Nespresso France Anmeldelser 

Depuis le 27/11/25 commande passé, la livraison n'a pas été faite à mon domicile mais dans un point relais qui est loin de mon domicile et pas accessible en bus .
Après plusieurs appels aucune solution. Puis contact par messenger qui vous dit désolé une erreur de notre part nous sur l'écran c'était un point relais donc me reprogrammé une livraison le 4/12/25 1 semaine j'attends et rien je recontacte et on me dit le 12/12/25 désolé y a eu un quiproquo votre commande n'est pas parti 😡on vous offre 2 étuis sur votre prochaine commande 🤣🤮(désolé on essaye de me faire passer la pilule je suis pas née de la dernière pluie) et puis par la suite pour un peu plus nous excuser nous vous offrons un 3eme étuis ou un kit de détartrage comment dire 🤬marre de leur étuis pour des excuses bidon et que les clients mérite mieux . Tout simplement avoir des services compétent et des gens gens qui fassent leurs travail avec professionnalisme. Nous sommes . Dans la foulée me renvoi un message en me disant si vous voulez votre commande de au plus vite je vous la fait préparer dans la boutique en plein centre ville de marseille habitant l'extérieur et au moment des fêtes nul envie de descendre en ville d'autant plus que j'ai demandé à domicile foutaient de gueule .
Aujourd'hui le 16/12/25 toujours pas de mail m'indiquant que mon colis est en route . Faut il faire appel aux services des consommateurs? pour être servi correctement et être respecté car la c'est vraiment exagérer et c'est plus 1 ou 3 étuis mais une machine à café qu'il faut offrir pour se faire pardonner si ils veulent me garder en tant que cliente.

Le code promo mentionné n’étais pas fonctionnel. J’ai donc écrit au service et après une longue conversation et à plusieurs agents, j’ai finalement obtenu à ma demande, une boîte de 12 capsules d’essai. Le service est très compréhensif mais dure à contacter et en changeant beaucoup de personnel (on ne voit pas la différence donc pas de soucis à ce niveau là). J’attend maintenant ma commande pour voir l’état des capsules. Merci encore à Caroline qui a finaliser notre discussion !

Avant, c'était bien.
Aujourd'hui, après plus de 20 ans à leur laisser chaque mois une centaine d'euros, je jette l'éponge. Leur service client est lamentable. J'ai du me battre 2 jours avec 7 personnes différentes pour des commandes incomplètes et d'autres endommagées. Pour qu'au final rien ne soit résolu. Je ne sais pas combien de temps il faut pour gagner un client qui vous assure plus de 20 ans de revenus récurrents. Mais je sais combien de temps il leur faut pour le perdre : 48 heures d'interactions ubuesque et inutiles.

Mon colis a été perdu par la poste (le suivi restait bloqué sur le fait qu’il n’avait pas pu me livrer et qu’il repasserait).
J’ai eu du mal à avoir quelqu’un du sav Nespresso au téléphone, 20 bonnes minutes d’attente.
Par contre une fois que l’on m’a répondu la personne a été très compréhensive, sympathique et réactive, un nouveau colis m’a été envoyé que j’ai reçu 3 jours plus tard, avec un paquet d’armaretti en cadeau.
Merci

J’ai fais réparer ma machine vertuo en avril 2025. La garantis de ces pièces est de 6 mois. 8 mois plus tard, la machine me refait la même panne et ne fonctionne plus du tout. L’utilité donc de l’avoir fait réparer ? A part perdre de l’argent et du temps, aucune. J’ai fini par me racheter une machine à café.

