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Svar fra Lenstore

For 7 timer siden

Bonjour Madame/Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être décevante et préoccupante, d'autant plus que les informations qui vous ont été communiquées ne correspondaient pas à l'état réel de votre commande. Veuillez accepter nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Nous prenons cette affaire très au sérieux et souhaitons mener une enquête approfondie afin de comprendre exactement ce qui s'est passé avec votre commande et les informations fournies lors de votre contact avec notre équipe.

Afin de nous aider à identifier votre dossier et à examiner la situation en détail, pourriez-vous nous fournir :
✓ Votre nom complet
✓ L'adresse e-mail associée à votre compte Lenstore
✓ Votre numéro de commande

En attendant, vous pouvez également nous contacter directement via notre boîte mail dédiée à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk, où nous serons en mesure de vous aider davantage.

Nous sommes encore une fois sincèrement désolés pour l'expérience que vous avez vécue, et nous apprécions que vous nous donniez l'occasion d'examiner cette affaire et de rectifier le tir.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Svar fra Lenstore

For 1 dag siden

Bonjour Madame/Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre ce qui vous est arrivé. Nous comprenons parfaitement à quel point cela doit être décevant et inquiétant de ne pas recevoir votre commande dans les délais prévus, et nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

Nous avons examiné votre commande et pouvons confirmer qu'il s'agissait de 2 boîtes de lentilles PureVision Multi-Focal. La date d'expédition initialement prévue était le 13 avril ; cependant, celle-ci a été retardée et la commande a finalement été expédiée le 24 avril en raison d'un retard de réapprovisionnement chez le fabricant. La date de livraison prévue était le 1er mai, et le suivi Colissimo confirme que la commande a été livrée le 4 mai, soit plus tard que prévu initialement.

Nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande dans les délais et nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à vos attentes dans ce cas précis. Malheureusement, les niveaux de stock pouvant évoluer très rapidement, le fabricant n'est pas toujours en mesure de nous informer à l'avance des prescriptions qui seront concernées par des retards. Nous n'en sommes informés qu'une fois la date d'expédition prévue passée.

Dans ce cas, notre système envoie automatiquement des notifications pour tenir les clients informés. Ces messages indiquent que si une commande n'a pas été traitée dans les 72 heures suivant la mise à jour prévue de l'expédition, les clients doivent nous contacter afin que nous puissions vérifier s'il y a des informations supplémentaires de la part du fabricant.

Nous passons immédiatement commande auprès du fabricant dès qu'une commande est passée et payée. Le paiement est prélevé à ce stade afin de garantir que le produit et la prescription soient réservés spécifiquement pour votre commande et ne puissent pas être attribués à une autre commande une fois le stock disponible.

Au cours du processus de commande, les dates de livraison estimées indiquées sont basées sur les délais d'approvisionnement prévus par le fabricant. Dans la plupart des cas, les verres sont reçus sous 1 à 2 jours ouvrés ; si ce n'est pas le cas, le système signale le retard comme décrit ci-dessus. Nous comprenons parfaitement que cette situation a pu vous causer de la frustration et des désagréments, et nous en sommes sincèrement désolés.

Nous vous contacterons également directement par e-mail à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk afin d'examiner cette situation plus en détail et de vous proposer une compensation appropriée pour ce retard.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Svar fra Lenstore

22. apr. 2026

Bonjour Madame/Monsieur,

Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes, et nous vous remercions de nous donner l'occasion de clarifier certains points.

Après avoir examiné votre commande, nous constatons que vos lentilles Proclear Multifocal Toric devaient initialement être expédiées le 8 avril, mais qu'elles l'ont finalement été le 14 avril en raison d'un retard temporaire de réapprovisionnement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce retard.

Ces lentilles sont fabriquées sur mesure selon votre ordonnance. Par conséquent, leur fabrication et leur livraison par le fabricant prennent généralement 3 à 4 semaines avant qu'elles ne nous parviennent, ce qui peut allonger les délais de livraison par rapport aux lentilles standard.

Nous souhaitons également répondre à vos préoccupations concernant l'origine et la qualité. Lenstore est un opticien en ligne basé au Royaume-Uni, et nous ne fournissons que des lentilles de contact authentiques provenant directement des principaux fabricants mondiaux, notamment Johnson & Johnson, Alcon et CooperVision. La majorité de ces lentilles sont produites dans des installations hautement réglementées situées dans des pays tels que l'Irlande, les États-Unis, Porto Rico et l'Allemagne.

Nous ne nous approvisionnons pas en lentilles de contact en Chine, et les retards éventuels sont généralement liés aux délais de fabrication ou à la logistique des transporteurs, en particulier pour les prescriptions sur mesure ou moins courantes. Vous pouvez également vérifier le pays de fabrication en consultant la mention « Made in » imprimée sur l'emballage de vos lentilles.

Nous sommes également désolés d'apprendre que vous avez estimé que le service et les conseils fournis n'étaient pas suffisants. Nous nous efforçons toujours d'offrir une assistance claire et des informations précises, en particulier pour les types de lentilles plus spécialisés.

Enfin, nous tenons à vous assurer que nous nous engageons à proposer des prix compétitifs avec une garantie du prix le plus bas, sans compromettre l'authenticité ou la qualité des produits.

Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait déçu, et nous aimerions en savoir plus afin de pouvoir nous améliorer. Nous vous contacterons également via wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir une assistance supplémentaire.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.