Nespresso France Anmeldelser 

J ai reçu récemment un mail intitulé
Mme Xx pour fêter vos 27 années avec Nespresso
J’étais jusque là plutôt satisfaite
de Nespresso.
Vu l’intitulé je pensais bénéficier de quelque chose de remarquable pour l’occasion
Qu’elle n’a pas été ma déception voir ma colère d’apprendre que Nespresso m’offrirait un étui café joyeux qui plus est pour toute commande avant la fin du mois.
Autant ne rien proposer pour la fidélité des clients c’est se moquer du monde et ça donne envie d’acheter ailleurs que chez Nespresso
C’est une campagne lamentable vous devriez changer de service Marketing c’est contre productif

J’ai eu la chance de connaître le service client Nespresso il y a quelques années de cela . Maintenant c’est une catastrophe absolue , vraiment une honte . Ambassaseur ? Merci mais c’est terminé !!!

J'ai reçu un Aéroccino 4 défectueux, ce qui peut arriver... Mais le service Client est pitoyable et refuse de me rembourser. On me raccroche au nez après de nombreux et longs temps d'attente... Les conseillers ricanent, simulent des pannes de casque et raccrochent au nez des Clients, les baladent de service en service... C'est juste honteux pour une société comme NESPRESSO d'avoir un service Client aussi médiocre.

J’ai renvoyé ma Nespresso Creatista Pro pour un problème d’étanchéité, et j’ai été très surpris par la manière dont elle m’est revenue. Elle était impeccable et dans son carton d’origine quand je l’ai envoyée… et elle m’est revenue cassée dans un carton qui ne tenait même pas la route.
Pourtant, avec mon statut d’ambassadeur, recevoir la machine dans cet état est vraiment inacceptable. Je n’achèterai plus jamais chez Nespresso.

J'ai reçu des capsules, elles étaient pratiquement toutes défoncées, abimées, comme si on avait roulé dessus. Bon, ça passait dans la machine, mais effet désastreux pour le prix qu'elle coûtent. Au final, après appel au service client, ils me disent qu'on va me proposer un etui gratuit, mais au final, rien du tout, aucun suivi, vraiment pas pro, et puis c'est bien trop cher!!

Mis à jour : Après cet avis, Nesresso a été très réactif en communiquant directement avec moi et en proposant un dédommagement très sympathique, je tiens à rendre hommage à la réactivité du service SAV

Lors de ma commande on m'annonce un délai de retrait possible durant 14 jours ( conditions sur le site nespresso) . Au bout de 5 jours mon colis est retourné. J'appelle nespresso pour demander le remboursement, on me dit c'est automatique sous 14j et aujourd'hui je reçois à un message, mon colis est de nouveau disponible au point de retrait pendant 5 jours !!!
Quelle inorganisation ! on se soucie vraiment peu du client ....Entre temps j'ai donc acheté des capsules starbuck en grande surface : disponibilité immédiate, bon et moins cher .... Après contact téléphonique ma commande a bien été remboursée et 30 capsules offertes dans un geste commercial.

Mise à jour du 5 Janvier 2026 :
Suite à mon post Nespresso a pris contact avec moi
Clairement ils n'ont pas de solution miracle à me proposer mais ont bien pris le temps de m'écouter
Parfois nous n'avons d'autre choix que de nous r"signer mais le fait d'avoir en face une personne qui écoute et comprend permet de calmer ses ardeurs :)
Merci à Nespresso pour le geste commercial également
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Machine achetée il y a quelques temps qui est deja tombée en panne une premiere fois
A ce moment le service client au top m'a proposé une machine de prêt et la réparation de la mienne ( qui a pris le double du temps prévu faute de piece soit disant) mais bon je me suis estimée heureux d'avoir une machine de prêt même si gamme en dessous de la mienne.
Aujourd'hui nouvelle panne : pas de bol un samedi et je reçois du monde ce soir :) ( on passera au thé)
Service client toujours super aimable ( rien à dire) par contre nouveauté : On ne prête plus de machine à café et vous vous débrouillez pour nous renvoyer la vôtre qui est en panne ( bon ils fournissent les étiquettes retours)
Bref je vais rester entre 5 et 10 jours sans café ( ca ne me fera pas de mal mais cela me laissera le temps de reflechir à quel concurrent choisir)

