Als langjährige Radfahrerin in Berlin ( 35Jahre), habe ich schon alles durch. Unzählige gestohlene Räder und Reparaturrechnungen, die den Wert des Drahtesels um ein Vielfaches überstiegen. Swapfiets i... Vis mer
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Die Kollegin hat sich sehr kompetent und freundlich um mein Anliegen gekümmert (Licht war kaputt) UND darüber hinaus nochmal alle anderen Teile durchgecheckt. Dabei hat sie entdeckt, dass die Kette g... Vis mer
Habe das Fahrrad 2 Wochen, bin 3x damit gefahren und das Hinterrad ist platt. Habe einen Reparaturtermin vereinbart bei mir zuhause, grundsätzlich super Angebot!, allerdings erst eine Woche später ein... Vis mer
Sehr nettes Personal, obwohl es sehr voll war. Unkomplizierte Abholung und Anmeldung. Das E-Bike funktioniert einwandfrei. Swapfiets auf jeden Fall eine Empfehlung!.
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Das Fahrrad-Mitgliedschaft | Kostenlose Reparaturen – wann du willst, wo du willst | Wir machen Städte lebenswerter
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 86 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
An sich super Idee
An sich super Idee. Leider mangelnder Service und teils sehr unfreundliche Mitarbeiter
21. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es freut uns, dass dir die Idee von Swapfiets gefällt, aber es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service und dem Kontakt zu unseren Mitarbeitern keine guten Erfahrungen gemacht hast. Unfreundlicher Service entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen deine Rückmeldung intern auf, um uns hier zu verbessern. Solltest du ein bestimmtes Anliegen haben, bei dem wir dir noch helfen können, wende dich gerne direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle.
Viele Grüße,
Team Swapfiets
Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Mohamed,
vielen Dank für deine tolle Rückmeldung und die 5 Sterne! Es freut uns sehr zu hören, dass du rundum zufrieden mit unserem Service bist.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Unkompliziert und freundlich
Mein Fahrrad wurde schnell und unkompliziert gegen ein instandgesetztes ausgetauscht. Keine Wartezeit und der Mitarbeiter war sehr freundlich.
15. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Mareike,
vielen Dank für dein schönes Feedback! Es ist klasse zu hören, dass der Austausch deines Fahrrades so schnell und unkompliziert geklappt hat und unser Mitarbeiter dir freundlich zur Seite stehen konnte. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Super Service
Bin seit Jahren dabei. Super freundlicher und kompetenter Service neulich wieder. Super schnell und zuvorkommend, wie immer. Love it.
17. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine fantastische Bewertung und deine jahrelange Treue! Es erwärmt uns das Herz zu hören, dass du auch neulich wieder so zufrieden mit unserem freundlichen und kompetenten Service warst. Schön, dass du Teil der Swapfiets-Familie bist!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Fahrräder technisch schlecht
Fahrräder technisch schlecht, Bremsen waren bei mehreren Rädern defekt. Dadurch kam es zu einem Unfall; die Firma hat hierauf über Wochen nicht reagiert, keine Kooperation gezeigt und trotz Kündigung weiterhin den Mitgliedsbeitrag eingezogen. Lieber woanders!
13. august 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu einem Unfall gekommen ist.
Da es sich hierbei um einen laufenden Fall handelt, warten wir derzeit noch auf die genaue Untersuchung des Fahrrads. Wir werden dich über den bereits bestehenden Kommunikationskanal direkt auf dem Laufenden halten, sobald uns neue Informationen vorliegen.
Solltest du darüber hinaus noch Fragen zu deiner Kündigung oder den Mitgliedsbeiträgen haben, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kanäle, damit wir uns das gemeinsam genauer ansehen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
supernettes Personal
11. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo Jannes,
vielen Dank für das tolle Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Personal so zufrieden bist.
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Vielen Dank für den Service
Vielen Dank für den Service; die Fahrräder sind sehr gut. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
15. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für die lieben Worte! Es ist super zu hören, dass dir unser Service gefällt und du mit den Fahrrädern so zufrieden bist. Wir wünschen dir ebenfalls einen wunderbaren Tag und weiterhin gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Neues swapfiets ohne Bremse
Neues swapfiets geholt - Bremse funktioniert nicht. Jetzt muss ich wieder dahin zum reparieren. Unfreundlicher Service
15. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass deine Bremse nicht richtig funktioniert und du mit dem Service vor Ort keine gute Erfahrung gemacht hast. So soll das natürlich nicht laufen.
