Unseriös unehrlich und keine Kompetenz.Fahrräder werden nicht umgetauscht obwohl es angeboten wird wenn es nicht mehr fahrtüchtig ist,heißt bremsen funktionieren nicht wie gewünscht.Abrechnungen werde... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich bin super zufrieden. Ich nutze mein Swapfiet sehr viel und brauche es in meinem Alltag ständig. Gestern ist meine Kette rausgesprungen, die ich allein nicht mehr reingekommen habe. Ca. 1 Std. vor... Vis mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 82 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
I love my new bike so much
I love my new bike so much! The service is very easy and flowing and they were so kind to late me pick it up late. The only disappointment is there were no bike baskets left to hire and as I am only here 2 months it seems a shame to have to wait until next month.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you so much for the love and for sharing your experience. We are thrilled to hear that you are enjoying your new bike and that our team could accommodate your late pickup. We are very sorry to hear that we didn't have any bike baskets available for rent during your short stay, but we truly appreciate your patience and feedback. Enjoy the rest of your time riding around!
Best, Team Swapfiets
Great service
For setting up my subscription and picking up my bike the team is professional and helpful. Happy about the bike quality and condition, great service overall!
3. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you for sharing your experience. We are glad that the subscription setup and bike pickup went so smoothly, and that you are happy with the quality and condition of your bike. Enjoy the ride!
Best, Team Swapfiets
Support super, Preis zu hoch
Support vor Ort ist super aber preislich könnte es vor allem nach jahrelanger Mitgliedschaft billiger sein.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Support vor Ort so zufrieden bist. Deinen Hinweis bezüglich der Preisgestaltung und einer Belohnung für langjährige Treue nehmen wir auf jeden Fall als wertvolles Feedback mit auf.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Guter schneller und kompetenter…
Guter schneller und kompetenter Service. Bravo
11. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das tolle Lob. Es freut uns sehr, dass du mit unserem schnellen und kompetenten Service so zufrieden warst.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gute Beratung und schneller Service
Guter, kompetenter Mitarbeiter mit einer fundierten Beratung zu den verfügbaren Fahrrädern. Der Standort ist gut erreichbar und der Service ist schnell und unkompliziert.
2. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für diese ausführliche Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass du eine fundierte Beratung erhalten hast und unseren Standort sowie den schnellen Service schätzt. Viel Spaß mit deinem Fahrrad!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Quick and Amazing Service
It was an incredible experience. He didn’t take even 10 minutes. Thank you very much
2. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you for the wonderful review. We are so glad we could fix everything for you in under 10 minutes and get you right back on the road.
Best, Team Swapfiets
Buchungsproz
Buchungsprozeß und Team vor Ort in München waren 1a. Leider ist das Rad aber super schwerfällig und langsam und damit alle Fahrten äußerst mühsam - das sage ich als sehr sportlich Person. Habe es demnach direkt wieder gekündigt. Als Notfall Rad oder wenn man wirklich nur kurze Zeit eins braucht, macht das Angebot aber natürlich Sinn.
9. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns zu hören, dass der Buchungsprozess und der Service vor Ort in München reibungslos geklappt haben.
Es tut uns leid, dass das Fahrgefühl nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Unsere Fahrräder sind für den robusten Stadtverkehr gebaut, was sie etwas schwerer macht, aber wir nehmen deine Rückmeldung zur Schwerfälligkeit intern als Verbesserungsvorschlag auf. Falls du es dir in Zukunft noch einmal anders überlegst, bist du jederzeit wieder willkommen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Schutzblech kaputt
Schutzblech kaputt. Ohne Termin hingefahren. Sofort repariert. Supergut!
8. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Klasse, dass wir dein kaputtes Schutzblech auch ohne Termin direkt vor Ort reparieren konnten. Vielen Dank für deine Rückmeldung und weiterhin eine gute Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
alles super
alles super. Mitarbeiter war pünktlich und sehr hilfsbereit
5. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das super Feedback. Es freut uns sehr, dass unser Mitarbeiter pünktlich war und dir so hilfsbereit zur Seite stehen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mein Abo wurde ohne Ankündigung oder…
Mein Abo wurde ohne Ankündigung oder Hinweis in einen höheren Tarif eingestuft. Bei der ersten Abbuchung wurde außerdem ein noch höherer Betrag abgebucht „weil seit der Umstellung ein anderer Preis gilt und dieser verrechnet werden muss“ auch das ohne Ankündigung. Das halte ich für massiv schlechten Service, fühlt sich nach Abzocke und nicht nach Kundenorientierung an.
25. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich deiner Abrechnung gegeben hat und du mit unserem Service unzufrieden bist.
Eine nachträgliche Anpassung des Tarifs hängt in der Regel mit einer intensiven Nutzung des Rades zusammen, beispielsweise im Rahmen einer gewerblichen Nutzung. Damit wir uns deinen Fall genau anschauen und dir die Zusammensetzung des Betrags ausführlich erklären können, bitten wir dich, direkt über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Personal super, Rad verbessungsfähig
Der Monteur im Laden in der Augustenstraße war sehr freundlich und sehr schnell!
