BerTabac Anmeldelser 

Svar fra BerTabac

1. okt. 2024

Bonjour,

Comme mentionné par e-mail, le tabac brut n'est ni traité ni fermenté après la récolte. Celui-ci, quelle que soit la variété, peut subir les effets du temps, de la température, de l'humidité, etc.
Dans votre cas, comme évoqué dans nos échanges, des températures élevées, notamment en été, peuvent développer les arômes, la saveur et l'odeur naturels du tabac. Vous affirmez ne pas voir le lien, mais il est bien réel. Ce n'est pas pour rien que certains clients fermentent leurs feuilles en suivant le principe du tabac à cigare, afin de permettre au tabac de développer toute sa palette aromatique et d'éliminer une grande partie des impuretés, notamment l'ammoniac* présent naturellement. En effet, l'ammoniac* dans le tabac, bien que présent en moindre quantité comparé au tabac industriel, est la substance que vous assimilez à l'odeur d'urine de vos lapins (ou des rongeurs en général). Nous sommes nous-mêmes exposés quotidiennement aux différentes odeurs des variétés de tabac en préparant les commandes dans notre entrepôt, où sont stockées plusieurs tonnes de Burley, la deuxième variété la plus vendue.

*L’ammoniac est présent dans les engrais et l’azote, un composant naturel de la chlorophylle qui donne aux végétaux leur couleur verte. Une partie de cet ammoniac est éliminée lors du séchage des feuilles, au moment où celles-ci perdent leur couleur verte pour obtenir leur teinte définitive.

Vous avez, de votre propre initiative, jeté votre dernière commande par crainte de contracter la leptospirose, pensant à tort que le tabac était contaminé par de l'urine de rongeur, ce qui est totalement impossible. Pourquoi ? Parce que les feuilles auraient moisi à cause de la chaleur et de l’humidité de l'urine. Or, d'après la photo que vous nous avez envoyée par e-mail, vos feuilles sont dans un état irréprochable, et vous n'avez pas mentionné la moindre trace de moisissure pour cette commande. De plus, notre entrepôt est sécurisé et ne présente aucune ouverture permettant l'entrée de rongeurs. Enfin, l'incubation de la leptospirose est en moyenne de 2 à 21 jours. Ne pensez-vous pas que nous serions déjà contaminés, sachant que nous ne sommes pas vaccinés contre cette maladie ?

Le fait que votre dernière commande vous ait déçu ne vous autorise pas pour autant à exagérer vos propos. Vous commandez chez nous depuis 3 ans, après un changement de fournisseur, et vous avez effectué un total de 12 commandes, ce qui prouve votre satisfaction globale de nos produits. Un seul problème en 3 ans et 12 commandes, lié visiblement à un problème de moisissures. En effet, après le séchage, les producteurs peuvent légèrement rehumidifier les feuilles pour leur conditionnement en cartons de 100 à 150 kg avant de sécher grossièrement une seconde fois les feuilles une fois celles-ci dans les cartons. Nous subissons parfois des pertes, car certaines feuilles peuvent rester légèrement humides mais elles sont triées à l'ouverture des cartons et vendues à -50% sur notre site dans la catégorie bonnes affaires. Cela fait partie des risques liés à un produit agricole naturel et non traité. Il peut arriver que des feuilles échappent à notre contrôle, mais dans ce cas, la marchandise est soit remboursée, soit réexpédiée. Ces cas restent cependant extrêmement rares.

Conclusion, c’est donc bien l’odeur naturelle du tabac qui est à l’origine de votre avis.

Bien cordialement.

Svar fra BerTabac

Oppdatert: 27. sep. 2024

Bonjour.

Surpris par votre avis car nous n’avons pas d’e-mails liés à votre commande depuis la réception de la pièce qui posait problème, un mail a été envoyé via notre adresse mail de secours (GMAIL). Le problème est malheureusement le même que pour d’autres mails, trop de pièces jointes (si vos mails ont été envoyés à la suite de nos précédents échanges). Votre mail est donc possiblement bloqué pour spam. Nous vous invitons donc à nous transférer les mails mentionnés dans votre avis afin de pouvoir vous apporter la réponse la plus appropriée et faire marcher votre garantie auprès du fabricant si nécessaire.

Pensez à vérifier vos courriers indésirables sur votre adresse gmail également, au cas où notre mail envoyé il y’a quelques heures ne serait pas dans votre boîte de réception.

Bien cordialement.

Svar fra BerTabac

Oppdatert: 29. sep. 2024

Monsieur Godefroy,

« déjà sachet que peu importe le mélange commandé vous recevrez le même 50%blond de Virginie,35% burley et 25% d'oriental. »

- Cette information est malheureusement fausse. Pour nos mélanges, nous nous basons uniquement sur les recettes originales. Si une marque propose un tabac avec la même recette qu’une autre, la recette sera donc identique. Mais nous proposons bien 3 recettes différentes pour 6 mélanges proposés.

« Ensuite, sachez que le tabac est en vrac dans un sac plastique (aucun soin) »

- Cette information est à moitié fausse.
Utiliser un sachet fond de caisse, qui, comme mentionné dans notre mail, épouse parfaitement les formes du cartons et nous offre la possibilité d’y glisser directement les feuilles en évitant des manipulations inutiles, est preuve de grand soin apporté a nos feuilles. Nous réservons nos sachets sous vide, fermés hermétiquement sans retrait d’air uniquement pour les quantités de 100 et 200g afin d’éviter que les feuilles se baladent dans le carton pendant le transport.