Wir werden das intern weitergeben, um unseren Service zu verbessern. Bitte wende dich direkt an unseren Kundenservice über unsere offiziellen Kontaktkanäle, damit wir uns das genauer anschauen und dir schnellstmöglich weiterhelfen können.
Viele Grüße, Team Swapfiets
The colleague who helped me was…
The colleague who helped me was punctual, friendly, attentive and extremely helpful. I felt very well taken-care of, and I really appreciate it! Thank you.
14. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for your wonderful feedback! We are thrilled to hear that our colleague was punctual, friendly, and provided such attentive service. Knowing that you felt well taken care of means the world to us. Enjoy your ride!
Best,
Team Swapfiets
Alles perfekt gelaufen
Alles perfekt gelaufen, Sehr schön!
14. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo! Wat fijn om te horen dat alles perfect is verlopen. Ontzettend bedankt voor deze mooie woorden en heel veel plezier met je Swapfiets!
Groetjes, Team Swapfiets
Fehler wurde schnell behoben.Leider…
Fehler wurde schnell behoben.Leider konnte ich das Rad nicht tauschen.Es ist ein sehr abgefahrenes Rad und ich fahre täglich.Ausserdem stört mich der Korb vorne.Der kann nicht gut beladen werden da das Rad dann stark wackelt.Und ich muss es zum Einkaufen nutzen.
9. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Bewertung und das Feedback. Es ist gut zu hören, dass der Fehler schnell behoben werden konnte, aber es tut uns leid, dass du das Fahrrad letztendlich nicht tauschen konntest.
Wir nehmen deine Anmerkungen zum Zustand des Reifens sowie zur Stabilität des Vorderkorbs beim Einkaufen intern auf. Wenn ein Fahrrad nicht optimal zu deinen täglichen Anforderungen passt oder der Zustand nicht deinen Erwartungen entspricht, wende dich bitte direkt an unseren Kundenservice oder schau noch einmal in einem unserer Stores vorbei. So können wir uns das gemeinsam ansehen und eine passende Lösung für dich finden.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Schnelle und gute Reparatur
Der Reparaturtermin konnte kurzfristig gebucht werden und die Reparatur des Vorderlichtes wurde sehr schnell und gut durchgeführt!
11. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass die Terminbuchung so kurzfristig geklappt hat und dein Vorderlicht schnell wieder repariert werden konnte. Gute Fahrt und bis zum nächsten Mal!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Bisher alles gut
Bisher alles gut. Nur das man jedes Mal eine Anmeldegebühr zahlen muss, wenn man mal ein paar Monate kein Fahrrad braucht ist unverständlich…“Für administrativen Aufwand“…
10. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein Feedback! Es freut uns sehr, dass bisher alles gut klappt. Wir verstehen deinen Punkt bezüglich der Anmeldegebühr bei einer Pause durchaus. Wir schätzen deinen Hinweis sehr und wünschen dir weiterhin viel Freude mit deinem Rad!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Sehr freundliche Beratung
Sehr freundliche Beratung, fachmännisch und engagiert, ich würde es immer weiter empfehlen.
4. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für das tolle Lob! Wir freuen uns sehr, dass du mit unserer Beratung so zufrieden warst und uns weiterempfiehlst. Wir wünschen dir weiterhin eine gute und sichere Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Freundlicher und schneller Service
Freundlicher und schneller Service. Das Fahrrad kann in Leipzig auch an einem Wunschort getauscht werden, so dass man mit einem kaputten Rad nicht zur Filiale muss.
3. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für deine super Bewertung! Schön zu hören, dass dir unser Service in Leipzig so gut gefällt und dir der Tausch am Wunschort den Alltag erleichtert. Gute Fahrt weiterhin!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
⭐⭐☆☆☆ (2/5 Sterne)
⭐⭐☆☆☆ (2/5 Sterne)
Unterschiedliche Anmeldegebühren je nach Land – nicht nachvollziehbar
Ich finde es enttäuschend, dass Swapfiets je nach Land unterschiedliche Gebührenmodelle für die Anmeldung bzw. den Start eines Abos verwendet.
Besonders deutlich wird der Unterschied zwischen Deutschland und Spanien: In Deutschland fällt grundsätzlich eine Anmeldegebühr an. Diese wird damit begründet, dass darin unter anderem die Abholung bzw. Lieferung des Fahrrads enthalten ist.
