J'ai eu un problème lors du paiement de ma commande qui n'a pas été validée. J’en ai donc fait une 2 ème commande mais les 2 étaient marquées comme validées ensuite. Il a fallu que je téléphone plus... Vis mer
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Parfait jusqu'à la reception du colis avec une jolie surprise! L'attention aux détails qui fait toute la différence. Enchantée pour une première commande! Je recommande!
L'envoi et la réception du colis aura été rapide pour mes 2 commandes. Et chose plutôt cool et simple, un papier kraft epais qui bloque les boîtes de lentilles, donc elles sont bien bloquées. C'est do... Vis mer
Parfait, meilleurs prix, commande rapide, bien emballé. La petite sucrerie dans le colis fait plaisir 😁 Prise en charge automatique par la mutuelle au moment de la commande.
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Livraison super rapide.
27. april 2026
Bruker kanskje KI til å svareVis mer
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Ma livraison est arrivée avec 6 jours…
Ma livraison est arrivée avec 6 jours de retard. J’ai téléphoné il y a 4 jours pour le signaler , rien n’a été fait . J’ai finalement reçu ma commande aujourd’hui et à l’instant un mail disant que j’avais fait une demande de retour de qui n’est absolument pas le cas . Après 10 ans sans souci c’est le 2eme en quelques mois je suis très déçue
4. mai 2026
Svar fra Vision Direct FR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue, d'autant plus que vous êtes un client fidèle et de longue date. Nous comprenons parfaitement à quel point cela a dû être frustrant de devoir faire face à un retard de 6 jours, de contacter le service client sans obtenir de réponse rapide, puis de recevoir un e-mail de demande de retour prêtant à confusion après que votre commande ait enfin été livrée. Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour les désagréments et la déception que cela a pu vous causer.
Nous tenons à vous assurer que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous nous engageons à améliorer votre expérience à l'avenir.
Veuillez ignorer l'e-mail de demande de retour que vous avez reçu.
Pour toute autre question ou pour une assistance immédiate, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par téléphone ou via le chat en direct afin que nous puissions vous aider en temps réel.
Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation. Nous restons pleinement engagés à restaurer votre confiance en notre service.
Cordialement,
Vision Direct
Livraison rapide et produit conforme à…
Livraison rapide et produit conforme à la commande
17. april 2026
Moyen à voir si je renouvelle l'expérience
J'ai eu un problème lors du paiement de ma commande qui n'a pas été validée. J’en ai donc fait une 2 ème commande mais les 2 étaient marquées comme validées ensuite. Il a fallu que je téléphone plusieurs fois et j'ai dû envoyer de nombreux mails pour que ma 2 ème commande soit enfin annulée. J'ai ensuite reçu un mail m'annonçant un retard dans la livraison car les verres que j'avais commandé n'étaient pas en stock sauf qu'il s'agissait de lentilles. La livraison devant avoir lieu le 6 mai. Puis finalement j'ai reçu mes lentilles avec 48h de retard sur le délai annoncé. Bref tout ça a été très compliqué par rapport au site où je commande mes lentilles habituellement.
24. april 2026
Svar fra Vision Direct FR
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les nombreuses difficultés que vous avez rencontrées tout au long du processus de votre récente commande.
Bien que nous soyons heureux que votre commande vous soit parvenue, nous reconnaissons pleinement que l'ensemble du processus a été source de confusion et d'incertitude, rendant l'expérience compliquée et peu fiable. Vos préoccupations sont tout à fait légitimes, et nous regrettons de ne pas avoir été en mesure de vous offrir une expérience plus fluide.
Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous examinons ces problèmes afin d'améliorer nos processus de commande et de communication. Nous apprécions sincèrement votre confiance et l'opportunité que vous nous avez donnée, et nous sommes vraiment désolés de vous avoir fait douter de l'opportunité de recourir à nouveau à nos services.
Pour compenser ce désagrément, nous vous avons envoyé un e-mail contenant un code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochaine commande. Veuillez vérifier votre boîte de réception, ainsi que vos dossiers de spam ou de courrier indésirable.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Vision Direct
Comme d’habitude nickel RAS
Je commande depuis des années mes lentilles de chez vision direct et c’est toujours parfait. Merci
24. april 2026
Commande n°22194485-1 du 13/05/2025.
