Première et dernière commande de Burley Honey, le seul disponible chez Beurk Tabac . C'est une horreur absolu, extrêmement mauvais et totalement infumable. Il se consume très difficilement, le goût es... Vis mer
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Première expérience chez BerTabac.fr et je suis très satisfait ! Commande reçue en à peine 3 jours, prix compétitif, qualité vraiment correcte au global (feuille de tabac Brun Orientale un peu trop... Vis mer
J' ai déjà envoyé un avis mais j ai oublié de dire que le plus gros bénéfice c'est réalisé sur ma santé.apres seulement 2ans++ avoir consommé du tabac faite par mes soins (suivant les conseils de ber... Vis mer
Ils ont toujours réponse a tout fuyez tabac commandé le 5 décembre 2024 j’ai toujours rien reçu. Colis toujours saisi par la douane du royaume unis . il m’ont toujours pas remboursé surtout ne command... Vis mer
Selskapet har svart
2,5
Under middels
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Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 12 % av de negative anmeldelsene sine
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Comprato il 25 giugno
Comprato il 25 giugno , da allora nessuna mail , nessuna risposta con più di 5 mail di domanda , nessun rimborso.. non comprate
25. juni 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour,
Dans un premier temps, veuillez noter que pour répondre à votre avis, nous utilisons un logiciel de traduction.
D’après votre message, vous indiquez avoir passé commande le 25 juin, envoyé 5 e-mails, et n’avoir reçu aucune réponse.
Après vérification, nous ne trouvons aucun message associé à votre nom pour une commande effectuée à cette date. Il est possible que vos e-mails aient été bloqués par notre système antispam en raison de la langue utilisée.
Concernant votre commande, nous vous rappelons que les délais d’expédition vers l’étranger peuvent aller jusqu’à 21 jours ouvrés, comme précisé dans nos conditions générales de vente. Ce délai comprend notamment le temps nécessaire à la vérification de la réglementation du pays de destination.
Cordialement,
L’équipe du service client
Commande 17 06 2025 parfait
Comande du 17 06 2025 parfait, délai de 'expédition de 5 jours comme indiqué sur le site internet
26. juni 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Les quantités dans les mélanges…
Les quantités dans les mélanges américain ne donne pas l'impression d'être respect, j'ai reçu quasiment que du virginie blond infumable, de plus les "feuilles" de Burley était tellement sec que dans le broyeur cela donnerait de la poudre, des "feuilles" car j'ai reçu principalement de la tige de Burley. De plus le colis reçu était dans un carton très abîmé et même dans le carton le produit était simple emballé dans du plastique avecdu scotch et pas de manière hermétique. De plus je n'ai pas reçu l'arome MB commander. Je ne sais pas quoi faire de ce kilo de tabac composé principalement de virginie blond( 70/75% à la louche) infumable . Pour information j'ai découpé le Virginie blond j'ai fait deux plateau de tabac coupé bien haut, pour le reste j'ai fait un plateau qui devait prendre en superficie pas moins de la moitié d'un plateau de Virginie blond. Loin du 50% Virginie blond 35% burley 15% oriental samsoun. Dans l'espoir que ce problème puisse être réglé.
7. juni 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Les proportions dans nos mélanges sont fixes, cependant il est possible que vous receviez plus de feuilles que ce que vous avez effectivement commandé. En effet, afin d’éviter des manipulations supplémentaires et des allers-retours inutiles dans notre entrepôt, ce qui ferait perdre du temps, il nous arrive régulièrement d’expédier des colis contenant un peu plus de tabac que prévu. Les taux sont donc "modifiés" uniquement en termes de quantité globale. À la réception, si vous le souhaitez, vous pouvez peser les feuilles afin de retrouver le taux d’origine.
Dans votre cas, si vous avez l’impression d’avoir reçu davantage de tabac blond, cela est tout à fait possible. Cela signifie simplement que le colis contient un surplus de feuilles par rapport à votre commande initiale. À titre d’exemple, encore aujourd’hui, certains colis partiront avec 100 à 200g supplémentaires.
