Nespresso France Anmeldelser 

1 étoile parceque impossible de mettre 0.
Site mensonger avec des avantages clients qui ne reflètent pas les écrits du site internet. Le service client nespresso prend ses clients pour des c***
Boycottez Nespresso !

Attention arnaque avec Nespresso. lors d'une visite chez Nespresso pour y faire des achats, un stagiaire me propose de faire un abonnement pour commander mes capsules. je prends en compte l'abonnement (le stagiaire m'informe que je peux annuler à tout moment les renouvellements ! erreur dans les 3 mois qui suivent on est débité sans validation de notre part pour une nouvelle commande. je contacte donc le service client qui m'annonce qu'il est impossible de supprimer ma commande de capsules. je me retrouve donc avec une commande qui a été débitée sans que je le veule. Le stagiaire m'avait annoncé que l'on pouvait annuler la commande. effectivement sur le nouveau site on ne peut pas annuler les commandes en cours ni les supprimer. donc Nespresso va m'envoyer des capsules que je ne souhaite pas! c'est fou dans ce monde actuel que Nespresso ne puisse pas annuler une commande en cours! la prochaine fois j'irai me servir moi même dans un autre magasin. merci Nespresso QUOI D'AUTRE!!!

Service client de plus en plus desastreux! J'ai acheté une machine à café il y a quelques mois, à chaque commande 16 euros devaient être déduits de ma commande jusqu'au remboursement de la machine. Mais au moment de valider la commande il est impossible d'avoir cette déduction même en commandant 100 capsules comme me l'avait indiqué une conseillère. Hier un autre conseiller m'a dit que je devais passer une commande tous les 7 jours pour en bénéficier. Ces gens racontent n'importe quoi, ne sont pas formés pour résoudre les problèmes ni pour répondre correctement aux questions. C'est lamentable pour une société qui fait des millions de bénéfices. Est ce que MR Clooney a ce genre de problème?;)

Service client désastreux qui ne prend pas en compte les demandes d'un client depuis le début. Ça c est beaucoup dégradé. C'est pas de leur faute c'est le système. Cadre qui se permet une réflexion personnelle a la fin de l'appel ' non professionnel

Ça fait 6 fois que j'appelle le sav peronne au bout du fil vertuo plus en panne bloqué en mode détartrage. Me sav n'est pas digne d'un sav je suis cliente depuis un grand nombre d'années mais alors là c'est catastrophique je vais changer de marque si c'est comme ça.

Commande d’une machine sur le site en abonnement et je suis très satisfait. Un plaisir de se faire un café le matin.

Excellente dégustation, personnel très aimable et serviable.

Très mauvaise expérience avec Nespresso Professionnel.

Nous avons passé une commande de café le 13 novembre pour un montant de 1052 €, avec une livraison annoncée le 14 novembre avant 18h, créneau confirmé à plusieurs reprises par le service client le jour même.

La livraison n’a jamais eu lieu. Malgré plusieurs appels, nous avons reçu des informations contradictoires, des promesses de reprogrammation non tenues, et aucune action réelle n’a été effectuée en interne. À aucun moment, nous n’avons été informés d’un éventuel colis endommagé ou d’un retour à l’entrepôt.

Résultat : notre agence, composée de 50 collaborateurs, s’est retrouvée sans café pendant plusieurs jours, nous obligeant à effectuer un achat d’urgence à nos frais.

Depuis le 17 novembre, nous étions en attente d’un retour commercial afin de discuter d’un geste compensatoire. Aucun rappel n’a eu lieu. Nous avons finalement dû nous faire passer pour des prospects intéressés par l’achat d’une machine afin d’être recontactés.

La réponse finale de Nespresso a consisté à se retrancher derrière les CGV, sans jamais reconnaître les erreurs de communication, l’absence de suivi ni le temps perdu à gérer cette situation. Le remboursement de l’achat de dépannage nous a été présenté comme un geste commercial, alors qu’il s’agissait simplement de frais engagés à cause de leur dysfonctionnement.

