A huge thank you to Closca support and Andrea; I have received my refund as agreed. By the way, I am very happy with my Closca bike helmet. NU HAR JEG BEDT OM AT FÅ EN RETUR LABEL OVER EN UGE... Vis mer
Selskapet har svart
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Alex was very prompt and clear with his responses. He helped me to claim a new helmet under warranty. Thank you very much! Can't wait to receive a replacement for my favorite bike helmet.
I like the design of the foldable helmet but mine came apart after 5 years of light use - 2 to 3 times a week. The helmets are certified to withstand over 10,000 folding cycles but the company only o... Vis mer
Positives: The materials used. The look. Negatives: The elastic band on the attachable drink container does not attach securely on my bike. It keeps slipping. Bag which can be used to collect... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Closca is the Valencian brand that, using design and innovation, seeks to make us reflect and inspire a change in habits to generate a positive impact on the planet.
Kontaktopplysninger
Avenida del puerto, 49, primer piso, 46021, Valencia, Spania
- info@closca.com
- www.closca.com
3,8
Bra
336 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 28 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
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The parcel with the foldable helmet…
The parcel with the foldable helmet still has not arrived!
Hence I cannot say anything about the product itself but the shipping experience is terribly bad.
I opened a support ticket at Closca: 80357 but not yet received any answer.
23. juni 2025
Casco plegable hecho de plásticos.
Casco plegable hecho de plásticos.
Poco seguro.
3. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Schöner Helm, passte nicht, Rückgabe etwas schwierig
Der Helm passte nicht. Die Rückgabe erfolgte zeitlich etwas verzögert. Kontaktaufnahme nur über email ( englisch). Retoure bezahlt der Kunde (steht auch so beschrieben, man muss es lesen). Der Kaufpreis wurde rückerstattet.
9. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closca
Hi Frank,
We’re very sorry to hear that your experience hasn’t been satisfactory. At Closca, we always strive to respond to our customers as quickly and helpfully as possible.
We did send you an email a week ago and haven’t received a reply yet. Please feel free to check your inbox (and spam folder) and reach out to us at support@closca.com so we can assist you with the return process.
Before completing the purchase, we include clear information about our Refund Policy, Privacy Policy, Terms of Service, and Contact Details at the bottom of our checkout page. We're sorry if this wasn’t visible or easy to access at the time.
We’re here to help and would appreciate the chance to resolve this with you directly.
Warm regards,
Closca Team
Retoure bislang nicht möglich
Ich wollte den Helm retournieren (ca. 20 EUR eigene Kosten), das Paket wurde in Spanien von Closca nicht angenommen und lag wochenlang in Spanien in einer DHL Station zur Abholung. Ich habe Closca mehrfach per Email daran erinnert, es abzuholen und auch den Tracking Link beigefügt. Schlussendlich wurde es nie abgeholt und zurückgeschickt durch DHL, dafür musste ich bei Annahme noch einmal 10 EUR zahlen. Der Kundenservice antwortet mit ausweichenden Emails und mit langer Verzögerung. Jetzt wurde mir ein Retourelabel zur Verfügung gestellt für einen zweiten Versuch, Abgabe angeblich nur in einem einzigen Paketshop weit außerhalb der Stadt möglich. Insgesamt die schlimmste Retoure-Erfahrung, die ich bislang hatte...
3. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closca
Hi Lea,
We’re truly sorry for the delay in getting back to you, and we understand how frustrating your return experience must have been. We’re taking your feedback seriously — it helps us identify where we need to improve.
Since then, we’ve updated our return procedure to make things easier and more consistent. We now provide customers with a prepaid label for any return or size exchange. As stated in our policy, return costs are covered by the customer, and we deduct €9 directly from the refund. This way, we ensure that situations like the one you described won’t happen again.
Also, we want to clarify that Closca never refuses return packages. If we provide a return address, it means we accept all incoming parcels — your shipment was never rejected by us.
As for your case, we ended up providing you with a free return label and the return process has now been successfully completed.
If you ever decide to reconnect with us, we’ll be better prepared.
La mejor botella que he probado
23. mai 2025
El casco es top, le falta una funda!
El casco es top. Le falta para un casco de esta gama una funda para guardarlo y protegerlo. Para la gama y el precio se podría incluir!
22. april 2025
Producto sobrevalorado y precio excesivo
creo que está sobrevalorado él precio para él diseño. No me pareció cómodo ni realmente bueno el diseño. Además han cobrado aparte por él envío lo cual me parece insolito debido a lo caro ya del producto. Por último lo he mandado de vuelta porque no cumplió mía expectativas y me han cobrado 20 euros más por él envío. Lamentable
22. april 2025
Svar fra Closca
Hola Maria,
Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos que el producto no haya cumplido tus expectativas y que el proceso de devolución haya resultado frustrante.
Hemos tomado nota de tus comentarios y, desde entonces, hemos mejorado nuestro procedimiento de devoluciones para que sea más claro y sencillo. Ahora ofrecemos directamente una etiqueta de devolución prepago, y —como se indica en nuestra política— se descuentan 9 € del reembolso para cubrir los costes de retorno. Con este cambio buscamos evitar sorpresas y facilitar el proceso.
También queremos aclarar que los gastos de envío se indican de forma transparente durante la compra, ya que no están incluidos en el precio del producto.
Gracias por haber confiado en nosotros. Si en algún momento decides volver, estaremos mejor preparados para que tu experiencia sea mucho más satisfactoria.
