Lieferung kam problemlos und schnell an. Allerdings habe ich ein Produkt erhalten dessen Verfallsdatum unmittelbar bevorsteht. Ich habe am 20.Mai bestellt und das erhaltene Vitamin C Serum läuft i... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Nach betreten des Douglas Stores in Klgf City Arkaden traf ich auf sehr freundliche, aufmerksame adrette Mitarbeiterinnen. Eigentlich wollte ich nur schauen.Jedoch die Store Managerin Frau Carla z... Vis mer
Selskapet har svart
Leider war mein Besuch in den Filialen alles andere als angenehm. Die Mitarbeiter wirkten genervt und wenig hilfsbereit – Freundlichkeit und Wertschätzung sehen für mich anders aus. Auch die Proben wa... Vis mer
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Angebot auch Produkte, die anderswo schwer erhältlich sind, Mitgliederrabatte und Geschenke, div. Zahlungsmöglichkeiten u. Kauf a. Rechg., angenehme Bedienung des Online Shops/i. d. App
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Parfum & Kosmetik im Douglas Online Shop bestellen ✓ Gratisproben ✓ Große Produkt- & Markenvielfalt online & in den Filialen
Kontaktopplysninger
Rotenturmstraße 11, 1010, Wien, Tyskland
- www.douglas.at
4,4
Enestående
671 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Bestellungen immer zufrieden
Bestellungen immer zufrieden, von Bestellungen bis zur Lieferung war immer alles perfekt. Auch das ich auf Rechnung bestellen kann und keine Bankverbindung bekannt geben muss!!!!
24. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihren Bestellungen von der Abwicklung bis zur Lieferung stets zufrieden waren. Schön, dass auch die Möglichkeit des Kaufs auf Rechnung für Sie einen Mehrwert darstellt. Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen noch ein schönes Wochenende.
Ihr Douglas Team
Stole my money, no customer support
I’m extremely disappointed with my experience ordering from Douglas.
I’ve now placed the same order twice, and both times something has gone wrong with delivery through DPD. The first time, DPD marked my package as “delivered”, but it never arrived. I was told the issue would be resolved within two weeks, but it has now been over a month and I have heard absolutely nothing.
The second time, they claimed I “refused” the delivery, which is not true. I was home the entire day and no one rang my doorbell. That package has now also been returned to the sender.
At this point, I am owed hundreds of euros and still have neither my orders nor any refund. There seems to be no attempt at customer support or resolution in sight.
This has been incredibly frustrating. Two failed deliveries in a row and no follow-up is simply unacceptable.
I will not be ordering from Douglas again. I ended up ordering from Sephora instead in the meantime, and everything went smoothly.
I would strongly advise others to avoid this store at all costs if they want to keep their money and/or sanity.
18. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Parfümerie Douglas
We are very sorry that you have gained the impression that we had no interest in ensuring that your orders were delivered properly. Please be assured that at no point was it our intention to convey such a feeling. Customer satisfaction continues to be our highest priority, and we would like to sincerely apologise for the inconvenience caused.
We would like to clarify the situation transparently. Following your notification regarding your first order, we initiated a formal investigation with the shipping service provider into the whereabouts of the parcel. This is a standard and necessary procedure whenever a delivery is reported as outstanding or not completed. As communicated to you, such investigations require a certain amount of time on the part of the carrier.
The investigation has now been completed, and a refund of the purchase amount has been processed. You should have received confirmation of this accordingly.
The second parcel is currently on its way back to us, as the shipping provider reported that delivery to the address you supplied was not possible. We assure you that both parcels were properly handed over to the shipping service provider by us. Unfortunately, we have no direct influence over the delivery process itself and are therefore unable to conclusively explain why issues occurred with both deliveries. Nevertheless, we remain in contact with the relevant parties in the background to continue clarifying the matter.
Once the second parcel has been received back at our warehouse, another refund will be processed automatically. Please be assured that it is certainly not our intention to retain payments where a delivery could not be successfully completed.
Finally, we would like to note that we have maintained ongoing and positive correspondence with you in both cases. Against this background, we are unable to fully understand the impression that no response had been received from us. However, we do hope that this explanation has provided further clarity and support.
Your Douglas Team
Mega easy handling im Onlineshop
Mega easy handling im Onlineshop! von der Bestellung bis zur Lieferung. 😁
So geht entspanntes Einkaufen.
4. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Sie eine so problemlose Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben, von der Bestellung bis zur Lieferung. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
TOP !!!!!!
Es macht das Einkaufen einfach Spaß mit der besten Beratung und mit den besten Preisen.Top Beratung und wirklich sehr freundlich in Hey Steyr
17. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Einkaufen bei uns Freude bereitet hat und Sie mit unserer Beratung sowie den Preisen zufrieden waren. Vielen Dank für Ihr positives Feedback aus Steyr!
Ihr Douglas Team
Die Website ist einfach zu bedienen und…
Die Website ist einfach zu bedienen und die Lieferung war schnell
19. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass unsere Website benutzerfreundlich ist und dass die Lieferung schnell erfolgte. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Ganz entspannt und schnell von zu Hause…
Ganz entspannt und schnell von zu Hause aus bestellen und in der Wunsch Filiale abholen - das finde ich super.
13. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Ihnen die Möglichkeit, bequem von zu Hause aus zu bestellen und in Ihrer Wunschfiliale abzuholen, so gut gefällt. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Topp Qualität,sehr gute…
Topp Qualität,sehr gute Auswahl,schnelle Lieferung
11. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung zu unserer Qualität, Auswahl und Lieferung. Vielen Dank!
