Unseriös unehrlich und keine Kompetenz.Fahrräder werden nicht umgetauscht obwohl es angeboten wird wenn es nicht mehr fahrtüchtig ist,heißt bremsen funktionieren nicht wie gewünscht.Abrechnungen werde... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich bin super zufrieden. Ich nutze mein Swapfiet sehr viel und brauche es in meinem Alltag ständig. Gestern ist meine Kette rausgesprungen, die ich allein nicht mehr reingekommen habe. Ca. 1 Std. vor... Vis mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 82 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Die Mitarbeiter waren alle freundlich…
Die Mitarbeiter waren alle freundlich und hilfsbereit
4. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass unser Team dich so freundlich und hilfsbereit unterstützen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ich hatte einen Termin für Dienstag 18…
Ich hatte einen Termin für Dienstag 18 Uhr ausgemacht zum Abholen des Fahrrads.Als ich dann 18:05 dran war teilte mir der Mitarbeiter mit, dass Sie keine Fahrräder mehr vor Ort hätten und eine Krankmeldung. Kann man mir sowas nciht vorher per app mitteilen? Ihr hattet meine Handy Nummer und e-mail. Ich war sehr verärgert, da der Weg zu Euch umsonst an diesem Tag war.
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Wir können gut verstehen, dass es sehr ärgerlich war, umsonst zu uns gekommen zu sein.
Es tut uns leid, dass dein Termin aufgrund eines kurzfristigen Personalausfalls und fehlender Räder nicht wie geplant stattfinden konnte und du vorab nicht informiert wurdest. Wir werden diesen Fall intern festhalten, um unsere Prozesse bezüglich kurzfristiger Absagen zu überprüfen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Inappropriate money charging and forcing people to use their service than given contract.
Bike - 3 out of 5. ( Their engines aren't fit enough.
The engine freezes in the winter time.
Most of the bikes are unfit, the last one i used had a pretty bad battery holder)
Service - 1 out of 5. (i would even love to give minus rating to their service)
Customer support? Even worse. They even make you forcefully use their service.
Sorry to say, the Swapfiet has the shittiest bike service compared to other services. They made me pay 1 Month extra even after 6 months contract, which they say it's company policy.
And then when I used the bike for the remaining days the next month they charged me 6 Euros out of nowhere and the next month again charged me 58 Euros. and when I complained about what they did. they literally say they cannot do anything about it? like seriously?
That's how you do business with people? Charging them for no reason?
That's not where it ends. I had to request them by mailing several times to their customer service. And you what they replied? They can't do anything about it.
I even contacted their WhatsApp account and no reply.
Like who on earth treat their customers like that?
Never going to use their service ever. I won't even recommend to any of my friends further.
3. oktober 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi,
Thank you for leaving a review and sharing your feedback regarding our bikes and your experience.
Regarding the subscription, we have a one-month notice period for cancellations, after which the subscription continues to run unless cancelled in time. This is stated during the sign-up process and in our terms and conditions.
We take your feedback about our bikes and support experience seriously and will note this internally for improvement. If you have further questions or if you would like us to review the specific charges on your account, please reach out to our customer support directly through our official channels so we can look into it.
Best regards,
Team Swapfiets
Sehr guter Service vor Ort
Sehr guter Service vor Ort! Wir konnten unseren Termin spontan vorziehen, und dann direkt mit unseren Rädern losradeln.
Beim Kundenservice ist es leider etwas schwieriger, da man schlecht jemanden erreicht, und den Chat Bot auch nicht so hilfreich fand.
14. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns sehr, dass der Service vor Ort so spontan und reibungslos geklappt hat und ihr direkt losradeln konntet. Deine Rückmeldung bezüglich der Erreichbarkeit und unseres Chatbots nehmen wir uns zu Herzen, um uns hier in Zukunft zu verbessern.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das super Feedback. Freundlich, kompetent und fix – genau so soll unser Service sein!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Everything was perfect
Everything was perfect, the people were extremely kind with me.
The bike hava a problem tha will need to be fixed
1. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you for sharing your experience. We are glad to hear that our team was extremely kind and that everything was perfect during your visit. Regarding the issue with your bike, please feel free to book a quick service appointment via the app so we can get that fixed for you right away.
Best, Team Swapfiets
10 Minuten und alles erledigt
10 Minuten Termin: Fahrrad repariert, gleichzeitig Vertrag angepasst... nett, verbindlich, schnell. Bin Fan!
1. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Es freut uns riesig zu hören, dass du ein echter Fan geworden bist. Klasse, dass wir in den 10 Minuten direkt die Reparatur und die Vertragsanpassung so schnell, nett und verbindlich für dich miterledigen konnten. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße, Team Swapfiets
The exp with swapfiets is more than…
The exp with swapfiets is more than Perfect
In cologne the employees are very helpful
2. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there! Thank you so much for the wonderful feedback. We are thrilled to hear that your experience has been more than perfect and that our team members in Cologne have been so incredibly helpful.
Best, Team Swapfiets
Der Service war sehr gut!
