Louis Vuitton Anmeldelser 

Ich habe eine Tasche im Wert von 2500 Euro bestellt. Dazu habe ich zwei Gürtel bestellt, die ich mit der Tasche kombinieren wollte.
Die Tasche kam an und die Farbe ist leider nicht so gewesen, wie ich es online gesehen hatte. Somit habe ich die gesamte Bestellung retourniert.
Eine Rückerstattung von den beiden Gürteln habe ich nach 4 Tagen bekommen aber die Tasche wurde bis jetzt nicht erstattet und der Kundenservice möchte sich seit zwei Wochen darum kümmern und ich werde nicht mal vom Kundenservice informiert wie der Stand ist.
Nie wieder…total unseriös…bei anderen Luxus Marken wird man anders behandelt.

I purchased a black & beige key pouch which was defective. I returned the purse via the UPS collection service.

I called a week later to chase the refund. I was informed the box was empty when it was received at the London store and that an investigation had been opened which would take up to 14 business days.

I sent a couple of emails to the Manager Jacob who was assigned to my case, which were ignored.

I called LV to escalate the case on the 15th business day. I received a callback this evening from the escalation Manager who informed me I wasn’t getting a refund and that the case had be closed.

It’s now been 16 business days so I’ve opened a case with PayPal.

I called UPS customer services who advised the case is still open, they have accepted liability for the ‘damage’ and that they were awaiting a response from LV. However, they can’t deal with me direct because their contract is with LV.

I’ve asked LV to listen to the call from the escalation Manager because his abrupt manner to a distressed customer was disgusting and unacceptable.

I love Louis Vuitton but the whole experience has put me off for life. I certainly wouldn’t recommend this brand to anyone anymore!!

Kann die vielen negativen Kundenbewertungen nicht nachvollziehen. Ich find die online Webseite von Louis Vuttion ist sehr gut. Die liefern pünktlich also man kann zwischen 2 Lieferarten auswählen zwischen Versand in 2 tagen oder Samstagzustellung. Ich hatte die Samstagszustellung ausgewählt und die Sendung ist auch Samstag von DHL zugestellt worden. Der online Kundenservice ist auch Top. Die beantworten Fragen per Mail so in 2 Tagen also insgesamt bin mit der Webseite sehr zufrieden.

Sie haben meine Geldtasche kostenlos repariert

Ich habe eine Kette über DHL Express bestellt, 3 Wochen später unzählige Anrufe/E-Mails später ist diese immer noch nicht angekommen. Die erste Sendung ging als Reklamation zurück obwohl ich diese nie in der Hand hielt. Die zweite Sendung kam nie an.
Der Kundenservice ist einem keine Hilfe, bei Nachfrage hatten sie selber keine Ahnung und es kam nur die Aussage „wollen sie die Kette jetzt noch haben oder nicht!“
In meinen Augen der reinste Saftladen. Für so ein Unternehmen so ein inkompetentes Verhalten - einfach traurig. Ich hoffe das Unternehmen geht unter.

Es gibt einfach keinen anständigen Kundenservice!
Und das bei solch einer Marke! Die sollten sich eine Scheibe bei Valentino abschneiden! Da gibt es einen anständigen Service. Innerhalb von 4 Werktagen hatte man das, was man brauchte!

Kundenservice, nenne ich etwas anderes

Hatte jetzt wirklich bereits zweimal Probleme mit einem Geldbeutel auf die ist Reklamation. Wurde mir gar nicht geantwortet haben ihn dann vor Ort abgegeben . dieses drei Wochen. Das ganze war am 25. Juni bis heute keine Rückmeldungen auf E-Mails etc. Also, da muss man noch daran arbeiten.

Rep. Nummer 0174779113

Ich hatte jetzt in kürzester Zeit zwei Produkte, die wirklich schlecht verarbeitet waren. Zum einen die schwarze Neverfull MM wo Fehler in der Prägung vorhanden waren und zum anderen das Victorine Portemonnaie in rose Ballerine, wo das Leder schief geschnitten war, der Knopf total zerkratzt, Farbspritzer der braunen Farbe womit die Ränder versiegelt werden auf dem rosanen Innenleben gespritzt ist, zudem war vorne die Spitze so schlecht versiegelt und verarbeitet, dass ich es schließlich zurückgeschickt habe! Kundenservice gibt es dort meiner Meinung nach nicht. Denn E-Mails mit vorgefertigten Antworten zu versenden ist kein Kundenservice. Ich glaube auch kaum, dass Louis Vuitton die schlechten Bewertungen in irgendeiner Art jucken, da es weltweit genug Abnehmer gibt. Die Internetseite als auch die App sind stark ausbaufähig, da beiden regelmäßig abstürzt. Es ist schon beschämend, wie sich Louis Vuitton unter der Leitung von Herrn Beccari entwickelt.