Ihr Douglas Team
Lieferung hat immer perfekt…
Lieferung hat immer perfekt funktioniert und man die Produkte auch in den Filialen abholen und bezahlen
9. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass unsere Lieferungen immer reibungslos funktionieren und dass Sie die Möglichkeit schätzen, Produkte in unseren Filialen abzuholen und zu bezahlen. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Der Umgang mit Douglas ist sehr…
Der Umgang mit Douglas ist sehr angenehm, aber dieses Mal haben sie mir keine Geschenkprobe mit der Bestellung geschickt
التعامل مع دوغلاس ممتع جداً، لكن هذه المرة لم يرسلوا لي هدية مع الطلب
9. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wir bedauern es, dass Sie dieses Mal keine Probe erhalten haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden es intern weiterleiten.
Ihr Douglas Team
Große Auswahl.
8. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und freuen uns über Ihre Bewertung.
Ihr Douglas Team
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, Preis-, Leistungsverhältnis passt.
6. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Rückmeldung. Vielen Dank!
Ihr Douglas Team
Ich habe schon oft bestellt und bin…
Ich habe schon oft bestellt und bin immer zufrieden, weil Sie immer alles da haben und die Preise unschlagbar sind.
10. februar 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Preisen und unserer Auswahl zufrieden sind. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Retour ignoré et frais de rappel abusifs
!! Mise à jour suite à la réponse de Douglas :
Je précise que Douglas m’a confirmé par écrit le 25 mars 2026 que mon retour était bien pris en compte et en cours de traitement. Il est donc surprenant de lire aujourd’hui une réponse qui ne reflète pas ces échanges.
Bien entendu, je suis consciente que l’article conservé doit être payé. Cependant, aucune facture mise à jour ne m’a été transmise après mon retour. Dans ces conditions, il est difficile pour le client de savoir quel montant exact doit être réglé.
Malgré cela, j’ai continué à recevoir des rappels de paiement avec frais supplémentaires, alors même que le retour était en cours de traitement de leur côté.
La réponse apportée ici donne surtout l’impression de contourner le problème, plutôt que de reconnaître un manque de suivi.
Il est par ailleurs assez révélateur de constater que Douglas répond très rapidement sur Trustpilot, tout en laissant ses clients sans réponse par email sur des situations concrètes.
Ce manque de cohérence et de gestion est regrettable, et il est dommage que le client doive en subir les conséquences.
Jusqu’ici, je n’avais jamais eu de problème avec des commandes en Suisse, mais mon expérience avec Douglas a été très décevante.
J’ai retourné un article à mes frais le 18 mars 2026. Malgré cela, j’ai reçu plusieurs rappels de paiement, dont un avec des frais supplémentaires de 10 CHF.
Le plus surprenant est que Douglas a confirmé avoir reçu mon retour le 1er avril, mais continue malgré tout à m’envoyer des rappels comme si rien n’avait été fait.
Le service client répond, mais sans résoudre concrètement le problème, en indiquant simplement que le traitement peut prendre jusqu’à 21 jours.!!
Je me retrouve donc à devoir me battre pour faire corriger une facture incorrecte, ce qui est inacceptable.
Je suis très déçue de cette gestion et je ne recommande pas. Il en va de soit que je ne commanderai plus jamais chez eux.
18. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement de vous avoir causé du désagrément. Vous avez retourné un article de votre commande, mais un deuxième article ne figurait pas dans le colis de retour et doit donc encore être réglé. Nous n'avons pas encore reçu le paiement, c'est pourquoi nous vous avons envoyé un rappel. Veuillez contacter notre service client si vous avez bien retourné les deux articles.
L'équipe Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und bedauern sehr, dass wir Sie verärgert haben. Sie haben einen Artikel aus Ihrer Bestellung retourniert, ein zweiter Artikel ist nicht in der Retoure gewesen und muss daher noch gezahlt werden. Die Zahlung haben wir noch nicht erhalten und daher daran erinnert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, falls Sie beide Artikel retourniert haben.
Ihr Douglas Team
Immer gute Angebote für Beste Parfums
Immer gute Angebote für Beste Parfums
1. april 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung. Vielen Dank für Ihr Feedback!
Ihr Douglas Team
Tolle Angebote immer wieder zu super…
Tolle Angebote immer wieder zu super Preisen
25. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns wirklich sehr, dass Sie so zufrieden sind.
Ihr Douglas Team
Tolles Online Einkaufsmöglichkeiten
Übersichtlich, gute Beschreibung der Produkte, unkomplizierte Abwicklung
25. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Beschreibung unserer Produkte zufrieden sind und dass die Abwicklung unkompliziert war. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Ihr Douglas Team
Tolle Angebote
23. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und für Ihre Bewertung. Wir wissen dies sehr zu schätzen
Ihr Douglas Team
Top Beratung im Shop im Europark…
Top Beratung im Shop im Europark Salzburg
17. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr über Ihre positive Erfahrung und danken für Ihr Feedback!
Ihr Douglas Team
Versand
Dieses Mal hat der Versand länger gedauert als üblich
17. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung und freuen uns, dass Sie uns 4 Sterne geben konnten, obwohl die Lieferung etwas länger gedauert hat. Wir entschuldigen uns für diese Verzögerung und hoffen, dass es beim nächsten Mal wieder schneller und besser funktionieren wird.
Ihr Douglas Team
Click und Collect
Sehr praktisch ist die Lieferung und das Bezahlen in der Filiale
17. mars 2026
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Svar fra Parfümerie Douglas
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lieferung und die Bezahlung in unserer Filiale so gut gefallen haben. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Ihr Douglas Team
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
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