Unseriös unehrlich und keine Kompetenz.Fahrräder werden nicht umgetauscht obwohl es angeboten wird wenn es nicht mehr fahrtüchtig ist,heißt bremsen funktionieren nicht wie gewünscht.Abrechnungen werde... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich bin super zufrieden. Ich nutze mein Swapfiet sehr viel und brauche es in meinem Alltag ständig. Gestern ist meine Kette rausgesprungen, die ich allein nicht mehr reingekommen habe. Ca. 1 Std. vor... Vis mer
Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
super Dienstleistung, freundliche Mitarbeiter und preislich total ok. Was allerdings fehlt ist ein Fahrradmodell (kein E-Bike), das zwar diese guten, unverwüstlichen Räder/Reifen hat, aber besser ge... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 82 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Schnelle Hilfe
Sehr schnelle Reparatur und kompetente Beratung, top.
28. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank! Es ist klasse zu hören, dass wir dir schnell und kompetent mit der Reparatur helfen konnten. Viel Freude weiterhin auf der Straße!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback! Schön, dass wir dir so schnell helfen konnten.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Alle Daumen hoch
Alles wieder prima, schnell und einfach gelaufen!! Super freundliches Team
28. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die klasse Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass auch dieses Mal alles so schnell, einfach und freundlich geklappt hat. Schön, dich bei uns zu haben!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Ein weiteres Mal sehr kompetenter &…
Ein weiteres Mal sehr kompetenter & überaus freundlicher Service. Das Problem war in kürzester Zeit gelöst.
31. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die treue Unterstützung und das tolle Feedback! Es freut uns riesig, dass wir dein Problem im Handumdrehen lösen konnten. Wir stehen jederzeit gerne wieder für dich bereit!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Wieder toller und spontaner Service!
Wieder toller und spontaner Service!
Ich bin höchst zufrieden. 😃
29. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Herzlichen Dank für deinen Besuch und die super Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass wir dir auch spontan direkt weiterhelfen konnten. Gute Fahrt!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich
Die Mitarbeiterin war sehr freundlich. Allerdings ist das Fahrrad, das sie mir gegeben hat, ausgesprochen schlecht gewartet: die Handbremse funktioniert nicht, die Klingel klemmt und mehrere Gänge springen. Warum wird mir so ein Fahrrad ausgehändigt?
29. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es ist schön zu hören, dass unsere Mitarbeiterin freundlich war, allerdings hätte das Fahrrad vor der Übergabe gründlicher überprüft werden müssen. Wir nehmen deinen Hinweis intern auf, um unseren Service zu verbessern.
Falls du weiterhin Probleme mit dem Fahrrad hast, buche bitte einen Termin über die App, damit wir die Mängel schnellstmöglich für dich beheben oder das Fahrrad austauschen können.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Fahrrad wurde in einer falschen Größe…
Fahrrad wurde in einer falschen Größe geliefert und klappert beim treten.
29. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Fahrrad in der falschen Größe geliefert wurde und beim Treten Geräusche macht.
Wir nehmen deinen Hinweis intern auf, um unseren Service zu verbessern. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice oder buche einen Termin über die App, damit wir das Fahrrad schnellstmöglich anpassen, reparieren oder austauschen können.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Fast/Friendly Service
Fast, friendly service.
10 minutes in the shop, bike repaired, good as new.
28. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you for the great review! We are super happy to hear that we could get your bike fixed and back to original shape in just 10 minutes. Happy cycling!
Cheers, Team Swapfiets
Ich bin sehr zufrieden
Ich bin sehr zufrieden. Trotz meiner Schwierigkeiten mit der deutschen Sprache wurde ich sehr freundlich behandelt. Das Team war geduldig, hat mir aufmerksam zugehört und sich Zeit genommen, auf meine Wünsche einzugehen. Mein Fahrrad wurde gründlich überprüft und genau so repariert, wie ich es mir vorgestellt hatte. Alle waren sehr hilfsbereit und aufmerksam. Außerdem sind die Fahrräder von sehr guter Qualität und hervorragend ausgestattet. Ich kann dieses Geschäft nur weiterempfehlen!
29. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dieses wunderbare Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass unser Team sich die Zeit genommen hat, um genau auf deine Wünsche einzugehen und dir dein Fahrrad wieder perfekt instand zu setzen. Dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast und auch mit der Qualität unserer Räder rundum zufrieden bist, ist das schönste Lob für uns. Wir wünschen dir weiterhin eine tolle und sichere Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Der Mitarbeiter war spitze
Der Mitarbeiter war wie immer sehr freundlich, umsichtig, kompetent und hilfsbereit.
21. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung! Es ist schön zu hören, dass du bei deinen Besuchen immer wieder auf dieselbe freundliche, kompetente und hilfsbereite Unterstützung zählen kannst. Wir geben das Kompliment gerne weiter und freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Alles unkompliziert, aber teuer
Von der Anmietung über eine notwendige Reparatur bis hin zur Rückgabe des E-Bikes war alles unkompliziert und fair. Das Personal im Laden war nett, hat uns den Gebrauch gut erklärt und auch die Reparatur ging einigermaßen schnell. Kündigung über die App kein Problem. Nachteil nur: Recht teuer, und bei dem Preis darf auch gerne ein Korb ohne unverschämten Aufpreis dabei sein.
27. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass von der Anmietung über die Erklärung im Laden und die Reparatur bis hin zur Rückgabe alles unkompliziert und reibungslos für dich geklappt hat. Schön, dass unser Team dir so gut weiterhelfen konnte. Deinen Hinweis zu den Preisen und den Körben nehmen wir dankend mit auf, da wir unser Angebot stetig verbessern möchten. Wir wünschen dir alles Gute!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlichkeit
Freundlich, guter, pünktlicher Service
24. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr, dass alles so reibungslos, pünktlich und zu deiner Zufriedenheit geklappt hat. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass bei dir auch ohne Termin alles so schnell und unkompliziert geklappt hat. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Coole Sache, problematische Umsetzung
✅ Positiv
-Buchung & Ablauf: Fahrrad in der App wählen, Vertrag abschließen, Termin buchen, abholen – simpel und unkompliziert
-Service/Hilfe unkompliziert über die App
-Nettes, freundliches Personal im Store (Düsseldorf)
-Austausch defekter Bikes läuft problemlos
⚠️ Negativ
-Diebstahlschutz ungefragt berechnet: Ab Tag 1 werden 9,90 €/Monat für Diebstahlschutz abgebucht, obwohl in der App "kein Diebstahlschutz" angezeigt wird. Mehrfach reklamiert – keine Reaktion.
-Akkuleistung mangelhaft: Zwei Power7 E-Bikes im Test, beide schaffen nur ca. 1/4 der im Display angezeigten Reichweite. Bei 20 km/Tag muss alle 2 Tage geladen werden.
-Frühe Defekte: Bereits am 2. Tag Probleme mit Motor/Getriebe und Kettensprung.
-Servicepoint-Entfernung: 40 km zum Store – bei einem Defekt muss man mit ÖPNV/Auto dorthin, das Bike selbst fahren geht dann nicht.
💡 Tipp für Interessenten
-Nur buchen, wenn ein Store/Service Point in unmittelbarer Nähe ist – sonst wird jeder Defekt zum logistischen Problem.
-Vorsicht beim Vertrag unterschreiben: Diebstahlschutz nicht mitbuchen – niemand weist im Store aktiv darauf hin.
Fazit: Cooles Konzept, aber holprig in der Umsetzung – v.a. bei Abrechnung und Akkuleistung.
17. juni 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung.
Zum Thema Diebstahlschutz: Dies ist eine optionale Zusatzleistung, die nur hinzugefügt werden sollte, wenn sie ausgewählt wurde. Wir nehmen diesen Hinweis intern auf, um das zu überprüfen.
