Nespresso France Anmeldelser 

Bonjour, une fois de plus la livraison est inexistante. On choisit un créneau mais rien, nespresso pense sûrement que l'on peut attendre...attendre mais pas certaine d'avoir ma commande, j'imagine que je vais devoir appeler le service client en espérant ne pas trop galèrer.

Cliente de nespresso depuis 2013, je souhaiterais attirer votre attention sur une situation que je regrette sincèrement.
Au fil des années, j’ai choisi votre marque avec constance, tant par l’acquisition de plusieurs machines que par la souscription et le maintien d’un abonnement café régulier. Cette fidélité m’a permis d’accéder au statut Ambassadeur, auquel j’étais particulièrement attachée.
Comme le prévoit votre programme, une commande devait être effectuée durant mon mois anniversaire, en avril 2026, afin de bénéficier du cadeau Ambassadeur. Or, me trouvant exceptionnellement à l’étranger durant cette période, il ne m’a malheureusement pas été possible d’effectuer cette commande dans les délais impartis.
À mon retour, j’ai pris contact avec votre service client dans l’espoir qu’une solution puisse être envisagée à titre exceptionnel. J’ai toutefois été surprise qu’aucune suite favorable ni aucun geste de fidélité ne puissent être accordés, malgré plus de dix années de confiance envers votre maison.
Je comprends naturellement l’existence de conditions liées à votre programme. Néanmoins, je pensais qu’une relation de fidélité aussi ancienne et continue pourrait permettre une appréciation plus souple d’une situation demeurant tout à fait exceptionnelle.

Carte cadeau qui passe sur le site, mais impossible de valider la commande. Par chat idem. Ensuite au téléphone avec le service client pendant 1h. On me dit que tout est ok. Le lendemain, commande toujours en attente. Au chat, on me dit que la carte cadeau ne fonctionne pas (alors que la veille c'était passé lors du paiement). Actuellement au téléphone avec eux, pour l'instant pas de solution. voire même attendre un retour de leur part d'ici 3j ....

J'ai pu avoir une personne forte aimable au téléphone suite à mon commentaire. Malheureusement malgré son énergie à essayer de m'aider sur mon cas, toujours un blocage au niveau "informatique". J'attends avec impatience la suite et espère avoir un retour d'ici maximum mercredi 27/6.

08/06 : Toujours le même problème. Contact du prestataire de carte cadeau. Ils se mettent en relation avec Nespresso et leur retour : Le client a été recontacté et il n y a pas de dysfonctionnement, juste un panier de moins d’1€ (57cts) donc le paiement ne passe pas, Nessoft ne prend les CB qu’à partir de 1€.
Pas de sujet avec sa carte-cadeau, ni de dysfonctionnement constaté.
Alors qu'on a fait plusieurs tests avec un montant inférieur à la carte cadeau et qui ne fonctionnaient pas également.
Bandes de menteur, un honte ce service client Nespresso

16/06 : Le service client n'a toujours pas bien pris la mesure de mon problème et répète toujours les mêmes question. Service honteux

Au final, le prestataire de la carte cadeau procède au remboursement. Nespresso n'étant pas capable de faire une remise supplémentaire sur la commande initiale malgré 1 mois d'attente, je pars chez la concurrence.

N'hésitez pas à me recontacter pour ce problème

impossible de passer une commande avec un avoir supérieur a 250 euros 2 fois mise en attente de 15 mn nespresso prend ses anciens clients pour descons

Extrêmement déçue du service client Nespresso.

Suite à l’achat récent d’une machine, j’avais droit à une offre clairement mentionnée sur le support fourni : "30 € offerts sur votre première commande de café Nespresso*, sous réserve d’un montant minimum de 31 € et de l’enregistrement de la machine. Toutes les conditions ont été respectées de mon côté, dans les délais.

Pourtant, impossible d’activer cette offre. Après 4 à 5 appels au service client, les réponses ont été contradictoires et particulièrement décevantes.

Une première personne m’a indiqué qu’il fallait simplement patienter quelques heures pour l’activation du bon. Rien ne s’est passé.