Leider gab es keinen Korb, obwohl bestellt. Außerdem knarzt das Tretlager, das ist sehr unangenehm beim Radeln, ich werde das Rad diese Woche noch umtauschen.
8. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass unser Monteur in der Augustenstraße freundlich und schnell geholfen hat.
Dass der bestellte Korb gefehlt hat und das Tretlager knarzt, ist natürlich ärgerlich. Wir nehmen diesen Hinweis intern auf. Da du das Fahrrad diese Woche umtauschen möchtest, wird sich das Team vor Ort das Rad direkt anschauen, um das Problem mit dem Tretlager zu lösen und den Korb nach Möglichkeit zu montieren.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Ein schlechtes Fahrrad und ein Support
Ein schlechtes Fahrrad und ein Support Personal das mit der Bearbeitung eines fristgerechten Widerrufs völlig überfordert ist.
Wer sich immer Katharina ist, die Frau ist völlig ungeeignet selbst einfachste Anliegen anständig zu bearbeiten.
8. juni 2026
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schlimme farben dieses mal
eigentlich alles gut; nur beim design wurde ordentlich danebengegriffen…sowohl rosametallic als auch hellblaumetallic sind schlimme outfits für das rad
8. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass eigentlich alles gut läuft. Geschmack ist natürlich verschieden, aber wir nehmen deine Rückmeldung zu unseren Farben Rosametallic und Hellblaumetallic gerne mit auf. Hauptsache ist, dass dich das Rad trotzdem sicher an dein Ziel bringt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Meine Zulieferung war einfach
Meine Zulieferung war einfach, unkompliziert und von einem sehr freundlichen Mitarbeiter gehandhabt.👌✨️
6. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass deine Lieferung so unkompliziert war und unser Kollege dich so freundlich betreut hat. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße, Team Swapfiets
kommunikation und service sind…
kommunikation und service sind freundlich, kompetent und schnell, vielen Dank!
7. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schön zu wissen, dass du mit unserer schnellen Kommunikation und dem kompetenten Service so zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Einfach zu mieten
Einfach zu mieten, sehr sympathisches Personal, sehr solides Fahrrad.
6. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Das hören wir doch gerne. Es freut uns riesig, dass das Mieten so unkompliziert geklappt hat, unser Team einen sympathischen Eindruck hinterlassen hat und du mit deinem soliden Fahrrad zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
My bike has some problem in 5th gear
My bike has some problem in 5th gear. I came to the shop and they said that nothing was wrong.
The problem is still in the bike, worsen every day.
I do not have time to spend and go to the shop for the same answer
How can you help me?
3. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that the issue with your 5th gear was not resolved during your visit and that it has been worsening.
We understand that your time is valuable and you want to avoid unnecessary trips to the shop. Please contact our customer service directly through our official channels so we can look into this situation and find a suitable way to help you.
Best regards, Team Swapfiets
Sehr kompetent
Sehr kompetent, sehr freundlich, sehr schnell
3. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Kurz und knackig – vielen Dank für das tolle Lob! Es ist schön zu hören, dass wir dich so kompetent, freundlich und schnell unterstützen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Hohe Kosten, schlechte Qualität und viel Stress
Ich empfehle nicht nur nicht, ich warne explizit. Mir wurde das Fahrrad nach 3 Monaten im Innenhof gestohlen. Doppelt angeschlossen, alles wie es soll. Folge: 60 Euro Kosten. zzgl. initiale Kosten und monatliche Gebühren. Heißt über 150€ für nichts als Ärger. Denn auch der angepriesene einfache Service ist nur dann gut, wenn man einen Termin hat und in der Gegend wohnt. Ein Vorteil auf dem Papier, der von der Realität belächelt wird.
Auch wenn Satire fast alles darf: Die Fahrrad-Qualität ist angesichts der "Deluxe 7"-Bezeichnung ebenso frech wie die Abwicklung.
Solltet ihr abwägen, ob lieber ein gebrauchtes Fahrrad - denkt nicht mal den Satz zu Ende und lasst das unbedingt. Stress und Kosten sind es nicht wert.
Und ja: die Dinger werden offenbar doch geklaut. In Berlin, in Charlottenburg von einem Innenhof.
29. mai 2026
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Ging alles sehr schnell ich bin sehr…
Ging alles sehr schnell ich bin sehr zufrieden. Bevor mein Gratis Café alle war, ist mein Fahrrad schon repariert gewesen.
2. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Das nennen wir mal Timing! Es freut uns sehr, dass wir dein Fahrrad so schnell reparieren konnten, dass der Kaffee noch nicht einmal ausgetrunken war. Vielen Dank für dein Feedback!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Dette er Trustpilot
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