Videotron Anmeldelser 627

They tried charging me an extra month. what i owed for my bill went from 80.65 to 86.23 to 89.46 over 4 months. They took my payment but didn't count it towards what i owed and upped my balance by 98 dollars the next month. I called to get it worked out and all they keep doing is trying to tell me that it all seems okay and that I just don't understand what happened.

I would give zero starts if I could. No one ever seems to know what they’re doing at this company. Always issues, always billing problems.

Reliable Internet, I don't have any of their other services.
But pray to god you don't have to interact with their technical support. I called them to cancel my service a month prior & they factory reset my Gateway right away.
I lost valuable time setting it back up in bridge mode.

J’ai appelé ce jour du 21/03/2026 à 10h45 concernant une facture élevée, l’agent du nom de Mr Yusself m’a très mal parlé et il m’a même raccroché au nez. C’est très mal poli pour agent d’une telle grande boîte . Suis très déçu par leur service. Svp veuillez engager des agents professionnels qui maîtrisent le savoir-parler et de manière professionnelle.

The internet service is stable regarding download speed, but upload is terrible in comparison (I have a 800mb/s download and 60 mb/s upload).

Billing and user applications are inefficient, their website is confusing and not easy to use.

I have overall good experience when contacting customer support, but it basically only happens once every two years in my case.

If there’s negative star I’d definitely give negative 5.
The company agent promised me cash back credit and after 4 months the refused to credit the Cyber Monday cash back. I had a bundle of 2 lines and phone and home internet they didnt honour their words. I suggest you go with companies like Fizz rather this misleading company

Domage je ne pouvais pas mettre 0 étoile. Premièrement service a la clientèle n'est pas la dutout. Deuxièment l'internet la moin stable que j'ai pu avoir lorsque tu appel il te disent tout est correct mais je n'arrive pas a regarder une vidéo ou un film sa coupe tout le temp pour charger... si vous voulez avoir le pire service au québec allez avec vidéotron. Payer pour un service qui n'est pas fournis... tu veux parler a un boss il ne veulent pas car le boss sais très bien que leur service n'est pas bon.

Je suis dessus de vidéotron. Avec quelques années de services avec eux. J’ai été sans emplois au moins 1 mois et demie et j’ai ai appelé pour leurs faire part de mon problème. J’ai pris une entente que j'ai respecté mais eux fonctionne à 2 comptes. Et mon entente était pour les deux comptes ensemble. J’ai fait le paiement du pour les 2 comptes mais sur le compte de cell en pensant que c’était bien cela que j’avais parlé. Et je leurs avais bien demandé pourtant. La dame m’appelle pour un paiement pas fait et je lui explique que je ne savais pas qu’il fallait je divise en deux pour payer.. Elle va voir le compte et sa réponse a été a vous l’avez toute fait sur le compte cell. Alors je lui explique que je ne savais pas.. Et que c’est quand même Vidéotron et pafff elle me pète la ligne au nez. Le même soir pu de tv hélix!!!!! J’ai 6 kids ici.. Alors je flush Vidéotron pour la tv et internet!! Vraiment dessus de leurs comportements et surtout que je travaille aussi dans le service. Je sais de quoi je parle.. Et je risque même de changer mes 3 forfaits cellulaire que j’ai pour ma famille pour aller ailleurs.. Vidéotron moins chère mais service de marde!!! Apres toutes ces années à ne jamais manquer un paiement!!!! J’ai rappelé et rien a faire pour rectifier le tir.

Allez ailleurs, toute les autres cies offrent autant de services a prix plus compétitif. Surtout plus de transparence dans leur facturation.
J ai ete très mal informé lors de ma résiliation de bail.

a 2 reprises j'ai eu affaire avec une certaine Emma de satisfaction client.
En Oct 2025 le forfait qu'elle m'a proposé n'était pas respecté et je devais encore rappelé.
En Fev 2026 elle me met en attente 10 minutes avec un autre dept. La ligne s'est accroché mais elle ne ma jamais rappelé...Jai du rappeler et répéter mon prôbleme

Very disappointing experience with Vidéotron.
Even though my account was no longer active, payments continued to be charged for months without my knowledge. By the time I discovered the issue, I had paid nearly $2000 in error.

Despite multiple calls and many hours spent following up, I still have no resolution or refund. I keep being told to wait, with no concrete action taken.

This shows a serious lack of accountability and transparency toward customers. I expect a full reimbursement and a proper resolution as soon as possible.