Bonjour, j avais commandé des capsules en magasin pendant le Black Friday (l' achat de 150 capsules permettaient d avoir une nouvelle machine Nespresso à 69 euros au lieu de 179 euros). Achat le vendredi 28/11, livraison programmée pour le lendemain (soit samedi 29/11). Mais le lendemain, je reçois un SMS m indiquant que la livraison serait repoussée au dimanche 30/11. Mais aucune livraison d effectuée au final sans sms d information. Lundi, je reprogramme une livraison pour mardi 02/12 mais pas de livraison non plus, toujours sans sms d information. J ai donc attendu 3 soirées pour rien car j avais demandé une livraison pour la tranche 19-21h. Mercredi, je contacte Nespresso (temps d attente extremement long, il m aura fallu 3 appels avant d obtenir quelqu'un au bout de 20-25 mns) qui m explique que certaines références de capsules café saisies en magasin n étaient pas les bonnes et que la commande était bloquée pour cette raison (je n avais reçu aucun message pour me l'indiquer). Nespresso annule l ancienne commande et m en refait une nouvelle avec livraison en relais poste et plus à domicile (car ce n était plus disponible). Je reçois enfin la commande lundi 08/12 mais grosse déception, le carton était rempli de café renversé à l intérieur. La personne qui a fait le colis n a pas pensé à placer le petit coffret découverte capsules Original dans le carton des autres capsules (alors qu il y avait largement la place). Par conséquent, ce petit coffret a été écrasé pendant tout le transport par la machine Nespresso City et les capsules se sont éventrées dans le colis (qui était trop gros par rapport à ce qu'il contenait). Merci pour ces 30 mns de nettoyage. J ai dû aspirer et nettoyer car il y en avait partout. Le lendemain, je rappelle Nespresso et il m aura fallu 51 mns d attente pour expliquer la situation et qu ils acceptent de me renvoyer un autre coffret. Conclusion : expérience en magasin super et à conseiller mais plus jamais je ne fais de commande à faire livrer car c est une catastrophe.

Aujourd'hui, mercredi 10/12, le coffret découverte m a été remplacé par un nouveau bien protégé (envoi Colissimo). Le SAV Nespresso a été rès réactif sur ce coup.

J’ai profité d’une offre de machine Creatisto Plus gratuite ( apres un an) soumise à un abonnement de 65€/mois de café .
J’ai recu cette machine en août 2025. La machine est belle et très élégante .
Apres l’avoir utilisée 5x , le voyant ✨orange= Clean s’est allumé et la machine n’a plus fonctionné . J’avais pourtant bien nettoyé en suivant les recommandations . Apres plusieurs coups de fil au service client et beaucoup de temps perdu , on me dit qu’il faut renvoyer la machine . ( on ne m’a pas proposé de machine de remplacement comme c’est renseigné sur le site . il paraît que je n’avais pas le bon statut à l’époque pour profiter de ce service . NB: je suis cliente depuis 2012 )
La machine m’est restituée assez rapidement je l’avoue et quand curieuse je demande quelle était la raison de la panne , j’apprends qu’en fait de réparation , le Service a decalcarisé la machine. Comment une machine neuve peut-elle au bout de cinq tasses de café avoir besoin d’être décalcarisée ?? j’en conclus que cette machine n’est pas neuve .
Parlons de la mousse de lait : il faut assez bien remplir le pot lait pour que la buse fournisse de la vapeur . Au final j’ai une grande partie de lait chaud et une petite partie de mousse de lait . Ce n’est pas l’idéal pour une seule tasse de café . . De plus à chaque tasse (!) il faut dégager les petits trous de la buse de vapeur , nettoyer l’embout etc. ..c’est fastidieux . J’ai donc décidé de la rendre et de mettre fin à mon abonnement .Mais,ce n’est pas possible . Certes Je savais que la machine ne serait à moi qu’après un an d’abonnement mais en nz la gardant pas , je pensais qu’il n’y aurait aucun problème.Contact avec le service client. On m’informe qu’après l’avoir renvoyée ,je recevrai un avis pour régler le montant d’une « pénalité ». Ce n’est qu’en insistant très fort que j’ai pu obtenir le montant de cette pénalité : 260€ !! Si si , ce n’est pas une blague.
Je suis donc obligée de garder cette machine qui ne me convient pas. Aujourd’hui le voyant orange clignote à nouveau malgré les procédures de nettoyage que j’ai effectuées.
J’ écris avant hier un avis sur Trust pilot . J’ai reçu hier la réaction de Nespresso que je vous soumets ci-dessous:,
« Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre machine.

Nous sommes désolés d’apprendre qu’elle ne répond pas pleinement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons vous accompagner pour que votre expérience soit la meilleure possible.

Nous tenons à préciser que notre site publie uniquement des avis relatifs au fonctionnement et à l’utilisation de la machine. Cependant, nous encourageons également le partage de vos impressions sur nos services, nos cafés et nos actions via nos canaux de contact habituels. Nos spécialistes café restent à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos questions.

