Eigentlich mag ich die Produkte, aber der Kundenservice ist schlichtweg unterirdisch und absolut kundenfeindlich. Durch einen technischen Fehler beim Apple-Pay-Checkout (Dopplung des Vornamens) gab... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Ich habe schon !mehrere! Bestellungen aus der Schweiz innerhalb 10 Tagen erhalten. Wenn die Grenze von 62 Franken nicht erreicht wird, musste ich nie Zölle oder Gebühren bezahlen. Die Produkte si... Vis mer
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Ich bestelle schon lange meine Pflegeprodukte bei Niche Beauty Lab. Ja, die Lieferzeiten waren anfangs echt lang. Aber das hat sich deutlich verbessert. Zudem möchte ich den Kundenservice des Unterneh... Vis mer
AVOID AT ALL COSTS… If I could give a zero I would. Do not buy from this company they do not fulfil the orders. I have been waiting since June to receive an order, tried numerous ways to contact them... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Bold. Creative. Distinctive. We’re a game-changing incubator of niche beauty brands dedicated to developing premium skin care for unique humans with integrity.
Kontaktopplysninger
Carretera de Malgrat, 20, Nave 10, 17300, Girona, Spania
- 872 23 51 25
- question@nichebeautylab.com
- nichebeautylab.com
3,2
Middels
788 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 34 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Tolle Produkte
Tolle Produkte! Haben mit sehr gegen Akne geholfen. Nutze sie auch weiterhin. Der Preis ist durch die hohe Qualität gerechtfertigt. Der Kundenservice war bei mir super. Bei einer Lieferung wurde ein Produkt beschädigt. Ich habe mich über Instagram bei Niche gemeldet und innerhalb von einer Woche den Ersatz zugeschickt bekommen.
18. august 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Angelina,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns so sehr zu hören, dass unsere Produkte dir bei deiner Akne geholfen haben und dass du mit unserem Kundenservice zufrieden warst.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege begleiten zu dürfen!
Liebe Grüße
Kundenservice ist eine Katastrophe
Kundenservice ist eine Katastrophe. Bisher hat es mit den Bestellungen geklappt, diesmal nicht. Mail nach 4 Tagen immer noch nicht beantwortet, dann mit dem Kundenservice telefoniert, Soll ein Verlustdokument ausfüllen, Dame am Telefon konnte mir trotz durchgegebener Daten nichts mailen. Wollte es weiterleiten. Immer noch nichts passiert. Das ist meine letzte Bestellung dort.
14. august 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Tatjana,
vielen Dank für dein Feedback. Das klingt wirklich frustrierend, und das tut uns sehr leid. Unser Kundenservice kann dir in solchen Fällen definitiv weiterhelfen. Bitte sende dein Anliegen direkt an question@nichebeautylab.com
Dort kümmern sich unsere Kolleg:innen um eine schnelle Lösung.
Vielen Dank für deine Geduld!
Liebe Grüße
Sehr guter Onlineshop
Sehr gute Produkte und die Lieferung ist auch immer ziemlich schnell. Auch der Kundenservice ist super. Letztens wurden 2 falsche Produkte geliefert und der Kundenservice hat sofort reagiert und mir die 2 richtigen Produkte nachgeschickt. Sehr schnell und unkompliziert. Dankeschön
31. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Tanja,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist und dass wir das Lieferproblem schnell lösen konnten.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege zu begleiten!
Liebe Grüße
Toller Kundenservice
Innovative, sehr verträgliche Produkte und ein super engagierter Kundenservice! Mein Paket war von DHL als zugestellt deklariert, war aber nicht auffindbar. Der Kundenservice hat sich sofort darum gekümmert, hat mich auf dem Laufenden gehalten und das Paket kam in Folge doch noch an.
1. august 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Claudia,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten und unserem Kundenservice zufrieden bist und dass sich alles rund um die Lieferung geklärt hat.
Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Hautpflege!
Liebe Grüße
Toller Kundenservice, Tolle Produkte
Bisher super Preise für die Inhaltsstoffe, der Kundenservice ist TOP. Eine Sonnencreme hatte einen defekten Pumpspender, was ich gemeldet habe. Daraufhin habe ich kostenlos eine neue zugesendet, mit neuem Pumpspender (für 20EUR!). Hab bisher 5-6 mal dort bestellt und bin super zufrieden.
1. august 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Sarah,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unseren Produkten und dem Kundenservice so zufrieden bist, besonders dass alles rund um den defekten Pumpspender schnell geklärt werden konnte.
Wir freuen uns, dich weiterhin bei deiner Hautpflege begleiten zu dürfen!
Liebe Grüße
Sicher verpackt und schneller Versand!
