ALTEX Romania Anmeldelser 

I ordered a product with buy back option and installation paid separately, only that when delivering the product, the buy back was not picked up, because it was not disconnected from the pipe. The mechanic to install the new washing machine had time only the following day. Therefore, although this is why I purchased from ALTEX, I remained with the old washing machine and loss of 150 lei. When making a complaint, the company did not really care and offered no option. Very unprofessional.

I ordered online a product which was exposed in the shop( being the last one). I paid for it and I was about to go to take it from the shop which was 60 km away( they didn't want to deliver it being resealed). Suddenly I receive an email that ordered was canceled without any other explanation. Good I didn't went yet to take it. It would have been very bad experience.

Experienta urata. Au vandut produsul online apoi au anulat comanda fara sa fiu anunțat. Clar ca au vandut in magazine marfa de doua ori. Neseriosi maxim

Doresc să îmi exprim nemulțumirea față de experiența pe care am avut-o recent în magazinul dumneavoastră din Alba Iulia Retail Park, care a fost, din păcate, mult sub așteptări.
În timpul vizitei mele, am petrecut peste 50 de minute pentru a achiziționa o tastatură cu specificații precise. Mai jos, vă prezint detalii despre situația întâmpinată:
1. Am identificat tastatura dorită și am solicitat asistență de la un agent de vânzări găsit întâmplător prin magazin,alți trei agenți se ocupau de un singur client.
2. Agentul de vânzări nu a reușit să identifice modelul tastaturii dorite, fapt ce a îngreunat procesul de achiziție.
3. Standul dedicat tastaturilor era dezorganizat, iar produsele erau amestecate, în sensul că nu corespunde firma cu prețul afișat. Acest lucru nu favorizează o experiență plăcută pentru client.
4. Am solicitat să achiziționez tastatura expusă pe raft, deși era lipsită de ambalaj, deoarece era singura care corespundea specificațiilor dorite.
5. Managerul a fost chemat și, după o așteptare suplimentară, a reușit în cele din urmă să identifice tastatura și cutia aferentă.
6. Am observat comportamentul agentului de vânzări, care părea depășit de situație și a încercat să ridice tonul vocii, ceea ce nu a fost deloc profesionist.
7. La casa de marcat, după finalizarea tranzacției cu clientul din fața mea, casiera a început să utilizeze telefonul mobil- mesaje, neacordând atenție că aștept la rând până nu i-am atras atenția.
8. Am remarcat o lipsă totală de respect față de clienți, manifestată prin absența salutului la primire și plecare, precum și lipsa întrebărilor de genul „Cu ce vă pot ajuta?”, demonstrând o carență în abilitățile de relaționare cu clienții. Agentul de vânzări nu s-a oferit nici o secundă să caute alt model de tastatură cu specificațiile dorite, fiind fixat doar că nu localizează cutia. Mă mir că nu a observat că tastatura aleasă era una Hamsa care se regăsea ca și poziționare pe raft cu eticheta de preț a unei tastaturii Myria.

Consider că este inacceptabil ca un simplu proces de achiziție pentru o tastatură să dureze atât de mult, în condițiile în care am reușit să localizez produsul dorit în doar câteva minute de la intrarea in magazin.
Sper ca aceste observații să fie luate în considerare pentru îmbunătățirea serviciilor oferite.

I have purchased a product that was already damaged so I have asked the refund. They wanted me to pay for the reparation cost and refused to give the refund until I have reached the ANPC. I will never order again from Altex Romania.

They have good prices but the services are very low quality unfortunately. The online experience is disappointing

I didn't receive from Altex Romania a voucer worth 150 lei after I handed over the old stove Artic and bought a new one Gorenje.

Am făcut o comandă pe data de 17 noiembrie pentru un telefon Smsung Galaxy S24 și o husă. Husa a ajuns la destinație, însă telefonul nu. Când am sunat la curier, mi-a spus că telefonul a fost furat, deoarece, la preluarea coletului, a observat că era goala cutia. Deja de câteva zile încerc să iau legătura cu Altex, dar nu primesc niciun răspuns concret. Imi tot spun că vor reveni, dar evident nu o fac. Ieri am sunat și mi-au spus că nu mă aud bine si mi-au întrerupt apelul. Am trimis și e-mailuri, dar efectiv nimeni nu pare să facă nimic, iar problema nu se referă la un produs ieftin. Sunt extrem de dezamăgit si socat de această atitudine.

Ordered an iPhone 15 Pro on November 8th, made the payment and got an email confirmation. One week later asked about the status of the order and received message that it is delayed. Today, November 20th, order got cancelled.

Tried to add a review on Altex's website related to awful experience on the delivery and installation of ab AC unit 2 month ago, photos and everything.
They did not approve the posting on their website citing their policies?!
I guess Altex Romania has a policy of treating badly their customers throghout, and not acceptive any resposibility or feedback, policy I was not aware of.
Looking at the reviews on this independent site I see that this behaviour is the norm for Altex and bad reviews are more than anyone needs to stay away from Altex, their behaviour towards customers is disgusting and should not be tolerated or encouraged.
In a normal country they would normally be faced with a class action suit.

