Vision Direct FR Anmeldelser 19 582

Svar fra Vision Direct FR

25. mars 2026

Bonjour CB,

Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre commande vous a causé de la frustration et de la confusion. Nous comprenons parfaitement à quel point il doit être inquiétant d'avoir payé vos verres de contact sans savoir où ils se trouvent, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément occasionné.

Après avoir examiné votre commande, nous pouvons confirmer que votre colis a été livré à un point de retrait le 20/03. Le colis restera disponible au point de retrait pendant 15 jours calendaires et pourra être récupéré sur présentation d'une pièce d'identité valide. Vous pouvez retirer votre colis jusqu'au samedi 4 avril 2026. Les coordonnées du point de retrait vous ont également été envoyées par e-mail.

Nous comprenons que le fait d'être redirigé vers un point de retrait n'était peut-être pas l'expérience à laquelle vous vous attendiez, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le stress supplémentaire que cela a pu vous causer. Vos commentaires ont été pris en compte et nous aideront à améliorer notre communication et notre service à l'avenir.

Si vous souhaitez recevoir des mises à jour en temps réel ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou via le chat. Nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider immédiatement et de veiller à ce que vos préoccupations soient pleinement prises en compte.

Merci encore de nous avoir signalé ce problème. Nous apprécions sincèrement vos commentaires et restons déterminés à vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
Vision Direct

Svar fra Vision Direct FR

19. mars 2026

Bonjour Amanda,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous apprécions beaucoup que vous mentionniez que vos expériences précédentes ont généralement été excellentes, et nous sommes vraiment désolés que, cette fois-ci, votre commande n'ait pas répondu à vos attentes. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être décevant de recevoir votre solution nettoyante et de constater que l'étui à lentilles n'était pas inclus.

Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément que cela vous a causé. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitions vous offrir, et nous comprenons parfaitement à quel point cela peut être frustrant de constater qu'un article attendu manque à la commande. Nous apprécions sincèrement la confiance que vous nous accordez, et nous sommes désolés que cette situation ait affecté votre expérience cette fois-ci.

En raison d'une limitation du système, nous ne sommes actuellement pas en mesure de procéder au remplacement de l'article manquant. Cependant, afin de vous aider à résoudre ce problème, nous vous avons envoyé un code de réduction à votre adresse e-mail, que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Vous pouvez également l'utiliser pour acheter un étui à lentilles si nécessaire. Nous espérons que cela vous aidera à compenser le désagrément causé.

Merci encore pour vos commentaires et pour votre soutien continu. Si nous pouvons vous aider d'une quelconque manière, n'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.

Cordialement,
Vision Direct