Jedes Mal immer das selber. Rennen alle rechts links obwohl im Laden kaum Menschen drin sind. Abwarten ist Gros geschrieben.
Möchte was trinken bekommen aber nein die Verkäuferin die Schildkröten Geschwindigkeit soll das noch bedienen obwohl die andere Verkäufern köstlich unterhalten miteinander.
Ach Gutschein Kunde sind nicht willkommen hat es hießen.

Doesn’t even deserve one star. Worst designer brand ever, had a necklace from them and they don’t even reply or help at all. Emailed and called nearly 10 times and nothing. After it costing nearly £300 just wanted it repaired. They take your money but then you hear nothing. This should be investigated this is not right and after reading all the other reviews it states how bad they are

ich warte seit knapp einem Monat auf meine Erstattung eines retournierten Artikels und habe bereits unzählige Telefonate geführt und E-Mails geschrieben - es ist eine Schande für ein angeblich so namhaftes Unternehmen. Ich muss nun PayPal einschalten um hier zu meinem Geld zu kommen - eine echte Frechheit

Der Service, die Freundlichkeit und zuvorkommende Art im Store in Frankfurt kann nicht überboten werden. Hatte nur eine kostenlose Serviceleistung und kam mir trotzdem wie ein Stammkunde vor. Jeder, der ein schönes Einkaufserlebnis sucht, ist hier richtig.

Louis Vuitton Shop verschlampt eine dort zur Reparatur abgegebene Tasche und erstattet nicht einmal den Zeitwert, bzw. würde eine gleichwertige Tasche bestellen, will aber hierfür 1.100 Euro haben ( man rechnet 455 Euro an für die bei Louis Vuitton verlorengegangene Tasche). Die Sache geht an den Rechtsanwalt, da eine Kulanzlösung, die ich angeboten hatte, in jeder Hinsicht abgelehnt wird.
Darüberhinaus werde ich entsprechende Presse zu dieser Art des Kundenservices veranlassen in einschlägigen Luxusmagazinen.

Ganz mieser Onlineshop.
Egal was man bestellen möchte - alles endet mit einer Absage, das die aktuelle Bestellung nicht ausgeführt werden kann. Anscheinend dürfen nur privilegierte Personen dort bestellen. Wenn das der Anspruch eines Unternehmens von Weltruf ist, dann verstehe ich den ganzen Hype nicht.. ist nicht besser als bei KiK uns Takko!
Ich kaufe jetzt stattdessen bei Dior.

Düsseldorf seit vielen Jahren unfassbar unfreundlich. Abfall wird besser behandelt.
Der Online Shop ist gar nicht performant. Egal ob Suchen oder Bestellungen, alles endet in time outs.
In der Service Hotline wollte man uns plötzlich massiv etwas verkaufen, obwohl wir uns lediglich über etwas informieren wollten.
Ich weiß nicht wie man sich so viel Mühe geben kann auf allen Kanälen Kundschaft zu vergraulen. Definitiv Gründe, warum wir dort nicht mehr einkaufen werden.
Da ist jede Kauferfahrung in nicht Luxus Brands 1000 mal besser. Traurig.

Der Kundenservice von Louis Vuitton hat bei einer berechtigten Reklamation geantwortet, dass man nach eingehender Prüfung keinen Reklamationsgrund sehe, ich die Tasche aber in der Umtauschfrist von 30 Tagen retournieren könnte. Ich habe darauf hingewiesen, dass erstens die Umtauschfrist vorbei sei und es sich zweitens um eine Reklamation handele. Ich bekam in etwa dieselbe Antwort. Nachdem ich dann zurückgeschrieben habe, das man mich offenbar nicht verstehen will und seitens LV das deutsche Verbraucherrecht ignoriert werde, hat man mir gar nicht mehr geantwortet. Also ich habe wohl meine letzte LV gekauft. Außerdem werden extreme Unterschiede bei der Behandlung der Kunden gemacht. Manche werden sehr zuvorkommend behandelt, erhalten Getränke, Proben, manche werden abgefertigt. Außerdem liegt es teilweise im Ermessen des Personals, wer einen Luggage Tag bekommt und wer nicht.

