I just now got offline with Zoe. She has helped me twice now with ordering glasses. I love my Matilda that she helped me with and now have ordered the Giovani sunglasses. Zoe is professional, kind, pa... Vis mer
Selskapet har svart
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Choix correct, délais : Lunettes verres unifocaux teintées commandées le 03/07/2026, nous sommes le 28/07/2026, un numéro de suivi depuis le 13/07 et rien de neuf sous le soleil...J'espère les recevo... Vis mer
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Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire... Vis mer
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Ravi, Réellement ravi du service après vente. Accueil au magasin avec le sourire. Mes lunettes était tordues, et le vendeur qui était seul a pris le temps pour les redresser, nous sommes sans c... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Kontaktopplysninger
Paris, Frankrike
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,2
Bra
6k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 98 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
qualité médiocre des verres
qualité médiocre des verres; j'ai attendu longtemps pour émettre un avis, le temps de m'habituer à ces verres progressifs. Je n'y arrive toujours pas alors que je porte ce type de verres depuis 15 ans
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Fijne service
Bril is super en aangepast, fijne service :)
30. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
LIVRAISON à dos de cheval ...
Choix correct, délais : Lunettes verres unifocaux teintées commandées le 03/07/2026, nous sommes le 28/07/2026, un numéro de suivi depuis le 13/07 et rien de neuf sous le soleil...J'espère les recevoir avant l'automne!!! BREF, 2ieme et dernier achat chez polette ;)
3. juli 2026
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Svar fra polette
Bonjour,
Nous comprenons tout à fait votre inquiétude concernant le délai de livraison. Afin de vous apporter plus de visibilité, nous avons pris contact avec vous directement en vous fournissant des informations complémentaires concernant l’acheminement de votre colis et l’état actuel du suivi.
Nous vous invitons à consulter ce message pour plus de détails. Rassurez-vous, votre commande est bien en cours de livraison et nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
L’équipe Polette
I bought a pair of prescription glasses…
I bought a pair of prescription glasses from Polette in autumn 2024.
I was initially delighted with the cool frame (the Edmond View Black) and the great customer service I received.
A month ago however, a year and a half after purchase, the branch of the glasses fell off as I was picking them up to put them on. I was very surprised and dismayed at first, as I take a great care of my glasses.
I was however confident a repair would be offered after such a short time post-purchase.
I started feeling quite alarmed when it turned out very hard to receive a follow-up to my initial message on the chat service.
After insisting and sending pictures as evidence by email, I was told the damage didn’t correspond to a manufacturing defect and no repair would be offered.
According to local opticians, the damage is indeed“beyond repair”.
I have therefore spent £300 on a pair of prescription glasses that lasted 16 months.
To anyone considering an acquisition of these frames: just don’t.
They are not cheaper than prescription glasses from high street retailers, and if anything goes wrong, you’re on your own.
I will file a complaint, and I hope the testimonies of other customers on here will help.
3. juni 2026
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Svar fra polette
Hello Muriel,
We understand how disappointing it must be to encounter an issue with your glasses after extended use. Upon review, our team assessed the damage based on the images provided and determined that it does not correspond to a manufacturing or hidden defect.
As outlined in our warranty policy, the 2-year warranty covers only manufacturing and hidden defects. It excludes any breakage or deterioration related to use, accidental damage, or general wear and tear. Given that the issue occurred approximately 16 months after purchase, this falls outside the scope of what is typically considered a latent defect, and aligns with standard practices across the optical industry.
We do regret that this outcome was not what you had hoped for, and we also acknowledge your concerns regarding the delay in communication, which is not the level of service we aim to provide.
If you would still like us to explore any possible commercial gesture or alternative solution, please feel free to reach out to us again—we would be glad to review your case further.
Kind regards,
Polette Team
Was in Amsterdam waar medewerker Jesse…
Was in Amsterdam waar medewerker Jesse mij fantastisch heeft geholpen. Een dikke 10!
18. juli 2026
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Svar fra polette
Wat fijn om te horen dat Jesse u zo fantastisch heeft geholpen in onze winkel in Amsterdam. We geven uw complimenten zeker aan hem door — daar zal hij erg blij mee zijn.
We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen!
Lunettes recus correspondent pas du…
Lunettes recus correspondent pas du tout a mon ordonnance
j ai commandé et recu avec la méme ordonnance chez
BLACKSHEEP . IO
super aucun proleme et moins chere
4. mai 2026
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Svar fra polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les lunettes que vous avez reçues ne correspondent pas à votre ordonnance.
Soyez assurés que nous sommes pleinement mobilisés pour vous aider et résoudre ce problème. Le fait que votre commande passée sur BLACKSHEEP.IO (qui fait également partie de notre groupe) corresponde parfaitement à votre correction nous conforte dans notre volonté de trouver une solution.
