Nespresso France Anmeldelser 

Arnaque !
Une machine offert pour 600 capsules commandées. Vous cliquez sur le lien qui vous envoie sur la page de commande des capsules. Sur cette page, il y a des assortiments de 200 capsules. Une fois que vous les avez commandé, on vous dit qu’ils ne font pas partie de l’offre. Et qu’il fallait lire toutes les petites lignes au tout début., c’est irrespectueux de ses clients ! Je vais donc désormais acheter des capsules Starbucks qui sont tout aussi bonnes et moins cher !

Passage d'une commande de 600 capsules+machine à café offerte
Paiement par CB+bon d'achat
Montant débité de 184,40€ ainsi que le bon 100€
Après 4 appels on m'annonce que la commande apparaît annulée alors que la somme a été débitée
Je suis censé justifier du débit
D'autre part le montant de 100€ du bon d'achat m'aurait été crédité sur mon compte Nespresso dont je ne vois aucune trace
Je suis extrêmement déçu et je ne recommanderai plus
Le service après vente laisse franchement à désirer mais je n'en resterai pas là

J’ai acheté une machine avec une offre de 30€ offert sur l’achat des capsules , afin d’en bénéficier il faut créer un compte , y déposer la preuve d achat chose que j’ai faite et enregistrer le numéro de série de la machine.SAUF que le numéro de ma machine n est pas reconnue .J’appelle le SAV qui me confirme qu il y a un problème avec mon numéro de série et qu’ils ouvrent un dossier afin de régler mon problème..Cela fait deux semaines que j’attends aucun retour de leur part.
C est une honte d’avoir un SAV aussi pourri et incompétent.
Je vais ramener la machine là où je l’ai achetée car apparemment je ne suis pas là seule à rencontrer ce problème.

Client Nespresso depuis 6ans, notre vertuo ayant rendu l'âme, nous avons opté pour une Vertuo lattissima.
Côté café, pas de soucis mais côté mousse de lait, c'est NUL.
Les cappuccinos et autres préparations sont en fait des cafés au lait.
Nous sommes très déçus, nous sommes obligés d'utiliser notre aeroccino, ce que nous voulions justement éviter.

Clients réguliers, plus de 130€ environ tous les deux mois. Nous nous sommes fait avoir par un mail, "du site Nespresso" stipulant une réduction exceptionnelle sur une machine à café ainsi que 30 dosettes gratuites. Une fois payé sur le net, rien reçu. Nous avons appelé le site Nespresso pour s'avoir ou en était notre commande, il nous ont répondu que c'était un mail frauduleux et qu'il ne venait pas de leur part. Nous voulons bien le concevoir, mais rien n'a été fait pour nous en dédommager. Lors de notre dernière commande nous avons été facturé d'une boîte à capsule "en plastique" à 16 € que nous n'avons pas demandé. Après avoir appelé le service SAV, ils ne peuvent rien faire pour nous, aucun remboursement car ils estiment que notre demande a trop tardé. De qui se moque t'on.
Ras-le-bol de se faire avoir. C'est comme ça qu'il garde leur cliens VIP soit disant ! bravo... Dommage le café est excellent, on ne peut en pas dire autant de leur personnel qui se décharge totalement des problèmes. Et ils vont nous répondre de passer par Messenger pour en parler.
Tous part en live, mort de rire.

En attente d'un échange de machine, sous garantie, on m'indique qu'il va falloir que j'envoie ma machine avant de recevoir la neuve...autrement dit, une bonne semaine sans café. On me répond qu'il n'y a pas de machine d'avance. Client depuis 6 ans, une belle somme de factures ( environ 3000€) on rechigne à m'envoyer une cafetière à 59,90€ avant d'expédier la mienne me privant une semaine...j'attends de voir comment cela se passe mais je pense fermer mon compte et arrêter de les gaver. Je précise que je suis en province, donc pas accès aux boutiques...
Et petite précision, quand on nous demande de les contacter via Messenger...y a personne.

Service client une horreur, attente très très longue au comptoir et en ligne. Ce n’est pas digne d’un bon service client.

J'ai obtenu un message qui me demande de cliqué sur un lien qui ne fonctionne pas, je reste à quai .... bien sur dans le message de retour de mon précèdent mail, Nordine est vraiment désolé..., cependant il m'invite, encore une fois a prendre contact avec le service avec un lien factice.. NESPRESSO SERVICE CLIENT QUI SE DÉROBE TOUT LE TEMPS!... c'est lamentable, juste pour une demande d'échéancier de crédit de factures prélevés tout les mois?!... Incroyable mais vrai.

