PoeleDiscount Anmeldelser 

J'ai acheté plusieurs produits de cette enseigne (feu à pellet, rallonge d'évacuation de fumée, module wifi) et je n'ai jamais été déçus. Les conseils obtenus par téléphone toujours cohérents et judicieux avec mes demandes, formulée par du personnel (féminin) très agréable et très professionnel.
Je recommande vivement ce site.

Entièrement satisfaite du déroulement de la transaction. Commandé le 01 décembre 24, livré le 16.12. Très bon contact autour de la livraison; la cuisinière était hyperbien protégée pour le transport et elle est arrivée en bonne état. (Nordika, Alaska)
Elle a sauvé notre Noêl puisque le chauffage se trouvait en panne. Elle a sans problème chauffé une salle de 60m2 et chauffer nos plats de Noël. Elle ne consomme pas beaucoup de bois pour un tel résultat et avec peu de cendre. Le système pour garder la vitre propre est génial!
Merci à l'équipe de Poele Discount et bonne continuation pour vous!

Cela fait 3 fois que je fais appel au SAV et je je n'ai jamais eu de souci avec cette équipe qui est très réactive.

Excellent conseil et accompagnement lors de l’achat d’un poêle ainsi que le kit tubage.

Merci beaucoup à Alexandra qui a été très sympathique et qui a pu combler tout nos besoins de manière efficace et rapide.

Je recommande vivement cette société a taille humaine et sérieuse. De plus, j’ai pu constater à mon plus grand étonnement que j’ai eu à faire aux mêmes interlocuteurs depuis mon dernier appel téléphonique d’il y a plus d’un an. Cela facilite grandement les échanges!

Je dois encore vous acheter une nouvelle cheminée pour ma résidence secondaire en Espagne, alors vous pourrez compter sur ma commande et mon appel chère Alexandra!

Le premier poêle que nous avons reçu avait été cassé lors du transport, la semaine suivante nous recevions notre poêle intact. Il fonctionne très bien, le tirage est bon et il est facile à installer et d'entretien. Le four au dessus nous permet de faire mijoter tout l'hiver et de faire de belles économies d'énergie.
L'équipe commerciale était impeccable.

Suite a notre commande d'un poêle a granulés EXTRAFLAME KLAUDIA PLUS 9kw , ventilé et canalisable,en septembre 2022,et après 3 hivers en service ,nous sommes très content de notre achat. Merci Poelediscount

Service au top et à l’écoute, facile d’accès, suivi et livraison au top et à l’heure
Merci à l’équipe
Bertrand

Produit de très bonne qualité,le personnel serviable et professionnel
Je recommande

Vous voulez la tranquillité et des poel qui marche. Éviter se site. Une vraie misères. Faut être technicien, contrôleur, réparateur et les pièce faut le payer. Donc 1 poel avec 3 mois d'utilisation avec des panne tout les deux jours. Donc Éviter vraiment

Panne après 1 an mais SAV au TOP !
Envoi de la pièce rapide, montage et... Problème résolu Merci

(la panne était sur la commande du poële à granules)

Le poele est en service depuis peu, un petit dysfonctionnement récurent est survenu (al05) j’ai contacté le service client qui m'a répondu de suite et m’à envoyé gratuitement une petite pièce et tous les réglages à faire en fonction de mon installation tout va bien maintenant bravo à eux

ludovic
bonjour suite a l'achat d 'un insert Paris 55 de la marque Bronpi , j ai constaté une casse de la vitre de celui ci a l'ouverture de la porte de l'insert, a cause d'un manque de butées d 'arrets de la porte ,j'ai donc contacté le sav de la sociétée poelediscount qui a pris contacte tres rapidement avec l'usine Bronpi pour lui exposer mon probleme, apres quelque photos et video pour situer le soucis l'usine brompi me renvoya sous garantie une vitre neuve et de nouvelles charnieres avec un dispositif d'arret de porte intégrée pour eviter que cela ce reproduise,depuis l'insert fonctionne a merveille, et je tenais a remercier la societée poelediscount et la societée Bronpi pour la rapiditée et l'efficacitée de leurs SAV merci encore

Au top. Trés réactif, toujours à l'écoute mais surtout force de proposition… …Au top !!!

Simple pied vendu 17€, simple cordon d'alimentation vendu 23€, simple poignée vendue 46€... Des poêles issus de retours mis en vente en ligne comme étant des produits d'expo...

