Nespresso France Anmeldelser 

C’est la cinquième fois que j’utilise la livraison à domicile à 4,60 €.
Ça fait cinq fois que je suis pas satisfait. La livraison d’hier devait être effectuée entre 10 et 12 heures, le livreur m’a appelé à 15h en me demandant si j’étais chez moi est-ce normal ?
Le mois dernier, c’était pareil : Livraison, entre 10 et 12 et le livreur a laissé le colis devant la porte de mon appartement et il a été volé. Est-ce normal ?
Quand on offre un service payant, on s’assure qu’il fonctionne.
Larrère jet Service ne répond jamais au téléphone, et ne rappelle jamais suite au message laissé sur son répondeur.
Est-ce normal ? C’est inacceptable.

Je trouve que la qualité du café est en nette régression !

Nouvelle machine vertuo plus : bruit d'avion café presque tiède et mousse trop abondante ! Vive le progrès
Et j'ajoute qu'après un détartrage conseillé par l'interlocutrice Nespresso, rien n'a changé !
Par ailleurs pour continuer d'échanger il faut le faire sur Messenger, donc installer l'appli, créer un compte... Pas pratique.

Achat dune machine delonghi vertuo latissima fin 2024
Envoyer en réparation le 16/03/2026
Depuis plus rien. Chaque semaine c’est moi qui appelle ils ont réussi à enregistrer la mauvaise machine et à chaque appel ou les changements et autres devraient être faits, ils me disent qu’ils n’ont pas reçu ou qu’ils l’ont reçu ou pas reçu…
Que la réparation est en cours que dans 3/4 jours, je vais la recevoir. La ligne nous sommes le 30/03/2026. Et là il me disent qu’il faut encore attendre une semaine car ils n’ont toujours pas fait les modifications, je suis toujours dans l’attente et ils n’ont aucune réponse à m’apporter!
Pour une réparation qu’il devait prendre 3/4 jours, je trouve ça très long et pas du tout professionnel!
Je déconseille à fuir et surtout ne pas faire de pub, aucun geste, commercial, ni rien, et on fait juste comprendre que vous avez qu’à attendre et c’est tout alors qu’ils ne font même pas leur travail comme il faut!

Je suis cliente fidèle de Nespresso depuis des années, et je n’ai jamais été aussi déçue par leur service.

J’ai passé une commande avec un créneau de livraison précis prévu jeudi entre 18h et 20h. Résultat : le livreur ne s’est jamais présenté, n’a même pas pris la peine de m’appeler, et a simplement indiqué “client indisponible”, ce qui est totalement faux.

J’ai donc reprogrammé une livraison aujourd’hui entre 10h et midi. Là encore, même problème : le statut indique “livré” alors que je n’ai absolument rien reçu.

Cerise sur le gâteau : impossible de joindre le service client. Le numéro indique des horaires de 8h à 20h du lundi au samedi, mais en appelant un vendredi à 19h, on me dit que le service est “exceptionnellement fermé”. C’est inadmissible.

Service de livraison pitoyable, service client inexistant, aucune transparence. C’est une honte pour une marque de ce standing.

Très déçue, je réfléchis sérieusement à ne plus commander chez eux.

Très mauvaise expérience avec Nespresso.

J’ai passé plusieurs commandes dans le cadre d’une offre incluant une machine Pixi Titan à partir de 600 capsules.

Pour les commandes n°239181343 et n°239181282 :

* la machine a été automatiquement ajoutée à mon panier
* elle a été confirmée dans les emails de commande
* elle a même été mentionnée dans les confirmations d’expédition

Au final, aucune machine livrée.

Encore plus étonnant : ces machines ont ensuite disparu de mon espace client, comme si elles n’avaient jamais existé.

J’ai contacté le service client par téléphone : aucune solution apportée, aucun suivi sérieux. Expérience très décevante et gestion du dossier incompréhensible.

Je précise que je dispose de toutes les confirmations écrites.

Je recommande d’être extrêmement vigilant sur le contenu réel des commandes et de conserver toutes les preuves.