Der Service war sehr gut- schneller Austausch des Fahrrads und hilfsbereiter Servicemitarbeiter, der meinen Fahrradkorb beim alten Fahrrad ab- und beim neuen anmontiert hat.
Einzig die großen Zeitfenster, die man im Voraus buchen muss, sind etwas ungünstig. Früher konnte man direkt für einen bestimmten Timeslot buchen, das war einfacher in der Berufsalltag einzubauen.
4. mars 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für dein detailliertes Feedback. Es ist toll zu hören, dass der Austausch so schnell ging und unser Mitarbeiter dir direkt mit dem Fahrradkorb geholfen hat. Deine Anmerkung zu den großen Zeitfenstern nehmen wir uns zu Herzen, da wir unseren Service für den Berufsalltag natürlich so unkompliziert wie möglich gestalten möchten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mein Problem (Problem bei…
Mein Problem (Problem bei Gangschaltung) wurde nicht richtig gelöst. Ich muss wohl nochmal hin.
30. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Problem mit deiner Gangschaltung bei deinem Besuch nicht vollständig gelöst werden konnte.
Wir nehmen deinen Hinweis intern auf. Damit wir das Problem endgültig beheben können, bitten wir dich, über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen oder einen neuen Termin zu vereinbaren, damit wir uns das Fahrrad noch einmal genau anschauen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Also das Personal war sehr freundlich…
Also das Personal war sehr freundlich und hat auch alles in ordentlich erklärt. Die Fahrradübergabe lief sehr gut ab. Was mich stört war das scheinbar mein Lenker nicht richtig also da hätte etwas höher eingestellt werden können und von daher wäre ja eigentlich eine Testfahrt oder ein Probesitzen, weil man das Fahrrad ja für einen Monat und relativ teuer auch bezahlt wäre wichtig gewesen für den Preis. Generell empfinde ich den Preis relativ hoch dafür, dass man jetzt nicht so eine große Auswahl an Fahrrädern hat oder ein Modell trotzdem finde ich das Fahrgefühl mit dem Fahrrad in Ordnung. Der Fahrradsitz ist jetzt nicht sonderlich bequem. Also man sollte keine körperlichen Einschränkungen haben, wenn man mit den Fahrrädern unterwegs ist.
30. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Es freut uns, dass das Personal freundlich war und die Übergabe gut geklappt hat.
Deine Hinweise zum fehlenden Probesitzen bzw. der Einstellung des Lenkers sowie zum Komfort des Sattels nehmen wir als Feedback für unsere Standorte auf. Da uns eine passende Sitzposition wichtig ist, kannst du dafür gerne noch einmal im Laden vorbeischauen, damit wir den Lenker für dich anpassen. Auch deine Rückmeldung zum Preis-Leistungs-Verhältnis notieren wir intern für zukünftige Verbesserungen.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Kurz und gut!
Alles prima und unkompliziert gelaufen.
Solides Fahrrad, keine Probleme.
Ich habe das Fahrrad nur für 1Monat gemietet, weil mein eigenes in der Reparatur war. Jetzt habe ich’s zurück gegeben. Fast schade!
30. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass alles so reibungslos und unkompliziert gelaufen ist und du mit dem Fahrrad super zufrieden warst. Auch wenn es nur für die Übergangszeit war – du bist jederzeit wieder herzlich bei uns willkommen, falls dein eigenes Rad mal wieder eine Pause braucht!
Beste Grüße, Team Swapfiets
alles gut und reibungslos
2. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass alles gut und reibungslos geklappt hat.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ihr seid prima organisiert
Ihr seid prima organisiert, punktgenau, jung, kraftvoll, freundlich: Die Zukunft!
29. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Was für ein fantastisches Kompliment, vielen Dank dafür! Es motiviert uns ungemein zu hören, dass du unser Team als so gut organisiert, punktgenau und freundlich wahrnimmst. Wir geben weiterhin alles für die Zukunft der Mobilität!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ich hatte mich,wie die letzten Jahre…
Ich hatte mich,wie die letzten Jahre auch und trotz unheilbarer schwerer Krankheit, wieder für ein Fahrrad entschieden! Die App ist leicht zu bedienen und der Serviceanruf wär auch Okay! Das abholen des Rades in der Filiale war unkompliziert! Das Rad wurde an meine Körpermaße angepasst und weniger Minuten später (der angebotene Kaffee war noch heiß) könnte es sich schon losgehen!
DANKE an Alle die daran Mitwirkung hatten und haben!
29. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Ein ganz großes Dankeschön für diese wunderbare und berührende Rückmeldung. Es bedeutet uns sehr viel, dass wir dich auch dieses Jahr wieder mobil machen durften. Schön, dass von der App über das Telefonat bis hin zur Anpassung des Rades in der Filiale alles so reibungslos geklappt hat und der Kaffee noch heiß war. Wir wünschen dir von Herzen alles Gute und allzeit eine sichere und schöne Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super freundlicher und kompetenter…
Super freundlicher und kompetenter Service! 10 von 10
29. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für das großartige Feedback. Über eine 10 von 10 für unseren freundlichen und kompetenten Service freuen wir uns natürlich riesig.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Gut mit Besserungsmöglichkeiten
Ich finde Swapfiets generell gut. Mit dem Kundensupport noch keine Erfahrung gehabt. Beim abholen des Rades wurde ich nett empfangen und informiert. Mein Rad war vorbereitet. Jedoch ist mir auf dem weg nach hause aufgefallen, dass die Reifen nicht so aufgepumpt waren, wie sie sein sollten. Kann man aber selber machen. Das vordere Rad macht leichte Achter. Was das hintere macht sehe ich nicht. Die Sauberkeit ist gut, doch ich glaube beim öffnen schließen habe ich bisher dreckige Hände bekommen. Es wär toll, wenn wirklich alle stellen, die man regelmäßig anfässt, auch sauber gemacht werden.
Update 31.08.26: ich musste mein Rad umtauschen. Das ging zügig vor Ort. Alle sind nett. Das neue Rad wurde vor meinen Augen eigentlich aufgepumpt, doch das Hinterrad war einige Stunden später platt. Noch mal möchte ich jetzt nicht in die Filiale gehen. Ich habe jetzt über die App einen mobilen Service beauftragt. Schade, dass der eine Woche braucht. Deswegen habe ich jetzt meine Bewertung auf drei Sterne reduziert
29. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön, dass du beim Abholen so nett empfangen wurdest und dein Rad schon bereitstand. Dass die Reifen nicht optimal aufgepumpt waren und das Vorderrad eine leichte Acht hat, tut uns leid – das sollte natürlich nicht sein. Du kannst jederzeit ganz unkompliziert einen Termin über die App buchen, damit wir uns das Rad und die Sauberkeit noch einmal genau anschauen und alles perfekt für dich einstellen.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Bin verzweifelt mit gewechseltem Rad und Service
Ich immer sehr zufrieden mit Swapfiets und deren Modell einem ein Fahrrad zur Verfügung zu stellen. Ich habe dort auch extra eine Versicherung abgeschlossen.
Mir ist vor 5 Tagen mein Schlüssel vom Speichenschloss gestohlen worden. Ich bin dann mit meinem Swapfiets Rad zum Service gefahren und habe den Verlust gemeldet. Obwohl ich eine Versicherung abgeschlossen hatte, wurden von mir 25 Euro verlangt und ich musste mein geliebtes gemietetes Fahrrad gegen ein anderes schon stark gebrauchtes Rad wechseln. Dieses hat eine 8 im Vorderrad und das Tretlager macht starke Geräusche. Längere Strecken sind damit nicht möglich.
Ich traue mich nun nicht mehr zum Service zu fahren, da ich Angst habe, dass wieder eine neue Gebühr auf mich zukommt.
Das gwechselte Rad und die Situation machen mich sehr traurig und ratlos.
Ich bin kurz davor zu kündigen.
23. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit dem getauschten Fahrrad unzufrieden bist und dich die Situation verunsichert.
Gerne möchten wir kurz auf die Gebühr eingehen: Unsere Diebstahlabsicherung deckt den Verlust oder Diebstahl des gesamten Fahrrads ab, bei einem verlorenen oder gestohlenen Schlüssel fällt gemäß unseren Bedingungen jedoch eine Gebühr für den Schlossaustausch an.
Dass dein neues Rad eine Acht im Vorderrad hat und das Tretlager Geräusche macht, sollte natürlich nicht sein. Da der Austausch von defekten Teilen oder ein erneuter Radwechsel aufgrund von Mängeln für dich kostenfrei ist, musst du hier keine Angst vor weiteren Gebühren haben. Wir würden uns freuen, wenn du über unsere offiziellen Kanäle Kontakt mit dem Kundenservice aufnimmst, damit wir eine Lösung für dein Fahrrad finden können. Deine Rückmeldung zum Zustand des Rades notieren wir uns intern zur Verbesserung.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Bräuchte eine Reparatur am Licht
Bräuchte eine Reparatur am Licht. Würde ohne Termin erledigt. Müsste nichts bezahlen, top!
27. mai 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Super, dass wir dein Licht so schnell und unkompliziert ohne Termin reparieren konnten. Genau dafür ist unser Service da! Vielen Dank für dein Lob und gute Fahrt im Dunkeln.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Schnell, unkompliziert und planbar zuverlässig
Reparaturen lassen sich schnell und einfach über die App buchen. Es wurde ein konkretes Zeitfenster mitgeteilt, das am Tag der Reparatur auf eine Stunde begrenzt wurde. Der Mitarbeiter war pünktlich und sehr nett und der Austausch ging sehr schnell und unkompliziert. Hervorragender Service!
26. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Vielen Dank für diese ausführliche und positive Rückmeldung. Es ist toll zu hören, dass die Buchung über die App und die zeitliche Abstimmung so gut für dich funktioniert haben. Schön, dass unser Kollege dich pünktlich, nett und unkompliziert unterstützen konnte.
Beste Grüße, Team Swapfiets
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