In Spanien hingegen ist die Abholung und Lieferung im Rahmen des Abo-Modells kostenlos. Dadurch stellt sich für mich die Frage, warum diese Leistungen in Deutschland zusätzlich berechnet werden müssen, während sie in Spanien Bestandteil des Abos sind.
Gerade bei einem internationalen Unternehmen wie Swapfiets würde ich mir hier mehr Transparenz und eine nachvollziehbare, faire Preisstruktur wünschen. Wenn dieselbe Leistung in einem Land kostenlos angeboten werden kann, ist nur schwer verständlich, warum Kundinnen und Kunden in Deutschland dafür zusätzlich zahlen müssen.
Insgesamt hinterlässt diese unterschiedliche Gebührenstruktur bei mir einen eher negativen Eindruck.
Update zu der Antwort von Swapfiets vom 14.09.2026:
In Österreich fällt ab einer Vertragslaufzeit von sechs Monaten ebenfalls keine Anmeldegebühr an, obwohl die Marktbedingungen, die Gehaltsstruktur der Mitarbeitenden in den Shops, die Einkommenssituation der Kunden sowie die Mietkosten vergleichbar mit denen in Deutschland beziehungsweise beispielsweise in Köln sein dürften.
Aus diesem Grund halte ich die bisherige Begründung für nicht überzeugend. Meiner Ansicht nach wäre es fair, denjenigen Kunden in Deutschland, die sich im Jahr 2026 angemeldet und die Anmeldegebühr entrichtet haben, diese nachträglich zu erstatten. Darüber hinaus würde ich es begrüßen, wenn dieses Thema intern nochmals geprüft und diskutiert wird, um eine nachvollziehbare und einheitliche Lösung zu finden.
8. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir verstehen deine Verfechterrolle bezüglich der Preisgestaltung und danken dir für diesen Hinweis.
Die Preise und Anmeldegebühren richten sich nach den jeweiligen lokalen Märkten, betrieblichen Gegebenheiten und spezifischen Angeboten im jeweiligen Land. Aus diesem Grund kann es zu Unterschieden in den Gebührenstrukturen zwischen verschiedenen Ländern wie Deutschland und Spanien kommen.
Wir nehmen deine Anmerkungen bezüglich der Transparenz und Preisstruktur intern auf. Wenn du weitere Fragen zu deinem Vertrag oder deinem Abo hast, kannst du dich jederzeit gerne direkt an unseren Kundenservice wenden.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Super schneller Service Sehr sehr…
Super schneller Service Sehr sehr nettes Personal , bin wie immer sehr zufrieden!!
7. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für dein fantastisches Feedback! Es ist toll zu hören, dass du wie immer rundum zufrieden bist und unser Team dich so gut unterstützt hat. Wir freuen uns, dich weiterhin auf der Straße zu halten!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
Einfacher Austausch
Wenn mal ein Defekt nicht direkt behoben werden kann bekommt man sofort ein neues Rad.
5. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo!
Vielen Dank für die großartige Rückmeldung! Genau das ist unser Ziel: Falls mal etwas nicht sofort klappt, sorgen wir schnell für Ersatz, damit du direkt weiterradeln kannst. Gute Fahrt!
Beste Grüße,
Team Swapfiets
I had a great experience with the…
I had a great experience with the service! My old cycle had some issues and was not working properly. The staff member was very helpful and carefully checked the problem. He replaced it with another cycle, which is very comfortable and easy to use. I really appreciate his excellent service, kindness, and helpful attitude. Highly recommended! 😊
5. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hi there!
Thank you so much for your wonderful review! We are thrilled to hear that our staff member took such good care of you, checked your bike thoroughly, and got you set up with a comfortable replacement. We really appreciate your recommendation and wish you many smooth rides ahead!
Best,
Team Swapfiets
Freundliche Mitarbeiter
Freundliche Mitarbeiter
Leider hatte ddue Bestellung mittels KI dann doch nicht so geklappt wie gewünscht aber das ließ sich ändern.
1. september 2026
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Svar fra Swapfiets Deutschland
Hallo,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns zu hören, dass unsere Mitarbeiter freundlich waren. Es tut uns leid, dass bei der Bestellung etwas schiefgelaufen ist, aber schön, dass sich das Problem klären ließ.
Wir nehmen dein Feedback intern auf, um unseren Service weiter zu verbessern.
Viele Grüße, Team Swapfiets
Dette er Trustpilot
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