Floresnocais Anmeldelser 52

I ordered my boyfriend flowers for our anniversary two days prior to them being delivered! The "Van Gogh" arrangement was absolutely gorgeous, everyone is complimenting them and apparently it was very well packaged for shipping purposes. He's very happy and I'm extremely grateful, so you get 5 stars and a huge thank you from me!

Like many other reviewers, my experience with this company was terrible. My daughter arranged for flowers to be delivered to me in Portugal for Mother's Day this year. They never arrived. Despite supposed numerous attempts at delivery, missing days out to ensure that I was there, excuses on address details, etc. no flowers. Please don't waste money with this company

Absolutely unacceptable service.

I ordered flowers with a clear promise of 24-hour delivery, but they arrived more than 48 hours later—completely defeating the purpose of the order.

When the flowers finally arrived, they were already wilted and in very poor condition. The packaging was dry, which clearly indicates improper storage and handling. This is not what anyone expects when paying around €40 for “fresh” flowers.

What’s even more frustrating is that after the delay, the company referred me to hidden terms and conditions with different delivery timeframes—something that directly contradicts what is advertised on their website. This feels misleading and dishonest.

Overall, a very disappointing experience. I would not recommend this service to anyone looking for reliable delivery or quality products.

Flowers were never delivered despite waiting at home for delivery on multiple occasions. Customer service was unhelpful and refused to provide any refund.

If I could give 0 stars I would. Flowers were never delivered. Do not order from this company!!!! Ordered flowers to be delivered for Mothers Day for my best friend. Courier apparently attempted delivery but she heard no knock on the door, after a second attempt they were apparently left outside her house and when she checked they were not there. I also paid an additional 5euro for second delivery attempt.

Encomendei uma caixa de flores para um aniversário e a experiência foi um desastre. A transportadora MRW fez uma chamada de apenas dois toques para o meu telemóvel e enviou um SMS a dizer que a morada estava incorreta, o que é mentira. Tentei ligar de volta para o número e para a franquia da MRW repetidamente, mas ninguém atende. Para piorar, o apoio ao cliente da loja online não responde às minhas mensagens. O aniversário já passou e fiquei sem o dinheiro e sem o presente. Não recomendo esta loja nem o serviço da MRW.

The flowers were delivered three days after the designated day. No explanations, no notifications - nada. The director of the shop explained that a 24-hour delay is normal for the service, but unfortunately, there was a weekend following it, so we are sorry we delivered your flowers, intended for the funeral, on the fourth day after the event. Unbelievable. They do not even offer a "we are sorry" gesture, just regret for the inconvenience. I would not trust this shop even with the artificial flowers - they will die before they deliver.

Encomendei 100 gerberas amarelas com embrulhos individuais e entrega antecipada, serviços que foram pagos. No entanto, quando levantámos as flores no Dia da Mulher, foram entregues sem os embrulhos solicitados.

O mais preocupante foi a falta total de contacto ou acompanhamento. Não existe um ponto de contacto claro e não recebemos qualquer notificação ou resposta quando tentámos contactar o suporte ou deixar mensagens no site.

Uma experiência muito aquém do esperado, sobretudo para uma encomenda desta dimensão e numa data tão importante.

O colaborador Ricardo das flores no cais do mercado do cais foi super prestável, simpático e deu-me dicas super úteis para a ocasião! Melhor colaborador que já me atendeu nesta empresa, definitivamente recomendo irem ao estabelecimento no mercado do cais se tiverem oportunidade

Péssimo atendimento ao cliente, serviço básico e práticas enganosas. Serviço péssimo, nenhuma solução oferecida, não cumpriram os pedidos e não respeitaram os prazos de entrega. A pior experiência que já tive com uma empresa tão pouco profissional e de baixa qualidade. Contratei um serviço de entrega de flores para um aniversário, paguei a entrega logo na manhã seguinte e escolhi as cores e os estilos online. As flores só chegaram no dia seguinte porque disseram que não estava ninguém em casa e, depois, que o estafeta não poderia comparecer. Tentei ligar várias vezes para cancelar a entrega, uma vez que o aniversário já tinha passado, e finalmente consegui uma resposta horas depois. As flores chegaram um dia e meio depois, e não eram as que tinha encomendado online. As flores eram básicas e sem graça, e a cor da caixa não era a que eu tinha escolhido, tudo isto por um total de 50 euros.
Definitivamente não recomendo; merece a pior avaliação.

