Encomendei um bolo de aniversário para a minha mãe que é diabética.. Um bolo de chantilly, ananás e morangos. O chantilly não era chantilly e tinha um gosto estranho. O bolo veio ensopado em ca... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Great Panda were very nice helping me deliver flowers for my best friends birthday! I found receiving deliveries mot always easy in Lisbon. Grest Panda were so nice they kept trying until she finally... Vis mer
Vorsicht, reinste Abzocke – Schlechtester Kundenservice überhaupt! Lasst bloß die Finger von ChefPanda! Ich habe ein Geschenk über deren Website bestellt (Bestellung #803247) und beim Checkou... Vis mer
Fiz um pedido de caixa de rosas para oferecer a minha esposa, para serem entregues. Estavam todas murcha e velhas. como é possível apresentarem umas flores assim. Agora não querem fazer o reem... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
O ChefPanda é o marketplace para momentos importantes. Somos especializados na entrega de sorrisos sob forma de bolos de aniversário e flores online. Assim, permitimos que qualquer pessoa personalize este tipo de produtos online, como se estivesse em loja.
Kontaktopplysninger
2,4
Under middels
424 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 77 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
I ordered flowers from for my friend’s…
I ordered flowers from for my friend’s birthday on 27/06. The flowers were NEVER delivered.
I was communicating with their team via WhatsApp for days, and they kept promising delivery “tomorrow” or “the next day".
Now I am constantly asking for a refund and to make a reclamation and they are ignoring it as well.
This company is completely unreliable. What was supposed to be a special birthday surprise turned into stress, embarrassment, and wasted money.
In my opinion: Avoid this service.
26. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Good afternoon Catarina,
We sincerely regret what happened and the experience you describe.
We have verified that the order was ultimately delivered on 29/06, and receipt was registered by Mrs. Catarina.
According to our records, the order was properly produced and dispatched for delivery on the originally scheduled date, 27/06, to the address provided. Unfortunately, the delivery was delayed by our distribution partner due to reasons beyond our control.
As previously communicated, this situation is currently being reviewed internally with the logistics partner in order to understand what happened and ensure it does not occur again.
We fully understand the impact this situation had, especially given the special occasion, and we sincerely apologize for the inconvenience caused.
As a gesture of goodwill, we would like to offer one of the following solutions:
reproduction and redelivery of the order
or a full credit of the amount paid in the form of a discount coupon
We remain at your disposal and look forward to your reply to let us know how you would like to proceed.
Óptima e saborosa experiência!
Óptima experiência!
Rápidos a responder a e-mails com dúvidas relativas à encomenda.
Bolo muito saboroso e era exactamente o que procurava!
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde Cátia,
Agradecemos imenso o seu feedback 😊
Ficamos muito felizes por saber que teve uma ótima experiência connosco e que o bolo correspondeu exatamente ao que procurava.
Trabalhamos todos os dias para proporcionar este tipo de experiência aos nossos clientes.
Esperamos poder contar consigo novamente em breve.
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde Rita,
Agradecemos imenso o seu feedback 😊
Trabalhamos todos os dias para proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.
❌Deplorável
❌Deplorável, atendimento sem qualquer respeito, sem suporte, sem qualidade.
Produto: Se catasse flores em qualquer berma de uma nacional teria muito mais qualidade.
Sem falar que pedi com data marcada para fins de surpreender em uma data importante e foi entregue de qualquer jeito com 24h de atraso, flores murchas sem qualquer qualidade, isso tudo mesmo eu pedindo o reembolso no mesmo dia que deveria ser feita a entrega. (Fui ignorado)
Total falta de comunicação, compromisso, responsabilidade e respeito. Em resumo,
Não serve nem para receber encomendas para velório.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde Nathanael,
Lamentamos imenso o ocorrido e a experiência que descreve.
Relativamente ao estado das flores, informamos que todos os nossos arranjos são produzidos no próprio dia com flores frescas. Ainda assim, lamentamos que não tenham correspondido às suas expectativas. No entanto, não recebemos qualquer fotografia do arranjo que nos permitisse analisar concretamente a situação.
Quanto à entrega, verificámos que ocorreu um atraso por parte do parceiro de distribuição no dia 12, tendo a encomenda sido entregue no dia 13 num café próximo da morada indicada, por instruções da pessoa destinatária.
