinig kennis van zaken en moest alles onderzoeken via telefonische ondersteuning van een seniore collega.

Uiteindelijk kon hij niets vinden en heeft de installatie bijgevuld en op druk gebracht met water.

Na verloop van tijd is de druk opnieuw gedaald en de bodem pomp in storing gevallen op lage druk bodemlus.

Na een nieuwe storingsmelding is de firma van de Heijden Klimaattechniek langs gekomen om de storing te onderzoeken. De firma VMij werkt blijkbaar niet meer voor Eteck.

Wederom is geen duidelijke oorzaak gevonden waarna de installatie wederom met water is bijgevuld en op druk gebracht.

De monteur die wel deskundig was zei dat hij op een ander moment terug zal komen na overleg te hebben gehad met collega's.

Later die week begin april is de monteur met twee man sterk de installatie opnieuw gaan onderzoeken. O.a. de kruipruimte is hierbij onderzocht. Hierbij is ontdekt dat er een lekkage zit in het circuit van de bodemlus maar dan wel op de tweede verdieping van de leidingkoof van mijn huis. De leiding is lek op een perskoppeling waardoor de druk die daalt in het systeem. De vloeistof loopt hierbij van de tweede verdieping naar beneden de kruipruimte in.

De monteur heeft hierop in overleg te warmtepomp met bodemlus uitgezet om eventuele waterschade in huis verder te voorkomen.

De warmtepomp verwarmt nu op electrische bijverwarming wat vele malen duurder is dan de hoofdverwarming met bodempomp. Factor vier ongeveer.

De lekkage is echter niet makkelijk bereikbaar en daarvoor moet een deel van de afgetimmerde constructie van mijn huis verwijderd worden. Omdat dit onder timmerwerk valt zal er met Bouwmaatschappij Van Mierlo moeten worden samengewerkt om de lekkage te herstellen. Daarna moet de constructie weer worden hersteld in de orginele staat. timmerwerk, stucwerk en schilderwerk.

Dit zal mogelijk aanzienlijke kosten met zich meebrengen

Enfin, sinds deze tijd hoor ik niets meer van Eteck. Vele telefoontjes en emails resulteren in geen reactie of ja zeggen maar nee doen.

Verstoppertje spelen en bij elke melding opnieuw mijn verhaal doen bij Eteck maken mij moedeloos.

Eteck gaat in de slachtofferrol terwijl ze eindverantwoordelijk zijn als als contract partij.

Het lijkt er op dat ik mijn rechtsbijstandverzekering moet inschakelen om ze daarna in gebreke te gaan stellen.

Ook heb ik Eteck aansprakelijk gesteld voor de hogere stroomkosten die ik sinds 1 februari maak. De bijverwarming van de warmtepomp kost immers veel meer energie.

Ik.heb tot nu toe niets gehoord van de compensatie regeling die zij zelf zeggen te hebben. Ook hier speelt Eteck verstoppertje. Echte duikers zijn het.

Als ik de reviews lees van andere mensen op o.a. Trustpilot dan is dit wel een echte rode draad bij Eteck.

Wel vangen maar niet leveren. En zo min mogelijk schriftelijk vastleggen en communiceren naar hun consumenten.

Wie niet horen wil moet maar voelen. Eteck staat als jaren in de slechte lijstjes bij o.a. Trustpilot en Radar als ook bij de ACM. Autoriteit Consument en Markt.

Helaas krijgt Eteck nog steeds de ruimte voor dit slechte gedrag.

Eteck moet zich diep schamen om zo te werken. De managers er achter zijn m.i. ook de knip voor de neus niet waard om hun eigen medewerkers op frontoffice bloot te stellen aan boze en ontevreden klanten.

Een zeer teleurgestelde koper van Eteck. Natuurlijk zou ik nooit met Eteck in zee zijn gegaan als ik een keuze had. Helaas was dit niet het geval.

Thomas

Na enkele mindere reacties van mijn kant, is Vandaag Remco de monteur van Eteck langs gekomen
om onze pomp te controleren. Ik wil Remco een heel grote pluim geven. Heeft alles heel goed gecontroleerd
en alles geweldig uitgelegd. Was zeer betrokken.
En ook Eteck zelf dat zij toch een monteur hebben laten langskomen, waardoor ons probleem serieus is genomen. Bedankt Nicky van klanten service voor het begrip.

Gedwongen in zee gegaan. 2 MAANDEN geen warm water gehad, hebben ze niets aan gedaan. Ik heb meer als 10 x contact opgenomen met verschillende mensen. Mijn klachten zijn niet opgepakt, ik heb recht op compensatie die is ook nog niet betaald er wordt niet gereageerd op mailtjes en inmiddels heb ik weer geen warm water. VUILE OPLICHTERS ZIJN HET.

