The Kooples Anmeldelser 

Send back my package in JUNE with their return label.
Package got delivered at MY HOUSE again.

Asked them for another return label, send the package a second time, only for it to return AGAIN at my house.

Reached out to them again, they told me to send it myself and I would get a refund for the cost I made.
I was super annoyed because who has all this time, but I did it.

They let me know they received the package.

Weeks later got the money for the shipping, but not the almost 700 EUR for the clothes.

Its now OCTOBER. WHAT THE F* THE KOOPLES!????? How can this whole process take freaking 4 months!!!!!!

I will neverrrrrr everrr order from them again.

Refus de remboursement alors que le produit est abîmé ! Je n’ai jamais vu ça dans une autre marque ! Même le petit commerçant du coin aurait remboursé. C’est scandaleux

I recently had an issue with the piece, but I’m pleased to say The Kooples resolved it properly in the end. Customer service followed up and ensured the matter was handled, which I appreciated.

As for the product itself, the pants are excellent. The fit, quality of fabric, and overall finish are exactly what you’d expect from a premium brand. They look sharp and feel well made.

While the initial situation was frustrating, the resolution and the quality of the item have left me with a positive impression overall.

Would happily order again.

La pagina web parece que pertenece a unos estafadores.
He comprado un articulo, que tardaron una semana en enviar, luego ellos mismos varios veces cambiaron la dirección de entrega, he podido recibir después de 3 semanas de la compra.
Encima me nah enviado articulo que no correspondía a lo comprado. En el area personar no se podia generar la devolución. El cambio de producto ellos no pueden o no quieren realizar.
Ya ha pasado 1,5 meses, ni el producto comprado, no dinero de momento no he recibido.

Qualité des produits incroyablement décevante. Avant même la première utilisation, le produit montre des signes de défaillance (bouloches, tissu de mauvaise qualité,...).
Avec un tel niveau de prix, on peut s'attendre à un minimum d'assistance auprès du service Clients... Le niveau d'assistance est proche de zéro ! Pour un sweatshirt affiché au prix de 180€ on s'attend à autre chose... J'étais Client fidèle, c'est maintenant terminé !

I bought this jacket from The Kooples a few years ago, expecting it to last as a premium purchase.

Sadly, the so-called details on the pockets and arm patch have completely peeled away and disintegrated (see photos).

Yes, the jacket is 5 years old, but for a brand that charges luxury prices, it is embarrassing that the materials degrade so quickly.

I have jackets from other brands that are over 10 years old and still look new.

The fact that The Kooples only backs their quality for 2 years already says a lot, they clearly don’t expect their products to stand the test of time.

This is not what customers pay for when buying “high-end” fashion.

For The Kooples to position themselves as premium but deliver fast-fashion quality is unacceptable. At the very least, I expect the brand to take responsibility and offer a replacement or some goodwill solution.

If you are considering shopping here, be aware that your expensive purchase may not even last. A true luxury brand should be ashamed of this level of quality.

J ai commandé 5 fois chez eux sur les 5 fois c est du faire 2 fois un retour car les articles était défectueux,c est inadmissible surtout pour le prix.
C est terminé pour moi je ne commanderais plus jamais chez eux

Habitué de la marque, ils ont réussi à me faire fuir.
Ils indiquent en boutique qu'ils acceptent les remboursements et lorsque nous revenons, tout devient problématique... Ils ont tout de même accepté de me rembourser mais ont réussi à me faire perdre confiance. J'ai tout rendu et je pensais commander sur internet, ce qui me permettrait de prendre le temps dessayer tranquille, mais au vu des avis sur internet, cela nest pas rassurant. Je comprends les difficultés de la marque : si la qualité des vêtements est discutable, les tarifs très élevés et l'expérience clientèle peu rassurante, que vendez vous ? ...

J’ai commandé un pull en cachemire. Vu le prix je m’attendais à une meilleure qualité. Mais le pull était inconfortable ,et mal coupé. J’ai même relu l’étiquette pour être sûre que c’était bien du cachemire tellement la matière manquait de douceur et de souplesse. Heureusement j’ai pu le retourner.

J’ai acheter un tee shirt the kooples noir avec le what is en strass lavé 4 fois ( tee shirt retourné lors du lavage, programme lavage à la main) et toute l’écriture blanche a l’arrière du tee shirt ainsi que devant partie lors du lavage !!! Un tee shirt acheter 95€ de très mauvaise qualité !!!!