I bought online a dishwash machine then cancelled to buy another one. I paid for both, they have delivered the cancelled one. All the operations have been done by the personel in mega mall media galaxy shop. Even thought we have paid for two machines, we have none in the hand at the moment neither refund payment from cancelled one, nor second order deliveret yet. Very unprofessional stuff; especially the manager. They can not truck any steps, this is unbeliaviable! We will have one more bay back voucher. After that shopping, we are not planning to buy anything else from such shops Altex and Media Galaxy. This is such a shame of such a big company.

Dezastruos. Livrat masina de spalat Electrolux defecta, nu functiona electrovalva și la testul de 15 min mi-a inundat toata casa distrugandu-mi parchetul. Dezinteres total și la Altex și la Electrolux. Nu am avut astfel de experiente negative cu niciun brand de electrocasnice pana acum și cu nicio platforma de achiziții online. Deci dacă puteam da 0 stele, cam atât ar merita.

am am platit un produs si nu l-am primit,,nu asta e problema,,toti angajatii sunt niste gaste cu doamna diana care are si nume predestinat..in lipsa de alte gasculite pe acolo au pus-o pe ea care nu rezolva nimic..niste derbedei rusine

So I looked through "my account" and seems that I can't change the billing data (not delivery, billing) a few minutes after I placed the order. I call them up and ask them to update it for me. They say I can't. I say OK, no problem, cancel the order and I will place it again. They say I can't even cancel the order. I have the refuse the parcel when courier calls. Well, ok, I can refuse the package, but I placed this order 5 minutes ago. Surely there's a better way. On the website I don't have the option to cancel and after spending half an hour on the phone trying to get you to talk, you can't even cancel it from the call center. Well done! Sounds legit, we'll just ship this product for a few days, maybe we'll damage it, pollute the planet, and then I'll refuse the package on delivery because your services are 1994 worthy.

Went today to get a gift card (not saying which because its not relevant), they said that "You will get an e-mail with the [code] in a maximum of 1 hour", guess what? 5 hours later, and i STILL havent gotten the code. So what kind of bs are they feeding us?

Tocmai mi-a fost anulata comanda facuta la un espressor de cafea Philips,la oferta lor de Black Friday,

Fratiilor daca nu sunteti in masura sa onorati comenzile,lasati alti retaileri care stiu sa isi organzieze stoc/oferta...nici nu e de mirare de ce in fiecare an ANPC va amendeaza pentru tot felul de practici la Black Friday....reclama mincinoasa o pot numi in acest caz

They sent me an opened package from which a pice was missing and they don t want to give me the money back or another product. Don t buy from them.

Am achiziționat online un aparat de aer condiționat și serviciul de montaj suplimentar. Nr. comandă ATX000043420096
1. Cei de la firma de instalare au profitat de faptul că erau doar părinții mei acasa (aceștia fiind în vârstă) și au făcut treabă de mântuială. Au dat gaură lângă priză și mi-au distrus instalația electrică. Bineînțeles că nu au reparat daunele produse și acum stau cu cablul de alimentare la reteaua electrică atârnând pe perete până la o altă priză îndepărtată. Cu toate acestea nu îi poate trage nimeni la răspundere pentru că sunt protejați de condițiile de instalare. Strică și nu pot fi trași la răspundere. Am ajuns să plătesc cu tot cu reparații de-mi venea să arunc totul pe geam și să mă lipsesc.
2. Kitul de instalare este o glumă proastă. Îl oferă la mișto și acest lucru reprezintă oportunitatea firmelor de insatalare să perceapă costuri suplimentare tot mai mari. Regretabil. Cred că aceasată comandă va fi ultima la Altex. Nu înțeleg pentru ce dracu plătim acel kit de instalare dacă nu e suficient și nu înțeleg pentru ce plătim serviciul de montaj dacă nimic din ce este de bun simț să efectueze nu acoperă taxa de montaj. Găsesc orice argument să mai încaseze suplimentar.
3. Am încercat să las recenzia pentru serviciul de montaj în data de 30.10.2024, respectiv în data de 31.10.2024, însă nu mi-a permis site-ul să o trimit mai departe. Voi atașa și capturile de ecran aferente. În continuare încerc să las recenzia și nu mi se permite să adaug recenzia pe site-ul Altex.

Nu cumpărați de la Altex Pitești , Am luat un Smart vortex de cea mai proasta calitate .
Cumpărat în data de 21.03.2023

Atentie la vaucherele buy back ca omit sa le trimita , daca te sesizezi bine daca nu ghinion , trec cele 3 luni de la achizitie si nu vor sa al mai emita cu toate ca sunt obligati sa faca demersurile necesare ca in 15 zile sa al primesti pentru al putea folosi pentru o urmatoare achizitie.
Degeaba faci solicitari la ei , ai doare in cot , merg pe premiza ca are balta peste.
Sau pus pe tepe.
Pe mine mau pierdut de client.