UPS Suomi Anmeldelser 

On Friday morning the tracking said the package was out for delivery so I staid home and waited. Around noon I got the dreaded "unable to deliver" message although no one had attempted to do so. I presume the explanatin will be the usual "we did not have a pin code for the staircase" although there is no such thing. The correct door is directly accessable. No code needed.
I immediatelly called UPS customer service and they said they would fix this. Now it's monday afternoon and the tracking page just sais "the delivery date will be provided as soon as possible."
Is the package still coming? I don't know.

Täysin ala-arvoista palvelua! En koskaan enää valitsisi UPS mutta valitettavasti tällä kertaa ei ollut muita vaihtoehtoja.
Pakettiani ei (taaskaan) edes yritetty toimittaa kotiini. Tuli vain viesti ettei toimitus onnistunut ja paketti on uudelleen ohjattu vaikka olin kotona! Sitten menen hakemaan pakettia ilmoitetusta osoitteesta mutta se ei ollut siellä. Vasta soitettuani asiakaspalveluun sain selville todellisen toimituspaikan ja se on toisella puolella kaupunkia!!

UPS Finland is a joke. They claim that they have attempted to deliver max three times with no luck although we have been home 24/7! We have also given the door code to access the apartment block but the driver could not find it! Also, we have been notified that the drivers do not have work phones with them in order to contact the recipient. This service is unbelievable (read: BAD). We received two other parcels from the same supplier that were delivered by Finnish Post well and on time with no issues or problems. I cannot believe UPS is still operating. BELOW Par!!!!!

Today, I received a text message from UPS warning me that the package would be returned to its original address within five days because they couldn't obtain the door unlock code. Why didn't the driver call me? Why didn't customer service call me?
We've been UPS customers for a long time, and based on our text message history, UPS already had the door unlock code for our building!

We had the same problem last month! The delivery driver didn't speak Finnish and his English was poor! This explains why he didn't call us, instead making up excuses to evade responsibility.
When I saw the text message, I was furious! Our shipment was shipped long distances from other countries! If the package was actually returned, it would result in a huge loss for us.
The excuse given was completely absurd! They tried to make it seem like our fault. This is incredibly irresponsible. I hope UPS can improve its service quality as soon as possible and become a responsible company.

Pakettia ei edes yritetty toimittaa, vaan se on viety suoraan noutopisteeseen. Asun rivitalossa, jossa ei ole ovikoodia tai muuta vastaavaa, joka voisi estää toimituksen. Tämä ei ole ensimmäinen kerta.

On naurettavaa, että asiakaspalvelusta sanotaan vain, että 'joo, ei ole yritetty toimittaa, en osaa sanoa miksi, voit tehdä reklamaation, jos haluat.' Ja kun reklamaatiota yrittää tehdä, ilmoitetaan, että reklamaation tekeminen on estetty tälle paketille. Wow!

Nopea ja luotettava palvelu. Paketti noudettiin ja toimitettiin turvallisesti perille. Ja sain hyvää asiakaspalvelua ongelma tilanteissa. Suosittelen.

Ups onnistui jälleen olla toimittamatta pakettia. Paketti pönötti helsingin varastolla kuukauden ja sitten sen status muuttui valheelliseksi ”customer declained delivery” ja paketti lähti takaisin lähettäjälle.
Kun soitin asiakaspalveluun sieltä vastasi suomenkielentaidoton itäblokki-englantia puhuva henkilö ja asia ei tietenkään hoitunut. Edes upsin nettisivujen reklamaatio ei toimi.

UPS-suomen kanssa on aina jotain ongelmaa.

Harmi ettei arvostelussa voi antaa yhtä vähempää tähteä

Paketin piti tulla alunperin torstaina. Odotin pakettia koko päivän ja paketti ei saapunut vaan illalla 23.00 tuli ilmoitus paketi saapuu perjantaina. Sitten perjantaina odottelin jälleen koko päivän kotona pakettia mutta yllätys yllätys ei paketti saapunut vaan tuli ilmoitus että pakettia on yritetty toimittaa vaikka istuin koko päivän pihalla odotamassa pakettia eikä kukan sitä minulle yrittänyt toimittaa. Sitten tuli ilmoitus että paketti viedään ups acces point pisteeseen. Kävin sielä perjantaina, lauantaina, sunnuntaina, ja maanantaina arvatkaas oliko sielä no ei. Sitten otin yhteyttä ups:ään ja jouduin hakemaan paketin heitän varastoltaan. Ja kaiken lisäksi olik valinnut kalleiman toimitus tavan eli ups express jolloin paketin pitäisi saapua 1-2 päivässä.Älkää ikinä käyttäkö upsia