Nous vous invitons donc à soumettre un avis centré sur votre expérience avec la machine elle-même, et à l’enregistrer sous Creatista Plus, qui est le modèle que vous possédez, et non sous Creatista Uno.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou Live Chat. Nous serons ravis de trouver une solution adaptée.

Nous vous souhaitons une excellente journée. »
Ma situation.n’est pas évoquée et aucun geste commercial ne m’est proposé . J’avoue que je ne comprends pas leur réaction . J’ai toujours une machine Pixie et continuerai à acheter leur café. Certes peut-être pas au rythme de 65€/ mois mais ils garderaient la confiance d’une cliente fidèle .
Je recentre donc mon avis ET sur le fonctionnement de la machine ET sur le service de Nespresso 😉
Au final, je déconseille cette machine pour ceux qui veulent de la mousse de lait pour une seule tasse de café et le sytème d’abonnement .
J’imagine que mon avis sera retiré dans quelques jours . Faites donc passer d’ici là !
Je vais tenter de les contacter par whatsapp si j’obtiens une reponse favorable , je modifierai bien évidement cet avis pour établir la vérité ;)

Une vraie catastrophe Nespresso aujourd'hui ça faisait longtemps que je n'étais pas venue sur le site. Pas étonnant que les gens prennent des capsules ailleurs.
Pour avoir infos sur une commande bloquée depuis 10 jours 5 appels dans la journée (20 minutes à chaque fois) et impossible d'avoir quelqu'un GROS PROBLÈME !!!!!!

Très déçu. Je me demande sincèrement si quelqu’un travaille réellement au service client. Il m’a fallu 36 heures pour obtenir une réponse, et le problème n’a été solutionné qu’au bout de ces 36 heures ! C’est lamentable pour une erreur de livraison pourtant simple à constater. On perd du temps, on est baladé, et au final la prise en charge est d’une lenteur inacceptable. Service client inefficace et incompétent : je ne recommande pas du tout. Mieux vaut s’y rendre sur place pour acheter ses cafés.
Et franchement, même George Clooney n’arriverait pas à redorer l’image avec un service client aussi décevant.

La commande en ligne est de plus en plus déplorable. Les délais de livraison sont anormalement long alors qu’on ne tarde pas à nous décaisser. Impossible de joindre le service client. Cela ne coûte rien d’informer les clients sur les retards. J’ai passé une commande pour être probablement livré 10 jours plus tard c’est déplorable. Commande 235850892

toujours pas reçu ma commande du 12 novembre malgré un appel d'un conseiller numéro de client: 3734991 je sature et je n 'arrive a joindre le0800 55 52 53 j'étais une cliente fidèle c 'est mon dernier avertissement et je tiens a être remboursée de mes76 euros 47 si je n'ai toujours pas mes cafés

J'ai passé une commande de 100 capsules en ligne. Sur les 10 étuis composants la commande, il y a une erreur sur un (j'ai reçu des capsules Volluto à la place des capsules Festive OL Cannelle et Tamarin, plus d'un euro de différence).
J'essaye de les joindre ce matin sans succès, impossible d'avoir quelqu'un au téléphone après plus de 35 minutes d'attente, plus de 2h à chaque fois pour avoir une réponse via le chat (qui a entre temps été clôturé car je n'ai pas répondu dans la minute et impossible depuis de pouvoir reparler à un conseiller). Catastrophique

J'ai commandé 450 capsules et à la réception, il en manque 20 dans le colis réceptionné.
Il est impossible de joindre le service client, que ce soit par téléphone, ou par chat.
Grosse déception, la qualité du service n'est plus présente comme auparavant.

Cliente depuis de longues années j’ai un souci sur ma dernière commande depuis le site commande marquée livrée en BAL je ne l’ai pas reçue . Impossible de les joindre . Tentatives nombreuses par téléphone .Commande payée non livrée pas de possibilité de résoudre le problème…. Sentiment de m’être fait avoir …..très déçue alors que j’ai le statut Ambassadeur ….

C'était ma première commande chez Nespresso. J'ai enfin sauté le pas après des années de consommation de capsules de marques diverses. J'ai commandé un ensemble découverte de 200 capsules, mais au déballage, il n'y en avait que 180 ! Il manque 2 étuis... Première déconvenue.

J'ai essayé de joindre le service client. D'abord par chat (qui indique 1 jour d'attente !), puis par téléphone : après 1h45 de patience, ça a raccroché. Je réalise 80% de mes achats en ligne et je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience. J'aurais dû venir sur Trustpilot avant. En tout cas, NESPRESSO C'EST FINI !

