Flextrafik Anmeldelser 

Jeg skriver på vejen af min veninde..Hun skyldte firmaet 12 kr og fik en dato til frist .. hum får af vide at hun skal betale senest kl 16 ..ellers ryger der 100 kr på...Det er IKKE I ORDEN NÅR DER IKKE ER NÆVNT TIDSPUNKT hun overholdte dato frist men får efterregning da det først er registreret efter kl 16 ...FØJ at hive penge ud af en folkepensionist på den måde 🤮🤮🤮

Har mange erfaringer med flex, de flest er ikke særlig gode.
Udover at Flex tit er forsinket, syntes en af de værste problemstillinger der er, er personalets opførsel. De har det med at tale ned til kunder, og når man siger beder personale om at tale pænt eller andet, virker det som om det bliver fornært.
Det er en kedelig opførsel at opleve, når man selv prøver at havde en voksen samele, med voksne mennesker.
Jeg ville ønske at disse kun drejede sig om en enkel personale, men jeg har oplevet det med flere personale. Det drejer sig både om kundeservice i telefon og chauffører.
Syntes at der budes tage en snak, om behandling af kunder. Det er simpelthen for uprofessionelt.

Jeg er desværre udfordret af min helbredssituation og økonomi så min mulighed for transport er Movia's Flextrafik til behandling og mindre indkøb. Jeg er nu blevet frustreret for ikke at sige rasende over de vente tider der følger med ved bestilling af kørsel over nettet. Når jeg bestiller tid til kørsel med senest ankomst så vil jeg dog rose Movia's Flextrafik med at dette fungerer upåklageligt. Men når jeg så bestiller transport til afhentningstid eks. kl. 11.00 så bliver tiden sat til 11.45 og det er hver gang det sker og skal jeg køres til 3 steder så bliver det jo pludselig 3 x 45min. altså mere end 2 TIMER og 15min.s ventetid fordi at det er sjældent at bilen kommer lige til tiden det er altid noget med 4-8 minutter over den aftalte tid. Så hold nu kæft. Jeg har da fuld forståelse for at der kan gå længere tid ved nogen kørsler for at få kørsels planlægningen til at hænge sammen men HVER GANG over 2 timer, det er altså pokkers længe at sidde på en rollator og glo ud i luften skal jeg hilse at sige. Jeg ved ikke om der skal flere vognmænd til eller om prisen er nød til at blive hævet mod en bedre transport kontinuitet men som det er nu er det for dårligt.

Frygtelig app og kundeservice!
Bestiller for min gamle mor , men begge hendes kontoer er spærret .
Hun skyldte 48 kr som er blevet betalt for 3 uger siden , men i glemte lige at ophæve hendes spærring .
Jeg er målløs over jeres tilgang til mennesker der har brug for at komme rundt og som er afhængige af kørsel .
Vi har brug for konkurrence på det her område . Så ryger i ud til højre er jeg sikker på.
I er godt nok et elendigt firma men den dårligste service .
At i kan være det bekendt 😣

Jeres nye app er fuldstændig umulig. Har man først én gang tastet forkert adgangskode, får man fejl når man taster næste gang. Heldigt man kan logge ind med NemID.
Hvorfor kan man ikke få lov at se adgangskode, før man trykker "Log ind"? For kontrol om korrekt stavning.
I dag er app, igen, gået i selvsving, da jeg endelig er kommet ind på den, og får ikke lov at gennemføre en bestilling. Må ringe, stå i kø som nr. 10, og bestille via telefonen i stedet.
Ved kontrol af, om jeg har en bekræftelse på kørsel, står der bestilt til 0 personer og det koster kr. -1 kr.
Se nu at få rettet op på den app, det har snart varet i 3 måneder !!!