Lors d’un nouvel appel, on m’a opposé des conditions totalement différentes de celles pourtant inscrites sur mon bon promotionnel (soit disant un minimum de capsules imposé, conditions supplémentaires non mentionnées au départ).
En résumé : les conditions affichées au moment de l’achat ne semblaient plus être celles appliquées.

Plus décevant encore : une conseillère m’a finalement confirmé que j’étais bien éligible à l’offre et m’a assuré qu’elle reviendrait vers moi rapidement pour activer le code.
Or, je n’ai jamais été rappelée et rien n’a été régularisé.

Je trouve cela regrettable et profondément malhonnête pour une enseigne comme Nespresso. Ce n’est pas tant le montant qui me dérange, mais le sentiment de promesses commerciales non tenues et d’un service client qui ne suit absolument pas ses engagements.

L'une de mes machines ne fonctionnant plus, j'ai joint le service client, une première fois, après une assez longue attente. Machine trop vieille pour être réparée, me dit-on. Pas de souci. Mais au moment de la jeter, impossible de retrouver où, aucune info nulle part. Je rappelle, j'attends encore et je demande juste si je peux rapporter ma machine en boutique. De là, un process sans fin avec des questions inutiles pour aboutir évidemment à la même chose. Oui en boutique, tout ça pour ça... Je rappellerai plus jamais, ça m'a bien énervée

Cela fait des années que l'identification par MdP bloque régulièrement (voir les avis sur le web, édifiant).
Le site est prétentieux, navigation laborieuse, ses gestionnaires oublient que nespresso n'est pas une galerie d'art mais un épicier qui vend du café.

Je prends l'abonnement annuel tous les ans depuis six ans, suite à mon dernier abonnement annuel de café souscrit chez Nespresso, aucun prélèvement n’a été effectué pendant 4 mois, jusqu’à ce que je sois obligé de me rendre en agence pour leur signaler le problème.
Aujourd’hui, j’ai contacté le service client pour la prise en charge de ma machine Nespresso(hors garantie). Malheureusement, ma demande(status ambassadeur) a été refusée en raison d’une incohérence entre les statuts affichés sur le site internet et ceux présents dans leur système interne.
Résultat : plus d’une heure perdue au téléphone avec trois conseillers différents, beaucoup de frustration ( en essayant de faire valoir mes droits contractuels au telephone auprès du service client ) … pour aucun résultat.
Bravo Nespresso !

Deuxième fois que j'ai un souci à la commande. Mauvais produit livré.
Malheureusement absent, je n'ai pas pu vérifier dans les délais.
Étant très à cheval sur les CGV, le délai de 7j est passé et il n'est pas possible d'échanger des articles livres dont je n'ai pas besoin avec les bons articles.
Dommage qu'ils ne soient pas aussi à cheval dans la réalisation des colis.

Après maintes ennuis avec Nespresso; machine sois disant réparée et déposée à la déchèterie 1 semaine après la "réparation", service en boutique a Marseille déplorable.
J'ai fini par acheter un Vertuo Pop, elle ne se connecter plus; il est donc impossible d'effectuer un détartrage.
La hot line qui a daigner me répondre au bout de quinze minutes d'attente n'a trouver aucune réponse.
J'ajoute qu'il est impossible de changer de mot de passe sur le site.
Le lien ne fonctionne jamais.
Vais-je devoir racheter une troisième machine?

Cliente depuis 2007, j'ai connu des hauts et des bas, et même si la qualité du service est inégal (livraison, site Internet...), je reste cliente car j'apprécie leur café malgré le coût élevé. L'une des choses que je déplore est la longue attente quand vous voulez les joindre par téléphone et souvent la mauvaise communication des agents qui répondent. Heureusement, je suis "patiente", à noter, c'est le jour et la nuit, quand c'est Nespresso qui vous appelle pour une enquête de satisfaction !