Les poêles Firematic sont montés à la va-vite : l'une des plaques latérales de mon poêle a été négligemment non insérée dans son logement sur une pâte dans le bas prévue à cet effet, et les visses du corps de chauffe ne sont même pas serrées (se serrant à la main...) (inadmissible)

Entreprise totalement tournée vers elle et non le client.

Formules commerciales "de bases" absentes de tous les mails.

Tout ce qui peut leur être dit fait l'objet d'une réponse sur le mode accusatoire et agressif.

Excellent aide de l'equipe pour preciser la commande. Bonne disponibilité et action d'envoi rapide.
Bon matériel. Merci en particulier a Alexandra et Jenny, je suis très content.

comme prévu dans la fourchette du temps prévu pour la livraison avec le transporteur serviable,le poêle était emballé et protégé comme il faut, mais vraiment comme il faut.
y'a plus qu'à chauffer.

j'ai eu en 1 an 2 petits souci sur mon poêle mixe pellets bois chaque fois l'entreprise a repondu aimablement et ma dépanné immédiatement avec une gentillesse remarquable .la personne au contact des clients est très professionnel et a l'ecoute ce qui n'est pas forcement donné a tous . je recommande cette entreprise produit tres bien

J'ai commandé le 02 octobre 2023 un poêle à bois en fonte avec récupérateur de chaleur - LA NORDICA Tahiti EPS 9 kW.
Très bonne gestion de la commande, et de la livraison , délai affiché respecté. Transporteur très sérieux , emballage du poêle sur palette
bien adapté et arrivé en parfait état au seuil de ma porte, livreur consciencieux et sympathique.
L'installation du poêle se fait sans problème, mais rapidement divers points négatifs apparaissent et sont à signaler:
1 - le système de rappel par ressort de la porte n'est pas verrouillable pour intervenir , installation des plaques déflectrices en céramique,
chargement par l'avant, accès au cendrier , nettoyage de la vitre, il est nécessaire de bloquer la porte avec un objet ou de demander l'aide d'une seconde personne.
2- la notice d'installation multilingues est bien peu "technique" et explicite notamment en ce qui concerne le montage et le maintien en place des plaques déflectrices céramique, seul l'examen attentif d'une minuscule figure permet de "deviner" comment ces plaques se positionnent et sont maintenues.
3- l'usage montre rapidement que le maintient des plaques céramique "latérales" est vraiment minimaliste et insuffisant( surtout sur un poêle de ce prix),
Lors de chargement par la porte latérale droite si l'on heurte la plaque de droite qui tient par miracle posée à l'arriere sur quelques mm d'un crochet qui qui est juste accroché et bouge facilement la plaque tombe très facilement . Une modeste barre d'acier inox (quelques €) placée sous chacune de ces plaques et maintenue par des vis éviterait ces déboires plus que désagréables.
J'ai réalisé l'arrivé d'air extérieur en traversant le mur ,auquel est adossé le poêle, directement dans l'axe du raccord dont il est équipé et en le reliant au moyen d'un tube de diamètre 100mm longueur 50cm.
Lors de la mise en marche , grosse difficulté d'allumage, l’arrivée d'air semble inopérante le poêle laisse échapper de la fumée, lors des chargements latéraux idem.
A chaud il semble bien fonctionner , mais en sortie de conduit (droit gaine inox 200mm 8m de haut ) fumée épaisse et malodorante(odeur de souffre).
J'étais ingénieur et universitaire , j'ai travaillé au développement (partie électronique, gestion combustion, régulation ,de grosses chaudieres a bois déchiquetés et autres bio combustibles solides. Nous avions aussi pour augmenter le rendement des turbulateurs dans les conduits d'évacuation de fumée de celles ci.
Mais non statique , modèle en spirale mis en rotation d'une fraction de tour régulièrement pour éviter toute accumulation de dépôt sur ceux ci(solution difficilement adaptable sur un simple poêle domestique).
Le turbulateur incorporé dans le conduit en sortie de poêle (EPS) est une simple tôle pliée en accordéon et percée de trous rectangulaires a chaque pli. La section du conduit est donc trés réduite ,
et malgré l'excellent "tirage de mon conduit ce "turbulateur " freine beaucoup trop le mouvement des gaz.
J'ai donc, au bout d'une semaine, devant le mauvais fonctionnement constaté retiré ce turbulateur , et au démontage celui ci était couvert d'un épais dépôt de résidu de combustion obstruant encore plus le conduit.
Une fois ceci fait , miracle le poêle fonctionne merveilleusement bien , allumage ultra facile, belles flammes, aucune fumée même pendant les ouvertures de porte pour rechargement.
Très bonne chauffe, bon rendement , pas d'odeur désagréable , fumée en sortie de conduit non opaque et sans odeur, réglage du tirage enfin opérationnel( même non allumé on sent l'air pénétrer dans le poêle).
Bref le jour et la nuit, ce turbulateur est une fausse bonne idée, ralentissement des gaz et abaissement de la température des fumées , certes récupération de chaleur, mais encrassement du conduit réduction du tirage, mauvaise combustion. Nos chaudières étaient étanches et le "tirage" contrôlé par un moto ventilateur à vitesse variable et la combustion optimisée par un calculateur relié entre autre à une sonde Lambda disposée dans le conduit d'évacuation des fumées. Je crains que ce turbulateur statique dit EPS ne soit qu'une source de problèmes pour bon nombre d'utilisateurs.
A cette date soit après deux mois de fonctionnement, débarrassé de cet "EPS" le poêle donne toute satisfaction, bon rendement, bonne capacité de chauffe, consommation raisonnable, peu de cendre, vitre qui reste propre, à part le problème de maintient en place des plaques déflectrices et le maintient de la porte frontale ouverte.
JNB

