ALTEX Romania Anmeldelser 

The rating for altex is only 2 stars due the fact .I went in the store few days ago the customer service below expectation , there personal pc not even connected to the internet .Lack of knowledge of the products ,compare criteria , ,efficincy ,budget as well.Another issue is the delivery time slot of a washing machine has been delayed without saying sorru it is not on the time slots allocated the the applince has been delivered 3 hours than the time slot assigend .The component accesories of the washing machine are not compatible with the connctores .I had to spend over 40 quid on fitting paying a plumber to get all connectors compatible for the washing machine .The customer service of Altex department are just want to sell a product with offering the consumer consumer all instruction .My final rewiw for ALTEX

Worst customer experience. Huge delivery time . I bought an product on wich they said i will receive a voucher after 15 days. 25 days passed and no voucher . Called 3 times , sent a lot of emails , no answer. They deserve minus stars. Hope this store go bankrupt.

am comandat o imprimanta foto si, surpriza, cutia era rupta si parea reutilizata, ca si cum am comandat un produs resigilat... acum, nu stiu daca e ok sa primesti o cutie a produsului rupta, jupuita oricum. in plus, imprimanta era pusa intr o alta cutie, mai mica, si parea utilizata la randul ei.

in alta ordine de idei, am comandat si o masa de calcat, iar baiatul de la livrare mi a spus ca Altex trimite separat comenzile uneori. asta desi comanda a fost plasata in acelasi timp.

1 stea e mult

E incceptabil ca ,,ditai" magazinul sa nu mai accepte plata cu cardul in magazin pentru comenzile online. De ce nu gasesc produsul in magazin?...si de ce nu pot ridica produsele mai mici din magazin? E musai sa astept toata ziua curierul , sau ma tine cineva acssa sa astept curierul???? Altex a devenit ,,obor.ro,,sau ce,? Am ajuns sa cumparam ,,mâța in sac", ca altex nu e in stare sa aiba cate un produs expus macar?

Experienta absolut revoltatoare de cumparare + buyback

Am achizionat cu buy back o masina de spalat. Produsul nu a fost livrat in ziua in care trebuia si nu am primit nicio notificare legat de intarziere. A fost livrata in ziua urmatoare.
Au lasat masina noua, insa nu au preluat-o pe cea veche pe motiv ca nu era deconectata de la retea. Am incercat noi sa inchidem robinetul si sa decuplam cablul, insa baietii ne-au spus ca nu se face asa si au plecat.
Am sunat la relatii clienti si am vb cu Ionel Mihai ca sa cer sfaturi legat de cum putem proceda mai departe. Mi-a spus ca ar fi trebuit sa refuzam livrarea (cei care au venit cu masina nu ne-au spus asta si nu am stiut ca avem aceasta optiune). Am aflat apoi ca AWB ul de preluare al masinii vechi a fost inchis, nu se va redeschide si nu va mai reveni nimeni sa preia masina veche. O veste absolut socanta! Am intrebat de ce anume nu am fost avizati de aceste proceduri, sa fi primit un email care sa ne spuna toate aceste lucruri si mi s-a spus ca informatiile sunt pe site. La prima vedere nu le-am gasit. Mi-a fost indicat tab-ul "Suport clienti" am spus ca nu gasesc nimic acolo legat de buy-back si apoi mi s-a spus sa verific pagina produsului si sa apas pe "I-ul" de la casuta de buy-back. Am facut asta, s-a deschis o pagina noua cu info, am dat scroll pana jos si tot nu am gasit info respectiva si apoi mi s-a spus ca trebuie sa apas link-ul de Regulament si apoi sa citesc toate clauzele pana o gasesc info. Am cerut apoi sa vb cu un manager si mi-a fost negat acest drept. Dupa ceva timp am fost contactata de un manager care mi-a repetat aceleasi info ca si reprezentantul spunand ca acesta este raspunsul lor final si nu au cum sa ne ajute. A inceput sa-mi vorbeasca despre articole de lege, deci practic pt a plasa o comanda la Altex trebuie sa citesti termenii si conditiile de pe tot site-ul si articolele de lege aferente ca altfel Altex va gasi o portita prin care sa nu faca ce promite ca apoi sa dea vina pe tine. .
Concluzia este ca nu exista transparenta sau suport pentru clienti. Informatiile sunt inselatoare si ascunse astfel incat pun clientii in dificultate si apoi cand semnalezi asta, esti lasat cu ochii in soare! Servicii execrabile de la un capat la celalalt. Pana la urma a trebuit sa dau retur, pt a plasa din nou comanda cu noile informatii obtinute, pt ca astfel ramanem cu masina veche in casa, cu serviciul de montaj platit, neutilizat si fara voucher de buyback.
Teapa mare de la Altex!
Regret ca nu am comandat de la Emag...

Sa te fereasca domnul sa ai nevoie de retur, pe langa banii pierduti ramai si fara comanda, nu te ajuta nimeni, toti de la call center nu fac nimic si astepti degeaba ca nu te mai contacteaza nimeni.