Dans l’attente d’une régularisation rapide de la part de Nespresso.

J’ai eu un appel, toujours sans solution.
Courrier recommandé envoyé ce jour, ainsi que le même courrier à la DGCCRF.

J'ai reçu hier 26/03/26 un mail de Nespresso m'indiquant que je bénéficiais de 25% de remise dès 250 capsules achetées jusqu'au soir.
Vers 23h00, j'ai préparé mon panier de 400 capsules ; mais, j'ai constaté un anomalie : un accessoire, que je n'avais absolument pas sélectionné, apparaissait mystérieusement dans mon panier et était facturé ??? Etant donné l'heure tardive, j'ai du attendre ce matin pour contacter leur service client. La personne, d'ailleurs très aimable, que j'ai eu en ligne a constaté et rectifié l'erreur qui venait de leurs services.
Elle a contacté sa hiérarchie pour leur signaler l'erreur et demandé leur accord pour m'accorder la remise de 25% étant donné que c'était de leur fait.
Ils ont refusé !!! prétextant que j'aurais du valider ma commande avant hier soir minuit !!!
C'est absolument inadmissible !!!
J'ai demandé comment leur écrire, car ce n'est pas la première fois que je constate des erreurs dans mes commandes et que cela s'aggrave à chaque fois.
J'ai perdu 25% sur ma commande de 196 €, soit 49€ et ni excuses, ni geste commercial !!!

ATTENTION ARNAQUE
J'ai acheté une machine Nespresso.
Je devais bénéficier de la promotion lors de l'achat (achat pour 31 Euros de capsules, remise de 30€)
Après avoir créé un compte, scanné la preuve d'achat, photographié le code barre, le site m'annonce que je ne peux pas bénéficié de la promotion.
En passant par la boutique ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut faire l'achat sur le net, même si ça ne marche pas.
Nespresso ce n'est que du business trompeur.

Ayant rencontré un problème avec les capsules Nespresso volluto l'opercule ne se percent pas j'ai appelé le 'sav' avec 20 minutes d'attente pour me raccrocher au nez . Terminé les Nespresso j'irai chercher les meilleurs produits ailleurs

Livraison par coursier déplorable. C’est la deuxième fois que je perd une journée par l’incompétence du service livraison. Il y a quelques temps le coursier est arrivé à 20h45 pour un créneau prévu à 10h le matin (et sur la livraison il avait marqué livré à 10h15). Aujourd’hui même punition livraison prévue entre midi et deux et 16h30 toujours rien. Je téléphone ; il y a un souci dans la livraison, le gars passera demain. Pas prévenu, pas de sms. Journée perdue. Demain je rentre à l’hôpital et je ne serai pas là. C’était ma dernière commande chez eux. Je ferme mon compte.

Je suis très déçue alors que je trouve le café délicieux.
Je ne prends que des capsules compostables.
Il y avait un café bio, à capsule compostable, ce qui m'avait envie de prendre une machine. Je n'aurais jamais fait le choix Nespresso s'il n'y avait pas eu cette combinaison compostable et bio.
Puis ce café a disparu. Depuis plusieurs mois, il n'y a plus de café bio chez Nespresso.
Les capsules sont à base de papier, mais en fait ne sont pas 100% en papier.
Enfin les sachets qui paraissaient en papier ou à base de papier sont maintenant en plastique (même si une partie est bio-sourcée, cela reste du plastique polluant et nocif).
Donc au niveau planète c'est lamentable... Je m'en doutais, j'ai voulu tester.
Ma conclusion : je vais reprendre une machine à café à grain.

Nous avons passé une commande, et puisque le colis ne nous est jamais parvenu et que la poste nous a demandé de nous rapprocher de Nespresso, nous avons fait un mail. Ce dernier est resté sans réponse depuis plus de 5 semaines. On a perdu 40 euros et personne ne daigne nous répondre.

Je tiens à remercier Barbara pour son professionnalisme sa patience et sa gentillesse.
Excellente vendeuse à la Défense.

