TUI Musement Anmeldelser 

Proceso muy rápido y sencillo

Easy to process

We had booked an excursion to a water park with a transfer from our hotel. We were waiting in the pick up spot at the pick up time allocated when our coach drove straight past us. We left it 5 or so minutes and decided to call the customer support line that was on our booking confirmation. We explained the situation and was put on hold for 10 minutes. They then told us that there had been a ‘technical difficulty’ and we were unable to be picked up therefore cancelling our excursion. After going back & forth with the call handler it came to light that our hotel had not been given to the driver therefore he did not stop. The only thing they offered us initially was to book us on the next trip the following week, however we would have left our holiday by then. They then offered a full refund which was frustrating as we were looking forward to this excursion & it was the only day we could do it during our stay with a transfer. We suggested that they could organise a cab/alternative travel arrangements for us to which the phone handler said if we wanted to pay for a cab, they MIGHT be able to reimburse us but could not promise anything. A cab from our hotel would have costed 90 euro one way so was not something that we were willing to fork out for without the guarantee of receiving the funds for it. This was highly disappointing as it was the complete fault of the company and they did not seem to be bothered about rectifying this. On the phone the call handler assured us we would receive our refund in 5-10 minutes but then later sent an email to say it would be received in 3-5 working days (this happened over the weekend) so again money that we had taken on holiday that we could now not use on holiday. They then later offered us a £20 voucher. We decided to hire a car, costing us more money, to get to the water park for the following day (our last day of the holiday) to get use out of the voucher, I had looked on the website & there was tickets available for the following date. Once we had sorted a hire car we went to book however it said that the tickets were now unavailable. I rung up to explain the situation yet again & their only solution was to buy tickets at full price through the water parks website completely defeating the object of us receiving a ‘good will gesture’ of a voucher we could now no longer use. This ended up costing us 60 euros extra, will not be booking with this company again. Not shocking to see the amount of other negative reviews.

Eifache Abwicklungen

Helaas was deze excursie voor ons behoorlijk teleurstellend. Het eerste “museum” was eigenlijk een donker, vuil en stoffig huis met enkele schelpen. Dit kun je naar onze mening moeilijk een museum noemen.
Het tweede museum daarentegen was wél de moeite waard. We kregen er duidelijke en interessante uitleg. Jammer genoeg was aan het einde van het bezoek de TUI-gids verdwenen, waardoor we meer dan 30 minuten hebben moeten wachten.
Ook het bezoek aan het kerkje was erg kort. Jammer, want het uitzicht vanaf daar was absoluut de moeite waard.
De zogenaamde proeverij was voor ons het grootste minpunt. Het ging om een kleine ruimte in een plaatselijk café waar nauwelijks plaats was om te zitten. Als “proeverij” kregen we een tonijnkoekje en wat kaas die vermoedelijk al geruime tijd onder een rieten mandje stond. Dat vonden wij eerlijk gezegd geen echte proeverij.
Kortom: enkele onderdelen waren interessant, maar de excursie als geheel voldeed absoluut niet aan onze verwachtingen. Vooral de invulling van het eerste museum en de proeverij, samen met het lange wachten op de gids, waren grote tegenvallers.

Le doy 4 porque no me ha dejado pagar con PayPal y a veces no funciona bien la pagina

Rapide et efficace !

Gentlemen who helped me on the phone was spot on

HA SIDO UNA OPERACIÓN RÁPIDA

Unkompliziert und einfach zu buchen. Das macht Spaß

Bei der Online-Buchung von Ausflügen wurde der angebotene 10%-Discount nicht berücksichtigt.

Nachdem ich die Lösungsvorschläge auf der Musement-Website erfolglos ausprobiert hatte, machte ich mir die Mühe, das Kontaktformular auszufüllen, inkl. Screenshots.

Daraufhin kam eine KI-generierte, pseudoempathische Mail, wo nochmals alle Lösungsvorschläge aufgeführt waren, die bereits auf der Website angeboten wurden.

Am Ende der Mail gab es die Option weitere Hilfe anzufordern. Nach Bestätigung kam die Rückmeldung, dass sich ein Service-Agent mit einem in Verbindung setzt. Bis dahin sehr aufwändig, aber ok.

Einen Tag später folgte dann aber eine weitere Mail, dass der Vorgang abgeschlossen worden wäre, weil man sich 48 Stunden (?!?) lang nicht gemeldet hätte.

Das ist einfach bodenlos. Nicht nur, dass das Problem nicht gelöst wurde - als Kunde fühlt man sich maximal verar...

Bislang hatten wir unsere Ausflüge über GetYourGuide gebucht - es gab niemals Probleme: transparent, kommunikativ.
Jetzt wollten wir TUI ausprobieren und an einen Konzern, der sich Branchenführer rühmt, hat man gewisse Erwartungen. Und dann so ein Debakel!

Very easy to use and quick services

It was a great experience.
very nice

Rapidez y claridad