Ich verstehe die anderen Reviews nicht. Meine Produkte immer kamen sicher und schön verpackt an. Der Versand dauerte nie länger als eine Woche, hab bereits drei mal bestellt und werde wieder bestellen, sobald meine Produkte aufgebraucht sind.
14. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit der Verpackung, dem Versand und deinen Bestellungen rundum zufrieden bist. Wir geben unser Bestes, damit alle Produkte sicher und schnell bei dir ankommen.
Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung und stehen dir jederzeit gern zur Verfügung!
Liebe Grüße
Gute Erfahrung
Ich hatte etwas bei Niche Beauty Lab bestellt und es wurde in einen Paketshop gebracht. Da ich krank war, konnte ich es nicht abholen. Also wurde es zurück geschickt. Habe dann eine Mail geschrieben und das Problem geschildert. Ich habe ziemlich schnell eine nette Antwort bekommen, dann die Rückerstattung. Alles schnell und ohne Probleme. Ich habe schon öfter dort bestellt, weil ich die Produkte mag und es lief immer gut.
22. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hey Sina,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen! Schön zu hören, dass trotz der kleinen Panne mit dem Paket alles so unkompliziert und schnell geklappt hat. Wir freuen uns total, dass du unsere Produkte magst und schon öfter bei uns bestellt hast.
Wir sind jederzeit für dich da und freuen uns auf deine nächste Bestellung!
Liebe Grüße
Vitamina C
Me ha llegado la vitamina C y tiene un olor muy desagradable. No me atrevo a usarla con ese olor a "huevo podrido". Una decepción porque me animé a probar esta marca por una recomendación al tener el 15 de vitamina C.
23. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hola Carmen,
Muchas gracias por tu opinión y por confiar en nuestra marca. Lamentamos mucho que el aroma de la vitamina C no haya sido agradable para ti. Ese olor característico puede aparecer en algunas fórmulas de vitamina C debido a su estabilidad y la concentración del ingrediente, pero no afecta su eficacia ni seguridad.
Entendemos que puede ser incómodo, y por eso siempre recomendamos conservar el producto en un lugar fresco y oscuro para minimizar ese tipo de olores. Si prefieres, podemos ayudarte con una solución o sugerirte otro producto que se adapte mejor a tus preferencias.
Estamos aquí para lo que necesites.
Un saludo cordial,
Seit 3 Jahren schwöre ich auf die…
Seit 3 Jahren schwöre ich auf die Produkte, vor allem aus der Theramid Reihe. Jetzt hatte ich ein Problem mit einer Bestellung und mir wurde schnell und unkompliziert über den Instagram-Chat geholfen. Super!!
16. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hey Laura,
wow, drei Jahre und immer noch begeistert. Das freut uns total! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen. Toll, dass wir dir bei deinem Bestellproblem so schnell und unkompliziert über Instagram helfen konnten.
Wir sind jederzeit für dich da und freuen uns auf viele weitere Jahre mit dir und unseren Produkten!
Liebe Grüße
Good products and customer service
Good products and customer service, they replied within a few hours and my order has been shipped quickly even though they have a summer sale at the moment and hence a higher volume of incoming orders. Can only recommend!
17. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hi Lena,
Thank you so much for your kind words! We're really glad to hear you’re happy with our products and customer service. We always strive to respond quickly and get orders shipped as fast as possible, even during busy times like our summer sale.
We truly appreciate your recommendation and look forward to serving you again soon!
Best wishes,
Großartiger Kundenservice
Bin schon länger Kundin bei Niche und mit den Produkten und dem Versand sehr zufrieden. Jetzt bekam ich allerdings ein Lip Tint Kit geliefert, in dem eine Tube fehlte. Ich habe dem Kundenservice geschrieben und innerhalb einer Stunde hatte ich nicht nur einen sehr freundlichen E-Mail-Kontakt, sondern es wurde ein neues Kit auf den Weg geschickt.
16. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback und dein Vertrauen in Niche Beauty Lab! Es freut uns sehr, dass du mit unseren Produkten, dem Versand und unserem Kundenservice so zufrieden bist. Es tut uns leid, dass bei deiner letzten Bestellung etwas gefehlt hat, aber schön zu hören, dass wir das schnell für dich klären konnten.
Wir freuen uns schon auf deine nächsten Bestellungen!
Liebe Grüße
Rascher Versand
Rascher Versand, freundlicher Kontakt zum Customer Service, hier bestelle ich gerne.
16. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Annette,
vielen Dank für dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass du mit dem schnellen Versand und unserem freundlichen Kundenservice zufrieden bist. Wir freuen uns, dich auch weiterhin als Kundin begrüßen zu dürfen!
