Louis Vuitton Anmeldelser 

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Louis Vuitton und hätte niemals erwartet, eine derart enttäuschende Erfahrung zu machen.

Am 23. Januar 2026 gab ich meine Bumbag in der Boutique Zürich zur Reparatur ab. Der Reparaturgrund war der beschädigte Schulterriemen.

Meine Tasche blieb anschließend über fünf Monate in Reparatur. Während dieser Zeit wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass auf ein Ersatzteil aus Frankreich gewartet werde.

Nach mehr als fünf Monaten erhielt ich die Tasche zurück. Zu meiner großen Überraschung wurde jedoch nicht der beschädigte Schulterriemen ersetzt, sondern der Griff – obwohl dieser keinen Reparaturbedarf hatte. Der ursprüngliche Mangel besteht bis heute.

Für diese Reparatur musste ich CHF 70.00 bezahlen.

Ich habe den Fall anschließend mehrfach mit der Boutique und dem Louis Vuitton Client Services besprochen. Der Kundenservice zeigte zunächst Verständnis, entschuldigte sich mehrfach für die außergewöhnlich lange Reparaturdauer und versprach, gemeinsam mit der Boutique eine Lösung zu finden.

Heute erhielt ich jedoch die endgültige Antwort, dass ausschließlich die Boutique über meinen Fall entscheide und ich den Sachverhalt erneut mit derselben Boutique klären müsse.

Die Boutique teilte mir telefonisch mit, dass weder eine Rückerstattung der bereits bezahlten CHF 70.00 noch eine kostenlose Korrektur der fehlerhaft ausgeführten Reparatur möglich sei. Sollte ich den Schulterriemen reparieren lassen wollen, müsse ich die Tasche erneut abgeben und die Reparatur nochmals bezahlen.

Nach über fünf Monaten Wartezeit, einer Reparatur, die nicht meinem Auftrag entsprach, und zahlreichen E-Mails mit dem Kundenservice empfinde ich diese Haltung als äußerst enttäuschend.

Von einer internationalen Luxusmarke wie Louis Vuitton hätte ich erwartet, dass ein offensichtlicher Fehler kundenorientiert gelöst wird und nicht der Kunde die Folgen eines möglicherweise fehlerhaft erfassten Reparaturauftrags tragen muss.

Ich habe den gesamten Vorgang mit Fotos, Reparaturbelegen und der vollständigen Korrespondenz dokumentiert.

Leider entspricht diese Erfahrung in keiner Weise den Qualitäts- und Servicestandards, die ich mit Louis Vuitton verbunden habe.

Ich habe einen Louis Vuitton City Guide Anfang Februar bestellt mit Lieferangabe zwei Wochen. Nachdem ich Ende Februar noch nichts vom Versand gehört habe habe ich beim support mal nachgefragt. Dieser hat erst mal eine Woche nicht geantwortet und dann gesagt dass da etwas schief gelaufen ist, und die Bestellung wird in der nächsten Woche versandt. Es wurde in der darauffolgenden Woche nichts versandt also hab ich die woche drauf wieder nachgefragt. Mir wurde zugesichert, dass in der nächsten Woche versandt wird. Ebenfalls ist nichts passiert. Nach verlangen einer zuverlässigen information wann das bestellte Produkt kommt, und der Äußerung meiner unzufriedenheit mit dem Service dieser "Luxusmarke" gab es nachwievor kein einsehen sondern es wurde bedauert, dass "ich das gefühl habe dass ich nicht proaktiv darüber informiert wurde, dass dieses Produkt garnicht lieferbar ist".

Ich habe die Bestellung storniert.

I recently purchased a Louis Vuitton bag from the Westfield Mall, San Jose store, and the overall experience was very disappointing.

First, there was a long wait just to be assigned a sales associate, though there was not many customers in store on a week day. The associate who finally assisted me was handling two customers simultaneously, which meant it took over two hours to view the bags. Fortunately, I had already decided on the item beforehand—otherwise, it could have taken the entire day.

During billing, I was offered a complimentary hot stamping service, which was promised to be completed within two hours. However, I had to wait yet another hour just to place the stamping order with a different department. Since I didn’t want to spend more time in the store, they suggested I collect the bag the following morning at 10 AM when the store opened, and assured me that no queue would be required. They also took my phone number to confirm when the work was ready.

The next day, I received no call, so I reached out to Louis Vuitton customer service. Instead of providing a direct update, they said it would take 24–48 hours just to confirm the status. As I had to travel the next day, they advised me to visit the store directly.

When I arrived, the receptionist told me I should not have come since I hadn’t been contacted. After waiting another 45 minutes for assistance, I was finally informed that the stamping had not been done and would now take up to 48 hours—a complete shift from the original 2-hour commitment. At that point, I lost confidence in their service, declined the stamping, and collected my bag unfinished.

For a luxury brand like Louis Vuitton, such mismanagement, lack of communication, and shifting commitments are simply unacceptable. Sadly, my experience left me feeling that LV = Low Value.

Achat sur le site internet bien passé, en revanche la livraison avec UPS est catastrophique (changement d'horaires en journée, aucune visibilité...), bref je vous conseille d'acheter directement dans un magasin
L'expérience d'achat en ligne n'est pas satisfaisante

J'ai eu le malheur de commander sur leur site (qui d'ailleurs plante souvent lors du processus d'achat), lequel promettait :
"Responsible Delivery - Receive your order within 3 to 4 working days."
Tu parles : après 2 semaines, toujours rien n'est arrivé.