Commande n°22194485-1 du 13/05/2025.
J’ai fait une demande de retour dans le cadre de la garantie 365 jours le 25 avril par email à l'assistance de visiondirecte.fr
Aucune réponse.
J’ai ensuite appelé le 4 juin. Un conseiller a pris en compte ma demande et devait m’envoyer la procédure de retour. Je n’ai jamais rien reçu.
À ce jour, malgré deux démarches distinctes, je n’ai toujours aucun retour du service client.
Je précise que ma demande a été faite avant l’expiration du délai de 365 jours et que je dispose de 3 boîtes intactes et non ouvertes pour chaque correction, conformes aux conditions de retour.
Absence de suivi. Aucune réponse par email. Engagement non tenu après appel.
Dossier toujours en attente.
25. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vision Direct FR
Cher Raphaël,
Merci de nous avoir contactés et de votre patience. Nous apprécions sincèrement votre confiance et votre fidélité envers Vision Direct.
Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour l'absence de nouvelles concernant votre retour, d'autant plus que vous avez respecté notre politique de retour de 365 jours. Nous comprenons parfaitement à quel point il est important de recevoir des informations en temps utile, et nous sommes sincèrement désolés pour l'inquiétude ou la frustration que cela a pu vous causer.
Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème aussi rapidement et efficacement que possible. Afin de nous aider à localiser votre retour et à examiner votre compte en détail, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer l'adresse e-mail utilisée pour votre commande ou votre numéro de commande précédent. Grâce à ces informations, nous pourrons approfondir notre enquête et vous fournir sans délai des informations claires et précises.
Votre satisfaction est très importante pour nous, et nous apprécions profondément votre patience et votre compréhension pendant que nous nous efforçons de rectifier la situation. Nous nous engageons à restaurer votre confiance en notre service et à vous garantir une expérience plus fluide à l'avenir.
Pour obtenir une assistance plus rapide, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par téléphone ou via le chat en direct, où nos agents se feront un plaisir de vous aider en temps réel.
Merci encore pour votre patience, votre compréhension et votre précieuse fidélité.
Cordialement,
L'équipe Vision Direct
Super Super
23. april 2026
Livraison rapide et conforme.
23. april 2026
Ce fut une mauvaise expérience
Ce fut une mauvaise expérience. Le colis était ouvert, l'un des emballages de lentilles de contact était enfoncé, et le paquet cadeau contenant les bonbons Haribo était ouvert. J'ai des photos de tout cela.
23. april 2026
Svar fra Vision Direct FR
Bonjour Dragos,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être inquiétant et décevant de recevoir un colis qui semblait avoir été ouvert, contenant des articles endommagés. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.
Nous comprenons à quel point cela doit être contrariant, d'autant plus que vous vous attendiez à recevoir votre commande en parfait état, et nous apprécions également que vous ayez des photos à l'appui de ce que vous avez reçu.
Nous souhaitons nous assurer d'examiner votre problème de manière approfondie et de vous proposer la solution la plus appropriée. Afin de nous permettre d'enquêter de manière approfondie auprès du transporteur et de notre équipe d'entrepôt, nous vous prions de bien vouloir contacter directement notre service client et de lui transmettre les images dont vous disposez.
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via le chat en direct sur notre site web pour obtenir une assistance en temps réel. Notre équipe se fera un plaisir d'examiner votre cas en détail et de vous aider davantage.
Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Vision Direct
…Envoi et livraison rapide
L'envoi et la réception du colis aura été rapide pour mes 2 commandes. Et chose plutôt cool et simple, un papier kraft epais qui bloque les boîtes de lentilles, donc elles sont bien bloquées. C'est dommage de ne pas avoir le choix de livraison, autre que a domicile. Les frais de livraison serait ainsi peut-être un peu moins élevé (mais réception du colis sans doute plus longue). Avoir le choix serait un plus. Sinon je trouve les tarifs très correct.
23. april 2026
Commande bien traitée et livraison sans problème
Bons tarifs et aucun problème avec la commande
22. april 2026
site sérieux avec livraison rapide
10. april 2026
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