I've been using Swapfiets for around 3 years now, and I couldn't be more satisfied! In the past, I owned my own bikes, but they were often stolen or broke down all the time. The quality of Swapfiets b... Vis mer
Selskapet har svart
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My husband and I rented bikes from Swapfiets España for 1 month, while living and working in Barcelona. We rented their 6 (him) and 7 (me) speed bikes, and I can't say enough good things about the exp... Vis mer
Selskapet har svart
Amazing service in Barcelona, everything is super easy going and professional. Everything you need will be fixed immediately or you get a new bike so you will never end up without a bike! Reliable, co... Vis mer
Selskapet har svart
Van ser super amables,la meva filla va tenir un problema i li van sol.lucionar de seguida.Les bicis de molt bona qüalitat i ells molt professionals.Aprofito per donar-los les gràcies un altre cop.Els... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
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Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
121 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
No se hacen cargo de sus errores con tu dinero
No le pongo una estrella porque Carlota, en tienda, me atendió estupendamente y ha sido la única persona que realmente se molestó en entender lo que me pasó e intentó hacer algo.
Inicio un proceso de cambio de tarifa con el tiempo de preaviso de un mes que ellos piden. Les comento por primera vez que puedo ir el día 24 de diciembre (justo el día de antes de que hagan el cobro automático y termine mi subscripción) para dejar la eléctrica, pero que quiero continuar con ellos con otra tarifa más barata. La chica que me atiende por correo me dice que no hace falta que vaya el 24 para únicamente dejar la eléctrica, que puedo ir mejor el 27 y se gestiona todo: dar la otra bici, firmar por la otra tarifa y recoger la mecánica. Lo que no me dice es que si no entrego la bici antes del 25, mi antigua tarifa se renueva automáticamente ese mismo día. Así que me han cobrado 54,90 euros por una tarifa que no voy a disfrutar solo por informarme mal.
Hasta aquí, bueno, me digo a mí misma que todo el mundo se equivoca y que seguro que hacen reembolso. Pues no, hablo con ellos y la única solución que me dan a esto es tener ese dinero, que es mío, como crédito con ellos para futuro y que si lo necesito ya (como si me estuvieran haciendo un favor) que tendré que darme de baja y hacer el alta con otro correo (????), además de pagar matrícula (así que el dinero del reembolso se iría en eso).
Es decir, me hubiera sido muuuuucho mejor ceñirme a lo que tenía pensado desde un inicio.
Hablo con dos personas de atención al cliente que se leen mi caso en diagonal y me repiten como cotorras lo mismo, cuando mi intención es seguir con ellos. Solo saben decirme que su sistema es automático y no admite otro funcionamiento.
No estoy pidiendo ni mucho menos que me regalen nada, solo que admitan su error y sean flexibles. Lamentablemente no seré tan rentable como quieren.
27. desember 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Hola Salomé,
Gracias por tus amables palabras hacia Carlota. Nos alegra saber que te ofreció una atención excelente en la tienda; le transmitiremos tu agradecimiento.
Lamentamos mucho la confusión generada por la información recibida por correo y el malentendido con las fechas. Entendemos perfectamente tu frustración al ver que se ha cobrado la renovación automática debido a esto.
Sin embargo, tal y como han explicado mis compañeros, nuestro sistema realiza la renovación automáticamente si la bici no se ha devuelto antes de la fecha de corte. Desafortunadamente, no podemos cambiar el resultado de este cobro. Las opciones disponibles siguen siendo mantener ese importe como crédito para cubrir tus próximas facturas (con la nueva tarifa) o devolver la bici para que podamos procesar el reembolso, lo cual implicaría la cancelación del contrato.
Sentimos no poder ofrecerte la flexibilidad que esperas en este caso.
Un saludo.
Team Swapfiets
Me encanta!!!
Están siempre disponibles, cada vez que he tenido un problema me han atendido rápido y bien. Muy amables y atentos al cliente.
19. desember 2025
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Svar fra Swapfiets España
¡Hola!
Muchas gracias por tu reseña.
Nos alegra saber que valoras nuestra disponibilidad y la rapidez con la que resolvemos las incidencias. Es un placer para nosotros ofrecerte siempre un trato amable y atento.
¡Disfruta del paseo!
Team Swapfiets
Thank u so much
Thank u so much! Damir and Manuel for all the kidness and patience with my questions and doubts!!!
18. desember 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Sabrina,
Thank you so much for your kind words!
We are thrilled to hear that Damir and Manuel were able to assist you with such patience and kindness regarding your questions. We will make sure to pass along your compliments to them.
Enjoy the ride.
