Trenitalia Anmeldelser 

Une compagnie Italienne qui n'a pas la classe d'un grand couturier italien :(

Mon train avait 2h de retard. Oh pardon, 1h58 devrais-je dire plus précisément ! Eh bien ces 2 petites minutes d'écart me valent de ne pas être remboursé de 50% du prix du billet, mais de 25% seulement.

Comme quoi la mesquinerie existe aussi de l'autre côté des alpes...

T’es bon accueil avec verre et à manger offert. Grand espace de siège contrairement aux trains de la SNCF. Personnels accueillant efficace à votre écoute. Quelques détails à améliorer mais vraiment pour chipoter car tout est agréable rien à dire. Super bon voyage.
Merci à eux à tous

Très belle expérience ! Personelle de cabine très agréable

Très bonne expérience à bord du TGV Trenitalia. Personnel agréable, train confortable. Pile poile à l’heure à l’aller, le retard du retour était indépendant de leur volonté (à cause d’un bagage abandonné en gare). Seul regret c’est que cette compagnie ne desserve pas plus de gares pour en profiter.

lorsqu'on réserve en espace silence, ce dernier n'est pas respecté; c'est bien dommage

La climatisation au bord est toujours fonction très bien, et mon avis les voitures sont plus confortable que le TGV SNSF.

Première expérience avec cette compagnie. Un retour de vacances, un bagage abandonné qui provoque du retard et il reste pourtant une bonne impression : le design italien, le personnel aux uniformes impeccables ? Qui sait ? Ah si pas de grève ! Quel soulagement. Le train est arrivé.

Excellent voyage mieux que ouigo et inoui, prix des billets raisonnables. assez d’espace entre les siege pour des gens grands de taille comme moi , siege confortable,wifi gratuit, personnel souriant . Bistrot avec des prix raisonnable.

J apprécie beaucoup Trenitalia . Je trouve que l espace de chaque voyageur est plus généreux . J apprécie le calme des wagons que j ai souvent observé en Italie ou en France . Enfin le service est remarquable !
Merci

Meilleure compagnie pour le trajet Marseille-Paris: rapport qualité prix imbattable, option wagon « silence » très ingénieux, facilité déconcertante pour modifier les billets gratuitement jusqu’au départ et dans la limite de 6 mois. Tout le personnel (service client téléphonique, chefs et hôtes de bord) sont toujours parfaitement aimables et efficaces.
Quelle chance que cette compagnie soit (enfin) arrivée en France, l’offre de trains en est tellement améliorée c’est un plaisir!

Train spacieux, calme.
Et arrivé avec 4 min d'avance ! Ça fait plaisir :) et ça change de la région parisienne

Il y 2ans lorsque d’un séjour en Italie on avait découvert frencciarossa et on était bluffé par la qualité de services et par l’équipage, depuis qui sont venus en France ont a arrêté avec les autres compagnies et ont est toujours très satisfait par le service. En allant en vacances ma fille est tombée très malade après une heure de trajet et le chef de bord ainsi que l’ensemble de l’équipe ont été très réactif, annonce pour un medecin à bord, l’arrêt du train a une gare le plus proche d’un hopital, appelle aux services d’urgence. Parfait encore un grand merci à vous.

Très bonne expérience avec cette compagnie. Tarifs raisonnables et confort du voyage. Un seul bémol manque de choix à la voiture bar. Je recommande.

Tellement mais tellement mieux que OUIGO : espace, tranquillité, personnels de bord tout est top !

Ero in viaggio a Bologna, a luglio, dovevo rientrare dopo essere stato all’aeroporto ad accompagnare un disabile, per cui ho aspettato di trovarmi in stazione per avere certezza dell’orario. Faccio l’acquisto per il rientro, tramite lo smartphone ma Pay P non mi conferma il pagamento. Rifaccio nuovamente l’operazione e va a buon fine. Dopo pochi minuti mi arriva l’avviso che Pay P ha fatto due acquisti. Il giorno dopo invio un E Mail a Trenitalia, con tutta la documentazione e mi confermano che entro 30 giorni mi avrebbero dato una risposta. Esattamente dopo 29 giorni, ho ricevuto il riaccredito su Pay P. Grazie e complimenti per la serietà!! Buona vita

Très contente de cette expérience, prix avantageux, petits animaux gratuits, personnel très souriant, confort ok, affichage de la vitesse.A refaire.

