The Kooples Anmeldelser 

J’ai acheté une veste en cuir coûteuse avec une doublure rouge. La couleur de la doublure déteint sur les vêtements blancs, et j’ai passé beaucoup de temps à essayer d’enlever ces taches. On ne s’attend pas à ce genre de problème de la part d’une marque haut de gamme, et je souhaiterais être dédommagé(e). J’ai essayé de régler cela via le chat en ligne, mais la personne n’a été d’aucune aide

Commande passée début avril 2025 (commande à plus de 600€ : costume à 50%).
3 semaines plus tard, aucune nouvelle.
On m'informe qu'il y a eu potentiellement un problème d'acheminement avec le transporteur.
15 jours de plus à attendre un retour du transporteur et enfin se faire rembourser.
Et impossibilité de commander à nouveau le costume au même prix sachant que la promo n'existe plus. On ne peut que me proposer un code promotionnel de 10%.
C'est aberrant sachant que c'est un problème entre The Kooples et le transporteur.
Ce costume, je l'ai acheté pour mon mariage le mois de juin.
Je me retrouve sans costume et pendant plus d'un mois avec un trou dans mon budget mariage avec un remboursement en attente.

Horreur à fuir !
On m’affirme que mon retour est réceptionné !
Un souci d’e registrement mais on me confirme par téléphone que l’on me retiendra uniquement 7€ j’utilise un seul bon retour colissimo pour mes 3 articles que je retourne ensemble comme on me l’indique par téléphone le service client le 15/04 dernier!
Ensuite au final ils ont reçu 2 articles sur 3 !
Remboursement partiel et depuis je me bats pour obtenir le remboursement des articles minables en ourlet que je risquais pas de garder !!!!
Et personne ne vous considère ils me doivent environ 130€ …
On est pris en otage c’est un scandale !!
Linda BASCETTO commande 12000756013

Pour une marque qui se veut de luxe, vous avez un service client absolument catastrophique. Un sac acheté pas loin de 400 euros, et pas même une assistance pour changer les pièces, hors garantie ou non, alors même que je propose d'acheter ces pièces. Un sac bon à aller à la poubelle, là où il retrouvera certainement votre éthique.

Malheureusement je ne peux pas mettre 0 étoile , parce que ce serai le cas , mon colis est reparti depuis le 11 mars , j’appelle une première fois on me dit on a bien reçu votre colis , une seconde fois car tjr pas de remboursement 15 jours après on me dit on cherche votre colis , on est le 18 avril , je n’ai toujours pas reçu mon remboursement , les Conditions ne sont pas respectées du délai de remboursement sous 14 jours .
Et en plus de ça ce jour je reçois un mail on a bien réceptionné votre colis un montant de 45,50 sera remboursé sauf que mon retour est d’une valeur de 400e
Je rappel je tombe sur un incapable qui ne sait pas me fournir de réponse faudra attendre mardi
Service client 0 ! Au prix où l’on paye c’est une honte !!

J'ai acheté une robe manteau blanche très chère chez THE KOOPLES et la housse de protection noire a déteint sur le col de ma robe. J'ai contacté le service après-vente avec photos du désastre et retourné la housse comme demandé. Après de longs mois d'attente la réponse est négative la housse ne déteint plus ! Évidemment tout est sur le col de ma robe ! J'ai lu les mauvais avis sur cette marque mais j'espérais !
GROSSE ERREUR !!!
N'ACHETEZ PLUS CETTE MARQUE.

Nonexistent customer service. I purchased a bag in Europe, and was told I was giving the correct VAT information. I was not and when I tried to follow up with the brand over email and over phone I never heard back.

Non seulement la qualité des vêtements n’est pas au rendez-vous, mais en plus ils utilisent des méthodes abusives et illégales (castings mannequin cabine) pour se faire des photos à l’oeil sans rémunérer ou défrayer la personne castée, qui travaille gratis pendant 3h épuisantes, avant silence radio. Honteux, à dénoncer et boycotter.

I made a return on march 13th , after a few weeks I didn’t get any response about the shipping or the refund. I sent 4 time a ticket to the customer service concerning this issue, and nobody answered to me .
This is so frustrating and disappointing, I’m waiting for a 208€ refund still pending

Mensonge sur l’état réel des vêtements et le service clients ne répond jamais

honestly, the worst I've ever seen. Their US customer service doesn't even have a number anymore. Not that that makes much of a difference. In February, I had to call EIGHT times to get a return label emailed to me. Shipped it back and now, 4 weeks later, still no refund. Pathetic company and sad to see how low they have fallen. I give them till the end of the year.

Médiocre lamentable service après vente inexistant. Commande en attente depuis plus d’une semaine et toujours pas de réponse. D’après les avis en ligne je m’attends au pire et ce sera la dernière.