Reaction to Eteck: already did couple of times, but still no replies. Better spend time in answering mails instead of these reviews.

Dramatic company, not replying on mails for months, while I’m sending reminders more than weekly. Charging me while I am supposed to get money back.

Ik schrijf eigenlijk nooit reviews, maar in dit geval maak ik een uitzondering. Onze ervaring met Eteck is namelijk erg slecht, en ik wil anderen hiervoor waarschuwen.

We worden telkens geconfronteerd met extra kosten zonder duidelijke of juiste uitleg. Daarnaast hebben we meerdere keren met deurwaarders te maken gehad, omdat Eteck berichten en facturen te laat verstuurt. Zo kregen wij zelfs een keer pas na een jaar een e-mail over een factuur die volgens hen niet betaald was — terwijl wij die wél hadden betaald. Daarbovenop werden er ook nog eens honderden euro's aan extra kosten gerekend.

Wanneer we contact opnemen, worden we steeds doorverwezen om alles per e-mail te regelen, maar vervolgens krijgen we daar geen reactie op. Uiteindelijk betalen we de bedragen dan maar, om te voorkomen dat de kosten nog verder oplopen, maar dit voelt absoluut niet terecht.

Dit probleem speelt inmiddels al jaren. Het meest frustrerende is dat we niet eens kunnen overstappen naar een andere leverancier, omdat we via onze woning verplicht zijn om Eteck te gebruiken.

Al met al is onze ervaring dat dit een zeer slecht georganiseerd en onbetrouwbaar bedrijf is. Echt onacceptabel!!!

Helaas geen andere keuze dan Eteck, maar mocht je dat wel hebben zou ik zeker voor het alternatief kiezen. Sinds november al zeker 4 storingen in het gehele gebouw gehad. Daarnaast mag ik sinds half januari blij zijn met een minuut warm water. Na meerdere meldingen en nog geen oplossing, kreeg ik de meest onvriendelijke medewerker ooit aan de telefoon. Meneer had blijkbaar wat frustratie van het weekend af te reageren op de klanten. Was geen woord tussen te krijgen en meneer vond zichzelf belangrijker dan op een normale manier zoeken naar een oplossing. En daar wordt 95,- aan vaste kosten voor gerekend. Kansloos.

Er is werkelijk geen enkele betrouwbaarheid in de warmtelevering van Eteck. Onderbrekingen en storingen lijken eerder regel dan uitzondering. Bijna wekelijks zijn er problemen met warmte of warm water.

Wat nog frustrerender is, is dat bewoners telkens standaardantwoorden krijgen zonder echte oplossing. Alles wordt afgedaan met technische termen zoals “verminderde levering”, terwijl bewoners gewoon zonder normale verwarming of warm water zitten.

Het voelt absurd dat we in Nederland wonen maar te maken hebben met een basisvoorziening die zo onbetrouwbaar functioneert. En het meest wrange is dat bewoners vaak geen keuze hebben en verplicht zijn om bij Eteck te blijven.

Betrouwbare levering van warmte zou vanzelfsprekend moeten zijn. Helaas lijkt dat bij Eteck allesbehalve het geval. -100/10

Dit is al teveel. Ik heb de warmtepomp allang afbetaald. Al drie jaar liggen ze te etteren met incasso bureau s. Die doen echter niks simpel weg omdat dit K bedrijf niet met een berekening komt waarop het gebaseerd is. En ik wel een berekening gemaakt hebt die klopt op de cent na en ik eigenlijk €3000 van hun moet krijgen van teveel wat ze geïncasseerd hebben van mij. Nu weer vandaag een ander incasso bureau een mail gekregen Kan weer uitleggen hoe het zit. Dit bedrijf is gewoon triest voor woorden. Komt slecht uit de reviews kwam zeer negatief bij radar en blijven gewoon doorgaan. Ze moeten mij met rust laten !!!! Waardeloos bedrijf nog geen ster waard

Mijn ervaring met Eteck is bijzonder slecht. Sinds november 2025 heb ik meerdere storingen gehad met mijn warmtapwaterinstallatie. Wat daarna volgt is een aaneenschakeling van niet nagekomen afspraken, uitblijvende communicatie en het afschuiven van verantwoordelijkheid.

Afspraken met de onderhoudspartner gaan niet door of worden simpelweg niet opgevolgd. Vervolgens wordt in het systeem gezet dat er “niets meer van de klant is vernomen”. Wanneer je dit later aankaart, verschuilt Eteck zich achter hun eigen administratie alsof die automatisch de waarheid weergeeft.

Met andere woorden: als iets niet goed geregistreerd staat in hun systeem, wordt het probleem gewoon bij de klant neergelegd. Dat is een bijzonder makkelijke manier om verantwoordelijkheid te vermijden.

