Unseriös unehrlich und keine Kompetenz.Fahrräder werden nicht umgetauscht obwohl es angeboten wird wenn es nicht mehr fahrtüchtig ist,heißt bremsen funktionieren nicht wie gewünscht.Abrechnungen werde... Vis mer
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Ich bin super zufrieden. Ich nutze mein Swapfiet sehr viel und brauche es in meinem Alltag ständig. Gestern ist meine Kette rausgesprungen, die ich allein nicht mehr reingekommen habe. Ca. 1 Std. vor... Vis mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 82 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Das Fahrrad ist nicht so gut es hat ein…
Das Fahrrad ist nicht so gut es hat ein paar macken.
8. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Annemarie,
danke für dein Feedback zu deinem Fahrrad. Es tut uns leid zu hören, dass dein Fahrrad ein paar Macken hat, das soll natürlich nicht passieren.
Du kannst aber entweder per App oder über unseren Kundenservice, entweder per Mail unter support.de@swapfiets.com oder per Telefon unter der +49 30 91 73 41 00, einen Termin ausmachen, damit wir dein Fahrrad für dich reparieren oder austauschen können. Dann können wir dich ruckzuck mit einem Termin und einem neuen Fahrrad ausstatten!
Beste Grüße
Dein Team Swapfiets
Super schnell
Super schnell, sehr freundlich und kompetent.
1. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Bewertung. Es ist schön zu hören, dass unser Service für dich super schnell, freundlich und kompetent war. Genau so soll es sein!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super Service
Super Service. Ich hatte einen Platten, das Problem wurde schnell gelöst. Das hat mein Tag gerettet, danke!
6. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Maria,
großartig, dass wir deinen Tag mit unserem schnellen Service retten konnten, das freut uns sehr! Und umso mehr, dass du uns dafür eine Bewertung dagelassen hast :)
Beste Grüße
Dein Team Swapfiets
Abholtermin mit Platten zu spät
Ich finde es nicht gut, dass erst eine Woche später ein Abholtermin bei einem Platten möglich ist. Es ist sehr schwer das schwere Rad zum laden zu bringen und angesichts der Mietkosten wäre hier ein (wie in Aussicht gestellter) 24h-Service angebracht.
2. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Anne,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback! Es tut uns leid, dass wir dir erst verspätet mit deinem platten Reifen helfen konnten.
Unser 24-Stunden-Service bezieht sich hauptsächlich auf unsere Termine in unseren Läden, wir streben aber natürlich an, unseren Kunden binnen 48 Stunden vor Ort helfen zu können. Leider ist dies aber aus verschiedenen Gründen nicht immer möglich.
Du kannst dich aber gern einmal per Mail an support.de@swapfiets.com bei uns melden, dann können wir uns den Fall einmal anschauen und nachsehen, ob wir etwas für dich tun können!
Beste Grüße
Dein Team Swapfiets
Alles easy,direkt einen Termin bekommen…
Alles easy,direkt einen Termin bekommen und freundlicher Service und gutes Fahrrad.
1. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hey Diana,
wir freuen uns sehr, dass bei der Terminauswahl und der Übergabe des Rades alles easy und schnell abgelaufen ist! Und darüber, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dafür so gut zu bewerten.
Gute Fahrt
Dein Team Swapfiets
Alles super!
Alles super!
Der Fehler am Fahrrad wurde schnell behoben. Der Service schnell und freundlich.
3. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Serpil,
super, dass du unseren Service so gut bewertest, nachdem wir dir schnell mit deinem Fahrrad helfen konnten, vielen Dank dafür!
Beste Grüße
Team Swapfiets
Top zufrieden
Was mir gut gefällt ist unter anderem die Lieferung und das man vorher angerufen wird wann die ca. da sind somit muss man nicht den ganzen tag zuhause bleiben und warten. Ist einfach eine schnelle Lösung wenn man selbst kein Rad hat. Ich bin sehr zufrieden.
4. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Anja,
über dein fantastisches Feedback freuen wir uns sehr, danke dir!