Après le cauchemar OUIGO j'ai découvert le rêve avec TRENITALIA. Sièges spacieux et confortables, wifi, collation et employés serviables et souriants. Un plaisir retrouvé de voyager en train. J'ai eu un billet presque pour la moitié du prix eu à l'aller avec OUIGO (plus cher si on choisit de voyager dignement)

Mon train a eu 1h30 de retard, ce qui m’a fait louper la correspondance en bus que j’avais prévue pour poursuivre mon trajet jusqu’à mon domicile.

À bord du train, je signale mon cas qui n’a absolument pas été pris en charge sérieuse. On s’est contenté de me mentionner l’existence d’autres solutions de bus, en pleine nuit, depuis une gare routière, avec 2h30 d’attente. Le retard impliquait en effet une arrivée à 00h00 au lieu de 22h30.

Lorsque j’ai expliqué aux équipes de bord que cette solution me faisait courir un danger en pleine nuit, aucune compassion ni véritable recherche de solution adaptée ne m’a été apportée. La seule solution proposée était de prendre un taxi entre la gare et la gare routière, à ma charge, avec un éventuel remboursement a posteriori, alors que le métro était même plus rapide (15 minutes de métro vs. 35 minutes de voiture).

Une fois rentré, j’ai donc effectué une réclamation en joignant les justificatifs des nouveaux billets de bus que j’avais dû acheter. Résultat : 70 € dépensés au lieu des 8 € initialement prévus, et comme seule réponse, le remboursement des 25 % prévus par la réglementation en cas de retard, sans aucune compensation complémentaire pour les frais supplémentaires que j’avais dû engager afin de pouvoir rentrer.

Je comprends parfaitement qu’un retard puisse arriver. Ce que je reproche ici, c’est surtout la manière dont la situation a été gérée, aussi bien à bord qu’après ma réclamation.

Au final, cette expérience me fait relativiser fortement l’avantage des tarifs attractifs de Trenitalia : si vous choisissez cette compagnie, évitez de prévoir des correspondances trop serrées et surtout ne comptez pas sur une prise en charge réellement adaptée en cas de problème puisque leur service client vous refusera toute indemnisation sur les surcoûts induits par les retards.

Le prix du billet est peut-être attractif, mais lorsque le train a un problème, une grande partie des conséquences semble être laissée à la charge du passager, alors même que j'avais pris mes dispositions au préalable en ayant une correspondance d'une heure.

Sono una guardia particolare giurata e viaggio tutti i giorni in treno Civitavecchia Roma a/r. Stamattina, smontando dalla notte, ho preso il frecciarossa 8606. Sceso a Civitavecchia alle 7,27, mi accorgo di aver lasciato il telefono a bordo. Chiamo due ragazze del customer care le quali, con estrema rapidità , contattano il capotreno e nel giro di pochi minuti mi dicono che il telefono è stato trovato e preso in consegna da quest'ultimo.Dopo poco mi invitano a tornare in stazione alle 10:30 che un altro capotreno in arrivo da Grosseto mi riporta il telefono. Le assistenti hanno detto di chiamarsi Chiara e Giulia, due ragazze giovanissime, ma che promettono molto bene in quanto a professionalità ed attenzione al cliente.
Complimenti a tutti ii dipendenti che ogni giorno si prodigano per aiutere chi è in viaggio.
Giulio Massarelli

Avec du personnel de bord agréable et disponible en nombre suffisant, des voitures propres avec de l'espace pour les jambes et les bagages, et plutôt confortable, avec la collation offerte, nous sommes bien accueilli et les voitures spéciales silences sont apprécié quand on a besoin de calme. Rien à redire de la ponctualité. Les prix varient moins que la SNCF et c'est apprécié, pour un service bien meilleur.