Team Swapfiets
Very good and comfortable bikes
Very good and comfortable bikes, great service
5. desember 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Dimitris,
Thank you so much for the wonderful review!
We are delighted to hear you find our bikes to be so good and comfortable, and that you've had a great experience with our team. A great product and great service is what we're all about!
Enjoy the ride!
Team Swapfiets
The meaning of perfection
4. desember 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi there,
Thank you so much for the review!
Wow, what an incredible compliment! We are absolutely thrilled to hear that you feel this way about our service.
Striving for perfection in what we do is exactly what our team aims for every day.
Enjoy the ride!
Team Swapfiets
Excelente atención al cliente.
Excelente atención al cliente.
Todos son muy copados, pero se destaca el comportamiento de damir. Es la persona más amable que conocí en mi vida.
Las bicicletas, son una locura, nunca me fallaron!
Lo super recomiendo, además que el precio es muy bajo!
5. november 2025
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Svar fra Swapfiets España
¡Hola Martin!
Muchísimas gracias por tu increíble reseña.
Nos alegra enormemente saber que estás tan contento/a con la atención recibida y que nuestras bicicletas nunca te fallaron. Tienes razón, ¡son una locura!
Pero tu mención a Damir nos ha emocionado. ¡Es un honor saber que contamos con un colega con una amabilidad tan inusitada en nuestro equipo!
Nos aseguraremos de que reciba tus elogios. ¡Que sigas disfrutando de la bici!
Team Swapfiets
La peor experiencia. Servicio pésimo
Después de esperar tres semanas a que me reparasen la bici, decidí cancelar la suscripción. Me dejaron tirado dos veces y encima me han cobrado un recargo de 20€.
No lo recomiendo para nada
1. september 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hola Juan,
Gracias por tu comentario. Lamentamos mucho la experiencia tan frustrante que has tenido con nuestro servicio.
Una espera tan larga para una reparación y los problemas con las citas que mencionas no es el estándar que queremos ofrecer, y entendemos tu deceiencia.
Nos gustaría investigar lo que ha ocurrido en tu caso, pero no podemos encontrar tu cuenta con la información de esta reseña. Si todavía tienes preguntas o quieres que lo revisemos, por favor, contacta directamente con nosotros en info@swapfiets.com.
Queremos ver cómo podemos ayudarte.
Team Swapfiets
Bikes are not good
The employees of swapfiets were so friendly and professional !
Though has the bike not enough gears for Barcelona and is super heavy.
8. september 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Maike,
Thank you for your honest feedback. We're delighted to hear you had such a great experience with our friendly and professional team.
At the same time, we're sorry to hear the bike itself wasn't the perfect fit for you. We understand that the hills in a city like Barcelona can be challenging, and that our standard bike can feel like hard work on inclines due to its sturdy build.
For more demanding routes, our e-bikes often provide the extra power needed. We appreciate you sharing your perspective, as this is very valuable feedback for us.
Thanks again for your review.
Kind regards,
Team Swapfiets
Super amables i comprensius
Van ser super amables,la meva filla va tenir un problema i li van sol.lucionar de seguida.Les bicis de molt bona qüalitat i ells molt professionals.Aprofito per donar-los les gràcies un altre cop.Els recomano el 100%.
4. september 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hola Sonia!
Moltíssimes gràcies per un comentari tan fantàstic i per la teva recomanació!
Ens fa molt feliços saber que vam poder resoldre el problema de la teva filla tan ràpidament i que vas trobar el nostre equip atent i professional.
Oferir solucions ràpides i un servei de qualitat és la nostra màxima prioritat.
Gràcies de nou per la teva confiança!
Team Swapfiets
Me cobraron muchísimo más de lo q dice
Me cobraron muchísimo más de lo q dice
18. august 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hola,
Gracias por dejarnos tu comentario. Lamentamos mucho la confusión con el cobro; entendemos perfectamente tu preocupación.
Nos gustaría revisar tu factura y aclarar lo sucedido. Para ello, necesitamos poder identificar tu cuenta. ¿Podrías por favor escribir a nuestro equipo de soporte a info@swapfiets.com con tus datos de miembro?
Así podremos ayudarte a resolverlo.
Team Swapfiets
Nice flexible City Bikes!
Nice bikes! Flexible bikes!) for any kind of rides,In the city! Great service at spot location, anytime handy to fix any bikes issues! Add a basket too, for 2€,enjoy grocery shopping! lol!) Just be very aware with lockers, anywhere u go! They are many thief’s out there! SoS!!!
I totally recommend it!
Enjoy ur rides!Have fun!)
12. august 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi there,
Thank you for the kind words!