Genau das ist unser Ziel: dir den Kopf freizuhalten, damit du nicht den ganzen Tag auf eine Lieferung warten musst, sondern direkt losradeln kannst. Toll, dass du so zufrieden bist!
Allzeit gute Fahrt und viel Spaß unterwegs!
Viele Grüße
Dein Team Swapfiets
Für einen Service bezahlt, den ich nicht bekommen habe
Ich habe mich bewusst für Swapfiets entschieden, weil mir der Rundum-Service inkl. Wartung wichtig war dafür zahlt man ja bewusst mehr. Genau da lag das Problem: Das Rad hat von der ersten Fahrt an laut geknackt und in mehreren Gängen übersprungen. Im Store hieß es, das müsse man „manchmal anpassen" aber genau das hätte beim Check vor der Übergabe passieren müssen. So hatte ich ein Rad, das ich praktisch nie nutzen konnte, und kurzfristig war auch kein Reparaturtermin frei wenn ich Zeit hatte.
Was mich am meisten stört: Beim Widerruf wurde mir trotzdem der volle mögliche Betrag berechnet (Anmeldegebühr + Nutzungstage). Ich musste also für einen Service zahlen, der von Anfang an nicht geliefert wurde, für Tage, an denen das Rad gar nicht nutzbar war. Ein Eingeständnis „wir haben einen Fehler gemacht, wir erstatten das" gab es nicht.
Fair muss man sagen: Die Kommunikation war schnell und freundlich, die Mitarbeiter nett, und die Grundidee finde ich weiterhin gut. Ich hoffe, es war ein Einzelfall. Aber wenn man so viel für Service bezahlt, muss der an Tag 1 sitzen – und hier hat er das leider nicht. Daher zwei Sterne.
26. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Bernd-Wilhelm,
vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses detaillierte und ehrliche Feedback genommen hast.
Du hast absolut recht: Wenn man sich für Swapfiets entscheidet, steht der Service an erster Stelle – und der muss von Tag 1 an funktionieren. Dass dein Fahrrad von Beginn an Mängel aufwies und beim Übergabe-Check nicht richtig eingestellt war, entspricht keineswegs unserem Standard. Es tut uns leid, dass dadurch zusätzliche Unannehmlichkeiten für dich entstanden sind und du das Rad kaum nutzen konntest.
Dass du trotz der enttäuschenden Erfahrung die Freundlichkeit unseres Teams und unser Konzept positiv erwähnst, schätzen wir sehr.
Die Kosten in Bezug auf die Anmeldung und Nutzungstage sind in unseren AGB festgelegt. Du kannst uns sonst aber gern eine Mail an support.de@swapfiets.com zu deinem Vorfall schicken. Dann können wir das Ganze noch einmal prüfen.
Viele Grüße
Dein Swapfiets-Team
Mein Problem wurde sehr zeitnah und…
Mein Problem wurde sehr zeitnah und freundlich gelöst! Danke!
29. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Karolina,
danke für deine 5 Sterne! Super, dass unsere freundlichen Kollegen dir sehr zeitnah mit deinem Problem helfen konnten :)
Frohe Fahrt
Dein Team Swapfiets
The key broke, they came, they fixed things.
The key broke, I made an appointment, they texted me the day before and the day of to let me know when they were coming, they came when they said they would, they gave me a new bike, all is good with the world.
2. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Darran,
Great to hear that we could help you get back on the road easily after your key broke! Especially since appointments at our customers' are a "key" part of our service, and it's even better when it all works out so smoothly.
Thank you for your review, and all the best,
Team Swapfiets
Schneller Wechsel + super nett
Super schneller Wechsel des Rads, sehr netter Mitarbeiter. Alles top!
30. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Maren,
top, dass wir dein Fahrrad super schnell wechseln konnten und dass du uns eine 5-Sterne-Bewertung dagelassen hast! Auch das Lob an unseren Kollegen geben wir gern weiter.