Concernant le Burley, qui vous semble trop sec pour le broyage, nous rappelons que le taux d’humidité est précisé sur nos fiches produits. Il est nécessaire d’humidifier le tabac avant de le broyer. Un lien est disponible sur nos fiches produits, renvoyant vers notre page "Faire son tabac", qui vous guide étape par étape dans cette démarche.
Quant au tabac blond jugé "infumable", cela n’a rien d’anormal. Vous avez commandé du tabac brut, 100 % naturel et sans agent de combustion. Il est donc normal que certaines variétés aient une combustion lente.
Enfin, concernant le conditionnement, nos fiches produits précisent que les feuilles sont expédiées dans des sachets fond de caisse. C’est actuellement la meilleure solution pour préserver l’intégrité des feuilles. Contrairement aux sachets sous vide, qui peuvent les abîmer, nous ne les utilisons que pour les quantités de 100 à 200g afin de rendre la présentation plus soignée. À noter que le tabac est stocké à l’air libre depuis la récolte jusqu’à la préparation des colis, la mise sous vide n’ayant aucune utilité pour ces produits.
Nous remarquons qu’il s’agit de votre première commande, et il semble que certaines informations disponibles sur notre site n’aient pas été consultées. Nous vous invitons à les lire attentivement pour de futures commandes.
Cordialement.
Reçu deux produits « surprises »
Reçu deux produits « surprises » : pas d’emballage, pas d’étiquette, et un des deux n’était même pas celui que j’avais commandé. Le service client ne prend même pas la peine de de vous répondre. Une expérience… inoubliable.
2. juni 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour,
Concernant vos produits sans étiquette, nous vous rappelons que, dans le but de proposer les prix les plus bas, les échantillons d’arômes sont envoyés sans étiquette. En cas de commande comportant plusieurs arômes différents, chaque flacon est identifié par un chiffre inscrit sur le bouchon, ce même chiffre étant reporté à côté du nom de l’arôme sur votre bon de commande.
S’agissant de l’arôme que vous considérez comme non conforme, après vérification, nous vous confirmons qu’il correspond bien à celui que vous avez commandé.
Par ailleurs, nous vous rappelons comme cela était indiqué dans le bandeau d’information en haut de notre site, qu’aucun service client n’était disponible le vendredi 09/06, en raison d’une intervention ENEDIS sur notre ligne électrique entre 9h et 15h pour le raccordement de nouveaux immeubles. Cette coupure a engendré une absence totale d’internet, de WIFI, et d’électricité, rendant impossible la prise en charge des demandes clients, même via nos téléphones portables.
Bien qu’aujourd’hui soit un jour férié, nous avons commencé le traitement des messages reçus à partir de jeudi en fin d’après-midi, dont le vôtre, envoyé après 17h.
Bien cordialement.
Commande faite le 3 juin soi-disant…
Commande faite le 3 juin soi-disant expédié le 5 et on est le 10 toujours rien pas de suivi à la poste il attendent toujours le colis il est toujours pas remis il fond l'étiquette de la poste mes il le remette pas il sont loin l'expédition en 48h et la le week-end et passer alors faut pas dire des conerie
8. juni 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour.
On vous invite à lire le message affiché en tête de site mentionnant que les délais d’expédition pour le mois de juin sont de 4-5 jours et non de 2. Ce message est affiché depuis fin mai, bien avant le passage de votre commande. Cela est malheureusement lié à un pic d’activité suite à la fermeture de nombreux sites en France et dans l’Union européenne. La situation étant assez délicate à l’heure actuelle en France, nous ne prévoyons pas de nouvelles embauches et devons donc gérer le SAV et la préparation des commandes avec le même effectif, ce qui engendre naturellement un rallongement temporaire (nous l’espérons) des délais d’expédition.
Dans votre cas, votre commande était prête vendredi en fin d’après midi et devait donc partir hier, le 08/06, jour férié. La poste ne travaillant pas ce jour là, votre colis sera donc expédié aujourd’hui.
Cordialement.
Bertabac
Bertabac, super site commande passée rapidement. Je croise les doigts maintenant pour les douanes haha. Mon colis n'est pas très gros normalement ça devrait passer. Je l'espère. ;) Merci Bertabac.
5. juni 2025
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Pedidos reembolsados sin justificación…
Pedidos reembolsados sin justificación ninguna por parte de la empresa, tiempo de espera larguísimo y si no me preocupo por mí pedido y lo reclamo me quedo sin el dinero, Vergonzoso.