2024 helmet promised, 2020 helmet received
I ordered a helmet from the company and specifically asked about the production date beforehand. I was told that all helmets were produced in 2024. However, when I received the helmet, I discovered that the production date inside the helmet was September 2020. I informed customer service about this, but I have not received any response yet. Why is the information incorrect, even when ordering directly from the manufacturer and explicitly asking about the production date? I am very disappointed, in particular as this is about the safety of the person wearing the helmet.
5. mai 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closca
Hi Nicolai,
We completely understand your concern—especially when it comes to the safety of the person wearing the helmet.
After reviewing your case, we offered you a free replacement with a helmet produced in 2024, in line with what was originally communicated. We're committed to making sure that our products meet the standards and expectations our community trusts us for.
Warm regards,
Closca Team
Slechte kwaliteit
De closca helm is voor de tweede keer onbruikbaar.de kunstof vouwverbindigen breken af,dus helm is onbruikbaar.Bij de ANWB gekocht.De eerste helm kon ik omruilen,maar nu is ook bij helm nr 2 hetzelfde aan de hand ,dus denk toch constructiefout.Ga nu maar voor een ander merk kijken die wel betrouwbaar is en duurzaam.ANWB bedenk even deze helm niet meer te verkopen,slecht voor jullie naam
27. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Botella ideal
Hola
Realice el pedido y en tres días lo tenía en casa. La botella es comodisima mantiene el frío aunque la dejes en sitios con mucho calor, y el enganche para llevarlo por fuera de la mochila es perfecto se queda bien sujeto. El material amortigua los posibles golpes y es fácil de limpiar.
Repetiré seguro!!
24. mars 2025
I had high expectations for Closca
I had high expectations for Closca, having admired their products for years. Unfortunately, my experience was disappointing.
My first bottle arrived with visible marks, despite the packaging being intact. I contacted customer support, who initially responded well and offered a replacement. However, after requesting extra care to ensure the new bottle was flawless, their response became dismissive. To my frustration, the replacement bottle arrived with similar imperfections. This clearly indicates a quality control issue, not a shipping problem.
For a premium-priced product, I expected much better attention to detail and customer service. If you're looking for flawless quality and a brand that stands behind its products, you might want to reconsider before purchasing.
24. februar 2025
Svar fra Closca
Hi Corina,
We hear you. At Closca, we care deeply about the quality of both our products and the experience around them.
As shared in our previous messages, some surface marks can occur due to how carriers handle packages during transit, something we unfortunately can’t fully control. Still, we wanted to make sure you received a bottle in the best possible condition, so we sent a new one at no cost.
We take this kind of feedback seriously and continue to refine our packaging and handling processes.
Warm regards,
Closca Team
bueno mucho
25. februar 2025
J'ai fait appel au service Clients…
J'ai fait appel au service Clients récemment. Tout s'est parfaitement passé.
Alex Mur répond très rapidement et mon problème a été résolu.
3. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Very lame cumstomer service
Very lame cumstomer service. I contacted them twice to return the helmets, but I never got a response. I don't think the helmets are safe, they don't fit well enough.
24. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
pas contente
Absolument pas contente de ce fournisseur. Le service apres-vente n'est pas efficace. J'ttends des reponses et de l'assistance depuis des semaines. Aucun téléphone pour les joindre. A se demander si ALEX MUR existe réellement. Bref mon casque retourné se trouve a 800 Mètres de CLOSCA, chez BODAPRIX, mais peronne ne le recupere pour me le remplacer. Le colis va être déclaré perdu et j'en serai pour ma poche. Bref, je deconseille fortement de passer par CLOSCA pour les casques velo mais s'ils semblent attractifs. Merci CLOSCA de me repondre (dernier email du 14 2 2025)
1. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Well done!
The products are great and the delivery was flawless. Love the packaging and the focus on sustainability!
31. januar 2025
Tengo una botella desde hace un año
Tengo una botella desde hace un año, la cuido bastante está siempre en la mochila del gimnasio y la saco alli para beber agua en el entrenamiento, es decir está siempre apoyada en el suelo, para mi sorpresa hace unos meses empezó a estar pegajosa al agarrarla, y la pintura se ha ido desprendiendo, con lo que la botella después del precio que tiene me ha salido bastante mala. He escrito y basicamente me han dicho que si, que han sacado un nuevo acabado rugoso para que esto no pase, si compráis que sean las nuevas no el modelo anterior. La primera persona con la que hable de atención al cliente me ha hecho un comentario bastante desafortunado, diciendome que claro depende del mantenimiento que yo le haya dado, dando a entender que yo tengo la culpa... Tengo botellas desde hace 3 o 4 años que están perfectas (pero me gustaban menos los diseños) compre esta por estética pero el resultado ha sido malo.
Actualizo diciendo que me han derivado a otra persona despues de escribir este comentario y me han dicho que me envían otra botella sin coste tal y como indican en mi respuesta (aún no la he recibido) espero que la nueva salga mejor porque son muy bonitas
30. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Closca
Hola,
Lamentamos que tu experiencia con nuestra botella no haya sido la esperada. En Closca, nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes y, por eso, cuando nos contactaste a través de nuestro servicio de soporte, te enviamos una nueva botella sin ningún tipo de coste.
Para garantizar una mejor durabilidad, te hemos enviado el mismo color con un acabado más resistente, además de incluir el manual de uso con recomendaciones para su correcto mantenimiento.
Agradecemos tu comentario, ya que nos ayuda a seguir mejorando. Si necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Un saludo,
Equipo de Atención al Cliente Closca
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