Plus qu’une seule boutique dans ma ville , pas moyen d’en trouver dans le commerce donc forcément faut passer par le site Nespresso qui utilise colissimo pour livrer les colis qui sont incapable de livrer un colis dans les temps !! À condition qu’il ne le perde pas. Réussir à avoir quelqu’un du service client relève de l’exploit. Bref il n’a jamais été aussi compliqué de boire un café….j’abandonne à dieu Nespresso

nespresso, la seule marque que je n'avais pas encore essayé, et bien j'aurais mieux fait de m'abstenir!
service client inexistant, qui vous balade de numero en numero sans resoudre votre probleme!
je devais avoir une offre de bienvenue de 30e de capsules offertes et même avec toutes les preuves en leur disposition je n'ai jamais eu de geste de compensation.
votre machine de me**e est à la poubelle, hors de question que je vous engraisse

Après avoir été cliente depuis presque 10 ans vous envoie une offre 100 étuis achetés et un trumblr offert réponse du service client vous n’êtes pas éligible nous avons envoyé l’offre par erreur. Abonnement résilié sur le champ un grand groupe Nespresso qui fait l’économie d’une malheureuse gourde alors qu’à la base l’erreur vient d’eux.

Je suis client Nespresso depuis de nombreuses années et ce qui me déçoit le plus n’est pas seulement la panne de ma machine, mais surtout la dégradation spectaculaire du service après-vente.

Par le passé, lorsque ma machine rencontrait un problème, Nespresso organisait l’enlèvement à domicile, réparait la machine et la retournait chez moi. Mieux encore, une machine de remplacement était mise à disposition pendant la durée de la réparation. C’était un véritable service premium, cohérent avec l’image haut de gamme que la marque revendique.

Aujourd’hui, la réalité est tout autre.

Lorsque j’ai contacté le SAV pour un problème de fuite sur ma machine( Gran lattissima) , on m’a proposé une intervention payante d’environ 80 €. En plus de cette somme, je devais moi-même emballer la machine, l’expédier et me débrouiller avec toute la logistique. Aucune machine de remplacement n’était proposée. En résumé : moins de service, plus de contraintes et une facture plus élevée.

Le plus ironique est que le SAV m’a expliqué que ce changement faisait partie de l’évolution du service. Pour le client, cette « évolution » ressemble surtout à une réduction des prestations autrefois incluses.

Face à cette situation, j’ai décidé d’effectuer moi-même le diagnostic et la réparation.

J’ai démonté la machine, identifié les pièces concernées, recherché les références et remplacé moi-même les éléments défectueux. L’une des pièces proposées indirectement dans le cadre de la réparation Nespresso m’aurait conduit à payer environ 80 € de prise en charge. Finalement, j’ai acheté une pièce pour environ 9 € sur Internet et j’ai pu réaliser la réparation moi-même.

Ce qui me dérange n’est pas seulement le prix. C’est le contraste entre le discours premium de la marque et la réalité du service proposé aujourd’hui. Lorsqu’on vend des machines, des capsules et une image haut de gamme, les clients s’attendent à un SAV à la hauteur.

Après cette expérience, je réfléchis sérieusement à quitter l’écosystème des machines à capsules. Ma prochaine machine sera probablement une véritable machine à café avec broyeur à grains, plus réparable, avec des pièces facilement disponibles et sans dépendance à un système fermé.

Je reste satisfait du café Nespresso, mais extrêmement déçu par l’évolution de leur service après-vente

Bonjour je suis cliente chez nespresso depuis 2015 et je renouvele souvent de machines je trouve qu'ils sont un peu radins sur les cadeaux j ai un abonnement cafetière donc je commande tous les mois mon café
Par contre pour envoyer des publicités marketing qui doivent coûter une blinde ça ils savent faire

Je viens de recevoir mon colis.
Je suis très contente.
Livraison rapide.
Je recommande vraiment.

