Unseriös unehrlich und keine Kompetenz.Fahrräder werden nicht umgetauscht obwohl es angeboten wird wenn es nicht mehr fahrtüchtig ist,heißt bremsen funktionieren nicht wie gewünscht.Abrechnungen werde... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich bin super zufrieden. Ich nutze mein Swapfiet sehr viel und brauche es in meinem Alltag ständig. Gestern ist meine Kette rausgesprungen, die ich allein nicht mehr reingekommen habe. Ca. 1 Std. vor... Vis mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 82 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Staff was very friendly and helpful
Staff was very friendly and helpful. They offered my a test-ride on the street, explained everything about the bike and the rules very clearly and I was able to sort everything out quite quickly. Happy with the service.
16. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for the great review. We are thrilled to hear that our team made your visit so smooth, from the test ride to explaining all the details. We always want to make sure you feel confident and ready to hit the road. Enjoy your ride!
Best, Team Swapfiets
Swapfiet HH find ich gut ☺️
Ich mag es, dass ein kaputtes Rad sofort ausgetauscht wird ohne Diskussionen. Der Kollege im Shop Hamburg war außerordentlich freundlich, hat jede noch so doofe Frage geduldig beantwortet und jetzt habe ich hier einen super E-Flitzer der neuesten Generation in Gebrauch = top !!!
16. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses fantastische Feedback! Genau das ist unser Ziel: unkomplizierter Service ohne Diskussionen. Schön, dass dich unser Kollege im Shop Hamburg so geduldig und freundlich beraten hat. Viel Spaß mit deinem neuen E-Flitzer der neuesten Generation!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Very dissappointed in the provided…
Very dissappointed in the provided service. The key account management/customer service didn't support at all with a stolen bicycle charge which could have gone onto my company's monthyl invoice as it has been done twice by Swapfiets already. However, my contact person wanted to support but it seems like I was just ghosted when asking for updates. Now I'm chased by a debt collector even after making the payment for the stolen bicyle.
14. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hello,
Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear about the frustration regarding the stolen bicycle charge and the subsequent communication.
Regarding the payment, our system shows that several payment attempts unfortunately did not go through successfully within the required timeframe. As a result, the invoice was automatically transferred to the collection agency. Once an invoice has been handed over to them, the payment must be handled directly through their system, as our internal payment links become inactive.
We understand this situation is stressful, but the team at the collection agency will be able to assist you directly to get this resolved. If you have any further questions or need assistance with your account details, please feel free to reach out to our customer service team directly.
Best regards, Team Swapfiets
Schneller und kompetenter Service
Schneller und kompetenter Service. Keine lange Wartezeiten, auch bei spontanen Besuchen einer Swapfiets Werkstatt. Mitarbeiter waren bisher immer freundlich und hilfsbereit.
15. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein Lob. Es freut uns sehr, dass du mit unserem schnellen Service und der Kompetenz in der Werkstatt so zufrieden bist – auch bei spontanen Besuchen. Wir geben das Kompliment gerne an das gesamte Team weiter.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Super Service
13. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Friendly fast efficient service
Friendly fast efficient service, you never don't have a working bike ! Thank you Ihor Cynthia Shorouk and the rest.
25. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for the fantastic review. We love keeping you on the move without any downtime! A huge thanks for shouting out Ihor, Cynthia, and Shorouk – we will definitely pass on your kind words to them and the rest of the team.
Best, Team Swapfiets
Meine Akkuaufhängung war locker und…
Meine Akkuaufhängung war locker und nicht auf die schnelle zu reparieren, daher bekam ich ein neues Rad, es ging unproblematisch und schnell.
Freundlicher Mitarbeiter und kompetentes Team.
Weiter so !
13. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Genau für solche Fälle sind wir da – wenn eine Reparatur mal länger dauert, sorgen wir schnell für Ersatz, damit du mobil bleibst. Schön, dass du unser Team als so freundlich und kompetent erlebt hast. Wir machen genau so weiter!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Really poor service
Really poor service. Impossible to get in contact with. Sent a message on Whatsapp as the technician hadn't shown up and still no answer 5 days later.
14. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Carl,
Thank you for your review and your feedback. I am sorry to hear that there have been difficulties with your bike and no response from cutsomer service.
At the moment, we can't reply to WhatsApp messages after 24 hours, and if we don't have a customer account connected to the WhatsApp number, we can't get back in touch with the person who sent the message.
Please reach out to us either via support.de@swapfiets.com or +493091734100 so we can have a look at your case and schedule an appointment for you if you still have a problem with your bike.
I'm sorry for the inconvenience.
All the best,
Team Swapfiets
Super unkomplizierter Service
Super unkomplizierter Service, sehr freundliche und sehr hilfsbereite Mitarbeiter vor Ort. Falls mal was am Fahrrad ist, wird repariert oder getauscht.
Ich bin bisher sehr zufrieden :)
10. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hey Annika,
danke für deine sehr liebe 5-Sterne-Bewertung!
Unkomplizierter und schneller Service ist das, was wir und unsere Mitarbeiter vor Ort anstreben, um dich so schnell wie möglich wieder mobil zu machen! Daher freut es uns natürlich umso mehr, dass alles reibungslos geklappt hat und du uns dieses super Review dagelassen hast.
Allzeit gute Fahrt
Dein Team Swapfiets
kompetent + freundlich
Die junge Frau war freundlich und kompetent. Nicht künstlich freundlich oder übertrieben freundlich, sondern einfach freundlich. Fahrradständer-Austausch +... gut und schnell erledigt. Danke!
10. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Monika!