Denne "service" kan man simpelthen IKKE være bekendt at tilbyde ældre med gangbesvær !
Elendigt online bestillingssystem, stressede og ubehøvlede chauffører m.v.
Glad for, at man som medlem af ÆldreSagen kan få rabat hos 4 x 48 - Dantaxi som alternativ. Dantaxi opkræver heller ikke årsgebyr, men er en rabataftale, blandt de mange, som ÆldreSagen skaffer medlemmerne adgang til.

Det dårligste kundecenter jeg har snakket med. Ang en regning kom ikke i dybden med hvor fejlen. Blev ikke klogere efter den snik snak. Ringede også i maj måned ang regning hvor jeg fik at vide at der var nogle problemer med girokort.skrevet 2 e-mail som ikke er besvaret. Blev belønnet med 100 kr i gebyr. Alt i alt må i kunne levere bedre service. Kunne jeg gi 0 i stjerner havde jeg gjort dette.

Fredag 21/6 blev jeg kørt i til Herlev sygehus kl 10,00
efter behandlingen, skal Hjem transport bestilles ca kl.12,00 først lang telefon kø og der mest fik jeg beskeden at der var 3.5 time før transporten kom.
Mener det er uhørt lang vente tid det er for ringe at Patienterne må vente, Håber der bliver rettet op

Jeres chauffører kører fuldstændig sindsygt og kender tydeligvis ikke færdselsreglerne.

Hvor giver i os faste tider vi skal blive hentet på og så ikke overholder dem vi er mange der bliver svigtet af jer hver dag man kan holde ikke plan noget frem af pga af jer. det er Flextrafik jeg snakker om og ikke pakker ..

Jeg er DØDTRÆT‼️ af så ofte at skulle bruge urimelig lang tid på at bestille ture til FlexTrafik. Jeg er en flittig bruger og har i mange år været meget tilfreds med at bestille online. Jeres nye selvbetjeningsløsning skulle være klar til brug fra 10. maj, men duer stadigvæk ikke!
I dag skulle jeg igen bestille tur og ringede ca kl 17. Var nr 15 i kø, og kom efter ca 20 min igennem til en emsig kvindelig supporter, som gud-hjælpe-mig begyndte at udspørge mig, om hvorfor jeg ønskede en tur til fysiurgisk behandling med ankomsttidspunkt kl 18.05 - og ikke kl 18.00!! Jeg mente, at det var min egen beslutning, hvilket tidspunkt jeg bestilte en bil til, men det var vi ikke helt enige om.
Resultatet blev også, at jeg fik en retur-tid, som var helt håbløs. Men argumentet var, at der tidligst kunne bestilles bil hjem 30 min efter ankomsttidspunktet. Jeg fornemmede tydeligt, at der ikke fra supporters side var vilje til at finde et afhentningstidspunkt, som var i overensstemmelse med mit ønske. Jeg er vant til at gelejde mig frem og tilbage online og derved finde tider, som passer perfekt til mine behov. Så oveni at skulle vente længe på at komme igennem telefonisk, skal man diskutere ankomsttidspunkt og returtid med en emsig kundesupporter. HVORNÅR FÅR I STYR PÅ JERES SELVBETJENINGS-LØSNING???