Nolla tähteä. Missään vaiheessa ei pyydetä ovikoodia, eikä mihinkään sitä voi itse lisätä. Ainoa ilmoitus oli, että paketti saapuu johonkin kellon aikaan mennessä, mutta en tiennyt tuleeko kotiin vai pakettiautomaattiin. Olen lähdössä matkalle ja soitin asiakaspalveluun, että miksi kuski ei soittanut. Vastaus: ei ole puhelimia. Toinen asiakaspalvelija hoki vain robottimaisesti kaikkea soopaa. Ei ole mahdollista vaihtaa toimitusosoitetta, ei ole mahdollista vaihtaa noutopaikkaan. Sanoi myös, että on yksi vaihtoehto vielä mitä ei olisi halunnut ehdottaa: ’paketti lähetetään takaisin lähettäjälle’. Tämän tottakai ymmärrän itsekin, että jos en pakettia pääse itse noutamaan varastolta se lähtee takaisin!? Ainoaksi vaihtoehdoksi jäi, että tänään ennen lentoani ajan taksilla varastolle noutamaan sen paketin. Ei voi muuta sanoa, kuin, että tämän yrityksen toiminta on naurettavinta ikinä. Nyt on vuosi 2025 ja lähes jokaisessa rapussa on ovikoodi/ovipuhelin. Aloittakaa vaikka siitä, että niille kuskeille hankintaan puhelimet, niin kuin kaikilla muilla firmoilla on.

Antaisin nolla tähteä, jos pystyisin. En pystynyt tallentamaan ovikoodia UPS:n äppiin ja muutenkin äppi on ollut vuosia täysi susi. Kuski jätti toimittamatta tänään ja samoin tehnyt myös aiemmin. Minulla oli otettu tätä varten vapaapäivä töistä. Kuskeilla ei myöskään ole puhelimia, että voisivat ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Huh huh, miten tällainen firma voi olla edes pystyssä..

Nyt on 4.8 ja jouduin toistamiseen soittamaan asiakaspalveluun, koska UPS:n äppi ei ilmoita edelleenkään minulle toimituspäivää. Asiakaspalvelusta kuitenkin ilmoitettiin, että kuski toimittaisi paketin tänään, eli istun kotona odottamassa jo toista päivää tärkeää pakettia.

Tämä luokattoman huono palvelu on jatkunut jo vuosia. Olen aiemmin joutunut hakemaan itse jo kaksi pakettia UPS:n logistiikasta Vantaan koivuhaasta, koska kuskit sekoilivat niin pahasti ja minulla oli kiire saada pakettini.

Olen jo aiemmin yrittänyt vältellä UPS:n palveluita, mutta tällä kertaa oli pakko käyttää, kun muita kuljetusyrityksiä ei ollut tarjolla.

Välttäkää tätä yritystä!!

Täysin käsittämättömän huono sovellus, jossa väärä päivämäärämuoto estää käytön esim Suomessa ja erittäin huonosti saavutettava kykenemätön asiakaspalvelu! Mikään ei koskaan toimi sovitusti koska sekä yhteyshenkilöt, tuki, että kuljettajat ovat kouluttamattomia ääliöitä, jotka eivät ymmärrä suomea tai edes englantia. Tuskin osaavat lukeakaan. Yksikin tähti on ihan liikaa tästä keskeneräisestä sovelluksesta. Tekninen tuki vain totesi, että sovellus ei toimi Suomessa, mikä sitten toimii?🤭

Kun sain ilmoituksen tilaamaani tuotteen toimituksesta, en onnistunut useista yrityksistä huolimatta lisäämään ovikoodian viestini palautteeseen. Kuljettaja ei soittanut kysyäkseen ovikoodia vaan toimitti tuotteen läheiseen Supermarkettiin. Minä sain kuitenkin viestin jossa luki ainoastaan "tilauksesi on toimitettu", ei sitä MINNE! Jouduin soittamaan UPS:n asiakaspalveluun, joka on hinnoiteltu todella kalliiksi. Kun hain tuotetta, siellä myyjä sanoi että UPS toimii todella omituisesti. Toivon, että tutustutte kilpailijoittenne Matkahuollon, Budbeen ja Postin toimintaan ja otatte niistä oppia. Ja jatkossa ilmoitatte asiakkaalle tiedon siitä, mihin heidän tilauksensa on toimitettu, eikä sekään olisi mielestäni liikaa vaadittu että kuljettaja soittaisi asiakkaalle ja kysyisi ovikoodia, se olisi kunnollista asiakaspalvelua. Ja vielä, laittakaa teidän sähköinen asiointi kuntoon ja tehkää siitä asiakasystävällisempi.
T. Helena Räisänen

Ensin maanantaina tulee tekstiviesti että toimitus tänään. Sitten tiistaina tulee tekstiviesti että toimitus "huomenna huomenna (sic) - tämä lienee jokin uusi UPS:n ajanmääre, joka selittänee paljon. Sitten tulee poikkeusilmoitus, että toimitusosoite (noutopiste) muuttanut - tarkoittanee muuttunut. Tuotetta tilatessa toimipiste oli kuitenkin valittavissa. Noutopisteen vaihto ei tietenkään toimi UPS:n sivuilla vaikka yrittänyt yli 10 kertaa. Nyt sitten katsotaan ja kuunnellaa ilmestyykö lähetys jostain ja osaataanko se ohjata 500 metrin päähän toiseen automaattiin vai meneekö se taas kahden linja-auton reitin päähään ostokeskukseen, johon pitäisi mennä poliisisaattuuessa ja luotiliivipäällä. Hyvä UPS, tästä pitäen jos nettikauppa tarjoaa vain UPS:aa, niin kauppoja ei tule. Ette pilaa yhtään enää ainuttakaan päivääni.

