Otovo Deutschland Anmeldelser 

Die Verkäuferin hat uns das Blaue vom Himmel versprochen, auch gesagt, dass Otovo noch nie Beitrags Erhöhungen gemacht hat und es auch nicht machen wird. Sei bloß ein Standard Vertrag in dem dies stand. Nach abschluss dann schon einiges an Hickhack bezüglich der Umsetzung. Dann wurde Die Anlage gebaut aber über 1 Jahr nicht in Betrieb gesetzt, die Beiträge aber schön monatlich eingezogen. Auch auf Nachfragen immer ewig gewartet. Dann haben zig mal die Ansprechpartner gewechselt. Mittlerweile ist keiner der Ansprechpartner mehr bei Otovo.
Seit 4 Tagen ist jetzt die Anlage ausgefallen, telefonisch wird man nur von einer KI abgewimmelt. Anfragen per Mail oder per App werden auch nur von KI beantwortet.

Das einzige was bei denen funktioniert ist die Beiträge einzuziehen und diese jedes Jahr maximal anzuheben.

Wir bereuen seit Jahren, dass wir auf diese leeren Versprechen reingefallen sind.

Falls die Anlage weiterhin nicht in Stand gesetzt wird, werden wir das ganze Thema einem Anwalt geben.

★☆☆☆☆

Wir haben nach dem Kauf unseres Hauses versucht, den bestehenden Otovo Care-Vertrag der Vorbesitzer unserer PV-Anlage zu übernehmen. Seit über zwei Monaten versuchen wir, jemanden bei Otovo zu erreichen – unzählige Telefonanrufe, unzählige E-Mails. Telefonisch haben wir niemals jemanden erreicht.

Nach etwa einem Monat kam schließlich per E-Mail die Antwort, dass eine Vertragsübernahme nicht möglich sei und wir stattdessen ein neues Kundenkonto anlegen müssten. Das haben wir sofort gemacht.

Seit inzwischen zwei Monaten zahlen wir für Otovo Care – erhalten aber überhaupt keine Leistung. Wir haben nicht einmal einen funktionierenden Kundenlogin und können niemanden erreichen. Auf E-Mails wird entweder gar nicht oder erst nach Wochen reagiert. Telefonisch ist offenbar grundsätzlich niemand erreichbar.

So ein Kundenservice ist inakzeptabel. Ehrlich gesagt wirkt das Ganze inzwischen wie eine Abzocke: Es werden Beiträge eingezogen, aber ein erreichbarer Support oder eine nutzbare Dienstleistung existieren praktisch nicht.

Vorsicht! Wir sind durch die Pleite von Soly zu Otovo FCare gewechselt und seit dem 20.06. funktioniert unser Speicher nicht mehr. Nach dem Abo Abschluss von 109€ im Jahr , mit einer garantierten Realtionszeit von 48 h, ist die Firma wie vom Erdboden verschluckt. Weder per Anruf noch per Email zu erreichen.

Seit Wochen keine Antwort mehr! Achtung Kontakt plötzlich nur noch per Kundenportal ohne Antwort,…

Im Oktober 2025 Vertrag Mietkauf für PV-Anlage abgeschlossen. Es war vorher kommuniziert, dass Dach wird noch neu gedeckt und gedämmt und Elektroinstallation und Erdung muss erneuert werden. Laut Otovo kein Problem, dies könnte über separaten Vertrag mit Subunternehmer erfolgen. Finanzielle Abrechnung erfolge über Otovo. Erster Subunternehmer kam im Dezember, ließ Drohne fliegen, verstand kaum was ich sagte, wusste von nichts, machte kein konkretes Angebot für Vorarbeiten aber Versprach alles, stellte sich als polnische Firma mit Briefkasten in D raus. Zweite Firma kam im März, ließ Drohne fliegen, bemerkte selbst wie überflüssig dies sei, meldete sich nie wieder bzw. war auch für Otovo nicht mehr zu erreichen . Im April Dach fertig, keine Vorarbeiten erledigt. Dritte Firma von Otovo angeboten und bevollmächtigt. Wieder nichts. Diesmal garnichts, auch nicht mehr von meinem Sachbearbeiter. Im Kundenportsl ist nicht mal ein Auftrag hinterlegt. Emailrückmeldung von sonne(at)otovo.de ihre Mail hat uns nicht erreicht?!? Wer in der Region Nördliches Brandenburg wohnt, Finger weg! Ich überlege, den CEO anzuschreiben, schließlich sagt er öffentlich im Internet, er möchte informiert werden, wenn etwas nicht läuft.