Très déçu de ma première expérience chez Nespresso. J'ai acheté une machine Vertuo et j'ai passé ma toute première commande de 70 capsules le 31 mai (Commande n° 241266160 / Client n° 1191073).
​En tant que nouveau client sur l'application, l'offre de bienvenue ne s'est jamais appliquée correctement au moment de valider le panier. Depuis, les bandeaux promotionnels sur leur site ont encore changé, ce qui prouve le manque de clarté de leurs offres d'un jour à l'autre.
​J'ai immédiatement contacté le service client pour leur signaler le problème et demander qu'on me renvoie les avantages de bienvenue. Résultat ? Nous sommes le 8 juin et c'est le silence radio complet. Aucun retour, aucune réponse. Pour une marque qui se veut "haut de gamme", ignorer ses nouveaux clients de cette manière est inadmissible. Le café est bon, mais le suivi et la relation client sont déplorables. J'attendais un geste commercial, j'espère qu'un responsable finira par débloquer mon dossier.

J'ai commandé 50 capsules à travers Amazon l'a s expédié par Nespresso, Chronopost me dit avoir déposé le colis dans la boîte au lettre mais malheureusement il n'y était pas. J'ai essayé de contacter le vendeur pour savoir s'il ont une preuve de livraison à plusieurs reprises mais ils ne répondent même pas. Service client déplorable. Je ne recommande pas.

Je suis cliente ambassadrice depuis des années. Pour mon approvisionnement je passe soit par le site internet ou en boutique. ( Toulouse Labège ou Toulouse centre). J’ai toujours été très satisfaite de l’accueil en boutique ou du délai de livraison de 4 jours ( je n’habite pas Toulouse). Quant aux machines, j’ai acheté ma 3eme hier en 15 ans de fidélité ( la 2eme étant juste un plaisir pour essayer les vertuos). Je ne l’ai pas gardé car je ne retrouve pas assez de choix dans les capsules. J’avais donc remis ma 1ere en service. En conclusion, je ne changerai rien. Je suis pleinement satisfaite de leurs services, accueil et gentillesse.

Je regrette de ne pas pouvoir attribuer une note inférieure à 1 étoile.
Mon expérience avec votre service client est particulièrement décevante. L’assistance téléphonique est difficilement joignable et peu efficace dans la résolution des problèmes rencontrés.
Par ailleurs, les consignes de livraison ne sont pas respectées : les capsules devraient être déposées à l’accueil, mais elles sont laissées en retrait à l’agence postale.
La gestion des adresses de livraison est également défaillante. Les modifications effectuées via l’espace client ne sont pas prises en compte. Malgré de nombreuses démarches téléphoniques (plus de 10 tentatives), la situation reste instable, et je continue à recevoir des factures pour des capsules non livré.
Enfin, je m’interroge sur la sécurité du système d’e-facturation Nespresso, qui semble présenter des failles.
Je reste disponible pour échanger avec vos services. Je n'utilise pas messenger donc à vous de proposer un autre moyen d'échange.

Cliente fidèle depuis 2009 et une consommation annuelle d'environ 1600 capsules, je découvre avec amertume que le service Nespresso s’est dégradé de manière alarmante depuis début mars. Mon expérience entre avril et mai 2026 en est la preuve : des heures au téléphone, ballottée de service en service, sans solution concrète. Ce samedi 30 mai j'ai encore perdu 50 minutes.
Mon problème ? Un crédit de 20,60€ manquant sur mon compte (1,60€ restant d’un crédit du 27/03 + 19€ du 27/04), alors que mes prélèvements bancaires sont bien effectués (preuves à l’appui). Pire : on m’accuse d’un impayé inexistant ! Après 5 appels (11 min le 01/04, 14 min le 15/04, 20 min puis 45 min le 23/05, 50 min aujourd'hui, samedi 30 mai), on me renvoie vers un autre service… Sans résolution.
Les conseillers sont aimables, mais l’organisation est chaotique : erreurs de mise à jour, blocage de compte, crédits non appliqués. Ce n’est pas un cas isolé (les avis récents le confirment). Inadmissible pour une marque premium. À éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps et votre patience.
Ps : je viens de voir la demande d'informations, n'hésitez pas à le refaire mais si cela est pour refaire perdre du temps en redemandant des informations qui ont déjà été donnés maintes fois, passez votre chemin.
PPS : Merci de transmettre un autre canal n'ayant pas messenger.

J’adore Nespresso, je commande régulièrement
J’adore me rendre en boutique et choisir mes cafés, selon mes envies ! J’aime toujours tester les nouveautés qui me sont offertes dès mon accueil dans la boutique, c’est un plaisir!