Importa também esclarecer que não houve qualquer intenção de ignorar o seu contacto, tendo sido sempre prestada informação de forma transparente relativamente ao estado da encomenda.
Lamentamos novamente todo o transtorno causado e recomendamos que entre em contacto connosco através do nosso email, enviando fotografias do arranjo, para que possamos analisar e acompanhar a situação de forma mais detalhada.
Serviço incrível e rápido
Serviço incrível e rápido ! Foi perfeito para uma surpresa de aniversário !
13. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde Malcom,
Muito obrigado pelo seu feedback 😊
Má experiência com a ChefPanda
Má experiência com a ChefPanda – Evitem! ❌
No dia 3 de junho de 2026 fiz uma encomenda de flores + champanhe na ChefPanda, pagando taxa extra de 6,49 € por entrega expressa em 3 horas.
No momento da compra o champanhe estava disponível no site, foi adicionado ao carrinho e pago integralmente.
Pouco depois recebi um email a dizer que o espumante não estava disponível (prática muito questionável).
Até hoje (10 de junho), nada foi entregue. As flores, sendo perecíveis, já não servem para nada.
Contactei várias vezes a empresa. Reconheceram o erro após vários emails (falha do parceiro Paack e da empresa.), mas primeiro ofereceram só o reembolso da taxa de entrega, depois 15% do valor da encomenda e após muita insistência ofereceram 100% via cupão, que recusei porque não pretendo voltar a comprar nesta loja.
Exigi reembolso integral em dinheiro, conforme o meu direito previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014 (direito à resolução do contrato por incumprimento do prazo acordado e por bens perecíveis não entregues). No entanto, a ChefPanda insiste na sua política interna de devolução apenas via cupão, o que não prevalece sobre a lei.
Já passaram varios dias e continuo sem solução, sem produto nem dinheiro.
Uma encomenda feita com entrega urgente, produtos pagos e indisponíveis, e zero responsabilidade real. Infelizmente, pelo que vi nas reclamações de outros clientes, não sou a única nesta situação.
A quem estiver a pensar comprar,tenham cuidado e pensem duas vezes antes de pagar serviços expressos ou produtos perecíveis aqui.
3. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde Raquel Gomes,
Relativamente à encomenda em causa, esclarecemos que, no momento inicial da preparação, a mesma foi processada corretamente de acordo com os artigos disponíveis no nosso sistema.
Posteriormente, e já em fase próxima da data de expedição, verificou se uma rutura de stock no espumante selecionado, motivo pelo qual a cliente foi devidamente informada e foi efetuado o crédito do valor correspondente.
No dia da entrega, ocorreu um atraso na distribuição por parte do nosso parceiro de distribuição Paack, o que impediu que a entrega fosse concluída dentro do horário inicialmente previsto. A tentativa de entrega acabou por ser realizada fora do período acordado, altura em que a destinatária já não se encontrava na morada.
Perante esta situação, e considerando o constrangimento causado pelo atraso logístico externo, foi proposta à cliente a reprogramação e reentrega da encomenda, solução que não foi aceite.
Assim, e de acordo com as nossas Condições Gerais de Venda, foi emitido o respetivo crédito do valor da encomenda através de cupão de desconto, o qual foi devidamente enviado à cliente.
Relativamente à compensação referida, esclarecemos que a proposta inicial comunicada à cliente previa a atribuição de 15% do valor da encomenda, a título de cortesia, como forma de mitigação do transtorno causado.
No entanto, essa indicação resultou de uma proposta inicial que foi posteriormente revista internamente, tendo sido identificado que a solução adequada deveria ser a atribuição de 100% do valor da encomenda.
Assim, procedemos de imediato à correção da proposta, passando a ser oferecido à cliente o crédito integral do valor da encomenda através de cupão de desconto.
Importa salientar que esta atualização foi totalmente interna e não resultou de qualquer insistência por parte da cliente.
Lamentamos o transtorno causado.
No se donde se deja la respuesta de mi…
No se donde se deja la respuesta de mi opinión anterior respondida por la empresa...
Si tenían mi número y correo electrónico y no avisaron nada, aparte de irresponsables mentirosos.
27. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Hola Pamela,
Sin embargo, es importante aclarar que el pedido fue efectivamente entregado en la dirección de entrega indicada, dentro del período seleccionado (29/04 entre las 09:00 y las 13:30), habiéndose completado a las 10:28 por el socio de distribución.
La dirección indicada correspondía a un instituto, donde el pedido fue entregado en el lugar. Según la información del socio de distribución, la entrega se realizó a Daniel, ya que no fue posible identificar directamente al destinatario en el momento de la entrega ni existía contacto telefónico disponible para validación.
A lo largo de todo el proceso, hemos sido transparentes y compartimos con usted toda la información disponible relativa al estado de la entrega.
Péssimo serviço ao cliente.
Péssimo serviço ao cliente.
Encomendei flores como surpresa de aniversário, tendo inclusive pago um valor adicional para que a entrega fosse feita num horário específico.
O mais desagradável em toda esta situação foi a forma rude como o destinatário, uma pessoa idosa, foi tratado durante o contacto telefónico efetuado pelo parceiro de entrega, quando perguntou apenas o que estava a ser entregue, por não estar à espera de nenhuma encomenda, uma vez que se tratava de uma surpresa.
Contactei a empresa de imediato para tentar resolver o problema e indiquei desde o início que pretendia o agendamento de uma nova entrega ou, em alternativa, o reembolso. Apesar de vários contactos da minha parte, demoraram dias a responder e acabaram por usar essa demora como justificação para não proceder a nova entrega, alegando tratar-se de um produto perecível.
Ao longo de toda a troca de mensagens, a empresa limitou-se a lamentar o sucedido, sem assumir qualquer responsabilidade pela demora na resposta nem pela conduta do parceiro de entrega. A única proposta apresentada foi um desconto de 8,19€ para uma futura encomenda, apesar de a encomenda original ter custado 54,60€.
Erros acontecem e não é isso que está em causa. O problema foi a forma como o destinatário foi tratado, a falta de responsabilização por parte da empresa e a ausência de uma solução adequada para um problema que procurei resolver atempadamente e que só existiu pela pela falta de profissionalismo apresentada durante a entrega.
Não recomendo.
14. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde,
Agradecemos o seu contacto.
Lamentámos novamente toda a situação descrita.
Importa esclarecer que era da responsabilidade do cliente garantir que se encontrava alguém disponível para receber a encomenda na morada indicada, dentro do período selecionado.
Compreendemos que, tratando-se de uma surpresa, a situação possa não ter sido clara para a pessoa destinatária. Ainda assim, a encomenda não deveria ter sido recusada no momento da entrega, podendo ter sido aceite.
Uma vez que a encomenda foi rejeitada pela pessoa destinatária, o parceiro de distribuição iniciou de imediato o processo de devolução da mesma às nossas instalações. Quando a encomenda regressou, e tratando-se de produtos perecíveis como flores, já não se encontrava em condições de ser reentregue.
Adicionalmente, informámos que, tendo já decorrido vários dias desde a data prevista de entrega, a encomenda não se encontrava em condições de ser novamente expedida.
Conforme indicado nas nossas condições gerais de venda, tratando-se de produtos perecíveis e personalizados, após produção e expedição não era possível o cancelamento da encomenda.
Ainda assim, e a título de cortesia, procedemos ao crédito de 15% do valor da encomenda em cupão, para utilização futura na nossa loja.
Encomendei um ramo de 12 flores…
Encomendei um ramo de 12 flores (girassóis) online para serem entregues num dia de aniversário.
Foram de facto entregues a tempo mas num estado deplorável.
As flores estavam muito murchas e algumas folhas caíram imediatamente ao retirar as flores da embalagem em que foram enviadas.
O serviço de apoio ao cliente também correspondeu à qualidade das flores, com desculpas que é normal os girassóis estarem murchos depois de transportados porque são flores frágeis.
Desaconselho esta florista completamente e obviamente não vou voltar a encomendar.
15. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Pessimo servico-bolo veio completamente diferente ao pedido e nao devolvem o dinheiro…
Fiz encomenda e bolo veio completamente diferente ao da imagem alem de pagarmos taxa de entrega e escolhermos horario e veio atrasado..mas o cumulo foi pedir um bolo todo elaborado e o que veio foi completamente diferente.. experiencia a nao repetir..nem devolvem o dinheiro . Ainda es obrigada a fazer nova encomenda e pagar mais taxas pelo mau serviço...reclamei no site pois deveriam devolver o dinheiro e dar as ofertas que aparecem quando fazes encomenda acima de certo valor.. inaceitavel servico
28. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Olá,
Lamentamos sinceramente a situação reportada e o impacto causado na sua experiência.