Ich war schon in vielen Ländern in LV Boutiquen und auch schon online bestellt, noch nie wurde ich schlecht bedient, tadelloser freundlicher Service immer, Umtausch sogar nach 30 Tagen kein Problem. Ich denke viele, die hier mit 1 Stern bewerten sind wirklich besser bei H&M oder C&A aufgehoben. Oder sie sollten sich mal etwas selber reflektieren, nur weil sie mal „Luxus shoppen gehen“, heisst das nicht, dass sofort Champagner fliesst, jede Reklamation sofort akzeptiert wird (Fäden gezogen an einem Schal, — ja sorry selber schuld, besser aufpassen, von selber ziehen sich die Fäden nicht raus und dass die gewebten Schals heikel sind ist bekannt, LV repariert die auch, aber halt nicht gratis); oder einem in den Hintern gekrochen wird vom Personal.
Gesellschaft heute: schuld sind immer nur die anderen - nicht ich, fordern Respekt, sind aber selber übelst frech und dreist und haben die Attitüde , ich geb hier „viel“ Geld aus, also will ich meinen Willen und meine Wünsche sofort befriedigt bekommen, alles was ich sage ist Gesetz, Punkt.
Macht die Drohung bitte ernst, meidet die Marke, LV geht nicht Konkurs wenn ihr wegbleibt, sie gewinnt höchstens, wenn nicht Krethi und Plethi mit dem Label rumhühnern.

Ich war heute zum ersten Mal bei LV in Köln. Es war für mich sehr schön. Sehr freundlicher Empfang und mir wurde sofort etwas zu trinken angeboten, da ich kurz (ca. 5 Minuten) im Geschäft warten musste. Meine Beratung, Irenel, war sehr, sehr freundlich und zuvorkommend.Sie hat mich toll beraten. Ich habe alles bekommen, was ich mir wünschte. Für mich ein tolles Erlebnis. Gerne wieder.

Normalerweise schreibe ich so gut wie nie Bewertungen aber ich denke ich sollte das doch des öfteren tun - um meine persönlichen Erfahrungen zu teilen aber natürlich auch um andere Menschen zu informieren.
Hier geht es um meine persönliche Erfahrung mit der Firma Louis Vuitton:

Meine Familie und Ich waren viele Jahre Kunden bei LV. Zu Weihnachten, Geburtstagen, allen möglichen Anlässen sind wir immer in die Boutique gegangen und haben eingekauft. Als Corona dann kam und dieser ganze Zirkus mit Terminen ausmachen etc anfing, dann haben wir hauptsächlich online bestellt, was auch immer reibungslos funktioniert hat. Auch die Retouren, Umtausche etc, immer alles prima! So weit, so gut...
Dieses Jahr auch wieder sehr oft dort eingekauft und plötzlich dann Folgendes: Ich erhielt plötzlich eine Email von LV, in der mir mitgeteilt wurde, dass ich fortan für 2 Jahre gesperrt werden würde und nichts mehr kaufen dürfe, da zu viel gekauft worden sei und man ein Limit überschritten habe. Huh??? Ich habe natürlich beim Kundenservice direkt angerufen wo mir dann mitgeteilt wurde, dass man den Verdacht hätte, dass ich die bei LV gekauften Sachen mit Profit weiterverkaufen würde (es wurden hauptsächlich limitierte Sachen gekauft, da der Einheitsbrei mir halt nicht gefällt) und ich deshalb nichts mehr kaufen dürfe. Ich war schockiert. Mit so etwas rechnet man als langjähriger Kunde nicht, zumal es ja nicht den geringsten Beweis für solch schwachsinnige Anschuldigungen gab. Ich habe die LV Sachen, die noch in der Rückgabefrist lagen, direkt retourniert, so enttäuscht war ich. So lange treuer Kunde gewesen und so viel Geld dagelassen über die ganzen Jahre und dann sowas... sollen doch froh sein, dass sie Ihre Artikel verkaufen und Stammkunden generieren. Ich werde nie wieder bei LV einkaufen! Von den LV Sachen die ich besitze werde ich mich nach und nach verabschieden und mein LV Konto löschen. Das Thema hat sich für mich erledigt. Alle zukünftigen Anlässe verbringen wir nun bei der Konkurrenz, die können sich freuen und wir tun es auch ;-)

Luxus bedeutet nicht für mich, dass ich in der Schlange anstehen muss bis ich rein darf, dass ich erst bedient werde wenn ich an der Reihe bin (obwohl die Dame vor mir nur erstmal schauen wollte), dass das Schmuckstück meiner Wahl auf die Glastheke gelegt und dort bewegt wurde (es gehört sich doch eine Samtunterlage bei Schmuck)!
Die Beratung war sehr freundlich!!!
Nicht mein Geschäft, bei anderen Luxuslabels steht man nicht an !!!