Cependant, nous ne disposons pas encore de suffisamment d'informations de votre part pour identifier la cause exacte du problème. Nous vous invitons donc à contacter notre service client à l'adresse serviceclient@polette.com en nous communiquant les détails de votre commande ainsi que votre ordonnance, afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.
Nous restons à votre disposition et espérons avoir de vos nouvelles prochainement.
Cordialement,
L'équipe Polette
Ravi,
Ravi,
Réellement ravi du service après vente.
Accueil au magasin avec le sourire.
Mes lunettes était tordues, et le vendeur qui était seul a pris le temps pour les redresser, nous sommes sans conteste absolument content.
Il va de soit que si nous devons les changer c est sans conteste que nous retournerons chez Polette à Liège.
Nous voyons un ophtalmologue dans 6 mois, et s il y a changement de dioptries
9. juli 2026
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Svar fra polette
Bonjour,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre message et pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez été satisfait de l’accueil et du service proposé au showroom de Liège. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre équipe sur place, qui met tout en œuvre pour accompagner nos clients au mieux.
Nous sommes également heureux d’avoir pu trouver une solution pour ajuster vos lunettes et vous permettre d’en profiter pleinement.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau chez polette à Liège lorsque vous aurez besoin d’une nouvelle paire ou si votre correction évolue à la suite de votre prochain rendez-vous chez l’ophtalmologue.
Nous vous souhaitons une excellente continuation et restons bien entendu à votre disposition si besoin.
L'équipe polette
Excellent Customer Service with ZOE
I just now got offline with Zoe. She has helped me twice now with ordering glasses. I love my Matilda that she helped me with and now have ordered the Giovani sunglasses. Zoe is professional, kind, patient, explains when I had many questions and spends all the time needed to make sure you get the excellent care and treatment in selecting your eyeglasses. Even though this is done all online with typing back and forth, she makes the process understandable, easy, and again her patience is incredible. I hope that you recognize her for doing her job superbly. Thanks again Zoe for your assistance twice. I will be ordering again with you!
7. juli 2026
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Svar fra polette
Hello,
Thank you so much for taking the time to share this wonderful feedback! 😊
We are delighted to hear about your experience with Zoe and how she was able to assist you throughout your orders. We will make sure to share your kind words with her — she will certainly be happy to know that her patience, professionalism, and dedication made your experience easier and more enjoyable.
We are also thrilled to hear that you love your Matilda glasses and that you chose to order another pair with us, the Giovani sunglasses.
Thank you again for your trust and for your lovely message. We look forward to helping you again with your next pair of glasses!
The polette team
Still waiting for my eye glass the…
Still waiting for my eye glass the stuff from lee tung in wan chai told me the waiting estimated 2 to 6 days until now I dint receive
6. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Hello,
Thank you for your message.
We understand your concern. Please note that the production time for our glasses is approximately 3 to 6 business days. Your order has already left our laboratory yesterday and should arrive at the showroom very soon.
You will be contacted as soon as your glasses are ready for collection.
Thank you for your patience and understanding.
The polette team
Good customer service
I had an issue with my order and Camille from customer service was very helpful. All in one I strongly recommend this shop
3. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Hello,
Thank you very much for your kind feedback! 😊
We are delighted to hear that Camille was able to assist you and help resolve the issue with your order. We will be sure to share your compliments with her.
Thank you for your recommendation and for trusting us. We hope to welcome you again soon!
The polette team
Sympa et efficace
Polette Bruxelles, un vendeur venant de Polette Lille super sympa, des lunettes réglées à la morphologie de mon visage en un tour de main et deux paires de verres progressifs au prix d une demi paire ailleurs pour ne pas dire 1/4.
Entièrement satisfaite du service
3. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience chez polette Bruxelles vous a pleinement satisfaite. Nous transmettrons avec plaisir vos compliments à notre collègue venu de polette Lille.
Nous sommes également heureux que vos lunettes aient pu être parfaitement ajustées à votre morphologie et que vous ayez trouvé une solution adaptée avec vos verres progressifs.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement !
L’équipe polette
Super merci pour l'accompagnement de…
Super merci pour l'accompagnement de Miguel..au top service chez Polette
1. juli 2026
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Svar fra polette
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que Miguel a pu vous accompagner efficacement et que vous avez apprécié la qualité de notre service chez polette. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt !
Bien cordialement,
Botched eye test led to headaches
I got an eye test at the store. The results were wrong, and the glasses gave me headaches for months.
The person who gave me the test was distracted and barely paid attention to me. He also insisted that he use my own phone to place the order (instead of the store's computer), which I was uncomfortable with. You shouldn't be handling a customer's unlocked phone to place orders.