Relativamente à entrega, a encomenda estava prevista para ser entregue até às 13:30 e foi entregue às 13:49 do dia 28. Lamentamos o ligeiro atraso na entrega da sua encomenda, situações como esta podem ocorrer pontualmente por motivos externos, como o trânsito, e que são alheios à nossa operação.
No que diz respeito ao bolo, após análise, verificámos que o que faltou na decoração foram as framboesas, que foram substituídas por morangos.
Tal como já mencionado em contacto anterior, o caso foi encaminhado para o departamento financeiro, que irá entrar em contacto consigo com uma compensação pelo ocorrido, uma vez que o produto não foi enviado exatamente conforme o encomendado.
De acordo com as nossas condições gerais de venda, as devoluções são efetuadas através de cupão, aplicável aos produtos em questão. As taxas de entrega e de horário não estão abrangidas por este cupão.
Lamentamos novamente o sucedido. A equipa do ChefPanda trabalha diariamente para melhorar os seus padrões de qualidade e serviço, com o objetivo de proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Foram muito atenciosos
Foram muito atenciosos, as flores chegaram no horario combinado e lindas. Parabens
30. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Muito obrigado pelo seu feedback Andrea! 😊
I visited the online site and ordered flowers.
I visited the online site and ordered a bunch of flowers and arranged for them to be delivered to my house in Albufeira.It is my first order so I wasn’t sure if everything would run smoothly but the site has an option to change the language, which was very useful.My delivery arrived on time without any problems,the delivery driver even spoke to me in English!The flowers were beautifully and safely packaged so arrived in an excellent fresh condition.Top quality service from a very professionally run company.I will be using them again and highly recommend that you do too.!
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Hello Karyn,
Thank you so much for your kind feedback!
We’re really happy to hear that your first experience with us went smoothly, from placing the order to the delivery. It’s great to know the language option was helpful and that your flowers arrived fresh and beautifully presented.
We truly appreciate your recommendation and look forward to your future orders 😊
Não utilizem estes serviços/empresa!
Não utilizem estes serviços/empresa. Foi feita uma encomenda de valor acima de 70€ que nunca foi entregue, não houve tentativa de contacto por parte da empresa e não devolvem o valor!
Uma conhecida minha que vive na Irlanda encomendou-me umas flores (valor acima de 70€) como prenda de aniversário. A encomenda encontrava-se programada para entrega no dia 24 de Abril. No dia 25, ao aperceber-me de que faltava informação na morada (nomeadamente andar e lado), respondi imediatamente por e-mail a fornecer os dados em falta, bem como o meu contacto telefónico para facilitar qualquer eventual comunicação ou tentativa de entrega. No dia 26, responderam-me que encomenda não tinha sido entregue devido à morada incorreta e que iriam verificar o estado do artigo junto dos colegas para tentar proceder a uma reentrega, indicando ainda que seria dado feedback posteriormente.
No entanto, não recebi qualquer contacto adicional. Durante o dia útil seguinte, segunda-feira, dia 27, esteve sempre alguém na morada indicada e não foi realizada qualquer tentativa de entrega nem qualquer contacto telefónico.
Posteriormente, fui informada de que “o artigo já não está em condições de ser entregue pois já passaram vários dias depois do dia de entrega” e que “a distribuidora esteve na morada de entrega mas infelizmente não foi possível entregar a encomenda”. Esta informação não corresponde ao sucedido, uma vez que não houve qualquer tentativa de contacto ou entrega após a correção da morada ter sido enviada.
OFERECERAM UM VOUCHER DE 15% do valor da encomenda (a encomenda custou mais de 70€!) e recusaram a devolução do valor ou substituição da encomenda, justificaram-se com a sua "política de vendas".
24. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Olá Mónica,
Lamentamos ler a sua experiência e gostaríamos de clarificar a situação com base no registo completo da entrega.
A encomenda em questão estava agendada para entrega no dia 24 de abril de 2026, tendo existido uma tentativa de entrega nesse mesmo dia às 12:30. Infelizmente, não foi possível concluir a entrega porque a morada fornecida estava incompleta e não existia contacto telefónico associado que permitisse ao distribuidor contactar o destinatário.