En guise de compensation supplémentaire, une boîte de café offerte.

Au regard du montant engagé, nous attendions un service professionnel. Cette expérience nous amène sérieusement à envisager un changement de prestataire.

Vraiment la pire marque, le pire SAV.
On m'a offert une machine pour Noël avec une offre pour recevoir des capsules (offre pour laquelle j'ai payé). On me demande la facture, que je n'ai pas puisque c'est un cadeau. J'appelle, après 30mn et on me dit que c'est pas grave que la facture n'est pas obligatoire, et que je vais pouvoir bénéficier de mon offre. Après +3semaines d'attente, pas de capsules, et je reçois un email me disant que ma souscription et ma commande ont été annulées. Je rappelle le SAV, après 30mn à expliquer la situation on me dit qu'on me transfère à un autre service. A la place, on me raccroche au nez. Je rappelle le SAV, après encore +30mn, on me dit que la facture est finalement obligatoire, et que donc si je ne l'ai pas je ne bénéficierais de l'offre. Déjà, incompréhensible. Ensuite, j'essaye d'avoir accès à mon compte, impossible, on me dit que mon compte a été bloqué pour utilisation inhabituelle. On me retransfère sur une autre ligne pour débloquer mon compte. 50mn au téléphone avec eux, une réclamation est faite au téléphone, on me dit que pour l'instant mon compte n'est pas débloqué mais que ça viendra, et de rappeler encore un autre numéro pour bénéficier de mon offre (n° que l'on ne m'avait jamais communiqué avant). Je rappelle le nouveau numéro qu'on m'a transmis, apparemment le service "commandes", je dis exactement le script que la précédente conseillère m'a dit de dire, pour que l'on me retransfère de nouveau vers "un autre service concerné". Après 45mnde plus au téléphone, on me demande de repayer l'offre à laquelle j'avais déjà souscrite et pour laquelle j'avais déjà payé, et on me demande de payer en plus cher que ce que j'avais déjà payé. En plus, rien n'est noté dans mon espace client, pas mon ancienne commande, pas la nouvelle. Ils ne retrouvent rien. Donc en plus ils me font passer pour une folle/une menteuse. J'ai des numéros de dossier mais même quand je leurs propose de leurs donner ils me disent ne pas en avoir besoin. Mais pourtant, ils ne retrouvent quand même pas mes commandes. 2h30 passées au téléphone pour rien avoir à la fin, ne pas savoir si cette fois-ci l'offre fonctionnera, payer plus cher et me faire trainer de service en service. Débectant, affreux et sincèrement, je déconseille plus que vivement Nespresso. Une mascarade.

Honte à Nespresso
Ils m ont facture 80€ pour une réparation d une machine qui fuit
Sav pourrit et machine de très mauvaise qualité ….
Contraction par 2 interlocuteurs :
Un qui dit sourit 80€ la réparation et garantie de 6 mois et l autre 80 € pour un reconditionnement de machine et garantie 2 ans !!!
Après le paiement la 2e option n était plus applicable…..
Honte honte et honte
A fuir
SAV NUL ET MACHINE DÉFECTUEUSE TRÈS RAPIDEMENT pour un prix de 320€ de base …

Je suis ambassadeur, et je recommande Nespresso de part les produits qui ne m'ont jamais déçu. Nespresso c'est le professionnalisme, la réactivité, et les conseils avisés lors d'échange téléphonique. Merci pour votre engagement envers vos clients

Commande toujours pas reçu après 15 jours, le Service client n’a rien à cirer
Il se passe quoi avec Nespresso ils sont en crise ou quoi ?

