Swapfiets Deutschland Anmeldelser 

Sehr freundliche Beratung, fachmännisch und engagiert, ich würde es immer weiter empfehlen.

Freundlicher und schneller Service. Das Fahrrad kann in Leipzig auch an einem Wunschort getauscht werden, so dass man mit einem kaputten Rad nicht zur Filiale muss.

⭐⭐☆☆☆ (2/5 Sterne)

Unterschiedliche Anmeldegebühren je nach Land – nicht nachvollziehbar

Ich finde es enttäuschend, dass Swapfiets je nach Land unterschiedliche Gebührenmodelle für die Anmeldung bzw. den Start eines Abos verwendet.

Besonders deutlich wird der Unterschied zwischen Deutschland und Spanien: In Deutschland fällt grundsätzlich eine Anmeldegebühr an. Diese wird damit begründet, dass darin unter anderem die Abholung bzw. Lieferung des Fahrrads enthalten ist.

In Spanien hingegen ist die Abholung und Lieferung im Rahmen des Abo-Modells kostenlos. Dadurch stellt sich für mich die Frage, warum diese Leistungen in Deutschland zusätzlich berechnet werden müssen, während sie in Spanien Bestandteil des Abos sind.

Gerade bei einem internationalen Unternehmen wie Swapfiets würde ich mir hier mehr Transparenz und eine nachvollziehbare, faire Preisstruktur wünschen. Wenn dieselbe Leistung in einem Land kostenlos angeboten werden kann, ist nur schwer verständlich, warum Kundinnen und Kunden in Deutschland dafür zusätzlich zahlen müssen.

Insgesamt hinterlässt diese unterschiedliche Gebührenstruktur bei mir einen eher negativen Eindruck.

Update zu der Antwort von Swapfiets vom 14.09.2026:

In Österreich fällt ab einer Vertragslaufzeit von sechs Monaten ebenfalls keine Anmeldegebühr an, obwohl die Marktbedingungen, die Gehaltsstruktur der Mitarbeitenden in den Shops, die Einkommenssituation der Kunden sowie die Mietkosten vergleichbar mit denen in Deutschland beziehungsweise beispielsweise in Köln sein dürften.

Aus diesem Grund halte ich die bisherige Begründung für nicht überzeugend. Meiner Ansicht nach wäre es fair, denjenigen Kunden in Deutschland, die sich im Jahr 2026 angemeldet und die Anmeldegebühr entrichtet haben, diese nachträglich zu erstatten. Darüber hinaus würde ich es begrüßen, wenn dieses Thema intern nochmals geprüft und diskutiert wird, um eine nachvollziehbare und einheitliche Lösung zu finden.

Super schneller Service Sehr sehr nettes Personal , bin wie immer sehr zufrieden!!

Wenn mal ein Defekt nicht direkt behoben werden kann bekommt man sofort ein neues Rad.

I had a great experience with the service! My old cycle had some issues and was not working properly. The staff member was very helpful and carefully checked the problem. He replaced it with another cycle, which is very comfortable and easy to use. I really appreciate his excellent service, kindness, and helpful attitude. Highly recommended! 😊

Freundliche Mitarbeiter
Leider hatte ddue Bestellung mittels KI dann doch nicht so geklappt wie gewünscht aber das ließ sich ändern.

Deluxe 7 ist seit 1 Woche nun MEIN Rad. Nicht neu, nicht leicht und nicht das richtige Bike für eine Hamburg Berlin Tour. Ist halt ein Stadtrad :-) Super robust, gelenkig (nachdem ich den Stahlkorb ablegte) und mit dem blauen Reifen ein echter Hingucker. Vielen Dank Gordon für die starke Einweisung!

Probefahrt gemacht und konnte direkt danach mein neues Fahrrad mitnehmen. Sehr unkompliziert und super Service.

Es hat alles wunderbar geklappt. Termin gemacht, fand pünktlich statt und wunderbar gelöst.