Após a não entrega da encomenda, a cliente recebeu no próprio dia 24 de abril um email automático a informar que a entrega não tinha sido concluída, com indicação dos possíveis motivos e dos passos para contacto e reagendamento.
No dia 25 de abril, a cliente entrou em contacto conosco já em horário tardio, fornecendo informação adicional sobre a morada e contacto telefónico, pelo que só foi possível à equipa de apoio ao cliente responder no dia seguinte, dia 26 de abril, a informar que estaríamos a verificar o estado da encomenda com o nosso parceiro logístico.
Reforçamos que é da responsabilidade do cliente, no momento da formalização da encomenda, garantir que todos os dados da morada de entrega se encontram completos e corretos, incluindo todos os elementos necessários para a entrega, como número de porta, andar e restantes informações relevantes.
Após essa verificação, e devido à natureza perecível do produto, foi confirmado alguns dias depois que o arranjo já não se encontrava em condições para ser novamente entregue.
Nessa altura, foi oferecido um crédito de 15% do valor da encomenda a título de cortesia, conforme a nossa política.
Mantemos sempre o compromisso de transparência e equidade na análise das situações, e lamentamos que a resolução não tenha ido ao encontro das expectativas.
Ufff experiencia negativa
Ufff experiencia negativa. Con número de pedido 174975...
Ya he leído otra reseña que le ha ocurrido lo mismo.
Con 12 días de antelación, realizo el pedido de un ramo para el cumpleaños de mi hermana, cuando ya está pagado la página decide cambiar la fecha de entrega, mi hermana recibe el ramo 10 días antes, un ramo chuchurío con 2 flores rotas y diferente a lo pedido ( pedí 6 rosas blancas con el relleno q fuese, y llega un ramo con 4 rosas rosa y relleno) un ramo más choni que Sara Santa Olalla.
Pero es q además, en cuanto hice el pedido y vi que la fecha de entrega la había cambiado por arte de magia la pagina de chefpanda, os envío un correo con el problema y me contestais al día siguiente diciendo que, no podeis hacer nada porque el ramo ya está en proceso. Que horror de atención al cliente, q horror de servicio en todo.
Lo único bueno es q mi hermana se alegró mucho de recibir flores en un día cualquiera de sorpresa.
En eso os lo tengo que agradecer, porq por vuestra incompetencia conseguisteis que me relajase viendo lo sorprendida que quedó mi hermana. En fin no hay mal que por bien no venga.
Supongo q la empresa estais empezando e intentais mejorar, pero como cliente quede muy insatisfecha
Ya no solo por el desastre del ramo (q por lo leído en reseñas debe ser un problema puntual) sino por la nefasta atención al cliente recibido.
Y ahora ahorraros el mensaje predeterminado que contestais a las reseñas que recibís, Con no contar con vuestro servicio nunca màs me quedo
27. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Hola Alexandra
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya estado a la altura de sus expectativas.
No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos importantes:
El pedido fue realizado para el día viernes, 29 de mayo de 2026. En ningún momento desde nuestra parte se ha modificado la fecha de entrega, ya que es el propio cliente quien selecciona el día durante el proceso de compra.
Tras su contacto el día 27 de mayo a las 20:32 solicitando el cambio de fecha para el 8 de junio, le informamos el día 28 a las 10:12 que el pedido ya se encontraba en proceso y que no era posible modificar la fecha de entrega. En ese momento, la producción y la entrega ya estaban agendadas.
Adicionalmente, queremos destacar que respondimos a su solicitud en cuanto nos fue posible, en menos de 14 horas desde su primer contacto.
En relación con el estado del ramo, lamentamos que no haya cumplido sus expectativas. Sin embargo, durante la conversación no nos fue indicado que el producto hubiese llegado con flores dañadas. De haber sido informados en ese momento, habríamos podido analizar la situación con nuestro equipo de producción y el partner de distribución para presentarle una solución adecuada.
Trabajamos diariamente para mejorar nuestro servicio y este tipo de situaciones no reflejan el estándar que buscamos ofrecer.
Bolo extremamente saboroso
Bolo extremamente saboroso, exatamente como encomendei, imagem impecável e na hora marcada… pedir mais impossível! Obrigado!!
28. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Muito obrigado pelo seu feedback Paulo! 😊
Pedido de un ramo de rosas
Pedido de un ramo de rosas
-Pagado el extra del envio por la mañana (imprescindible por trabajo)
-Pagado la tarjeta con mensaje
Que me encuentro
Que me lo traen por la tarde mucho mas tarde de la hora pagada, cuando viene el repartidor rechazo el pedido
Les escribo me dicen que no que si términos que si producto bla bla bla
Reclamación al banco adjuntais factura de compra donde se ve el tramo horario contratado y pagado , captura de la empresa de mensajería y que se peinen
Un saludo campeones
No compréis aqui nada importante
25. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Hola,
Lamentamos la situación reportada.
Hemos verificado que su pedido fue efectivamente entregado, sin embargo, no se realizó dentro del horario seleccionado en el momento de la compra. En este sentido, y tal como se mencionó anteriormente por correo electrónico, se ha realizado el abono del importe correspondiente a la tasa de envío, ya que el servicio no se cumplió dentro de las condiciones contratadas.
Reiteramos que lamentamos sinceramente lo sucedido. En ocasiones, ocurren situaciones que son completamente ajenas al control de ChefPanda y que pueden afectar al horario de entrega.
Agradecemos su comprensión.
Ramo de flores
Boa noite, recebi o feedback da encomenda de flores que fiz no chef panda mas fiquei bastante desapontada porque o arranjo entregue é muito diferente da fotografia apresentada no site do momento da compra. No anúncio indicava que o produto seria igual/ semelhante (tamanho grande) á imagem apresentada mas a caixa de flores recebida não corresponde em termos de composição, quantidade e apresentação.
Fiz reclamação via watshapp e a resposta foi surreal,
Além de ser inaceitável pagar por um artigo que em nada corresponde ao entregue, a falta de profissionalismo, transparência, honestidade e respeito pelo cliente é vergonhoso.
Deste modo, solicito uma solução imediata para esta situação, nomeadamente o respetivo reembolso.
Cumprimentos
26. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Olá Sara,
Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Numa primeira análise, verificámos que o arranjo entregue continha os elementos principais indicados no produto, nomeadamente as flores descritas, pelo que considerámos inicialmente que correspondia ao encomendado.
No entanto, após uma nova avaliação mais detalhada da situação, confirmámos que, apesar de os elementos principais estarem presentes, foi enviado um arranjo de tamanho médio, quando o que deveria ter sido entregue era o tamanho grande.
Nesse sentido, procedemos ao crédito do valor correspondente à diferença entre o tamanho recebido e o tamanho originalmente encomendado.
Lamentamos imenso o sucedido e o impacto causado. A equipa da ChefPanda trabalha diariamente para melhorar os seus produtos e serviços, garantindo uma melhor experiência a todos os clientes.
Mala experiencia
Probé esta página por buscar algo mejor y El ramo de siete rosas llegó con las rosas pasadas y medio caídas, tuve que quitarle hojas del relleno que estaban negras para que tuviera mejor aspecto. Tengo fotografías del mismo día de llegada, bastante decepcionada.
27. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Hola Sara,
Lamentamos sinceramente su experiencia y agradecemos su contacto.
En relación con esta situación, hemos analizado internamente el pedido y, en una primera fase, se consideró que el ramo presentaba los elementos principales y que el estado de las flores podría estar relacionado con deshidratación durante el transporte.
En las primeras fotografías enviadas no se identificó ningún problema evidente. Aun así, solicitamos más fotografías para poder realizar un análisis más completo y preciso de la situación.
Sin embargo, tras un análisis más detallado de las fotografías adicionales enviadas y el seguimiento de la conversación, se pudo confirmar que el ramo presentaba signos de deterioro en el momento de la entrega, no correspondiendo al estándar de calidad esperado.
Lamentamos profundamente lo sucedido.
El caso ha sido debidamente remitido a nuestro departamento financiero, que ha procedido al análisis de la situación y se pondrá en contacto con usted con una compensación adecuada.
Reforzamos que nuestro equipo trabaja diariamente para mejorar sus estándares de calidad y servicio, con el objetivo de garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes.