The botched eye test caused months of severe headaches and several medical bills.
Meanwhile, the quality of the glasses I received was very poor, and the handles kept falling off and had to be re-attached again and again.
28. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Hello,
We are sincerely sorry to hear about your experience.
After checking, we can confirm that we were not contacted beforehand regarding these issues, and we are unable to identify your order based on the information provided in your message. Unfortunately, this prevents us from properly reviewing your situation.
In order to understand what happened and provide you with an appropriate solution, could you please contact us directly at the following email address: serviceclient@polette.com ?
Our team will then be able to review your case in detail and get back to you as soon as possible.
We remain at your disposal.
Kind regards,
Rien à dire parfait !!
J'ai acheté mes lunettes à Rivoli franchement le vendeur nickel, reçues 3 semaines après avec un suivi impeccable et mes lunettes nickel je les adore !!
3. juni 2026
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Svar fra polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en boutique à Rivoli s’est bien déroulée et que vous êtes satisfait(e) du suivi ainsi que de vos lunettes.
Profitez-en bien et à très bientôt !
Très Mauvaise expérience
Bonjour. J'ai acheté 2 paires de lunettes correctrices voici 1 an. Les verres solaires présentent des bulles sur la surfaces ce qui rend impossible la vision. Le SAV me reproche une mauvaise utilisation et après de nombreux mails, m'octroie 15% de ristourne sur une nouvelle monture! Je n'accepte en rien leur décision car je porte de lunettes depuis 30 ans sans jamais avoir rencontré ce problème
J'ai sollicité un remplacement des verres dans le cadre de la garantie légale. Refus catégorique!Je ne sais malheureusement pas publier de photos de la monture qui seraient bien plus parlantes. En conclusion. FUYEZ cet établissement.
Votre réponse est toujours là même avec des constats qui tiennent pas la route.
Je vais donc faire suivre votre avis aux divers services des consommateurs et auprès de mon bureau d'avocats et nous attendrons patiemment si des poursuites sont nécessaires.
Bien cordialement.
3. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons parfaitement votre frustration.
Après analyse par notre équipe optique, les altérations visibles sur vos verres ne correspondent malheureusement pas à un défaut de fabrication. Ce type de dégradation apparaît généralement lorsque les verres sont exposés à une source de chaleur importante, par exemple lorsqu’une paire de lunettes est laissée dans un véhicule fermé en plein soleil ou dans un environnement très chaud. La surchauffe peut alors endommager les traitements appliqués sur les verres, notamment le filtre solaire.
Nous comprenons que vous portez des lunettes depuis de nombreuses années sans avoir rencontré cette situation auparavant. Cependant, dans ce cas précis, les éléments observés ne nous permettent pas de faire intervenir la garantie pour un défaut de fabrication.
Par ailleurs, nous vous avons également informé que votre monture n’est malheureusement plus disponible en stock. Nous ne sommes donc plus en mesure de fabriquer de nouveaux verres compatibles avec celle-ci.
Malgré cela, et afin de vous apporter une solution, nous vous avons proposé un geste commercial sous la forme d’un bon d’achat pour le remplacement de votre équipement. Nous regrettons que cette proposition n’ait pas répondu à vos attentes.
Notre équipe reste naturellement à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau sur votre dossier et étudier les options qui pourraient vous convenir.
Bien cordialement,
Super slecht bedrijf
Van mijn zonnenbril van 1 jaar oud liet de coating los polette.com mail gestuurd snel reactie aub foto’s die op gestuurd en eigen schuld verkeerd schoongemaakt mag absoluut niet met lauw water en PH neutral zeep?????
Wij alle zijn bril dragend nog nooit problemen met schoonmaken
Polette gevraagd om nieuwe glazen maar ze reageren niet meer voor mij een super slecht bedrijf ik ga weer heerlijk naar ace&tate daar zijn ze echt klant vriendelijk en geven service.
1. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Hallo,
Het spijt ons om uw ervaring te horen en we begrijpen uw teleurstelling.
Helaas kunnen wij bevestigen dat de situatie met uw glazen niet het gevolg is van een fabricagefout, maar van onjuist gebruik. Het reinigen met lauw water kan de oppervlaktebehandelingen beschadigen en een versnelde slijtage van de coatings veroorzaken. Wij adviseren daarom om enkel koud water te gebruiken voor het reinigen van de glazen.
We vinden het echter jammer om te melden dat wij geen verzoek van u hebben ontvangen met betrekking tot nieuwe glazen. Een medewerker zal opnieuw contact met u opnemen om uw situatie te bekijken en te zien welke oplossing mogelijk is.
