Trenitalia Anmeldelser 

J’ai choisi Trenitalia pour ce trajet entre Lyon et Paris, car je pensais bénéficier d’une meilleure qualité de voyage, mais j’ai finalement été assez déçue de l’expérience.

Tout d’abord, la chaleur à l’intérieur du train, mélangée aux différentes odeurs, rendait le voyage particulièrement désagréable. Les sièges sont confortables, certes, mais l’espace entre les passagers est beaucoup trop restreint. J’étais installée dans un carré de quatre places et il était même impossible de croiser les jambes tellement l’espace était réduit.

Autre point décevant : une valise mal positionnée par un passager a donné lieu à une intervention du personnel à bord, qui lui a crié dessus. Une attitude que j’ai trouvée assez peu professionnelle.

Le seul véritable point positif reste les nombreux espaces prévus pour les bagages, aussi bien dans les compartiments dédiés que dans les rangements au-dessus des sièges. C’est très pratique pour garder un œil sur ses affaires pendant le trajet.

Pour un voyage d'environ deux heures, cela reste supportable, mais je n'aurais clairement pas souhaité voyager plus longtemps dans ces conditions. Enfin, l'intérieur des trains mériterait un sérieux rafraîchissement : les installations paraissent vieillottes et la propreté laisse à désirer.

En résumé, je m'attendais à une expérience bien meilleure en choisissant Trenitalia. Je ne suis malheureusement pas convaincue par la qualité globale du trajet

Mon TER ayant 40mn de retard, sachant que j'allais rater mon train j'appelle Trenitalia qui me demande d'appeler SNCB International (vraisemblablement encore un prestataire...). SNCB me répond qu'il me suffit de faire une attestation de retard à la gare et ainsi je peux prendre un prochain train. C'est totalement faux, la SNCF m'indique qu'ils ne font pas d'attestation, que je dois repayer un billet et qu'il n'y a pas d'accord entre SNCF et Trenitalia. Un surcoût très important qui aurait pu être évité si Trenitalia m'avait permis de simplement faire un changement de billet sur leurs propres lignes.

Je voyage toujours avec Trenitalia pour aller de Lyon à Paris. Au top ! toujours à l'heure, jamais en grève !!!
Service de passage dans les voitures pour acheter boisson ou snack à des prix défiant toute concurrence, à savoir 1,70 € pour du thé ou du café (rien à voir avec la SNCF !). Également un Wi-Fi au top et la possibilité de recharger de façon efficace son téléphone contrairement aux TGV SNCF.

Autant l'aller s'est bien passé, autant il y a eu un énorme loupé sur le retour.
Nous sommes arrivées avec 1h d'avance et avons attendu dans le hall indiqué sur les tableaux d'affichage.
Au moment d'embarquer le contrôleur nous indique que l'embarquement se fait dans le hall à l'autre bout de la gare. Arrivées 2min avant l'heure, interdiction de monter. Merci aux agents qui ont de suite contacté la compagnie pour nous réserver 2 places dans le train suivant...4h après.
Pour le moment cocasse, la voiture indiquée dans le mail de confirmation du "geste commercial" n'était pas la bonne, nous avons dû ressortir nos affaires pour aller aux bonnes places.

Honteux ! Nous avons été prévenues à la dernière minute d’un changement de hall, notre train était prevu à 11h11, nous devons attendre le prochain a 15h !

Trenitalia démontre qu'il est possible de faire aussi bien, voire mieux que la SNCF (accueil, information, confort, services à bord) pour moins cher !
J'ajoute que le personnel est visiblement satisfait de ses conditions de travail.
Vive la concurrence !

Trains propres et personnels agréables et professionnels. Le service à bord est irréprochable.

Enfin un transporteur qui respecte son client. Des sourires du personnel, de la propreté, du service. Merci cela nous fait plaisir et donne envie de revoyager avec vous.

Première expérience
Très agréablement surpris
À refaire

Parfait pour une première expérience
La qualité de service à bord
Un confort supérieur à la concurrence
Je reprendrai cette compagnie sans problème

Très mauvais contact avec un chef de bord qui a voulu nous escroquer de 198 euros alors que le trajet Milan - Venise coûte environ 20 euros . Nous avions nos billets mais le train étant très en retard nous sommes montés dans un train à 15 min du départ du notre , erreur de notre part. Le train précédent depuis Paris jusqu'à Milan ayant aussi 40 min de retard . Le chef de bord a essayé de nous intimider en nous demandant cette somme exorbitante pendant 30 minutes alors que nous proposions de descendre à la gare suivante Brescia du fait de notre erreur. Il nous a dit qu'il fallait quand même payer ce trajet 150 euros tout de suite. Infernal.

Tout se passe vraiment très bien avec Trenitalia sur la ligne Lyon-Paris. Merci !

