Nespresso France Anmeldelser 

J'ai acheté une machine neuve Nespresso/Krups en pensant la conserver longtemps; Au bout de 2 ans elle est en panne; Après avoir contacté plusieurs fois le service client, me faire faire les manipulations et acheter un kit de détartrage, il ne peut rien faire pour moi hormis acheter une nouvelle machine ! Je n’achèterais plus de produits Nespresso. Au vu du prix des capsules je trouve lamentable d'avoir cette issue.

Nous avons acheté une machine à café qui nous ouvrait une promotion équivalente à 11 commandes avec -23 euros de réduction (pour 100 capsules minimum achetées). Nous en avons bénéficié seulement jusqu'à la 6ème commande sans atteindre le quotat total (soit 115 euros dans l'os) car la promotion s'est terminé sans que AUCUN rappel ne soit envoyé. Ni par email ni par SMS. Je ne comprends pas quand c'est pour faire de la pub vous utilisez nos données, mais pas pour nous rappelez que les offres qui nous poussent à acheter chez vous se termine ? Curieux. En tout cas nous réfléchissons déjà à changer de marque.

Bonjour, nous avons un machine qui a 5 années et demi qui est en panne. Nespresso ne veut pas la réparer car elle a plus de 5 an, nous sommes prêt à payer pour la réparation.
Si nous voulons atteindre nos objectifs de transition écologique, nous devons veiller à ce que les ressources soient utilisées de manière durable. Il convient donc de promouvoir l’économie circulaire et la consommation durable, et pour cela, de prolonger la durée de vie des appareils.
Apparemment ce n'est pas la politique de Nespresso ....

Un livreur qui soi-disant vient trois fois de suite et indique impossible de livrer alors que je suis présent et qu il a mon numéro de téléphone
Une plate-forme incompétente qui demande de rappeler le lendemain après une attente de 20’
Le café est peut être bon mais il monte à la tête des dirigeants qui oublient que la politesse est la règle N 1 d un vendeur
Suite au 16 mars:
Reçu un dédommagement. Nespresso a ensuite rectifié le tir et a bien géré la situation.
Merci.

Une véritable catastrophe
Ma maman avait un compte avec 78e
Elle décède je donne l’acte décès ainsi que mon rib on me dit qu’il est illisible
J’appelle 6 fois pour donner les lettres et les chiffres 1 par 1 on me dit le nécessaire a été fait le 11 février à ce jour le compte n’a toujours pas été effectué je leurs cours après depuis septembre une honte

Commande incomplète et impossible de joindre le service.
Toujours personne au bout de 45 minutes d'attente téléphonique.
Pas très commerçant du tout
Un colis avec les manquants a été expédié mais le temps d'attente pour joidre le service client est inacceptablement trop long

Impossible de valider ma commande payée par carte cadeau
Contact du service client : soit disant résolu mais toujours impossible de valider la commande
Bref pas de café et on me vole 52€! Au top Nespresso & Nestle!!!

Dernièrement, la manière de passer commande par téléphone a changé. L'agent Nespresso prétend ne pas comprendre, ne nous fait pas répéter la commande comme de coutume afin de vérifier si nous sommes d'accord.
Et à la livraison, il y a des erreurs des barrettes de capsules (Livanto) ont été remplacées par d'autres (Roma) et pas de service clients pour le signaler ...
Avant il n'y avait pas de problème : que se passe-t-il ?

Pas trop de soucis pour commander mais un soucis pour réclamer. J'ai recu 2 boites d'un café au lieu de 4 facturés et impossible de trouver un endroit sur le site pour ce type de réclamation. Même Tému et Amazon ont ce cette possibilité à partir de la commande puis du produit. J'ai essayé avec les mails mais pas possible.

J'aurais dû regarder les avis avant de passer commande. Services clients à la ramasse, mensonge de l'entreprise de livraison.
Je me retrouve avec des capsules mais pas de machine. On m'annonce une livraison de la machine (peut-être) 1 mois après la prise de commande (et le débit du paiement).
J'avais choisi Nespresso pro pour notre coworking pour avoir un service de qualité. Leur manque de professionnalisme ruisselle sur l'image de notre établissement.

capsules vertuo commandées et reçues en 4 jours, pas de souci mais je viens de voir que j'ai raté un code promo pour ma commande ...

Ma nesspresso vertuo tombe en panne . On me propose un échange finalement on me livre une autre machine . Suite à la livraison de la bonne machine celle ci n’est toujours pas le même modèle et elle fait du bruit …

J ai reçu une offre nespresso -20%.je passe la commande et si je dépasse les 250 capsules, 50 gratuites.A reception du colis les 50 ne sont pas dans le carton.pour nespresso les 2 offres ne sont pas cumulables.Aucun message lors de la commande, je trouve que c est une vente un peu forcée et incititive!