Mau Serviço de Entrega e Serviço ao cliente
Sou cliente do Chef Panda desde 2021 e tive sempre experiências positivas. Os bolos eram bons e a entrega era feita da forma expectável.
Esta foi a minha última experiência com eles. Agendei uma entrega de um bolo para o dia todo:9-18h. Infelizmente ao tentarem a entrega, tocaram à campainha e ela não funcionou. Tentaram contactar-me mas eu não consegui atender de imediato. Voltei a ligar cerca de 10 minutos depois e a pessoa que me atendeu foi de uma agressividade que não esperava. Embora não me fizesse sentido que não possa regressar e efetuar a encomenda como previsto, pois não deveria estar longe tendo em conta o tempo passado, aceitei que não podia e contactei o Chef panda conforme a senhora da transportadora me indicou. Expliquei a situação e o Chef Panda concordou em voltar em fazer a entrega, pela quantia adicional de 9.90 €. Isto adicionado ao valor que já tinha pago anteriormente e por um simples atraso em atender um telefonema. Isto poderia ter sido antecipado se o Chef panda enviasse indicação de quando espera fazer a entrega, nem que fosse aproximado. Mas a verdade é que recebi um email após a transportadora ter estado cá a indicar que o bolo iria ser entregue em 0 minutos. Inevitavelmente tive de pagar para poder ter o bolo da minha filha e tive de ouvir a má educação novamente da senhora da transportadora quando finalmente fez a entrega.
Na minha opinião o Chef Panda tinha a vantagem de entregar os bolos a casa, uma vez que a qualidade é adequada mas nada de extraordinário. O que separava de uma pastelaria dita normal, seria este serviço. Se o Chef Panda não quer apostar num serviço de transporte mais adequado e com maior flexibilidade e contacto com o cliente, então não irei utilizar mais os seus serviços.
Engraçado que sempre me pediram feedback após a recepção das encomendas e esta foi a única vez que não recebi inquérito, portanto decidi escrever aqui.
26. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Boa tarde,
Lamentamos que a sua experiência não tenha correspondido às expectativas.
Gostaríamos, no entanto, de esclarecer alguns pontos relativamente à situação descrita.
Foi efetuada uma tentativa de entrega da sua encomenda dentro do horário que indicou (9h–18h). É da responsabilidade do cliente garantir que se encontra alguém na morada para assegurar a receção da encomenda.
O nosso parceiro de distribuição realizou a tentativa de entrega pelas 12:08, tendo indicado: “Ninguém atendeu a campainha, nem os telefonemas.” Perante esta situação, a encomenda foi corretamente marcada como não entregue.
De seguida, o estafeta prosseguiu com a sua rota, uma vez que todas as encomendas estão organizadas em percursos previamente definidos e cada parceiro tem várias entregas a cumprir dentro de horários estipulados.
Após alguns minutos, quando entrou em contacto a solicitar nova tentativa de entrega, o estafeta já se encontrava fora do local e não tinha possibilidade de regressar, tendo em conta os restantes compromissos. Por esse motivo, foi corretamente encaminhado para o Apoio ao Cliente do ChefPanda para reagendamento.
O nosso apoio ao cliente entrou em contacto consigo e reagendou a reentrega ainda no próprio dia, o que implica um esforço logístico adicional significativo. Foi-lhe cobrado o valor de 9,90€, uma vez que teve de ser criado um serviço único de urgência no próprio dia para garantir que a sua encomenda seria entregue.
Assim que o pagamento foi confirmado, a reentrega foi imediatamente agendada e realizada com a maior brevidade possível.
Relativamente ao envio do pedido de feedback, esclarecemos que a sua encomenda foi inicialmente colocada com o estado de “não entregue” após a primeira tentativa, de forma a acionar o envio automático do nosso e-mail informativo e permitir o contacto com o apoio ao cliente. Quando uma encomenda se encontra nesse estado, o pedido de feedback não é enviado de imediato.
Importa também referir que não se tratou de um “simples atraso”. Independentemente do tempo de espera, o estafeta prossegue sempre com a sua rota, de forma a não prejudicar as restantes entregas e os outros clientes.
Continuamos, ainda assim, disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atendimento e entrega em um padrão…
Atendimento e entrega em um padrão espetacular. Parabéns
24. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra ChefPanda - Portugal
Muito obrigado pelo feedback Matheus :)
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.