Liebe Grüße
Will never buy from them again
Worst customer service ever. I asked them to cancel an order right after I made it (I had ordered the wrong product) but they purposely delayed replying to me so that the order was shipped and they got my money. The return process is also too confusing.
3. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hi Cecilia,
I'm sorry to hear about your experience. However, I would like to clarify a few important points:
First, as I already explained via Instagram, even though we responded two days after your initial message, the order was already being processed and could not have been cancelled at that point, regardless of when we replied.
Second, you never contacted us regarding your return. Instead, you sent the parcel on your own to a completely different company. With all due respect, that’s not something we can be held responsible for.
We always aim to offer clear communication and fair solutions. If you still need help with anything, feel free to reach out.
Best regards,
Gute Produkte
Gute Produkte, in der Regel schnelle Lieferung, sehr gut verpackt. Benutze die Körperpflege und einige Produkte zur Gesichtspflege bin sehr zufrieden, gute Inhaltsstoffe / Wirkstoffe. Bei Problemen sehr schnelle
Reaktion des Kundendienstes mit zufriedenstellenden Lösung. Bestelle immer wieder gern.
3. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Liebe Karola,
herzlichen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein Vertrauen in unsere Produkte! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität, den Inhaltsstoffen und unserem Kundenservice so zufrieden bist, genau das ist unser Ziel. 💛
Schön, dass Du immer wieder gerne bei uns bestellst, wir freuen uns schon auf Deine nächste Bestellung!
Herzliche Grüße
Dein Niche Beauty Lab Team
Tolle Produkte aber katastrophaler Kundenservice
Tolle Produkte, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe! Weil das Paket von Niche Beauty Lab nicht korrekt für den Zoll deklariert wurde, sollte ich horrende Gebühren für den Import in die Schweiz zahlen. Den Kundenservice interessiert es nicht. Statt auf das Problem einzugehen, wird mit leeren Phrasen geantwortet. Es wird sogar dazu geraten sich einen anderen Shop zu suchen. Hier sehe ich nun, dass dieses Problem bereits seit langem besteht (mehrere Beschwerden)...wirklich etwas geändert hat der Shop allerdings nicht.
9. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo Marc,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir verstehen Deinen Ärger und bedauern sehr, dass Du mit unserem Service unzufrieden bist.
Du hast uns mitgeteilt, dass Du Dich nach einem anderen Anbieter umsehen möchtest. Daraufhin haben wir lediglich gesagt, dass es in diesem Fall vielleicht besser wäre, wenn wir getrennte Wege gehen, dies sollte keine Aufforderung sein, sondern lediglich unsere Haltung zu Deiner Entscheidung ausdrücken.
Bitte habe Verständnis, dass Zölle und Gebühren bei Lieferungen in die Schweiz von den Behörden und Versanddienstleistern erhoben werden und außerhalb unseres Einflussbereichs liegen. Wir bemühen uns stets, so transparent wie möglich zu sein und Deine Fragen ehrlich zu beantworten.
Wir hoffen, Du kannst nachvollziehen, dass wir hier leider nur begrenzt eingreifen können.
Vielen Dank für Dein Verständnis und alles Gute für Dich!
great work, keep it up!
I’m very happy with this company overall. The products are truly high quality, and I love the minimalist design. They’re cruelty-free, which is very important to me. I usually place a large order every 3–5 months — the website is easy to use, and the free shipping across Europe is impressively fast. Customer service is always helpful and responsive.
Definitely worth it, I highly recommend!
My only suggestion: it would be great to include samples of new products based on skin type in the loyalty program. I’d love to try new items without committing to full-size packaging right away. Also, a motivational loyalty program for returning customers would be a nice touch.
But overall – I’m fully satisfied. Thank you for your great work, keep it up!
8. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Dear Dasha,
thank you so much for your kind and thoughtful review! 💛
We're absolutely delighted to hear how much you appreciate our high-quality, cruelty-free products and minimalist design. It means a lot to us that you've placed your trust in us again and again.
We're also grateful for your valuable suggestions regarding samples and the loyalty program, ideas like yours help us grow and improve. We’ve taken note and will definitely share your feedback with the team.
Thanks again for your support, we’re thrilled to have you as part of our Niche Beauty Lab community!
Warm regards,
Your Niche Beauty Lab Team
Support reagiert schnell
Ich ändere meine zuvor negative Bewertung. Leider ist das Produkt in der Verpackung ausgelaufen, da es nicht verschlossen war. Nach anfänglichen Kontaktschwierigkeiten (Fehler von mir) wurde mir dann umgehend geholfen. Der Support hat schnell reagiert und wir konnten uns umgehend auf eine Lösing einigen. Hierfür bekommt der Support 5 Sterne!