Beste Grüße und frohes Radeln
Team Swapfiets
Mein Fahrrad wurde sehr schnell in…
Mein Fahrrad wurde sehr schnell in Ordnung gebracht! Das Personal ist sehr freundlich und zuvorkommend.
30. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi,
wir freuen uns sehr darüber, dass dein Termin wie gewünscht schnell von unseren Kollegen durchgeführt wurde und danken dir für deine liebe Bewertung!
Gute Fahrt
Team Swapfiets
Ihr seid super!
Nette Mitarbeiterin
Unkomplizierter Service
Angenehme Atmosphäre
Solide Fahrräder
30. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Sarah,
du bist super! Wir freuen uns sehr, dass du dich bei uns wohlgefühlt hast und du mit unseren Fahrrädern zufrieden bist. Vielen Dank für deine Review dazu!
Frohes Fahren wünscht
Dein Team Swapfiets
Good Service
The attendant was attentive, I was seen on time, and the service was of good quality.
30. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there,
Thank you for your great review! We always want to provide good-quality service and work as efficiently as possible, so we are thrilled that we could provide that to you!
All the best
Team Swapfiets
Easy and fast
It was easy and fast. The way it should be for a bike rental
16. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hello Oliver,
Great to hear that our service is exactly what you want it to be! And for taking the time to leave us this kind review :)
Best wishes
Team Swapfiets
Super freundlich & schnell
Super freundlich & schnell
25. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die Rückmeldung. Wir freuen uns sehr, dass du unseren Service als super freundlich und schnell erlebt hast.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Mir wurde super gut weitergeholfen
Mir wurde super gut weitergeholfen, die Mitarbeitenden des Shops haben mir sogar dabei geholfen, meine Handyhalterung sicher zu montieren.
22. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Lisa,
danke für deine super gute Bewertung! Schön, dass unsere Kollegen vor Ort dir so unkompliziert mit deiner Handyhalterung helfen konnten. Jetzt steht der sicheren Navigation durch die Stadt nichts mehr im Weg!
Allzeit gute Fahrt
Dein Team Swapfiets
Schnelle Lieferung, top Service!
Ich habe mein neues Fahrrad super schnell erhalten. Dann eine top Einweisung mit nem knaller Service erhalten Und das Fahrrad selbst fährt sich auch noch gut. Mehr geht nicht.
12. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Susan,
das ist eine knaller 5-Sterne-Bewertung, wir bedanken uns sehr dafür! Es freut uns riesig, dass von der schnellen Übergabe über die Einweisung bis hin zum Fahrgefühl einfach alles perfekt gepasst hat.
Beste Grüße und frohe Fahrt
Dein Team Swapfiets
Service freundlich aber neues Rad schlecht
Service sehr freundlich und prompt, aber das neue Rad hat - wie so oft bei Swap Fiets - Probleme mit der Schaltung. Das ist sehr ärgerlich, denn für einen neuen Termin muss man wieder eine Woche warten…
27. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hey,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns Feedback zu geben. Nur so können wir unseren Service verbessern.
Es tut uns leid zu hören, dass du schlechte Erfahrungen mit unseren Rädern gemacht hast. Es scheint super unglücklich gelaufen zu sein und ist definitiv nicht die Norm. Wir verstehen, dass das Ganze sehr ärgerlich ist, besonders, wenn die Wartezeiten auf einen Termin auch länger sind als von uns angestrebt.
Natürlich arbeiten wir immer daran, unseren Service weiterzuentwickeln und zu verbessern, damit wir unseren Mitgliedern wieder direkt auf die Straße helfen können.
Bewertungen wie deine helfen auf jeden Fall dabei, die Probleme so schnell wie möglich beheben zu können.
Alles Gute
Dein Team Swapfiets
really cool and open and service is…
really cool and open and service is available fast and engaged, highly recommended to get a bike with spawfites
27. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hey Nadav,
Really cool that you took the time to leave us a great review and a recommendation, thank you very much! We're thrilled that you are so happy with our service engaged and fast service.
All the best
Team Swapfiets
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