Pratique commerciale honteuses. L'on vous promet des solutions qui ne sont jamais appliquées. Pire l'on vous déclare le contraire quelques jours après. Un responsable devait me rappeler, j'attends toujours. Plus de 20 ans que je suis client ! Une honte.
Membre 2691348!
L'entreprise a demandé mes coordonnées en privé pour me contacter... J'attends toujours! Vraiment, peu de respect pour leurs clients.
Une personne m'a enfin appelé. C'est le seul point positif, mais aucune solution satisfaisante ne m'a été proposé. Je me suis vu offrir 1 étui en compensation! Là encore ce n'est pas ce que j'avais cru comprendre! Je suis vraiment déçu de cette entreprise qu'y me semblait jusqu'à présent sérieuse! Merci à Nordine.
Je n'avais pas vu votre réponse... Constructif peut être pour vous mais pas pour moi. Je ne vous ai pas demandé l'aumône!!!! M'offrir 10 capsules, c'est vraiment une fois de plus vous moquez du monde. Vous pouvez les boire à ma santé. Je n'en veux pas!!! Et je ne vous avais rien demandé sinon que de récupérer mon statut mon statut, déchu pour 10 capsules!!!.

Commande passée, erreur d’adresse détectée immédiatement. Live chat dans la minute, appel ensuite (même 1h après): “commande pas enregistrée”, donc impossible de modifier ou annuler. Je demande au minimum l’ouverture d’un ticket pour corriger dès que possible: refus.

Et comme si ça ne suffisait pas: j’écris ensuite via iMessage, aucune réponse. Silence total.

Je suis ambassadeur et je dépense environ 200 € par mois. À ce niveau de fidélité, être bloqué sur une correction basique + se retrouver sans retour, c’est inacceptable. Le premium, c’est l’exécution et le suivi, pas le marketing.

Commande : 238061695

Je suis extrêmement déçue par le service client de Nespresso.

Lors de l’achat de ma machine, une offre promotionnelle de 10x23 capsules gratuites était incluse, avec un délai de 2 ans pour en bénéficier. C’est clairement ce qui était indiqué sur le flyer au moment de mon achat.

Entre-temps, Nespresso a décidé de modifier son offre et de la réduire à 6 mois. Or, ce changement ne me concerne pas : au moment où j’ai acheté ma machine, les conditions étaient différentes et clairement mentionnées.

Depuis que j’ai contacté le service client pour faire valoir mes droits, on me balade de service en service, sans solution concrète. On m’envoie des emails expliquant des procédures, mais sans jamais répondre réellement au problème posé. Aucune prise de responsabilité, aucune réponse claire.

Je trouve cela inacceptable qu’une entreprise de cette envergure ne respecte pas les conditions annoncées au moment de l’achat et fasse perdre autant de temps à ses clients.

Très mauvaise expérience, surtout au vu de l’image premium que la marque revendique

UPDATE: une honte absolue!
Contactée pour un geste co suite à la multitude de problème sur la précédente commande, et un avis défavorable, je ne retrouve pas ce geste co promis, contacte sur Instagram, après une réponse de courtoise mon profil est bloqué ! Je vais de ce pas jeter à la poubelle toutes mes machines et résilier mon abonnement !

Je suis membre depuis 20 ans. Au cours du temps, j’observe une degradation progressive. Les machines sont de plus en plus fragiles et tombent en panne rapidement. Le dernier épisode: appareil vertuo next en panne ( selon internet problème récurrent sur ce type de machine). J’essaye de joindre le helpdesk par téléphone. Après plus d’une heure d’attente !!! , je me décourage et demande qu’on me rappelle plus tard. Aucune nouvelle. J’ai donc décidé , bien que membre ambassador, de tourner la page. Pour une marque qui se veut haut de gamme, le SAV est déplorable.

Ne pas avoir besoin de demander un renseignement sur la livraison de son colis

Client pro pour mon entreprise. Mon compte est bloqué depuis plus d'un mois à cause d'une erreur du service comptabilité Nespresso (facture payée mais non rapprochée de mon compte client pro). Après de multiples appels et mails (tous les 2 jours), aucune réponse concrète, des opératrices qui disent transmettre au service comptabilité (non joignable directement), impossible d'avoir un responsable pour prise en charge priorisée après plus d'un mois sans réponse. Déplorable comme fonctionnement. Ca ne donne pas envie de poursuivre l'abonnement.