J'avais pris un abonnement Nespresso qui doit être au minimum de 50 € par mois. Comme je ne consommais pas suffisamment vite les capsules, je me suis retrouvée avec un encours créditeurs de plus de 150€.
J'ai donc résilié mon abonnement sur internet et commencé à consommer mon crédit d'encours.
Hier, j'ai voulu passé une commande pour consommer et solder mon encours et c'était impossible, je ne pouvais plus accéder à mon compte.
Nespresso avait bloqué mon comptes car ils ne pouvaient plus prelever mon abonnement.
AUtrement dit, ils gardaient pour eux le crédit de 84 euros qui me restent sans m'y donner accès.
J'ai réussi à avoir le service client et l'excuse donné est que la résiliation d'abonnement ne fonctionne pas sur internet et il faut appeler le service client. Ceci n'est bien sur écrit nulle part sur leur site.
Je déconseille donc l'abonnement et les pratiques commerciales sont inadmissibles.

Client fidèle de Nespresso depuis de nombreuses années, je reste pleinement satisfait de la qualité des services, que ce soit lors de mes achats en ligne ou en boutique à Rennes. C’est toujours un réel plaisir de venir en magasin : l’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours désireuse de nous faire découvrir l’univers Nespresso. Je donne 5 étoiles sans hésiter et je continuerai à venir chaque mois pour mes commandes personnelles et professionnelles.

Bonjour,
Client régulier (Ambassadeur) depuis de longues années.
Je déplore comme beaucoup de clients l'augmentation constante des délais de livraison/ecpédition qui étaient de 2 jours et maintenant sont plutôt aux alentours de la semaine.
Je déplore également le non suivi des produits, avec des offres de capsules qui vous interessent mais qui disparaissent sans possibilité de continuer à les acheter (réglisse, coco ...)

Le SAV est nul, 3 semaines pour les joindre je me retrouve avec une machine qui fait du café froid et je dois la renvoyer avant d'en avoir une autre. Ils me réclament le contrat du SAV alors qu'ils me l'ont retourné signé. Zéro geste commercial je suis pourtant ambassadeur
Pour la prochaine machine j'y reflechierais a 2 fois

Bonjour,

Machine Nespresso pop+ avec abonnement à Nespresso.
Machine tombe en panne le 10 décembre 2025 répare et voilà même panne hier 25 décembre génial en période de fête.
Ce matin on contacter Nespresso première personne en ligne nous raccrocher au nez car aucune solution de la part de Nespresso je trouve ça dommage de payer un abonnement au mois et on est pas capable de me renvoyer ou de faire changer ma machine en magasin.
Donc on rappelle pas le choix de renvoyer la machine. je pense pas avoir pour le 31 car avec les 4 jours ouvrées avec le week-end et les fêtes.

Je suis très déçu de Nespresso pour cette prise en charge et compliqué de faire des éloges sur eux.

Cordialement Mathieu

Nous sommes le 31 machine revenue ce matin
Et une personne très agréable au téléphone suite à mon commentaire à une étoile.
Je vais modifier mes étoiles et continue l aventure avec Nespresso.

Bonne fêtes à vous
Mathieu

une machine livrée le 29/09/2025 modèle C62 ne fonctionne plus correctement au 20/12/2025 ( petite tasse cela donne un fond et un lungo ne donne qu'un tiers de petite tasse ) après essais effectués avec leur technicien il y aurait un défait de programmation ( ? ) et il faut renvoyer la machine dans les 5 jours ( sympathique à Noël ) et se débrouiller pour boire du café ! moralité je vais aller en acheter une autre avant d'aller renvoyer la mauvaise en faisant la queue à la Poste en période de fêtes . très mauvais point pour cette politique sinon le technicien était poli mais le café est amer . Je vais donc réfléchir avant de rester client ( depuis plus de 20 ans ) il y a d'autres solutions . En plus , Lola ( de Nespresso en réponse ) ne trouve pas mon dossier : c'est la PF/OPR-FR/MR_PLAN_A/0373458/25 , c'est long mais pas assez pour être retrouvé par leurs services de mieux en mieux .