« après j'ai pu constater que le tabac oriental avait une odeur prenante, forêt d'automne avec un subtil relent de l'urine de chat, ça signifie que le produit est fermenté, limite moisi, après ce constat j'ai contacté le sav qui a littéralement rejeté mes propos, genre c'est impossible !!! »

- Nous n’avons pas dit que vous aviez tort, nous vous avons simplement fourni des informations vous permettant de comprendre le produit. Le tabac brut est un produit AGRICOLE BRUT, son aspect, sa couleur, son arôme et plusieurs éléments peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs : pays où il est cultivé, qualité du sol, qualité de l’engrais, la météo, température etc etc…
Le tabac oriental est un tabac épicé, aromatique qui, oui, pique le nez. Nous le savons, nous passons nos journées dans notre entrepôt à préparer nos commandes donc nous le sentons quotidiennement.
Nous rejetons seulement la mention « votre tabac sent l’urine de chat » qui peut porter à confusion et qui pourrait faire croire que des animaux viennent uriner dans nos produits, ce qui n’est évidemment absolument pas le cas.
Concernant la fermentation, le tabac n’est pas fermenté. Pour que la fermentation puisse débuter, il faut que plusieurs facteurs soient réunis. Chaleur, humidité, compression des feuilles. Nous avons déjà eu ce problème avec une palette de Virginie blond oublié en extérieur suite à une réception et le tabac fermenté est clairement et facilement reconnaissable. Ce tabac a été vendu dans la catégorie « BONNES AFFAIRES » sur notre site. Les caractéristiques du tabac oriental ne permettent pas à cette variété de fermenter dans notre entrepôt. C’est le mélange des odeurs du tabac et de l’ammoniac* naturellement présent qui, en cas de fortes chaleurs, vous font penser à une odeur d’urine.

Vous publiez votre avis pour nous porter préjudice, comme mentionné dans vos mails, mais celui-ci offre la possibilité à nos potentiels clients de constater que nos produits sont 100% naturels et n’ont subis aucun traitement après la récolte et le séchage. De plus, selon vous la fermentation serait une mauvaise chose pour le tabac. Ce qui est une nouvelle fois totalement faux. Pour preuve, contrairement à nos feuilles, le tabac à cigare est fermenté 2 à 3 fois pour développer ses arômes et retirer les impuretés, notamment l’ammoniac*.

*L’ammoniac est présent dans les engrais et l’azote, un composant naturel de la chlorophylle qui donne aux végétaux leur couleur verte. Une partie de cet ammoniac est éliminée lors du séchage des feuilles, au moment où celles-ci perdent leur couleur verte pour obtenir leur teinte définitive.

Bien cordialement.

Svar fra BerTabac

7. juli 2024

Bonjour.

Nous sommes navrés d’apprendre que votre colis a été endommagé pendant le transport. Le colis a été livré en 22 jours ouvrés, dans les délais annoncés sur la fiche produit. Toutefois, nous tenons à rectifier vos propos sur le fait que le broyeur serait expédié à même le carton sans protection puisque cela est totalement faux.

Ce modèle est expédié dans un carton renforcé (double cannelures) épousant parfaitement la forme du broyeur sur les côtés avec seulement 1cm de marge pour permettre l’ajout de carton de calage ou de papier bulle/kraft au niveau du moteur et du boîtier électrique et 10cm en hauteur pour l’ajout de ces mêmes éléments de protection. Cela empêche le broyeur d’être mobile pendant le transport et évite ainsi les dégâts. Toutefois si celui-ci est malmené pendant le transport, vous pouvez vérifier le colis en présence du livreur et refuser le colis.

Pour finir, ce genre de problème ouvre droit à indemnisation. Donc nous vous laissons le soin de prendre contact avec nous via notre page contact en nous communiquant votre numéro de commande puisque nous n’avons pas de commande ou de compte client au nom de Cindy Dalpra.

Bien cordialement.

Svar fra BerTabac

7. juli 2024

Bonjour.

Les feuilles ne sont pas expédiées sous vide. C’est indiqué sur le site, comme le taux d’humidité.

Cordialement

Svar fra BerTabac

15. mai 2024

Bonjour monsieur Ducoron et merci pour les informations supplémentaires pour nous aider à retrouver votre commande.

Conformément à nos CGVs, votre commande a été prise en compte le jour ouvré suivant (le 06/05 car passée un week-end). Comme mentionné en tête de site depuis fin avril, il n’y a pas d’expédition les 8, 9, 10 et 20 mai, à cause des jours fériés. De plus, les delais d’expédition de 24-48h, ne sont valables que pour la France métropolitaine. Comme vous résidez à l’étranger, les délais sont rallongés notamment à cause des vérifications de la réglementation dans votre pays.

Concernant votre commentaire sur le manque de « réactivité » on vous invite à consulter votre adresse mail à nouveau. En effet, un mail de réponse a bien été envoyé le 07/05 à 16h49, suite à votre mail du même jour à 16h10. De plus, nous vous invitons à nous contacter si besoin, en passant en priorité par notre page contact sur notre site et non directement par mail. Cela nous offre la possibilité d’avoir directement accès à vos messages qui sont traités par notre site et qui ne finissent pas dans nos spams, contrairement aux mails directs.

Bien cordialement.