Echte Freundlichkeit lässt sich durch nichts ersetzen! Das schöne Lob geben wir super gerne an die Kollegin weiter, da wird sie sich bestimmt riesig freuen. Schön, dass dein Rad im Handumdrehen wieder fit war.
Allzeit gute Fahrt!
Viele Grüße
Dein Swapfiets Team
I love Swapfiets
Great product, good value and really terrific service
11. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hello Melissa,
We love to hear that you're so happy with us, our service and our bikes! Thank you for your terrific review, we're glad you enjoy your time with Swapfiets.
All the best
Team Swapfiets
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hey Rebecca,
das Lob geben wir gern an unseren Kollegen weiter, vielen Dank dafür und für deine 5-Sterne-Bewertung!
Beste Grüße
Team Swapfiets
Sehr schlechte Zustand das Fahrrad
Der Service hat mir gut gefallen, aber das Fahrrad nicht, zu zerkratz, Reifen abgefahren usw..hätte mir für 1 jahresabo mehr erwartet ,besseres Fahrrad,
7. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass der Zustand deines Fahrrads nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten natürlich, dass alle unsere Mitglieder mit einem gut funktionierenden und ordentlichen Fahrrad unterwegs sind. Wir nehmen dein Feedback zur Qualität deines Fahrrads intern auf, um unseren Service weiter zu verbessern. Falls du aktuell Probleme beim Fahren hast oder das Fahrrad austauschen möchtest, kannst du dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden, damit wir uns das gemeinsam anschauen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Service war schnell, kompetent und freundlich
9. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Felix,
so stellen wir uns das vor! Schön, dass alles reibungslos geklappt hat und du mit unserem Service zufrieden bist.
Allzeit gute Fahrt und viel Spaß weiterhin auf zwei Rädern!
Viele Grüße
Dein Team Swapfiets
Never without a Swapfiets!
I have been coming to Berlin every summer for extended periods and my experience wouldn't be the same without a Swapfiets! Every single person I have interacted with, both in shop and through the new drop-off service has been wonderful, really helpful, checking my bike, adjusting it etc. The double lock is safe. The bikes are sturdy but easy to ride. And the basket is the perfect addition!
9. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Miss Colombo,
We are thrilled to hear about your experience with our colleagues and our bikes, and that we can welcome you back as a member every summer! It is great that we have become an essential part of your time in Berlin, and we thank you for taking the time to leave us a 5-star review!
All the best and a great summer
Team Swapfiets
super Dienstleistung
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok.
Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser gefedert ist. Hier in BER bei all dem Kopfsteinpflaster wird man so sehr durchgeschüttelt, dass ein Einkauf von Eiern oder sonstigem Zerbrechlichem im Korb vorne unmöglich ist... eigentlich schade! aber vielleicht tut sich das was in der Zukunft...?
6. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi,
wir freuen uns zu hören, dass du mit unserem Service, unseren Kollegen und dem Preis zufrieden bist! Natürlich versuchen wir kontinuierlich unseren Service und unsere Räder zu verbessern und tüfteln an verschiedenen Modellen und Neuerungen.
Das können wir am besten, wenn wir Feedback wie deines bekommen, um zu sehen, was unsere Kunden sich wünschen. Vielen Dank dafür! Und wer weiß, vielleicht gibt es in Zukunft ein reguläres Rad, welches dich etwas sanfter für das Berliner Kopfsteinpflaster bringen kann.
Beste Grüße und gute Fahrt
Dein Swapfiets Team
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Es ist großartig zu hören, dass bei dir wie immer alles top gelaufen ist.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Der Swap verlief sehr unkompliziert und…
Der Swap verlief sehr unkompliziert und schnell. Die Mitarbeiterin war sehr freundlich und absolut pünktlich. Der Defekt wurde auf den ersten Blick erkannt und das Fahrrad sofort ausgetauscht.
8. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi Raphael!
Genau so soll ein Swap laufen: Problem direkt erkannt, Rad getauscht und weiter geht’s! Es freut uns riesig, dass du mit dem Service so zufrieden bist und uns eine Bewertung geschrieben hast.
Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!
Viele Grüße
Dein Swapfiets Team
Gelebter Kundenservice
Obwohl mittwochs das Ladengeschäft nicht für Kunden geöffnet ist, der Laden intern besetzt und ich diese Mittwochsregelung "nicht im Koppe" hatte, wurde mir geöffnet und meinem Wunsch entsprechend, meine Reifen aufgepumpt. Einfach toll! Dass ist gelebter Kundenservice.
8. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Kathrin,
vielen Dank für diese großartige Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass unser Team dir trotz geschlossener Tür direkt weiterhelfen konnte. Genau das ist unser Anspruch: unkompliziert unterstützen, wenn Not am Mann (oder der Luft) ist.
Allzeit gute Fahrt!
Viele Grüße
Dein Swapfiets Team
Das Fahrrad ist nicht so gut es hat ein…
Das Fahrrad ist nicht so gut es hat ein paar macken.
8. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Annemarie,
danke für dein Feedback zu deinem Fahrrad. Es tut uns leid zu hören, dass dein Fahrrad ein paar Macken hat, das soll natürlich nicht passieren.
Du kannst aber entweder per App oder über unseren Kundenservice, entweder per Mail unter support.de@swapfiets.com oder per Telefon unter der +49 30 91 73 41 00, einen Termin ausmachen, damit wir dein Fahrrad für dich reparieren oder austauschen können. Dann können wir dich ruckzuck mit einem Termin und einem neuen Fahrrad ausstatten!
Beste Grüße
Dein Team Swapfiets
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