Mon avis concernant la société et le poêle Tahiti.
je suis trés satisfait du service de la société PoeleDiscount qui a rempli tous ses engagements dans les délais prévus. Je n'en demande pas plus.
Il est à noter que cette société apparait comme un entrepôt et que cela lui est défavorable. Cependant après vérification avec le fabricant de Poêle, situé en Italie, j'ai pu valider la réalité et le sérieux de la société par le représentant du fabricant en France.
Concernant le poêle lui-même, l'utilisateur (c'est un cadeau à ma fille) est très satisfait.

Paiement et livraison Ras. Pour tout le reste fuyez !
Terry plus extraflame carte hs en 6 jours, matériel de grade B retouches soudures après cataphorèse sans retouche peinture. Vis sans fin mal ajustée.
Cat venu constater et confirmer le diag il y a plus d'un an et a ce jour aucune carte mère remplacée.
Lame Cat faisait le mort le grossiste aussi, une nouvelle prise de contact suite à mon précédent avis qui a été supprimé par ailleurs...
Ceci dit tjs pas d'information sur le dépannage.
On notera tout de même le suivit des avis par contre et leur suppression étrange.
Cdt

Édit : merci de votre retour rapide, le post est réapparu en effet. Le Cat m'a recontacté dans l'après midi souhaitant refaire le point sur la panne (l'année passé il avait, selon ses dires, commandé le matériel, là, fin novembre idem il commandait le matériel et revenait vers moi... Hier il se demande quoi commander......)
on constate que vos actions sont réelles, que le Cat manque de professionnalisme sérieusement.
pour mémoire il a fallu former ce Mr Charrue franck au fonctionnement d'un moteur brushless avec 5 fils... Pas de soucis cela s'est fait amicalement.
en ayant 2 des moteurs identique dans ce poêle l'essai d'échange moteur et câble à été réalisé donc il ne reste plus que la carte...
Sans parler des dégâts subits par la vis sans fin (ça s'est réglé par mes soin)
le soft est la v4.0, s'ils sont incapable de dépanner via le Cat, extraflame n'a qu'à m'envoyer une carte mère en v4.0 et je vous ferais le retour ici et ailleurs étant membre actif d'un forum de 8k utilisateur et de jusqu'à 910 invité par jour, ce sujet est très suivit et les acheteur futur sont tous au courant de la qualité du suivit des SAV extraflame et poêle discount.
N'en tienne qu'à vous qu'on y appose une fin positive malgré le délais. Je m'y engage ici.
En attendant ça ne fait pas une pub positive pour vous et extraflame...
Je l'ai payé cash ce poêle pour mémoire plus de 3k euro. Granulé piveteau hp+ aucune coupure élec. Pour moi c'est l'ajustement de la vis sans fin ou de sa goulotte l'origine de cette défaillance. Comme ils sont nombreux sur le forum à le constater.
bien à vous.