Was die Akkuleistung betrifft: Das sollte bei unseren Power7 E-Bikes natürlich nicht so sein. Bitte wende dich an unseren Kundenservice oder nutze die App, um einen Termin für einen Akkutausch zu vereinbaren.
Wir versuchen, unsere Servicegebiete so realistisch und nah wie möglich an unseren Stores zu halten. Leider können wir nicht überall Stores haben. Daher ist es immer ratsam, die Entfernung zum nächsten Store oder Service Point vor der Buchung zu berücksichtigen.
Falls du wegen der Abrechnung des Diebstahlschutzes noch Unterstützung benötigst, wende dich bitte direkt über unsere offiziellen Kanäle an unseren Kundenservice, damit wir uns das ansehen können.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Everything is so good!!!
The bicycle is very comfortable
The lock système is very practical
Yesterday we made a four hour strip without any harm
We are in our 70s!!
The team in the shop was very helpful and very kind
We'd like to find you in other cities around the world🙂
23. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for sharing this wonderful story with us! We are absolutely thrilled to hear that you had such a great four-hour ride in total comfort. It is fantastic to know that our shop team took good care of you and that you find the locking system so easy to use. Knowing that our bikes are helping you explore comfortably is the best reward for us. We hope to welcome you in even more cities in the future!
Cheers,
Team Swapfiets
Unkomplizierte und professionelle Lösung
Sehr gute Erreichbarkeit für Service-Termin; tolle Kommunikation per SMS mit Teminfenster. Unkomplizierte und professionelle Lösung. Versierte freundliche Mitarbeiter*innen.
21. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass die Terminbuchung, die Kommunikation per SMS und der Service vor Ort so reibungslos geklappt haben. Unser Team gibt jedes Mal sein Bestes, um dir schnell und kompetent weiterzuhelfen. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude und gute Fahrt mit deinem Swapfiets!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Top :)
Ich bin bei meinen Termin sofort dranekommen und das Fahrrad konnte in wenigen Minuten repariert werden. alles super.
17. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für das tolle Feedback! Es ist klasse zu hören, dass alles so schnell ging und du direkt an der Reihe warst. So soll es sein, damit du im Handumdrehen wieder mobil bist. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Es stand kein gewartetes Fahrrad für…
Es stand kein gewartetes Fahrrad für nicht bereit, sodass ich mittags noch einmal wieder kommen musste. Mittags musste ich ziemlich lange warten wegen vielen Kunden vor mir. Es gibt wohl nur einen Mitarbeiter, der sehr nett ist, aber zu viele Aufgaben hat. Die bereits gebrauchten Räder sind nach meinem Eindruck auch insgesamt in einem schlechteren Zustand als ich es bspw. aus Hamburg oder Brüssel kenne.
20. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass dein Besuch bei uns im Store nicht so reibungslos verlaufen ist und du längere Wartezeiten hattest.
Wir nehmen deine Anmerkungen zum Zustand der Fahrräder und zur Personalsituation vor Ort intern auf, um unseren Service weiter zu verbessern. Wenn du aktuell Unterstützung mit deinem Fahrrad benötigst oder Fragen zu deinem Vertrag hast, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle, damit wir uns das genauer ansehen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Immer wieder gut
Der Fahrradmann war sehr freundlich und hat unkompliziert mein Rad getauscht und das neue noch an mich angepasst.
16. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass der Radtausch so unkompliziert geklappt hat und unser Kollege das neue Fahrrad direkt perfekt an dich angepasst hat. So soll es sein! Gute Fahrt weiterhin.
Beste Grüße, Team Swapfiets
Alles top!
Das Bereitstellen des Fahrrads hat problemlos geklappt, das Fahrrad funktioniert einwandfrei, sieht gut aus und lässt sich sehr schön fahren.
4. juli 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es ist schön zu hören, dass von der Bereitstellung bis zur ersten Fahrt alles problemlos lief und dir das Rad so gut gefällt. Hab ganz viel Spaß beim Fahren!
Beste Grüße, Team Swapfiets
Dette er Trustpilot
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