Sehr schnelle und freundliche Betreuung
Persönliches contact ist super gelaufen
Deutliche kostenvorsclag und super Installation innerhalb einen Tag. Hat sofort 100 % funktioniert
Seit Februar diese Jahr sehr zufrieden und positiv uberrast mit das Resultat!

Nicht empfehlenswert

Anfang Februar Supportvertrag abgeschlossen, hab's mir dann anders überlegt und fristgerecht widerrufen.
Seitdem laufe ich meinem Geld hinterher, das sind nun 8 Wochen.
Auf meine Mails bekomme ich stets eine freundliche Antwort, in der steht, dass die Rückzahlung in Bearbeitung ist. Zwischenzeitlich wurde ich sogar nach meiner IBAN gefragt.
Finger weg, das ist keine seriöse Firma!

„Vorsicht bei Reklamationen: Planungsmängel (Verschattung) führten dazu, dass Schienen auf dem Dach zersägt wurden, ohne die Statik durch Verbinder wiederherzustellen. Kommunikation durch Subunternehmer beleidigend. Fall liegt nun beim Anwalt.“

Before trusting John Berger with your home energy system, I’d encourage you to look into what happened at his last company.
I was a Sunnova Energy PPA customer. I’m a 100% permanently disabled Navy veteran. Over the course of more than a year, I made multiple documented requests to enroll in Sunnova’s AutoPay system. Each time, their representatives failed to properly set it up. Because I believed autopay was active, I had no idea payments weren’t being drafted. By the time I found out, seven late payment marks had been reported to the credit bureaus.
When I discovered the problem, I paid every balance immediately and began escalating. Sunnova opened four separate cases (Case-16606048, Case-17505293, Case-17791694, and Case-17801130). Their own Issue Resolution Specialist acknowledged in writing that their records showed I had requested autopay. Another representative opened a goodwill letter case and explicitly acknowledged “the damage done to your credit score.” The complaint was escalated to their executive team. A Senior Issue Resolution Specialist was assigned. None of them fixed it. Not one.
The damage was real. My Navy Federal Credit Union refinance application was denied specifically because of the credit score damage caused by Sunnova’s reporting errors. That denial cost me financially in ways I’m still dealing with today.
In my experience, Sunnova’s business model was predatory. Long-term contracts that follow the property, billing systems that conveniently malfunction, and a resolution process designed to exhaust you into silence. I believe elderly homeowners and military families are particularly vulnerable to this kind of arrangement because the contracts are complex, the PPA obligations transfer with the home, and the customer service infrastructure is built to deflect rather than resolve.
John Berger resigned as Sunnova’s CEO in March 2025. Three months later, Sunnova filed Chapter 11 bankruptcy with $8.9 billion in debt, laying off over half its workforce. The company’s assets were sold off. Berger then immediately launched Otovo USA — a company that, by his own description, targets the very customers his old company abandoned.