Pretty shitty service. These guys sent a notification that they have shipped the package to Prisma Raksila for pickup. When I go to said location to pick up the package, nobody knows nothing. After messing out with their incredibly stupid chat robot and phone service for a while, turns out that they delivered the the package to entirely different location, they just told otherwise… despite this being clearly error on their side, they refuse to accept any liability on the error or fixing it. As a result I’m running around the city in the rain. I don’t see any reason to use UPS services if one can avoid it. The slight positive goes to the phone service in a sense that waiting time wasn’t excessive and agent could dig out the issue reasonably well… I feel however that companies should also bear their responsibility to also fix what they messed up.

What kind of people you are? Shame on you. What a terrible service. My package should come by 23-25th of July, but even in 28th they could not find the package. It was so urgent for me. I even went to Vantaa to get my package, they couldn’t find that.

Pakettini toimitettiin väärään kaupunkiin, väärälle postinumeroalueelle, väärään katuosoitteeseen, ja luovutettiin henkilölle joka en ole minä, samalla kuitenkin merkittiin että minä olen ottanut sen henkilökohtaisesti vastaan 23km päässä kotoani

EIVÄT OSAA OSOITTEITA

UPS voisi opettaa kuljettajilleen kirjaimet ja numerot. Näin lähetyksillä olisi parempi mahdollisuus päätyä oikeaan yritykseen, oikealle henkilölle ja vieläpä oikeaan osoitteeseen.
Lisäksi asiakaspalvelu on ulkoistettu ulkomaille, koska vastaukset tulevat muulla kuin suomen kielellä. Jos hoitaisivat asiansa yhtä tehokkaasti pääbisneksessään kuljetuksessa kuin arvosteluihin vastaamisessa copypastella, voisivat saada paketit joskus perille oikeisiin osoitteisiin. Ja luonnollisesti kukaan ei ole reagoinut väärässä paikassa makaavaan pakettiin. Jäätävän surkea firma.
Lisäksi reklamaation tekeminen on tehty niin hankalaksi, että pääsääntöisesti UPS:n järjestelmä estää sen tekemisen. Luonnollisesti UPS:llä ei ole asiakaspalvelunumeroa.

Paketti tulee Ruotsista ja ainoa kommunikaatio toimituksesta on, että lähetämme paketin takaisin, koska säilytysaika toimituspisteessä on ylittynyt. Miten ihmeessä voin hakea pakettia, jos en edes tiedä, mihin toimituspisteeseen se on viety? Kolme soittoa UPS:n asiakaspalveluun ja kaksi yritystä ohjata paketti uudelleen johonkin toiseen toimituspisteeseen eivät tuottaneet yhtäkään yhteydenottoa asiakkaaseen. Kävin vielä oma-aloitteisesti kyselemässä pakettia sovitusta toimituspisteestä, mutta eihän se sinne ilmestynyt. Nyt paketti sitten on takaisin Ruotsissa ja UPS:n asiakaspalvelu ei voi tehdä mitään. Näin surkeaa "palvelua" en ole tavannut millään yrityksellä, enkä tilaa enää yhdestäkään verkkokaupasta, jonka ainoa toimitustapa on UPS.

Ensi paketti yritettiin toimittaa työpäivän aikana ilman minkäänlaista ilmoitusta, seuraava päivänä sama työpäivän aikana ja kolmas kerta illalla kun olin puoli tuntia pois kotonta, ilmoitus olen kotona. Viimeisen viestin mukana luki, että paketti on lähetetty takaisin lähettäjälle Hollantiin kun minua ei saatu kiinni.

Sain sovittua lähettäjän kanssa, että paketti toimitetaan noutopisteelle. Sovin seuraavaksi UPS:n curry-englantia puhuvan asiakaspalvelijan kanssa toimituksen noutopisteelle.

Paketti toimitettiin noutopisteelle klo 11.00 ja tuli ilmoitus, että minulla 5.pv noutaa paketti. En ehtinyt noutaa pakettia sillä sekunnilla ja seuraavaksi tuli viesti klo 14.50, että paketti on palautettu lähettäjälle. Kaikki tapahtui saman päivän aikana.

Mitä me teemme tälläisellä pakettien ”toimittajalla”?

Worst delivery service ever!
Ups always has been and continues to be the worst service ever! I go out of my way not to order anything from stores that use ups! The last two times they handled deliveries for stuff I bought:
- got a msg that my purchase was delivered to a certain stores delivery box. Wasn’t there, turned out the driver had left it at another address and hadn’t realised it!
- got a pair of shoes deliveted but never got any messages that the product had arrived. So when I complained to the company I bought the shoes from they confirmed that the shoes had arrived and could be picked up from a store on the other side of town?!
This company is not reliable, professional of organised!