Hallo ich bin schon sehr lange bei Swapfiets ( seit 2019). Habe bisher aber nie einen Fahrradtausch vorgenommen, für mich als vollberufstätigen sind die Zeiten des Service Shops schwierig, selbst am WE da ich dann auch häufig arbeiten muss.
Jetzt hatte ich einen Termin zum Radwechsel vereinbart der 3 Tage vorher unerklärt abgesagt wurde. Ich habe dann einen neuen Termin am dem Tag machen können. Ich habe den Termin zeitlich nicht ganz genau einhalten können, aber das war kein Problem der Mitarbeiter war sehr freundlich. Ich habe meine Rad wechseln lassen, weil meine Gangschaltung defekt war, häufiges ins leere treten, laufe knackende Geräusche, besonders aber war kein normales gleichmäßiges Durchtreten mehr möglich. Hab ein neues Rad bekommen, habe nur kurz die Sitzposition überprüft und nicht durchgeschaltet. Der Laden war dann auch im Begriff zu zu machen.
Beim Austauschrad ist die Gangschaltung auch defekt und funktioniert nicht richtig. Finde ich schon sehr ärgerlich, dass die Austauschräder nicht richtig kontrolliert werden, weil ich nicht so viel Zeit habe ständig zum Laden zu kommen und für ein nicht funktionierendes Rad dann auch einfach zu viel zahle. Aktuell in Summe überhaupt nicht zufrieden!

Schnelle und sehr guter Austausch meines Fahrrads. Tolle Mitarbeiter

Einfacher Prozess, sehr freundlicher Mitarbeiter und ein sehr gutes Erklärungsgespräch wie Swapfiets funktioniert und was alles im Preis mit inbegriffen ist. Das Fahrrad fährt sich sehr gut und kommt sogar mit eigenem Schloss!

Wie immer top Service :)
Mega freundliche Mitarbeiter/innen
Schnell unkompliziert obwohl ich kein Termin hatte
Dankeschön 🙏🏻

Fahrad Display verschwindet hin und wieder
Lenker war locker und ist mitten in der Fahrt verutscht an Tag 1
Es wird mir ständig "Fehler W106" angezeigt.

Elektroantrieb ist zu schwach, weswegen ich auch bei kleinsten Anstiegen schieben muss

Ich fand die Kollegin super und sie hat mir sehr patent geholfen. Mein Rad rollt wieder perfekt! Danke.

Heute wurden mir per Paypal ZWEI Monatsbeiträge abgebucht.
Obwohl ich KEIN Fahrrad miete.

Mein ehemaliges Abo (mit EINEM Fahrrad) wurde erfolgreich zum 19.07 (heute ist der 19.08) gekündigt.
Kündigungsbestätigung liegt vor.

Habe nun einen Fall bei Paypal eröffnet und meine Bank involviert.

Weitere Punkte:
1: Selbst nach der Kündigung erhalte ich noch deren Spammails.
2: Der verabredete Termin zur Abgabe des Fahrrads wurde 30 Minuten vorher von deren Seite aus verschoben, was eine absolute Unverschämtheit ist.
3: Habe dann das Fahrrad zu einem anderen, spontan gewählten Termin abgegeben, was ebenfalls zu äusserst unverschämten Reaktionen führte - so als ob ich deren Bittsteller sei und nicht ein zahlender Kunde.

Swapfiets ist ein Prototyp jener modernen, hafermilchbesoffenen Pseudofreundlichkeit, die letztenendes nichts anderes ist, als ein passiv agressives "FYVM" an jeden Kunden unter Abwesenheit jeglicher Professionalität.

The service was amazing when I went in yesterday. A woman pumped my tyres and then fixed a few problems on the spot that she had also noticed. The bikes are amazing quality and are maintained well. Also fitted with a very convenient lock, mudguards, lights, everything you need.

War kurz vor Ladenschluss da und wurde trotzdem noch dran genommen und habe ein neues Fahrrad bekommen, womit ich jetzt zu meinen Pflichten und Abenteuern düsen kann.