28. mai 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour,
Votre pays n’autorise plus, depuis 2022, l’achat de tabac brut.
Nous vous avons envoyé un e-mail quelques jours après votre commande afin de vous informer de cette restriction et de vous demander si vous disposiez éventuellement d’une adresse en France à laquelle nous aurions pu expédier votre colis. N’ayant reçu aucune réponse de votre part, nous avons procédé au remboursement de votre commande lundi matin.
Cordialement.
Absence de réponse
Bonjour,
J’ai passé commande chez vous, mais je n’ai toujours pas été livré. Je comprends le délai annoncé lors de l’achat, ce n’est donc pas le problème. En revanche, je vous ai envoyé plusieurs mails sans recevoir de réponse, ce qui est très préoccupant.
Si je ne reçois pas de réponse sous 24 heures, je serai contraint d’annuler ma commande, dont le montant s’élève tout de même à 390€. J’espère une réponse rapide de votre part.
19. mars 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour,
Une réponse a bien été apportée à votre mail d’hier.
Nous répondons sous 24 heures. Malheureusement, celui de vendredi n’a pas été distribué, car après vérification via l’adresse mail utilisée pour passer commande, nous l’avons retrouvé dans nos spams.
Concernant votre broyeur, comme mentionné par mail, il s’agit d’un article fabriqué sur commande, avec un délai d’expédition de 14 à 21 jours ouvrés. Comme nous venons de vous l’indiquer par mail, le vôtre a été réceptionné ce matin et sera réexpédié chez vous cet après-midi.
Cordialement.
Perfect tobavco snd service
Gentlemen, it was great. Fast delivery. Supreme taste, full aroma, proper humidity. I am impressed. Hope to order again in 6 months (appr. 1 kg is a 6-month storage)
Thank you.
21. februar 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour Monsieur Kleparski.
Merci pour votre retour positif sur nos services et produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Commande passé il y a 3 jours colis pas…
Commande passé il y a 3 jours colis pas encore déposé a la poste toujours en attente.... Service client ne répond pas au mails.
J'ai passé une petite commande pour voir la qualité de leur produit je suis content de pas avoir commandé plus
Je déconseille fortement se site pas pro du tout a fuir !!!!
26. februar 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour.
Commande passée le dimanche 23/02. Donc prise en compte le jour ouvré suivant. Commande prête depuis le 26/02 en fin d’après midi et expédiée aujourd’hui le 27/02. Nous tenons quand même à vous rappeler qu’il y’a un message en tête de site vous informant que le délai d’expédition est rallongé temporairement jusqu’à 3 jours ouvrés. Vous concernant, vous avez uniquement 1 jour ouvré supplémentaire. Cela vous a bien été communiqué par mail le 26/02 à 18h57 en réponse à votre mail du même jour envoyé à 17h29.
Nouveau produit phyto, changement de producteur? Le tabac reçu me rend malade :(
Je mets deux étoiles car mes précédentes expériences avec BerTabac avaient jusqu'à présent été satisfaisantes : commandes livrées quelques jours après avoir passé commande pour des feuilles de tabac de bonne qualité.
Lors de la dernière commande que j'ai passée en novembre 2024 (pour une plus grande quantité au vu des précédentes commandes dont j'étais satisfaite) j'ai reçu des feuilles dont l'aspect était légèrement cartonné contrairement à d'habitude, et dégageant une odeur chimique à laquelle je n'étais pas habituée et qui s'accentue lorsque je sèche le tabac avant de le fumer. Lorsque je fume ce tabac je suis prise de malaise et de nausée et je dois m'allonger tellement je me sens mal. Autant dire que c'est 1kg de tabac qui va partir au compost, mais il semble que je sois la seule à l'avoir remarqué, dommage que ça tombe sur ma commande d'1kg de tabac :(
Edit - je ne peux répondre à la réponse apportée par BerTabac, alors je modifie mon avis afin d'apporter les éléments de réponse demandés : je ne réhumidifie pas le tabac mais je le sèche (dans une casserole à feu très doux sur ma cuisinière à bois) afin que le tabac se consume correctement fumé en cigarettes. Lors de ce séchage, une odeur chimique inhabituelle et désagréable (qui me donne mal à la tête rien qu'à la respirer) se dégage, que je n'avais jamais sentie avec le tabac commandé précédemment ou chez des concurrents ...