En lisant les commentaires reçus, à la place de la Direction je m'inquièterais sérieusement et ferais du ménage... Il y a vraiment un souci de casting comme le Monsieur m'ayant répondu ce 21/01 à 8h15, avec un accent, particulièrement désagréable, débitant son script destiné à me "fourguer" (il n'y a pas d'autre mot) des produits dont je n'avais strictement pas besoin, ne m'écoutait AB-SO-LU-MENT pas... et en plus se permet d'hausser le ton ! Cher Monsieur, je vous rappelle que JE suis le client qui vous fais vivre par conséquent un ton en-dessous. J'appelais pour avoir une précision sur ma commande du coup que je n'ai pas eue et VOUS ne maitrisez manifestement pas votre sujet...

Bonjour,
Je suis surpris par les incidents rencontrés sur les machines Nespresso.
Première panne sur Vertu plus lors du détartrage machine bloqué renvoie retour machine utilisation une semaine machine se bloque lors de l’utilisation témoin rouge allumé !!! Il faut de nouveau renvoyé la machine super. Je demande le remplacement de cette machine par un autre modèle envoie d’une vertuo pop reconditionné !! Mise en route machine très bruyante et le meilleur café froid !!
Re service client je demande cette fois en tant que client depuis plus de 20 ans l’envoi d’une nouvelle machine neuve Verto plus impossible que du reconditionné je rêve.
Je me dirige donc chez Darty pour l’achat d’une machine neuve en promo pas disponible. Super 👍
J’attends maintenant un geste commercial de Nespresso et la livraison d’une machine neuve.
J’attends aussi l’appel d’un responsable
Merci un client très mécontent

Très déçue par le service client. Dix ans de fidélité, huit machines acheté ! Une fois sur trois on perd une machine en la détartrant avec leur produit ,jamais on m'a renvoyé une machine en cadeau de compensation, non , a chaque fois c'est de notre faute si la machine lâche....
C'est vraiment dommage, j'adore leur café mais franchement nous sommes déçu par les machines qu'il faut en permanence changer . Sans compter le service livraison lamentable, parfois une semaine d'attente !

J’ai acheté des capsules en magasin à Rosny. Il se trouve que j’en ai pris plusieurs. Ce sont des capsules compostables qui ne fonctionnent pas dans ma machine. J’ai envoyé un mail afin de savoir si je pouvais faire un échange. Aucun retour à ce jour. Pourtant, ils savent m’écrire régulièrement pour m’inviter à acheter. J’irai désormais prendre mes capsules ailleurs et moins chères. NESPRESSO ne sait que vous écrire sans JAMAIS VOUS RÉPONDRE. 👋🏽

Déçue du nouveau SAV mis en place, rien à voir avec ce qu’il était avant.
Pas de machine de prêt si la machine à café part en réparation, aucune solution proposée conseillère…
À fuir !

J'en ai assez : machine défectueuse. Statut ambassadeur. 14 minutes d'attente avant d'être mise en relation. L'échange standard n'est plus possible, nous devons donc nous passer de café en attendant soit 5 jours une machine de prêt qui n'est pas le même modèle que celle que nous avons, soit 10 jours le retour de notre machine dépannée.....
De plus, c'est à moi de trouver un emballage adéquat et de déposer la machine en point d'expédition. Avant il y avait un vrai service, ils venaient à domicile faire l'échange de machine. Le café augmente et le sav est inexistant. Heureusement il me reste une machine à capsules "original", mais je vais tout de même profiter de l'attente forcée pour étudier le marché de la concurrence. Si je regarde le montant annuel de café et la considération de Nespresso réduite à néant , je pense être gagnante ailleurs

Je n'ai jamais connu un service client aussi peu réactif..... aucun moyen d'avoir un interlocuteur par téléphone, par le chat qui ne marche pas quand on clique dessus.... bref mon compte est bloqué je n'ai aucune solutions.... une étoile c'est même trop déjà

Rien n’est fluide, des cafouillages. Quant à la machine vertu, elle n’est pas àla hauteur, la créma n’est pas de la créma, mais de l’écume ou de la mousse