Maintenance is not good and always bad smell. Not at all clean 😒

Fatto
Mattina del 27 ottobre 2026, intorno alle ore 9.00 fatto biglietto a una emettitrice automatica di Roma Termini per l’importo di euro 33,00. Immessi euro 50,00…l’emettitrice NON MI DA’ IL RESTO, pari a 17 euro. Attendo diversi minuti, lampeggia ma non dà il resto.
A un certo punto la schermata mi dice “siamo spiacenti il resto non è disponibile, prendi ricevuta” ed esce la ricevuta con su scritto “Resto erogato 15,00 – Resto da erogare 2,00 euro”. Ma dove e quando me li avrebbe erogati i 15,00 euro? In testa alla schifosa macchinetta? E’ per caso TRUFFALDINA la programmazione delle macchine emettitrici in modo tale da RUBARE i soldi alla gente e fargli pagare di fatto di più i biglietti del treno?
E’ uscita la ricevuta MA MAI SONO USCITI I 15,00 EURO MILLANTATI SULLA RICEVUTA! Che in ogni caso, una ricevuta seria dovrebbe uscire solo DOPO LA REALE avvenuta erogazione del resto che pretende di riportare come “erogato”.

Sportelli
Ad ogni modo mi reco agli sportelli Trenitalia di Termini per prendere almeno i 2,00 euro. Mi trovo davanti degli operatori, dei “signoro” e delle signore, molto arroganti! Il tizio smilzo e spaventato allo sportello: un invasato che mi chiedeva severamente il documento di riconoscimento (si credeva di essere in questura!), che purtroppo non avevo con me. Ma dico io, la ricevuta è IMPERSONALE, non c’è scritto il nome sopra (nome che c’è invece ad esempio sul biglietto), e ha un “numero-titolo” a sé stante, non legato al biglietto, quindi per quale motivo chiedi il documento? La ricevuta ha tutte le caratteristiche di un mero titolo "al portatore" quindi deve per forza bastare l’identificativo (impersonale!) della ricevuta e stop. L'azienda non rispetta la normativa sulla privacy?! Oppure…per darmi i miei due euro (dopo che l'emettitrice di Trenitalia me ne ha di fatto rubati ben 15,00 millantando di averli erogati come resto), per ridare indietro il resto non erogato dalla loro macchinetta fallata, doveva registrare i miei dati in un form che chiede qualsiasi cosa addirittura via e numero civico di residenza?! Ma sti prepotenti: raccolta dati a strascico e schedatura della gente! Un fatto gravissimo. Se si fa il biglietto agli stessi sportelli ti chiedono GIUSTISSIMAMENTE solo il nome e la email o telefono senza chiedere il documento e altri dati! Quindi perchè tanto disallineamento rispetto alla ricevuta di mancato resto?. La ricevuta è impersonale. LADRI.

Reclamo
Il primo pensiero è che, essendo ormai persi i soldi rubati dalla loro macchinetta, almeno si scrive tutto a questa orripilante pessima azienda che approfitta del quasi monopolio dei trasporti ferrati per trattare malissimo gli utenti (utenti OBBLIGATI, almeno su certe tratte). E qui altra nota dolente: non esiste un customer-care diretto ad esempio un indirizzo email, ma bisogna compilare un assurdo form farraginoso con perdita di tempo incredibile, con richiesta eccedente di dati analitici, e in ogni caso non permette rimostranze vere e proprie ma solo tecnicismi rispetto a strette disfunzioni già strutturate da loro, ed è una DISFUNZIOMNE esso stesso, tipo… il webform si inceppa, ti rimanda indietro, ti dice “sessione scaduta” in tre secondi… etc etc. Di fatto non si può fare nessun reclamo per tantissime disavventure (tra cui questa del mancato resto dalle schifosissime emettitrici) che si possono avere con tal azienda.

Sistema manipolatorio e respingente, l'azienda e chi ci lavora (invasati senza preparazione e senza senso dell' educazione e del DOVERE verso gli utenti del servizio della loro prepotente azienda che ruba soldi attraverso le macchinette che non erogano il resto e attraverso maleducati signoretti e signorette inclini alla spocchia e pagati per il MANCATO problem solving.)

Tout est bien, à part l'emplacement des bagages en hauteur, il nous est impossible de monter des grosses valises en hauteur, ou de les descendre sans heurter la tête de quelqu'un. qu'elle idée. Vous nous avez pris pour des haltérophiles. Impossible pour les personnes handicapées, femmes. Personne âgées. Malade, arthrose ect...

Bonne expérience train à l heure personnel agréable et présent
Classe business siège large et confortable
Calme et silence apprécié
Petite collation un peu simple mais correct
Pour le prix je recommande

Franchement nickel. Ça change. Enfin des sièges propres qui ne sont pas en tissus!!! A l'heure. Personnel parfait. Trajet top. Je referai sans hésiter

Malgré le fait que nous ne pouvons poser nos valises, lourdes, qu'en hauteur, notre voyage était très agréable, en effet nous avons pu choisir le wagon, "silencio", le personnel et le confort étaient au top!
Nous recommandons vivement!

Comme en Italie, le train avait beaucoup de retard. Les wagons sont vieux et tout en plastique sans confort, même en business qui n’a rien avoir avec la ckasse business française. Une odeur nauséabonde et de l'humidité rendent le voyage pénible! Retard, mauvaise odeur, saleté, vétusté du train. Je comprends mieux pourquoi le prix etait plus bas. Je ne reprendrai jamais cette compagnie! Je ne recommande pas trenitalia.

Je prends le train Paris Lyon une fois par mois et c’est toujours un voyage qui se déroule dans de bonnes conditions : propreté, sécurité, confort, à un prix compétitif.