15. november 2024
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Svar fra BerTabac
Édit :
Bonjour.
Merci pour votre retour.
Nous avons encore 2 cartons de la récolte 2023, que nous vendons en promotion sur le site. Nous n’avons toujours pas de retour similaire. Nous allons sélectionner quelques feuilles afin de demander à un laboratoire d’effectuer des analyses sur ces feuilles. Dès réception des résultats, nous reviendrons vers vous afin de vous apporter des réponses et si besoin, vous faire parvenir la récolte 2024.
Bonjour Aline,
Tout d’abord, merci pour votre retour.
Nous constatons que votre dernière commande contenait 1 kg de Virginie Gold. À ce jour, nous n’avons pas eu d’autres signalements concernant un éventuel problème survenant après la consommation de feuilles de tabac.
Vous mentionnez procéder à un séchage supplémentaire. Ce séchage intervient-il après une humidification préalable pour retirer la nervure ? Pourriez-vous nous en dire plus sur les conditions de cette réhumidification ainsi que sur la méthode de séchage que vous utilisez ?
Dans l’attente de votre réponse.
Bien cordialement.
J'ai passé deux commandes avec…
J'ai passé deux commandes avec Bertabac.Tout s'est bien passé, les produits sont très corrects de bonne qualité. ainsi que le temps de livraison Relativement court.
1. februar 2025
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Svar fra BerTabac
Bonjour Monsieur Nicol.
Merci pour votre retour positif sur nos services et produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Tout ne peux pas tjrs être parfait !
J'ai lu certains commentaires, oui des fois,la faute à pas de chance ? Certainement.
Cependant je suis passée à travers les " gouttes", mon expérience avec bertabac est positive, rien à dire de mauvais.
Je leur souhaite de continuer ..
21. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra BerTabac
Bonjour Madame Paulits.
Merci pour votre soutien ainsi que votre retour concernant nos services et nos produits. Nous sommes ravis de savoir qu’ils vous apportent satisfaction et espérons qu’ils continueront à répondre pleinement à vos attentes.
Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Emails reply
Hello
I am changing my rating after delivery. If there are no issues with delivery to your country, they deliver quickly. However, you need to wait too long for customer support to respond.
Despite everything, the product was delivered, and the quality is good.
20. februar 2025
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Svar fra BerTabac
Édit 28/02 :
Bonjour Monsieur Dmytro.
Merci pour votre retour concernant nos services et nos produits.
En espérant vous revoir très bientôt sur notre boutique en ligne.
Bien cordialement,
L’équipe BerTabac.
Réponse initiale :
Bonjour monsieur Dmytro.
Nous vous invitons à consulter vos spams si besoin. Un mail a été envoyé le 10/02 (confirmation de commande) et un second le 16/02 (confirmation de traitement de commande).
Un troisième mail a été envoyé automatiquement par notre logiciel de création de bordereau d’expédition.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin.
Cordialement.
Ils ont toujours réponse a tout fuyez…
Ils ont toujours réponse a tout fuyez tabac commandé le 5 décembre 2024 j’ai toujours rien reçu. Colis toujours saisi par la douane du royaume unis . il m’ont toujours pas remboursé surtout ne commandez rien chez eux 80 euros et c’est clairement du vol mes demandes de remboursement passent à travers ils prétendent avoir le droit de livrer au royaume unis faux la réglementation leurs interdit la preuve je n’ai toujours pas mon colis et toujours pas de remboursement. Ils sont malhonnête menteur et voleur à fuir
18. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra BerTabac
Bonjour, Votre commande, passée le 04/12 et expédiée le 23/12, est bien loin du délai d’un mois et 20 jours que vous mentionnez. Après vérification, la réglementation en vigueur dans votre pays, que nous suivons régulièrement, ne semble pas en cause, d’autant que vous n’êtes pas notre seule cliente au Royaume-Uni. Malheureusement, vous n’êtes pas la seule, en cinq ans d’activité, à voir votre colis saisi illégalement par la douane. Nous avons l’habitude de faire débloquer ces colis en nous appuyant sur les textes de loi appropriés. Concernant le manque de réponse à vos e-mails, nous ne savons pas si certains nous ont échappé. Toutefois, nous avons bien répondu à votre dernier message du 06/02. Nous avons bien pris note du courrier reçu de la douane et allons l’analyser afin d’en savoir plus. Celui-ci étant en anglais, une étude approfondie est nécessaire. À première vue, il semble mentionner un problème de déclaration sur le formulaire CN23 et non une question de réglementation dans votre pays.