Je suis cliente depuis de nombreuses années, mais là j’ai fait une commande et pas de livraison. Or j’ai demandé une livraison coursier donc pas de soucis de transporteur. La commande est perdue mais il n’y a pas d’information, je les appelle le lendemain matin puis le lendemain après-midi toujours pas de solution, ils ne savent pas où est la commande et on demande toujours de rappeler ultérieurement. Franchement déçue de la qualité de service.

⚠️ Entreprise avec publicité mensongère annonce donner une cafetière pour l’achat de 200 capsules du 8/28 décembre 2025 vous faites une commande le 19/12/25 mais cela marche pas bien évidemment,

Vous appelez le service client, d’ailleurs est très similaire au service client de SFR ou Orange ! ( vous avez compris) avec une opératrice qui comprend un mot sur deux mais qui a très bien compris que l’annonce était plus valable et cela 20 décembre 2025.
c’est vraiment de l’arnaque, pure et dure

Commande passée le 29/11/2025 sur leur site ( payée) avec livraison prévue en point de livraison (ouvert tous les jours) sous 3/4 jours.
Toujours pas livrée le 19/12/2025,
Aucun avis de mise a disposition sur le point de livraison.
Aucun sms confirmant une possible mise a disposition sur le point de livraison choisi.
Opératrice telephonique contactée ce jour, qui botte en touche en envoyant un mail "bateau" qui ne veut rien dire ...
j irai donc acheter de nouvelles capsules concurrentes au supermarché !

Bonjour à tous,
petit message pour vous prévenir d'une pratique illégale de Nespresso et pour je l'espère vous éviter de vous faire avoir comme moi.
Si vous avez un abonnement Nespresso. Il vous supprime votre solde au bout de 24 mois sans prévenir. Ce qui bien évidemment est contraire au code de la consommation....

je précise que le service client m’a contacté suite à mon signalement auprès de la dgccrf. Ils indiquent ne pas souhaier recréditer le solde considérant que cela est bien indiqué dans les CGVs.
Maintenant vous ferez attention 😉

Je viens de transmettre une demande de médiation. Pour votre info ils dépendent du médiateur de la FEVAD.

je vous tiendrais au courant de la suite car par principe au besoin cela ira au tribunal judiciaire car c’est illégal !

J'ai reçu une offre "recevez une machine PIXIE ... pour toute commande de 200 capsules... Original" valide du 8 au 28 décembre.
Nous sommes le 18 décembre, l'offre n'est plus valide.

Je viens d acheter une cafetière nespresso avec une offre cadeau de 30 euros pour du café
J ai fait ma demande sur le site et 3 jours après j avais mon café dans ma boîte aux lettres
Merci pour votre réactivité
Beaucoup de marque font ce système mais beaucoup ne le respecte pas comme karcher, wiko...

Depuis le 27/11/25 commande passé, la livraison n'a pas été faite à mon domicile mais dans un point relais qui est loin de mon domicile et pas accessible en bus .
Après plusieurs appels aucune solution. Puis contact par messenger qui vous dit désolé une erreur de notre part nous sur l'écran c'était un point relais donc me reprogrammé une livraison le 4/12/25 1 semaine j'attends et rien je recontacte et on me dit le 12/12/25 désolé y a eu un quiproquo votre commande n'est pas parti 😡on vous offre 2 étuis sur votre prochaine commande 🤣🤮(désolé on essaye de me faire passer la pilule je suis pas née de la dernière pluie) et puis par la suite pour un peu plus nous excuser nous vous offrons un 3eme étuis ou un kit de détartrage comment dire 🤬marre de leur étuis pour des excuses bidon et que les clients mérite mieux . Tout simplement avoir des services compétent et des gens gens qui fassent leurs travail avec professionnalisme. Nous sommes . Dans la foulée me renvoi un message en me disant si vous voulez votre commande de au plus vite je vous la fait préparer dans la boutique en plein centre ville de marseille habitant l'extérieur et au moment des fêtes nul envie de descendre en ville d'autant plus que j'ai demandé à domicile foutaient de gueule .
Aujourd'hui le 16/12/25 toujours pas de mail m'indiquant que mon colis est en route . Faut il faire appel aux services des consommateurs? pour être servi correctement et être respecté car la c'est vraiment exagérer et c'est plus 1 ou 3 étuis mais une machine à café qu'il faut offrir pour se faire pardonner si ils veulent me garder en tant que cliente.