Wij blijven tot uw beschikking.
I feel defrauded - cheap plastic, unusable lenses, and "Paris" branding that ships from China
If you are ordering from Polette because you think you are supporting a European supply chain, think again. While the initial order process was simple, the actual product and logistics make me feel completely defrauded by their marketing.
Polette heavily pushes a "designed in Paris" image, but the tracking reveals a different reality. I placed my order on May 25th, and it spent days crawling through 6 different shipping hubs across China before flying to Spain, then took a full week just to get across the border to Portugal. The French branding feels like a deceptive storefront wrapper for standard Chinese manufacturing.
To make matters worse, the actual product is terrible. The frames feel like cheap, low-quality plastic. Most importantly, the lenses are entirely unusable—I cannot focus on anything in front of me, regardless of distance or size.
No money was saved here, as I now have to spend more money elsewhere to get proper glasses. I have reached out to customer support and am demanding a full refund and their immediate answer was a refusal for any kind of reparation, releasing themselves of any kind of responsibility, even invoking that according to company's policies they would not do a thing. Only when I reminded them that according to EU regulations I'm entitled to a refund or substitution, they changed their speech. Do not be fooled by the Parisian branding, you'll end up with a Chinese headache.
16. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
We are not used to hiding the fact that our frames are manufactured in China throughout our 15 years of existence. On the contrary, we tend to state it clearly and openly.
Regarding the frame received, we are sorry that it does not meet your expectations. As for the lenses, we have already provided a solution and taken care of their remanufacturing to address the issue.
We remain at your disposal for any further assistance.
erreur lors de la livraison
J'ai eu un probléme pour d'erreur de livraison.
Votre collaboratrice, qui se prénome Camille, a réagit tout de suite, m'a expliqué la suite des événements et a réglé le probléme.
Je suis entiérement satisfait de son intervention.
8. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Merci beaucoup pour votre retour
Nous sommes ravis d’apprendre que Camille a pu vous accompagner efficacement et résoudre rapidement le problème de livraison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message.
À très bientôt !
Poor build quality, insufficient guarantee
I've had a pair of polette glasses for barely over a year, and the arm broke off without any major impact or anything. It looks like a poorly soldered connection. Their team confirmed that it is a manufacturing defect as they offered me a credit for new frames (but only 60€). They said their guarantee only covers the defective part...so the lenses aren't included. They no longer sell that frame, so I would also have to pay for new lenses. I had originally paid 129€, so a 60€ credit is not helpful. If their build quality is this unreliable they should have a more generous replacement policy.
15. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Thank you for sharing your experience.
We are sorry to hear about the issue encountered with your frame. After inspection by our team, a manufacturing defect was identified, which is why a credit was offered in line with our warranty policy, which covers the defective frame component.
As the lenses were made specifically to your prescription and are not impacted by the defect, they are not included in the warranty coverage. In addition, as this model is no longer in production, we are unfortunately unable to provide an identical replacement frame.
We understand your frustration regarding the proposed credit value and your feedback about our policy has been noted and will be shared with the relevant teams.
Expérience Problématique Validation Commande Optique en Magasin
J’ai passé commande de lunettes auprès de Polette, directement en boutique, à Paris - Rivoli, avec validation sur tablette. La commande a été réalisée à partir d’une ordonnance ophtalmologique présentée en amont. Lors de la validation, les paramètres techniques (notamment les éléments liés à la correction) étaient affichés dans une interface que je n’étais pas en mesure d’interpréter en tant que non-professionnel de l’optique. Après réception, le produit ne correspondait pas à l’attente issue de l’ordonnance initiale, ce qui m’a conduit à contester la configuration réalisée. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Une proposition de remise de 50 % sur un nouvel équipement m’a été faite, sans réponse adaptée à ma demande initiale. Je partage cette expérience à titre informatif, afin d’alerter sur le niveau de lisibilité et de compréhension des paramètres techniques lors de la validation en point de vente. Le processus de validation sur tablette, tel qu’il est conçu, interroge sur la clarté de lecture des données techniques pour un client non-spécialiste et sur la manière dont le consentement est formalisé.
16. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra polette
Merci pour votre retour.
Nous ne parvenons pas à identifier votre commande avec le pseudonyme utilisé sur Trustpilot.
Lors de la validation en showroom, toutes les informations relatives à la commande (dont les paramètres de correction) sont affichées avant confirmation. Il est de la responsabilité du client de vérifier attentivement ces éléments avant validation et règlement de la commande.
Nos équipes en showroom restent bien entendu disponibles à tout moment pour accompagner les clients, expliquer les paramètres techniques et répondre à toute question en cas de doute, afin de garantir une validation en toute confiance.
Dette er Trustpilot
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