Unfassbar , ich habe so etwas noch nie erlebt. Der kundenservice behauptet, dass im retournierten Paket nicht alle deklarierten Artikel enthalten sind . Also 4 Artikel haben sie gefunden, aber der Fünfte wäre einfach nicht da gewesen. Seriously ? Nun muss ich Formulare ausfüllen und mich rechtfertigen , dass ich ja wiiiirklich 5 Artikel zurückgeschickt habe und nicht nur 4. Krass. Das ist schon mal vor ca. einem Jahr vorgekommen und damals habe ich schon geschworen , niemals werde ich jemals in diesem Laden etwas bestellen oder kaufen. Nun ist es endgültig. Und wenn ich mir die Kommentare hier ansehe, dann bin ich wohl nicht die einzige …

Quite a few things. The shopping experience was good on day of purchase. I bought a pair of black jeans and a belt. The jeans were a fantastic fit so I went back a few days later to buy a second pair. This second pair was not the same cut. It had more bulk and this was despite the assistant bringing what she said was an identical pair and size. Codes are exactly the same but the second pair are a much wider cut. The next problem was the belt. It has two thin leather layers which is fine except they are separating. This is quite crazy at this price after 3 months !!! The third and most serious problem was the company reaction to it all . Unhelpful and somewhat indifferent. It is few months later now and a little rip is appearing where I keep my card wallet. Also the black faded too fast for this level . The quality is terrible for this price point !

Nul nul nul ! Taille mal, très basse qualité ( la fermeture d'une jupe cassée après un seul lavage avant même que j'ai pu la portée) , les gilets grattent et on une odeur horrible impossible à enlever, les ceintures sont de basse qualité également, j'ai acheté une robe hyper grande en haut et sans aucun bouton pojr la mai tenir fermée et le bas de la robe etait vraiment très très très serré.... bref, c'est hors de prix et c'est de très mauvaise qualité ! Fuyez !

Similar to other reviews, Kooples quality and customer service is appalling. I love Kooples designs, they are designer prices but the quality is awful. I bought a bunch of clothing in splurge and every single piece has been poor quality. Pink dress the zip down the side broke (can't be replaced as it's completely stitched into the dress), orange skirt is fraying at the split part, mesh of a black dress coming apart, stitching at the top of a t-shirt dress coming undone, black short dress gets so much static is sticks to your legs and is very unflattering. I think there's just one shirt I have that is fine. I took pictures and sent to Kooples and they said it's just too bad. They also wouldn't accept the on-line order as proof of purchase.

J'ai effectué une retour, arrivé sur le site le 05 juin 2025 aucune nouvelle depuis, mes messages restent sans réponse😡

I visited the shop in Marylebone Road today as I was looking for a special occasion outfit.
When I entered the shop I was greeted with a warm welcome from a guy behind the counter, there was another person dressed in scruffy jeans and t shirt with a bandana around his head, he also said hello but had his arms crossed leaning against a wall or fixture, as I turned to say hello back to him I caught him looking me up and down. I felt very uncomfortable and left the shop immediately, I have never been made to feel like this in a shop before and felt he was judging.
So unless you are dressed from head to toe in designer clothes I would avoid this shop.
Found the dress I wanted in Rixo and recieved very good customer service.
Message to the scruffy individual in The Kooples " never judge a book by its cover " £500 walked out of your door because of your stinking attitude

Artikel nicht erhalten. Angeblich an mich zugestellt, ich habe weder etwas unterschrieben, noch war ich zu Hause. Paypal interessiert es nicht, gibt ja eine Sendungsnummer. Die Unterschrift würd ich gerne sehen! Nie wieder.

Jean acheté 230 euros..mis 3 fois et maintenant mis à la poubelle car il s'est déchiré deux fois, à deux semaines d intervalles, a l arrière de la ceinture .
Le service qualité ne veut rien faire.. ni échange ni rien alors qu il reconnaît un défaut de qualité.
Vraiment une qualité , un service et une enseigne médiocre

J'adorais cette marque dommage que la qualité ne suive plus...
j'ai acheter un jeans il y a 6 moi il est déjà déchiré...

CATASTROPHIQUE
J’ai acheté une robe sur le site the kooples seconde love la taille n’allait pas j’ai contacté le site par mail plusieurs fois comme indiqué pour faire un échange mais à ce jour je n’ai aucune réponse. J’ai appelé le site the kooples et ils ont essayé de les contacter de leurs côté mais aucune réponse non plus. Cela fait des années que je commande via internet c’est la première fois que je suis confronté à un tel problème. Ce site est catastrophique et le service client est pire. Ne commandez jamais sur leur site