Nach Konkurs von ZOLAR am 01.08.25 habe ich den angebotenen Wartungsvertrag meiner PV- Anlage (SMA 15 kW, Batterie 10 kW) durch OTOVO abgeschlossen.
Am 24.01.26 plötzlich Störung: PV-Anlange in der SMA-Energy-App nicht mehr erkennbar, Sunny-Home-Manager zeigt Störung.
Kontakt zu OTOVO rasch und freundlich (aber ausschließlich per E-Mail). Erwartete eigentlich eine Fernwartung (meine Anlage ist im Netz), erhielt aber durch Vermittlung OTOVO eine große Liste von abzuarbeitenden Punkten vom Hersteller SMA - recht herausfordernd für digitalen Nichtspezialisten. Sämtliche Vorschläge habe ich brav gemacht, waren aber nicht zielführend. SMA schloss letztlich auf defekten Sunny-Manager - ein teures Bauteil!
Habe mir die PV-Anlage dann selbst nochmals genau angesehen und festgestellt, dass ein kleines Bauteil, ein Switch (Kostenpunkt 20 - 30 €) defekt ist. Habe das Teil über AMAZON besorgt, selbst ausgetauscht und - oh Wunder - jetzt läuft die Anlage wieder super.
Habe zwar viel gelernt - aber so stelle ich mir die Betreuung durch eine Spezialfirma im Rahmen eines Wartungsvertrages nicht vor!

Wir sind absolut begeistert von Otovo. Von der Erstberatung mit Herrn Schleicher über die Installation des Nachunternehmers Master Solar lief alles perfekt.
Von der Unterschrift bis hin zur fertigen Anlage vergingen bei uns nicht mal 4 Wochen. Die Anlage wurde Freitag und Samstag installiert. Die Monteure von Master Solar waren super freundlich und haben sauber gearbeitet. Der Elektriker hat die Anlage dann noch am Samstag fertig gestellt, so dass wir direkt den erzeugten Strom verbrauchen können. Nun warten wir noch auf den Austausch des Zählers vom regionalen Anbieter.
Da unsere Nachbarn den Prozess live erlebt haben, haben diese nun auch bei Otovo unterschrieben und wir haben die 500€ Werbeprämie eingesackt :-)

die sehr schnellen Antworten, die kompetente Erledigung der Anliegen

Es gab bei der Isolarcloud App Probleme. Ich schrieb eine kurze Mail und innerhalb einer Stunde wurde ein neues Update aufgespielt. Alles funktionierte dann wieder einwandfrei. Super Service

​Ich habe mich bei der Planung meiner PV-Anlage für Otovo entschieden und bin mit dieser Wahl sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die technische Beratung: Der Berater konnte mir die Unterschiede zwischen den Komponenten sowie die Verschaltung im Detail erklären, statt nur Prospekte vorzulesen. Man merkt, dass hier echtes technisches Verständnis vorhanden ist und auf meine spezifische Dachsituation eingegangen wurde. Wer eine fachlich fundierte Beratung ohne unnötigen Druck sucht, ist hier an der richtigen Adresse.

Sehr freundliche, kompetente und schnelle Beratung.

Wir sind leider auf diese unmögliche Firma hereingefallen. Der erste Berater hat uns das blaue vom Himmel erzählt und ab Vertragsabschluss funktionierte absolut gar nichts mehr. Keine persönliche Betreuung ständig nur über Mails irgendwelche Floskeln wie "wie haben schon lange nichts von ihnen gehört" von mir beantwortete Mails wurden kommentiert wie "wir haben ihre Mail nicht erhalten" Hallo woher wisst ihr dann das ich eine gesendet habe. nach monatelanger verar... endlich der Anruf vom Elektriker er kommt die Anlage Montieren und siehe da es ist nicht alles Lieferbar wieder Wochenlanges Warten. Hoppala dann endlich ein Anruf von einem Mitarbeiter von OTOVO der behauptet er sei jetzt zuständig wenn wir Fragen haben. Ich freue mich ehrlich aber leider wieder ein Reinfall ich versuche ihn jetzt seit zwei Tagen zu erreichen es wird ein Rückruf angekündigt und oh welch eine Überraschung es kommt kein Rückruf. Bitte Finger weg von diesem Anbieter man hat nur Probleme und die Versprechungen die bei vor Vertragsabschluss gemacht werden stimmen auch zum Teil überhaupt nicht.

Ehrlich, transparent, gehen auf Wünsche ein. Sehr gute Erfahrung!

Sehr freundlicher Umgang, Andreas ist auf meine Wünsche eingegangen und hat versucht das beste Angebot zu machen.