A fuir ! Statut ambassadeur depuis plus de 10 ans, commande faite qui doit être livrée à domicile de 2 à 4 jours.... rien...
Joindre le service client pour un suivi de commande, inutile, plus de 25 mn d'attente en musique, j'ai fini par raccrocher et ai modifié mon appel comme si j'allais passer une commande...
Là, réponse immédiate, mon interlocutrice m'a dit qu'elle ne pouvait rien faire pour moi et m'a conseillé de joindre le bon service en mettant mon téléphone en haut-parleur à côté de moi... C'est un gag !
Aujourd'hui ma commande n'est toujours pas envoyée, elle ne peut donc arriver dans les délais... mais je suis débitée et... le service clients n'est plus joignable, ne répond plus, pour le suivi des commandes, comme par hasard, mais le service client continue à prendre des commandes...
A fuir ! Nespresso n'est plus ce qu'il était !
Très drôle à partir du moment où j'ai fait une réclamation auprès du service client et laissé cet avis j'ai obtenu une réponse et ma commande, comme par hasard, a été envoyée alors qu'on m'avait dit qu'on ne pouvait me donner aucun délai
What else !

Commande toujours pas expédiée au bout de trois jours. Et ce n’est pas la première fois. La qualité de service baisse rapidement. Nous étions habitués à plus de réactivité. Tout a une fin.

Ne pas donner le brevet pour que le marché produisent vos capsules donne une exclusivité, et c'est audible.
Par contre il faut avoir les moyens d'assumer.
Le café est un produit de consommation quotidienne, et en général on l'achète pendant les courses.
Vous n'avez pas de magasin partout et tout le monde ne peut pas se déplacer 30 km pour aller acheter vos cafés.
Cela dit le site est vraiment pourri et ne vous permettra pas de garder un client comme moi qui ne veut pas consacrer plus de 15 minutes à un achat de café.
On doit passer par le service client vous contacter, jamais vu pour du café.
Jamais eu de souci avec mon boulanger, j'ai jamais contacté Nestlé, ou l'or expresso.
Avec vous c'est systématiquement un SAV.
Je n'arrive jamais à me connecter sur le site. Et quand j'ai de la chance il suffit que je ferme la page je reviens je ne me connecte plus....
Je rallume ma Jura qui fonctionne au Grain et on arrête cette mascarade.
Systématiquement un souci. Ce n'est plus possible

Client depuis de nombreuses années années chez Nespresso, je ne peux que constater une dégradation très nette du service client.
Dernière commande non reçue alors qu’il est émis un numéro Colissimo qui n’a pas été reçu.
On vous explique d’abord que la référence du café commandé n’existe plus ( alors que le colis est expédié). Puis que c’est la Poste qui a du retard (la Poste n’a jamais reçu le colis à livrer).
Bref, service client qui ne sert à rien. Pas de solution proposée et une bonne demi-heure de perdue pour rien.

PS: pour répondre à votre post, je vous signale qu’après avoir appelé le service client une seconde fois (et perdu 3/4 d’heure par la même occasion), ce dernier a refait un envoi identique puisque le précédent n’est jamais arrivé. C’est résolu donc.

La réaction de Gaëlle à mon avis (ci dessous)a été très rapide et digne d'un vrai service client, contrairement à ce que le client subit à travers le circuit officiel. Des conseillers mieux formés et plus concernés par la satisfaction du client (comme elle) permettrait à Nespresso/Nestlé d'améliorer sensiblement son image et de réparer très vite et sans dommage des incidents (qui arrivent à tout le monde).
Voici mon message d'origine (noté 1 étoile): Le service livraison est lamentable. Je devais recevoir hier une livraison "Your Time", entre 18.00 et 20.00. A 20.05, je reçois un SMS m'informant que la livraison n'a pas pu être effectuée et m'obligeant à la reprogrammer deux jours après. Le site de Nespresso indique que le destinataire était absent... je peux prouver que j'étais là. Contacté, le "service"client - difficilement joignable - semble peu désireux/capable de trouver une solution acceptable pour le client (e.g. annulation de la commande et livraison en boutique à la place). Nespresso serait bien inspiré de se doter de prestataires dignes de ce nom et d'un service client aimable et compétent.