Hej Flextrafik. Efter at blev modtaget med råberi fra jeres unge medarbejdere kvinde i kundeservice, får I nu min klage her, efter hendes eget ønske. Ser ud som om man skal klage, og man ikke kan tale civiliseret hvis der er en fejl.
Den 8 maj forsøgte jeg, at bestille en tur, da på en søndag er der ikke almindelige bus til min adresse. bestilling kunne ikke gennemføres jf. jeres hjemmeside, som blev ved med at sende os pop up vindue, ed netop, bestilling kan ikke gennemføres, prøve senere. Og hver gang jeg prøvede senere, var der endnu en time til at vente på transport. Jeg droppede det, og ringe efter en nabo som kunne hjælpe mig at køre hjem. Nu mener I eller jeres system, at turen gik forgæves, så vi skal betale for turen. Vi sendte mail om det samme dag vi fik opkravning, som I aldrig har svaret på. Idag er der en rykker på 100 kr. Jeg ringet til kundeservice. Pige 1 kunne ikke hjælpe, blev viderestille til nr. 2... hvor hun vil ikke høre hvad det drejer sig om og råber og skælder ud i stedet for. Og jeg skal ikke bevise noget for hende, hvis jeg havde et problem skulle jeg bare sende en klage.. Boom, måske skulle I bruge en coach i jeres kundeservice. Eller måske får I så mange klager, at hun fik nok. Jeg vil bare have hjælp. Selvfølgeligt prøver vi ikke at slippe på en regning på under 25 kr,-men vi har ikke bestilt den tur jf. jeres hjemmeside, så vi har handlet i god tro. Jeg har sms, om jeg kan køre med min nabo, hvis jeg skal sende "bevise". Jeg kan ikke bevise, at der var fejl i jeres system. Men det giver ingen mening at jeg bestiller jer, og ringer efter en nabo. Det håber I kan se logikken i det :-)

Intet virker i selvbetjeningen hos Flextrafik. De evner ikke at informere om fejlen på deres hjemmeside.
Får telefonisk besked på, at de ikke kan informere på deres egen hjemmeside, hvilket er skulle være it-leverandørens ansvar. Uhyggeligt at man ikke har ansvar for, hvad der står på ens egen hjemmeside!!!

Hvor er Ii dog blevet rystende ringe. Efter jeres app opdatering. Hvornår begynder I at fungere igen? I svarer ikke engang på henvendelser længere.

Jeg har altid selv bestilt ture på computeren til min mand, men siden hjemmesiden blev lavet om har den overhovedet ikke virket. Jeg bliver logget af hele tiden, og det er endnu ikke lykkes mig at bestille en tur på siden. Dermed skal man sidde i frygtelig lang tid og vente i telefonen. Det er vildt irriterende. Få det nu lavet.

det nye selvbetjening virker ikke så det er sådan lidt svært at komme i skole når ens forældre ikke kan køre en. den gamle app var meget nemmere.

Det handicap flextrafik vi betaler til virker ikke, når man ringer skal man høre på en hel masse igen og igen for at få en sludder for en sladder.
Ok vi kan da ringe, men da vi prøvede var vi nr. 40 i køen. Vi er rystede over man tager noget i brug der ikke virker, og forventer en refusion i vores årlige betaling.0

Jeres nye selvbetjening på nettet, kan I ikke være bekendt.
Vi har beboere på bosted, som vi ikke har NemID til. Og vi har ikke tid til at bruge vores arbejdsdag på at vente i jeres telefon kø!!!!
Det er bare for dårligt!!!!
Andre kan finde ud af at lave et system med tofaktor godkendelse uden NemID.
I stiller jeres handicappede kunder i en meget dårlig situation.

Hvorfor kan man ikke give nul stjerner?
Min kone forsøgte igår forgæves at bruge FlexTrafiks selvbetjeningsløsning. Derfor var hun tvunget til at ringe for at bestille bil. Hun fik at vide at hun kl 07.05 var nummer 25 i køen og at der var 3 minutters ventetid. Efter 20 minutters ventetid kom hun igennem. Vi skal til begravelse på vestre kirkegård. Det er en køretur på 12 minutter. Vi skal være der 12.30. De sender en bil kl 11.25! Hvis den ellers er her til tiden kommer vi tre kvarter for tidligt! Dette elendigt drevet firma har her på trustpilot 87 % af kunderne, der har haft en dårlig oplevelse. Hvornår tager vores regionspolitikere sig sammen og giver opgaven til et firma, der ikke skider på chauffører og passagerer?

Har nu kørt med flextrafik 6 gange om ugen i snart 4 år og selvfølgelig oplevet forsinkelser men ikke mere end 5-10 minutter. Chaufførerne altid høflige og kører stort set alle ok.