Ook signalen dat er in de wijk mogelijk bredere problemen spelen met de installaties worden genegeerd. In plaats van dit serieus te onderzoeken, wordt een compensatieverzoek zonder inhoudelijke beoordeling afgewezen en de melding gesloten.

De manier waarop dit wordt afgehandeld wekt sterk de indruk dat Eteck vooral bezig is met het dichtschrijven van dossiers in plaats van het oplossen van problemen voor klanten.

Mijn advies: wees voorbereid op slechte communicatie, het niet nakomen van afspraken en een organisatie die zich achter interne registraties verschuilt wanneer er iets misgaat.

Klantenservice is onbeschoft, ongeduldig en weinig bereid om te helpen. Facturen zijn onduidelijk, in rekening gebrachte bedragen worden niet gespecificeerd en laten de klant met vragen achter. Facturen zijn na enige tijd bovendien niet meer in te zien. Er is moeilijk een peil op te trekken waarvoor de klant nu precies betaalt. Op facturen worden extra kosten gerekend voor het sturen van fysieke brieven, die vervolgens niet daadwerkelijk zijn verstuurd. Echt schandalig. Het bedrijf rekent de maximale tarieven voor (minder dan) minimale service.

1 ster is nog teveel voor dit bedrijf!

Wij hebben meerdere keren gemaild en gebeld, maar krijgen nergens een fatsoenlijke reactie. Het is onbegrijpelijk dat er niet wordt bevestigd dat onze zaak naar de juiste afdeling is doorgezet. We spreken iets af, maar krijgen kort daarna toch een betalingsherinnering. Hoe serieus worden afspraken hier eigenlijk genomen?

Enorme boeven, vragen gigantisch hoge vaste kosten en leggen het risico van meetfouten bij de klant. 1 kenmerkend voorbeeld: ze meten het absolute temperatuurverschil tussen inkomend en uitgaande water. Mocht je in de zomer dus je verwarming uithebben, maar je koelsysteem aan en dit warme water wordt alsnog verwarmd doordat de omgevingwarmte hoger is dan hte warme water in de leiding, dan meten ze dus een verschil en wordt dat doorgerekend. Het gaat gelukkig om slechts 15-20 euro per jaar, maar het is een principe kwestie. Deze boevenpartij kiest dan voor zichzelf, want waarom zou je als monopolist je in dienst van de klant brengen? Daar moet je een zuiver moreel kompas voor hebben en dat hebben ze duidelijk niet.

Een andere ergenis is dat ze in 1.5 jaar tijd meer dan 20 keer aan geplande werkzaamheden hebben aangekondigd, 20 keer dat ze aankondigde dat de warmteleverantie voor 8 uur zou worden onderbroken. Omdat het geplande werkzaamheden waren hoeven ze volgens de wet geen vergoeding te bieden. Maar de vaste kosten worden wel geïncasseerd.

Update nav antwoord Eteck:
Het gaat er mij niet om dat mijn rekening hoger is dan verwacht, het gaat erom dat jullie ten onrechte een warmte verbruik registreren en mij daarvoor laten betalen. Omdat de omgevingswarmte (nl in de zomer kan het meer dan 28 graden worden in mijn woning, (vloerkoeling is een farse!), de vloerverwarming verwarmd. Ik heb de hele zomer geen warmte verbruikt voor mijn verwarming, in een woning opgeleverd in zomer 2024, en toch incasseren jullie boeven iedere maand meerdere euro's. En op geen enkele manier kan ik dit op een klantvriendelijke manier terugvorderen. Weet je welk advies jullie helpdesk gaf? Om de warmwaterleiding voor verwarming gedurende de zomer dicht te zetten.

En dan kom je weer met zo'n treurig antwoord en verschuil je je achter de regelgeving van AFM. Maar ik betaal 100% meer aan vastrecht, dan 300 meter verder, in dezelfde straat, aan hetzelfde warmtenet! Jullie verdienen over het vastrecht, dat is jullie businessmodel, niet de levering van warmte an sich, en dat is een schande! Overigens heb ik inmiddels weer een mail dat jullie voor gepland onderhoud de warmtelevering gaan onderbreken. Dat is in 1.5 jaar tijd, nummer 21.

Ik heb geprobeerd mijn contract voor mijn warmtepomp af te kopen. Nu kan dat wel maar voor de volledige nieuwprijs van het apparaat wat al 16 jaar oud is. Er valt met dit bedrijf niet tot nauwelijks contact te krijgen. Ik heb nog nooit zoveel ellende bij elkaar gezien. Ik hoop dat de advocaat iets kan doen en een normale afkoop juridisch afdwingen.