Nu recomand firma lor de curierat, ma suna șoferul dimineață ca sa mai aduc 2 persoane ca ei 2 nu il pot aduce sus,am zis cum sa aduc eu 2 persoane ca am platit pana sus in apartament, o zis ca ei nu au ce face,ii mukt de povestit,după ce am făcut reclamație si sunat într-una,se rezolva cumva,le-am zis frumos sa aiba grija cum intra cu frigiderul pe usa ca încape dar numa pe adâncime, o zis ca ei nu au timp ca se grabesc si uite asa cand am sters un pic frigiderul dula ce l-au lăsat, am vazut ca mi l-au zgâriat și ciobit peretele,cand am facut sesizare la Altex ,nici dupa 1 luna de zile nu am primit niciun răspuns. Chiar nu ma asteptam din partea lor sa faca si sa gestioneze asa problema. Îmi pare rău că dau asa rating negativ, dar nu pt produs, frigiderul este extraordinar și ca volum,capacitate si tehnologie.

DO NOT RECOMMEND!! This company issue invoice only after they deliver for online orders. So, if they deliver after 1-2 weeks, you pay and have no invoice!!!! I got the invoice next month so I had to pay the VAT from next month VAT which was nothing to deduct, so I paid the VAT from my pocket.

Altex sta foarte bine ca si numar de aprecieri, daca cumperi din magazin si mai prinzi vreo promotie. In rest cu livrarile sta foarte foarte prost! Am cumparat un produs, mers in magazin Plaza Romania, platit si luat factura cu livrare peste o saptamana in weekend ca sa fie cineva acasa. Nu au livrat produsul la data stabilita. Cei din magazin amabili dar ce te faci ca produsul figura in depozit de 1 saptamana nelivrat. De ce nu a fost livrat? Nu stie nimeni! La relatii clienti degeaba apelezi pentru ca nu stiu nimic si nu dau feedback. A trebuit sa dau 4-5 telefoane si sa trimit 4 mailuri pe la conducere ca sa aflu dupa niste ore, un numar de telefon al celui care urma sa livreze in urma reclamatiei! Serviciile post-vanzare ale Altex sunt ZERO! Sper sa vada cineva din conducere acest post. Multumesc unei doamne foarte amabile (nu dau nume) ca s-a implicat si m-a ajutat cu mult profesionalism si mai ales cuvant. Cei din conducere, nota zero, nu s-au sinchisit sa raspunda la emailuri sau sa puna pe cineva sa sune, gen....va sun din partea lui xxxx sa va ajut cu problema dvs. Nimic! Nu recomand Altex!

My orders are delivered usually between 5 and 15 days, sometimes maybe longer. Corporate order system is a joke. Don't recommend.

Am mai dat o nota de 1 dar nu o găsesc. Și-au bătut joc de comanda mea (un set wc), de timpul meu, de sănătatea mea. Nu îmi ofereau informații despre comanda mea și îmi țineau banii blocați. După 2 săptămâni de comunicare deficitară și dubioasă, mi-au dat mesaj ca pare ca exista o defecțiune la produsul pe care l-am comandat. Cu toate ca înainte de asta au scos produsul din catalog. Deci dacă existau aceste defecțiuni au știut o săptămână timp în care mi-au blocat banii și si-au bătut joc de mine. Tipul de la relații cu clienții e un incompetent, înțeleg ca o fi firma nasoală și el încearcă să stingă focurile, dar ce face e să pună benzină pe foc. Și cireașă de pe tort, mi-au zis ca politica firmei e sa șteargă recenziile negative de pe site-ul lor pe motiv ca nu sunt conforme termenilor și condițiilor lor. Te uiți la termeni și condițiile lor și nu au nimic scris despre asta. Mi-au dat banii înapoi după scandaluri și eforturi mari din partea mea ca să îmi recuperez paguba. Îi voi raporta zilele astea la protecția consumatorului și recomand tuturor celor care au avut aceste experiențe oribile să procedeze la fel.

Order placed and payed in 22.08.2024, and after several call I makes, Altex informed me in 03.09.2024 they don't have the product and...they will give my money back...in a few days.

They did not send me what I payed for.

Comanda livrata fara jumatate din produse. Dupa 6 apeluri tot spun ca o sa livreze ce lipseste dar mint in continuare. Nu este de incredere.

După doua saptamani in care au tot amanat livrarea, mi s-a spus că acea comandă a fost anulata in urma cu o saptamana, eu nu am fost anuntat de acest lucru, sper doar să imi primesc banii inapoi si sa nu mai aud de ei

Cea mai proasta companie,trimit produse defecte pe care refuza sa ti le primeasca retur, daca le lasi review pe pagina lor la produs, nu ti-l accepta!! Nu mai comandati nimic de la ei, riscati sa ramaneti fara bani si cu un produs inutil iar cei de la departamentul de retur va ignora total, chiar daca le dai informatii, desfasurator telefonic, ca i-ai apelat in termen pentru retur!
Degeaba sunt inregistrate apelurile telefonice,nu va ajuta la nimic!

if i could give zero stars i would,the voucher campain does not exist in real,they do not free any voucher buyback

This company is a joke…
Customer service 0
Professional workers 0
Quality 0
You buy something what should arrive im 2-3 days and after 15 days you are still waiting for your product.
Nobody has any ideea where it is.

Horrible experiente with Altex, the customer support is a bad joke. I received the ordered refrigerator with 3 weeks delay from the date communicated for delivery when I made the command. All this time I called the customer support many times...no information. They do not know when and IF the delivery will be done.
More than this, I asked them to change my phone number în the system, because the that number belongs to the company where I used to work. Mission impossible. After 3 weeks and a lot of calls to the call center, still the number is not changed and the delivery guys sent the details of the delivery on that number and called for delivery on that number...