Une expérience client indigne de Nespresso : promesses non tenues et désinformation

Suite à une erreur du service en charge des offres promotionnelles liées à l’achat de machines partenaires, j’ai été induit en erreur concernant les modalités d’activation d’une offre de capsules gratuites (dans mon cas, d’une valeur de 250€). Résultat : j’ai dépassé la date d’activation… alors même que je restais dans la durée légale de validité de l’offre.

Pendant un mois, j’ai cumulé plus de 2 heures au téléphone avec une dizaine de conseillers. À chaque appel, une version différente :
impossible d’agir, puis “ne vous inquiétez pas, on va trouver une solution”, puis “le responsable n’est pas disponible, rappelez plus tard”.

Deux remontées “urgentes” ont été faites aux niveaux supérieurs, avec la promesse d’une réponse sous 72h, forcément favorable compte tenu de leur erreur. Résultat : aucune nouvelle, même une semaine après chaque relance.

Et le pire arrive lors de mon dernier appel : on m’annonce soudainement que mon offre est expirée, avec une réponse qui “vient tout juste de tomber”, comme par hasard. Malgré la lecture des conditions précisant une validité de 2 ans, la conseillère affirme qu’elle n’est en réalité que de 6 mois. Plus grave encore : elle me déclare que Nespresso n’a aucune obligation d’honorer les offres proposées avec leurs partenaires.

En clair : vous pouvez acheter une machine (Magimix, Krups ou autre) avec une offre de capsules, et découvrir ensuite que Nespresso peut décider de ne pas l’appliquer ou d’en modifier les conditions, sans aucune transparence.

C’est une pratique inacceptable et une expérience profondément décevante pour une marque qui se revendique “premium”.

Aujourd'hui 02/04/2026, je souhaite compléter mon avis.
Nespresso m’a demandé des informations complémentaires. Je les ai transmises immédiatement très rapidement.

Depuis, plus aucun retour. Près de 15 jours de silence.
Difficile de ne pas y voir une stratégie classique : gagner du temps, puis laisser le client sans réponse en espérant que le problème s’éteigne de lui-même.

Ce silence confirme donc pleinement mon avis initial : entre promesses non tenues, informations contradictoires et absence totale de suivi, l’expérience est très loin des standards “premium” affichés.

Pour 79 € de café, un vulgaire petit verre, offert scandaleUx, honteux

Un dysfonctionnement au niveau de la facturation, plusieurs appels au service après-vente, un temps d'attente pharamineux, facturé 2 fois 488 € aucun courriel confirmant la commande, je suis toujours en attente du remboursement le 17/03/2026.
j'ai eu les éclaircissements nécessaires, client depuis 2012 je passe à autre chose.

Le service après-vente est déplorable. On appelle le seul numéro du service client, on nous promet sans cesse l'intervention d'un technicien, mais il ne vient jamais. Notre machine est hors service. Nous appelons le service client chaque semaine pour demander une intervention, pourtant incluse dans notre contrat, mais rien n'est fait!

Cliente fidèle depuis 2011, abonnée à 39 €/mois, ma machine est tombée en panne. Pour la remplacer, on me demande un supplément de 39 €, malgré 15 ans de fidélité et un abonnement actif !

J’ai demandé un geste commercial pour éviter ce paiement, et on m’a tout simplement refusé. Je suis extrêmement déçue par ce manque de reconnaissance pour un client historique. Si c’est ça la fidélité chez Nespresso, je vais devoir aller voir ailleurs.

Bonjour, j'ai réalisé une commande de 130 capsules Nespresso.
Les capsules "decaffeinato original paper-based" sont toutes passées à la poubelle . Soit les capsules se déforment, s'écrasent quand on referme le levier, soit c'est de l'eau qui coule au lieu d'un bon café. Même problème avec d'autres capsules commandées. Très déçue, je ne réaliserai pas d'autres commandes chez Nespresso.

C'est plus ce que c'était, un peu comme beaucoup de marques qui a un moment donné font des bêtises. Revoyez vos conseillers téléphones, ils sont juste désagréables.