No compréis nada on line !!! La página The Kooples.Com es un fraude !!! Yo Compré un abrigo que me quedaba grande , lo devolví al día siguiente a la agencia de transportes que ellos me dijeron y aunque tengo el tranking y la hoja de entrega de la agencia de transportes ( La Poste ) y se la he entregado a Kooples ( francia) de donde venía el paquete , han pasado dos meses y no me devuelven el dinero porque dicen que no lo han recibido. Vaya cara que tienen !!!! Y eso teniendo el justificante de la empresa de transportes con el día y la hora de la entrega….

Deux personne très peut accueillante, manque de professionnalismes. Refusent de reprendre un article commander en ligne début février qui a été offert aujourd'hui, la taille ne correspondait pas. Les deux vendeuses cherchais mille et une excuses pour ne pas reprendre le produit qui était neuf, jamais porté. La première excuses a été qu'il n'y avais pas d'étiquette de prix sur l'article, seulement je l'ai reçu tel quels. Seconde excuses, je me suis rendu sur le site afin de voir les possibilités de retour. Leur site indiquait bien ou un retour par voie postale pour être rembourser où alors un échange ou remboursement en boutique. Après avoir vérifier la disponibilité de l'article en magasin je décide donc d'échanger l'article contre une taille au dessus. Seulement d'après nos très aimable vendeuse elle ne pouvais rien faire de leur cotée car j'avais "lancer les démarches" de mon côté, alors qu'aucun retour n'était prévus, juste un échange en magasin. Leur page internet bloquais alors qu'en sortant du magasin je pouvais encore choisir entre retourner l'article par voie postale ou en magasin. Deux personnes qui n'ont pas envie de travailler, très désagréable, je parle pas du manque de politesse.
Elles insinuais que le tee shirt avais été porté et nous faisais clairement comprendre qu'elle nous prenais pour des menteurs 🤡
Au prix des produits je ne sais pas ce que l'on paye ce qui est sur c'est que niveau SAV et conseille avec nos vendeuse d'angers c'est clairement à revoir. Magasin a fuir, heureusement il nous reste le thé kooples des galerie lafayette avec du personnels plus accueillant et plus compétent.

j'ai acheté un manteau en décemre 2024 à un prix de 400€, deux mois après il est complètement bouloché alors que je porte que occasionnellement. La réponse du service client : "aucun défaut de fabrication n'a été constaté par notre département qualité et que de ce fait, nous ne sommes guère en mesure de répondre favorablement à votre demande."
comment mettre 400€ à la poubelle ...
inadmissible

Mon sac est abîmé et je souhaitais l'envoyer en réparation à mes frais mais ce n'est pas possible. Du coup il n'est plis mettable et au prix du sac je trouve ça déplorable.
C'est la seconde fois que les partie métallique se cassentsur un sac qui n'est pas donné tout de même. Et outre la qualité moyenne j'aurais aimé qu'ils proposent un service au moins payant pour les repartions comme leurs concurrents ...
Mon sac est bon à jeter alors que je l'ai très peu porté. Je suis extrêmement déçue ...

The Kooples est sans doute l’une de mes marques préférées ! Leurs pièces allient parfaitement élégance et rock, avec des coupes impeccables et des matières de qualité. Chaque collection apporte une touche de modernité tout en restant fidèle à leur ADN unique. Toujours un plaisir de porter leurs créations !
Un grand merci à Margaux (Ternes Paris 17) pour son professionnalisme et sa bienveillance.

J’ai acheté une veste à 425 euros chez Kooples, et après seulement quelques jours, un fil est déjà visible. Le service client m’a conseillé de couper le fil moi-même, mais cela pourrait causer un trou à terme. À ce prix, je m’attendais à une meilleure qualité et à un service plus réactif. Très déçu par l’expérience, je ne recommande pas

Hallo,
ich habe zum ersten Mal so eine schlechte Erfahrung mit einem Onlineshop gemacht. Dieses Unternehmen ist kein ehrlicher Händler. Meine erste Rücksendung wurde falsch bearbeitet, sodass ich die bestellte Ware zurücknehmen sollte und die Versandkosten zum zweiten Mal bezahlen musste. Nachdem The Kooples seinen Fehler erkannt hat, schickte ich die Bestellung zum zweiten Mal zurück. Seit 20 Tagen kommt vom Shop keine Rückmeldung. Meine Mails werden ignoriert. Die Retour wurde nicht bestätigt. Klarna zwingt mich dazu die Ware zu bezahlen und akzeptiert nicht die vorgelegten Belege. Ich bin fassungslos. Der Shopsitz befindet sich im Ausland in Frankreich, deswegen behandeln sie die Kunden auf miese Weise. Wahrscheinlich muss ich eine Anzeige bei der Polizei wegen des Betruges erstatten. Mit The Kooples habe ich damit nicht gerechnet.

Acheté un polo, au premier lavage en respectant les consignes, il avait rétréci de 10 cm, qualité inexistante mais à voir si ce mot a encore un sens avec cette marque !!