We’re happy to hear you’re enjoying your bike and the service. Enjoy your rides and stay safe out there!
Cheers,
Team Swapfiets
Super fair price and good bike!
2. august 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Finn, we really appreciate the feedback!
So glad you found a great bike at a fair price with us💙🤩🚲
Easy. Fast. Friendly. 100% recommend.
I arrived early and was attended to right away. My bike had an issue the gears and was given a new bike the very next day.
5. juni 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Philissa, thanks for your review.
Amazing to hear that everything went smoothly and that you had a quick replacement bike sorted as well. Feel free to reach out to us if you have any other questions!
Kind regards,
Team Swapfiets
Everything perfect
The bike is in perfect condition. The guy in the store was very professionell, nice, fast… couldn’t be better. Love my bike
12. juni 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hi Okka,
Thanks for your review.
We're so happy to hear you had such a great experience picking up the bike and that you got helped nice and fast.
Enjoy your ride!
Team Swapfiets
Te cambia la vida
La experiencia es excelente desde que entras hasta que te vas con tu bici!
Te explican todo a la perfeccion
La bicicleta te la entregan como si fuese nueva.
El unico punto es que la bateria de la e-bike es muy pesada por lo que no es “comoda” para tenerla contigo si estas no se yendo a una cena o a algun lugar donde no vas a tener una mochila pero te acostumbras porque la comodidad de tener la bici pesa mas.
26. april 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Hi Juliana,
¡Muchísimas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva desde el principio hasta el final.
Las e-bikes pueden tener una batería un poco pesada, ¡pero nos encanta saber que la comodidad de moverte con ella lo compensa!
¡Disfruta del viaje!
Team Swapfiets
Els preus de la pàgina web no…
Els preus de la pàgina web no corresponen amb el preu final de lloguer de les bicis.
Quan volia agafar la tarifa de 15e (més 19 de subscripció) em responen: “Y posiblemente te va a costar algo mas porque facturamos por mes de calendario, asi que no es a seca 15 + 19, es siempre un poco diferente”.
Tampoc atenen en català (ni tenen la pàgina web en aquest idioma) (La seva resposta: Lo siento, no hablamos catalan😊)
15. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Hi Agustí,
Gràcies per compartir la teva experiència. Entenem que pot resultar confús, però el nostre preu mensual és fix. No obstant això, l'import del primer pagament pot variar segons la data d'inici de la subscripció. Per exemple, si comences a mitjans de mes, es cobra una part proporcional del mes actual, més el mes següent.
Pel que fa a l’idioma, lamentem que el nostre web no estigui disponible en català. Tot i així, si prefereixes comunicar-te en català, farem tot el possible per ajudar-te.
Team Swapfiets
Rápido
Rápido, simple y fácil. Bicicletas de calidad y buena atención.
29. mars 2025
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Svar fra Swapfiets España
Hola Joaquin, agradecemos mucho tu comentario!
Nos alegra que estés satisfecho con la calidad de nuestras bicicletas y el servicio.
Estamos aquí para lo que necesites! 🚴♀️🙌
Great welcome
Great welcome with some coffee, relaxing vibe with a clear explanation, and the man who helped us spoke multiple languages. Overall, it was a good experience and I would recommend it to everybody.
7. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Hi Anouk, thank you so much for your kind words!
We're thrilled to hear you had a relaxing and positive experience.
We take pride in creating a welcoming atmosphere, and we're happy the multilingual assistance added to your visit💙🚲
Muy buena experiencia y bicis
Muy buena experiencia en alquilar una bici a largo plazo. Viene con candados y con el seguro no hace falta preocuparse por robos. Me atendieron muy bien y tambien me gusto el servicio de mantenimiento.
4. mars 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Hola Amalia, muchísimas gracias por tu comentario!
Queremos que disfrutes de la bici sin preocupaciones y nos alegra un montón saber que tu experiencia fue tan buena 💙🚲
I love my Swapfiets!
I've been using Swapfiets for around 3 years now, and I couldn't be more satisfied! In the past, I owned my own bikes, but they were often stolen or broke down all the time. The quality of Swapfiets bikes is outstanding; mine is extremely comfortable with 7 gears. The maintenance service is quick, convenient, and dependable. The staff in the store is always kind and supportive. I would definitely recommend getting a Swapfiets if you're looking for a reliable bike, great service, and a stress-free ride around Barcelona without worrying about theft!
18. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets España
Thank you for your amazing feedback!
We're thrilled to hear you've had such a great experience with Swapfiets. It's awesome that our bikes and service have made your rides around Barcelona stress-free🚲💙
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