Indicam que fazem "entregas em 24h", o que NÂO É VERDADE! Nem sequer em 48h...
Fazem publicidade disso mesmo, mas não controlam as transportadoras externas, desta forma têm que assumir a total responsabilidade pela falha das mesmas, o que não acontece!
Serviço de entregas que mancha a sua imagem! Quem quer fazer surpresa a alguém num dia especifico É DE EVITAR!!

No dia 04/02/2026 efetuei uma compra junto da entidade Flores no Cais. Antes de finalizar a encomenda, coloquei algumas questões relativas ao serviço prestado e à aplicação de um cupão de desconto, às quais obtive respostas claras e coerentes por parte do/a colaborador/a, o que reforçou a minha confiança na decisão de compra.

No site da entidade é explicitamente indicado que encomendas realizadas até às 16h são expedidas no próprio dia, com entrega em 24 horas, ou seja, no dia útil seguinte.

Ainda no dia 04/02/2026, pelas 16h13, foi associado um tracking de envio através da transportadora MRW, com o número 08400F169452, o que, até esse momento, estava totalmente alinhado com o prazo de entrega de 24h anunciado pela entidade.

No dia 05/02/2026, durante o período da manhã, ao consultar o tracking, verifiquei que a encomenda tinha dado entrada às 04h59 no armazém da franquia MRW de Torres Novas. No entanto, por volta das 09h/10h, constatei que não existia qualquer atualização que indicasse saída para entrega. Face a esta situação, contactei diretamente a MRW Torres Novas, que me informou que a encomenda não sairia para distribuição nesse dia, sendo a entrega apenas efetuada no dia seguinte, 06/02/2026.

Perante este cenário, contactei a Flores no Cais para expor a situação, tendo-me sido transmitido o seguinte:

“As entregas realizadas no horário gratuito (8h–19h) são consideradas não prioritárias e, em períodos de elevado volume de encomendas ou atrasos na rota por parte da transportadora, podem sofrer um atraso adicional até 24 horas úteis, sem que tal constitua incumprimento do prazo de entrega.”

“Ao optar pela modalidade de envio gratuito, a sua encomenda ficou, como previsto em alguns casos, sujeita a essa margem adicional de até 24 horas úteis.”

Esta informação não se encontra devidamente clara, explícita ou destacada no site, nomeadamente no momento da decisão de compra. Em momento algum é indicado, de forma direta, que a entrega em 24h apenas se aplica a encomendas com portes pagos, ficando o envio gratuito sujeito a um prazo adicional.

Devido a esta falha de comunicação e para cumprir o prazo que foi determinante na minha decisão de compra, vi-me forçado a deslocar-me de Leiria a Torres Novas para levantar pessoalmente a encomenda.

Em resumo, considero que a informação disponibilizada no site da Flores no Cais é ambígua e potencialmente enganadora, uma vez que anuncia entrega em 24h sem esclarecer, de forma inequívoca, que tal prazo não se aplica às encomendas com envio gratuito, podendo estas estar sujeitas a mais 24 horas úteis de espera.

Esta falta de clareza compromete a decisão informada do consumidor e não corresponde às expectativas criadas no momento da compra.

I just ordered yesterday with this company from Ireland and they were absolutely fantastic. Kept in touch to keep me informed of every step and delivered a beautiful product. Thank you so much

This company is really amazing. They were supposed to deliver flowers and a gift on December 30. Then, with the excuse of the delivery company that the address was incomplete (which is not true and by the way they had the mobile of the recipient they never contacted) they never delivered anything. But it's even more: they insist that they want to be paid for a product they recognize they never delivered pretending to still deliver flowers of one week ago. Could you believe it? NEVER AGAIN!!!