Bonjour, j'ai commandé et reçu une machine Delonghi-Nespresso via Amazon. Près de 100€. Reçu une machine qui fuit - + d'eau sous la machine que dans la tasse. Service après vente en ligne ou au téléphone de chez Nespresso incapable de régler mon problème. Ils envoyent un mail "avec lien pour bon de retour" : sans lien dans le mail. Appels sans résultats, chat avec iBot ET Conseillers pour rien. Tant pis, je vais retourner la machine via Amazon pour remboursement et plus jamais je n'essayerai de passer par le site Nespresso pour quoi que ce soit. Recevoir une machine à presque 100€, qui fuit complètement et avoir si peu de suivi… : terminé. Si Nespresso souhaite avoir une image de marque haut de gamme, c'est raté auprès de moi. What else ?

Livraison promise mais non faite
C’est la 4 eme fois
Ce site est nullissime

j'alerte les consommateurs de Nespresso.
Si vous voyez "totebag offert", vérifiez bien ! Ca m'a été facturé. Sur 2 commandes. Et ce service client nul, accepte un remboursement mais pas le second. Le libellé est "totabag offert", il a été facturé, mais non, ils ne veulent rien entendre. Scandaleux. Des méthodes de voyous. Donc surtout surtout, vérifiez vos factures Nespresso !!!

Aucune réponse au chat, ni au tel pour une demande de retour de produit, formulaire introuvable... bref je me demande si je ne me suis pas fait avoir... 14 jours pour retourner une commande oui mais comment ? merci de m'aider avant dépot de plainte.

Nesspresso a l'énorme défaut de ne pas assurer le suivi de ses produits comme le café pistache et le café noix de coco
C'est extrêmement désagréable !

Machine acheté le 7 mars 2024. Machine qui ne fonctionne plus (arrêt écoulement du café) le 10 mars 2026.
Appel nespresso qui précise que la garantie des 2 ans est terminée et qu.il faut désormais verser 60 € pour la réparation en SAV car suite à un retard de commande de café je suis désormais membre et plus ambassadeur. Aucun effort de leur part et nous discutons en plus avec un robot au final. Cliente de puis 2013 quand même.
Aucun effort commercial de nespresso et des réponses toutes faites.

Nespresso s'est trompé de produits lors d'une commande. En ouvrant une des boîtes erronées (proches en terme de couleur), je m'en aperçois et leur en ai fait part.
Ils sont "désolés" et ne peuvent agir au-delà de 7 jours.
Ils envoient des emails félicitant pour le statut "Ambassadeur", mais ne gèrent pas leur erreurs et n'ont aucun capacité à répondre à leurs clients fidèles.
De mal en pis !
Je vais acheter une machine à grains et laisser tomber ces incompétents !

PROBLEME SUR LE SITE

Suite à un problème personnel. J’ai voulue recommander du café sur mon espace malheureusement, même en changeant de mot de passe je me suis fait bloque quelle surprise.
J’ai voulu discute avec un bot impossible service ouvert mais pas d’intervenant si j’avais pu faire les 80 kilomètres pour aller à votre boutique je vous aurais déposer ma machine et vous aurais dit d’aller vous faire voir. Vous vous prenez pour qui ce n’est pas un marché captif votre politique commercial est débile. Nous sommes en 2026 et sur internet il y a mieux que vous et votre politique élitiste. Celle si me laisse rêveur surtout avec le service minable que vous proposez.
Au revoir et à jamais.

Le site propose une réduction mais dès qu'on commande en ligne, la réduction ne s'applique pas. Une fois la commande effectuée, on ne peut plus l'annuler. Il faut téléphoner à Nespresso qui propose de prendre la commande en ligne mais le paiement, pour une raison x, n'a pas fonctionné. Finalement, au bout de 4 jours d'essais, ça a marché. Que de temps perdu ! Je devais faire une deuxième commande mais j'ai préféré me rendre directement en boutique et là, ô Miracle, du premier coup, la réduction s'est effectuée. Je ne comprends pas pourquoi ce site est aussi minable alors que Nescafé a largement les moyens d'améliorer l'application. Je pense arrêter de perdre mon temps avec Nespresso. Trop galère votre site !
Après appel de Nespresso, nous étions convenus d'un petit dédommagement matérialisé par 3 boites de capsules et malheureusement dans la commande que je viens de recevoir, ces boîtes supplémentaires n'y étaient pas ...