No good
Salut à tous.
Je déconseille se cite.
J'ai commandé 3 fois des mélanges américain chez Bertabac.
1 expérience sa allait à peu près.
2 ème commandes les feuilles orientales super sèche et petite et très émietté.
J'ai écrit un premier mail de réclamation et pas de réponse.
3 ème commandes deux variétés sur trois de très mauvaise qualité.
l'Oriental comme là description précédente et la variété Burley odeur orible de fermentation, des feuilles sans vraiment de matière presque transparentes. Un fond de balo de tabac.acheté deux franc six sous au enchères, où ils se sont faits entuber et du coup entuber leurs clients.
Seul les feuilles de virginie étaient corrects.
Je leurs ai demandé réparation par mail et pas de réponse.
De plus Bertabac se dit producteur et toujours soucieux de la qualité de ses produits cela me laisse vraiment perplexe.
Et dire que je vous recommandais.
Comme je vous le disais dans mon mail que sans réponse ni réparation du préjudice je vous ferai un avis à la mesure de vos services vis.
A bonne entendeur.
Ont entube pas les gens sinon tu te feras entuber aussi.
4. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Commande passée mi janvier et payée 45€…
Commande passée mi janvier et payée 45€ reçu n collisimo à ce jour rien reçu je les contact et mdrr vous avez annulé la commande et ont vous a rembourser là non j'ai rien annulé et non pas reçu remboursement et bizarrement je retourne sur le site et paf la commande aurait été annulé ce jour suite à ma réclamation
29. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
tabac très difficile à fumer
tabac très difficile à fumer , il noirci est cela devient non fumable.
Très déçue, je ne recommande pas.
28. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Bonjour
Bonjour,
A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande passer le 8 Janvier. Je constate que le site ber tabac m'a envoyer un lien avec un suivi de colis sachant que la poste depuis lundi 13 janvier ne la toujours pas remis à la poste. Donc je vous ai fait plusieurs mail la seul réponse de votre part mon numéros de commande qui est le suivant BT21410. Depuis j ai envoyer d'autre mail sans réponse. Donc soit je la reçois très rapidement avant vendredi 17 janvier, soit une plainte sera déposer à l'encontre du gérant car nous consommateurs sommes usées du manque de professionnalisme sachant que nous même sommes professionnel et si on faisait cela notre entreprise ferait faillite, car nous ne nous cachons par derrière un mail ou entreprise soit disant ?
Pour votre réponse je vous saurai gés d'éviter de me remettre les conditions générales de ventes car je sais lire et que cela ne répond absolument pas à ma question.
8. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra BerTabac
Bonjour,
Nous comprenons votre retour, mais permettez-nous de vous rappeler certains éléments.
Votre premier e-mail nous a été envoyé un samedi. Or, comme indiqué sur notre page de contact, notre service client n’est pas opérationnel le week-end. Une première réponse vous a donc été apportée dès le mardi suivant, jour de réouverture du service client.
Vous nous avez ensuite répondu le mardi à 13h19, et une nouvelle réponse vous a été envoyée ce mercredi matin à 10h52, respectant ainsi notre délai de réponse de 24 heures, précisé également sur notre page de contact.
De plus, nous constatons une nouvelle fois, qu’il s’agit de votre première commande chez nous. Visiblement le message en tête de site faisant mention d’un rallongement du délai d’expédition n’a pas été pris en compte avant le passage de votre commande, d’où votre impatience.
Nous vous invitons, à l’avenir, à faire preuve de patience avant de publier un avis, notamment avant 9h du matin, heure à laquelle notre service client commence à traiter les demandes.
Nous restons à votre disposition pour toute autre question.
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