If I could rate this company zero, I will. Has the worst customer service! CONFUSING BILLING SYSTEM! Useless mobile application, I cannot track any of my usage or balance or invoice. Late mailing of statements or invoices, and I don't receive any of the copies through e-mail too even though they should be sending it.
From all m call experiences, there has been only 1 guy that was really helpful and his name is Mark. That's it.

Je suis retourné aujourdhui en magasin videotron a montreal nordet le vendeur Marc m'a tout répond a mes questions avec tellement de gentillesse et de bonne humeut tout comme la première fois avec Lyna et Ryan qui était no.1 tout comme Marc aujourd'hui.
Merci pour ce si bon service a toute l'équipe.vous êtes tellement formidable.

We can no longer resume watching a show! They’ve taking away the “Resume” option on the menu so we have to start the show from the beginning and forward to the spot we were at….pain in the butt! They have no idea if/when this will be resolved!!!!!! FURTHERMOR, even if MANY MANY good shows have moved to Discovery+, Videotron doesn’t allow us to add the Discovery+ app!!!!!!!! My guess is that Peladeau doesn’t want to pay for the distribution rights!! Worst TV service ever!!!!

J'ai acheté un telephone cellulaire j'ai passé la commande par telephone . Envoie du telephone par videotron chez planete courrier et je n'est pas recu car ils n'avait pas la bonne adresse . Ils m'ont envoyer 3 tel. Cellulaire et je n'est rien recu car les 3 commandes n'avaient pas la bonne adresse. Personne ne pouvaient m'expliquer ce qui se passait . Ils on preferer perdre leur cliente car j'ai cancellé le contrat donc je n'avait rien recu . Apres 5 preposés le dernier ca lui a pris 1 min pour trouver le probleme. Alors je ai dit je ne renouvelle pas le contrat tu vas prendre mon dossié et va le porté a ton superieur explique lui la situation et si ton patron est intelligent il va me r'apeler a ce moment je deciderai si je recommande ca va dependre de ce qui a a dire. Alors pour moi leur service est pourri.

Y a rien qui fonctionne correctement ni la fonction mémoire de nos émissions (parce qu'ils ont perdu le brevet soit dit en passant, ce n'est pas un trouble technologique, donc ce n'est pas pour bientôt le retour de cette fonction) ni le Wi-Fi même si tu payes la totale!
En plus du service client qui est tellement décevant.
On m'a chargé 300$ pour résignation de contrat parce que le téléphone qu'ils m'ont vendu réusiné a cesser de charger après 5 semaines... donc j'ai dû commander un autre pas le choix la garantie est de 2 semaines seulement, donc malgré le fait que c'est un problème du cellulaire c'est MOI qui est obligé de payer pour une résilience de contrat?!? N'importe quoi!
J'ai appelé en expliquant que c'était illogique que non seulement je dois payer pour un AUTRE cellulaire mais qu'en plus je dois payer des frais exagérés.
J'ai gentillement dis que si on ne m'enlevais pas ces frais mon insatisfaction a cette entreprise avait ses limites et que je partirais après 20 ans de fidélité.
Le superviseur m'a dit je suis désolée d'entendre ça, je vous met donc en lien avec le technicien pour le débranchement 😳🤦‍♀️
FIN !

J’ai eu une facture de 382$ hélix pour Janvier 2026 donc 2 mois , j’ai communiqué avec eux, j’ai parlé à 5 personnes différentes pour me faire dire que je n’ai pas payé Decembre et pourtant on vois bien tout mes paiements traités, malgré tout ils me répondent toujours la même chose. De Janvier 2025 à Janvier 2026 j’ai 14 paiements de fait, ce qui est anormal je devrais en avoir 13 , impossible d’avoir raison avec eux même si il semble pas comprendre lui même mais continue de dire non madame vous avez pas fait un paiement de trop 😡

Videotron Helix.
Soyez avisés quand vous changez pour Helix, votre compte change en deux parties.
Une pour Helix télévision et internet.
Une autre facture pour votre télévision.
En résumé vous devez faire la demande à Videotron de retirer votre ancien terminal, sinon vous allez être facturé.
Videotron ne va pas vous aviser de le faire.
De plus, aucun moyen de reprendre un visionnement.
Il faut le reprendre du début. Attention ne pas le mettre à pause car vous devrez repartir du début.
Vraiment pas facile, il semble que c'est une question de brevet!

Pitoyable la connexion internet avec cellulaire, j'arrive pas à me connecter dans métro de Montréal et ailleurs et a faire jouer de simple vidéo.

Vous avez du temps a perdre à vous faire mentir au téléphone ? Votre choix est simple. Videotron. Demandez des confirmations par courriel car ce sont des menteurs professionnels qui vous feront perdre votre temps et votre argent. Plus jamais pour moi. Terminé