30. juni 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass dein Produkt ausgelaufen bei dir angekommen ist. So etwas sollte natürlich nicht passieren.
Wir möchten dich darauf hinweisen, dass alle E-Mails bei uns beantwortet werden. Es kann in Einzelfällen vorkommen, dass Nachrichten im Spam-Ordner landen oder uns technisch nicht erreichen. Wir bitten dich daher, deine Anfrage erneut an question@nichebeautylab.com zu senden, am besten mit deiner Bestellnummer und ggf. einem Foto des Schadens.
Wir möchten dein Anliegen gern klären und finden sicherlich eine Lösung, die dir entgegenkommt.
Liebe Grüße
tolle produkte und toller kundenservice
tolle produkte und toller kundenservice
2. juli 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Vielen lieben Dank für Deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du sowohl mit unseren Produkten als auch mit unserem Kundenservice so zufrieden bist.
Dein Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Schön, dass Du Teil der Niche Beauty Lab Community bist! 💛
Liebe Grüße
Dein Niche Beauty Lab Team
Der Kundenservice ist top und…
Der Kundenservice ist top und freundlich und schnell.
Das Vitamin C Serum riecht für mich so unangenehm, dass ich es leider nicht verwenden kann (wie überfällige Wurst). Auch wenn ich es mische geht dieser penetrante Geruch nicht weg. Schade- Inhaltsstoffe sin alle top
11. juni 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Vielen lieben Dank für Dein Feedback und Deine lobenden Worte zu unserem Kundenservice, das freut uns wirklich sehr!
Was den Geruch des Vitamin C Serums betrifft: Wir können gut verstehen, dass manche Düfte subjektiv als unangenehm empfunden werden. Vitamin C und andere antioxidative Wirkstoffe bringen oft einen sehr eigenen, natürlichen Geruch mit sich, besonders dann, wenn (wie bei uns) bewusst auf Parfum oder Duftstoffe verzichtet wird, um die Formulierung möglichst reizarm und wirksam zu halten.
Gerade bei hochdosierten, wirksamen Antioxidantien kann der Geruch manchmal etwas „speziell“ sein, das ist völlig normal und sagt nichts über die Qualität oder Frische des Produkts aus.
Schade, dass es für Dich dadurch nicht anwendbar ist. Vielleicht ist ja eines unserer anderen Produkte besser für Dich geeignet. Wenn Du möchtest, beraten wir Dich gern persönlich!
Liebe Grüße
Jahrelang Kundin bei niche und nie…
Jahrelang Kundin bei niche und nie Probleme gehabt. Diesmal ist jedoch meine Sendung behindernder verloren gegangen. Habe mich sowohl an das Versand Unternehmen als auch an niche gewandt. Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Spärliche Reaktionen immer wieder vertröstet worden auf Eigeninitiative passiert sowieso gar nichts dort. Paket ist nach über drei Wochen immer noch nicht angekommen und ein Ersatz noch nicht mal verschickt worden. Ziehe nun das Geld wieder über Paypal ein. Wird das letzte Mal gewesen sein dassich dort bestellt habe
16. juni 2025
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Svar fra NICHE BEAUTY LAB
Liebe Hannah,
vielen Dank für deine Nachricht und vor allem auch für deine langjährige Treue als Kundin.
Es tut uns leid zu hören, dass du mit der aktuellen Bestellung unzufrieden bist. Dennoch möchten wir an dieser Stelle ein paar Dinge richtigstellen:
Du hattest dich über Instagram bei uns gemeldet, nicht über den offiziellen Kundenservice. Trotzdem haben unsere Kolleg:innen dort umgehend reagiert und sofort den Neuversand deiner Bestellung in die Wege geleitet, nachdem klar war, dass dein erstes Paket offenbar verloren gegangen ist.
Das Ersatzpaket befindet sich aktuell in der Verpackung und wird in Kürze versendet.
Bitte hab Verständnis dafür, dass wir nicht jede einzelne Sendung aktiv nachverfolgen können, wir sind in solchen Fällen natürlich auf die Initiative unserer Kund:innen angewiesen, wenn es zu Unregelmäßigkeiten kommt. Nachdem du uns kontaktiert hast, haben wir jedoch sofort alles veranlasst, um dir schnellstmöglich zu helfen.
Wir finden es daher schade, dass du von mangelndem Kundenservice sprichst, obwohl wir uns bemüht haben, dein Anliegen direkt zu lösen. Eine Rückbuchung über PayPal ist aus unserer Sicht in diesem Fall nicht gerechtfertigt.
Wir hoffen, dass dich dein Paket nun bald erreicht und du weiterhin Freude an unseren Produkten hast.
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