I wish I’d read these reviews before I ordered. I ordered flowers, a vase and chocolates for my mum’s birthday which is on Christmas Eve. Sadly, I couldn’t be with her and it’s a special day. The flowers never arrived, the tracking shows they are 19km away, when I contacted customer service they asked me to pay an additional 5 Euros to redeliver. This was almost a week later when the flowers are likely dead. I was so shocked by the response. Now it’s January and I have no resolution and they flat out refuse to issue a refund. I can’t believe it, this must be a scam shop. Please avoid.

Na parte do site, o que escolhi correu bem.
O que não correu nada bem, foi a entrega, depois de várias tentativas de comunicação com a parte das as entregas, em que o número fornecido ninguém atendeu, descobri só mais tarde por WhatsApp que entregaram na casa da vizinha. O que deveria ser uma surpresa para a pessoa identificada no destinatário do site, passou a não ser e quem teve a surpresa foi a vizinha.
Nunca ninguém me deu um esclarecimento do que aconteceu. Sei que a aniversariante encontrava-se em casa. Enfim!
Também nunca tinha utilizado este serviço e assim desta forma difícilmente o farei!

Fiz um pedido de flores no início da semana, que não foram entregues ontem.
A empresa me informou que não conseguia saber quando a entrega seria realizada.
Como não conseguiu obter retorno do entregador, pediu que eu ligasse para ele.
Várias ligações foram feitas, sem resposta.
Solicitei o reembolso e estou aguardando.

DON’T USE.

An absolutely terrible company.

I never received the flowers. To everyone reading this: do not use this company. Instead, choose Interflora or a reliable local florist.

I used Flores no Cais last week to organise a surprise, but unfortunately the flowers were never delivered. It’s important to note that I provided the team with my direct mobile number and very clear delivery instructions — it could not have been simpler. I also paid an additional fee for delivery within a specific time frame.

After about five days or so, with no update, I have now contacted my bank.

Once again, avoid Flores no Cais. They are simply terrible, and you will be disappointed.

Fiz um pedido online cuja entrega estava prevista para o dia 03 de novembro e que, até ao momento (dia 06 de novembro), ainda não foi realizada.
A entrega foi adiada para o dia 04 sem qualquer contacto prévio ou validação da minha parte. Telefonei várias vezes para a MRW (Porto) e Flores no Cais, mas não obtive qualquer resposta. No site da MRW, não me foi possível reagendar a entrega, pois já constava como marcada para o dia 04 — uma data que não escolhi precisamente porque sabia que não haveria ninguém disponível na morada indicada.
A Flores no Cais sugeriu que contactasse por telefone o armazém do Porto, mas também não obtive resposta. Tive de encontrar por minha conta outra forma de contacto. A possibilidade de recolher o ramo nas instalações da transportadora não corresponde ao serviço contratado, que foi claramente de entrega ao domicílio.
Esta situação causou-me transtornos e perda de tempo em horário laboral, sem que me fosse apresentada qualquer solução imediata por parte da Flores no Cais.
O serviço da MRW revelou-se extremamente insatisfatório, e o atendimento telefónico é praticamente inexistente.
Se eu pretendesse que o destinatário fosse levantar um ramo de flores, teria pedido que fosse a uma florista — não a um depósito da MRW. Escolhi a opção de entrega ao domicílio por uma razão clara, e não considero aceitável que essa responsabilidade seja transferida para o cliente.
Estes fatores contribuem para a minha decisão de não voltar a utilizar os vossos serviços nem recomendá-los.

I ordered flowers that were never delivered. I chased their customer service multiple times, and every time they told me the issue would be resolved. Five days later, still nothing. When I asked for a refund, they kept sending me in circles instead of simply fixing the problem. This company took payment for a service they never provided and made the process frustrating from start to finish. Totally unacceptable. I do not recommend.