Louis Vuitton Anmeldelser 

Ich bin seit vielen Jahren Kundin von Louis Vuitton und hätte niemals erwartet, eine derart enttäuschende Erfahrung zu machen.

Am 23. Januar 2026 gab ich meine Bumbag in der Boutique Zürich zur Reparatur ab. Der Reparaturgrund war der beschädigte Schulterriemen.

Meine Tasche blieb anschließend über fünf Monate in Reparatur. Während dieser Zeit wurde mir immer wieder mitgeteilt, dass auf ein Ersatzteil aus Frankreich gewartet werde.

Nach mehr als fünf Monaten erhielt ich die Tasche zurück. Zu meiner großen Überraschung wurde jedoch nicht der beschädigte Schulterriemen ersetzt, sondern der Griff – obwohl dieser keinen Reparaturbedarf hatte. Der ursprüngliche Mangel besteht bis heute.

Für diese Reparatur musste ich CHF 70.00 bezahlen.

Ich habe den Fall anschließend mehrfach mit der Boutique und dem Louis Vuitton Client Services besprochen. Der Kundenservice zeigte zunächst Verständnis, entschuldigte sich mehrfach für die außergewöhnlich lange Reparaturdauer und versprach, gemeinsam mit der Boutique eine Lösung zu finden.

Heute erhielt ich jedoch die endgültige Antwort, dass ausschließlich die Boutique über meinen Fall entscheide und ich den Sachverhalt erneut mit derselben Boutique klären müsse.

Die Boutique teilte mir telefonisch mit, dass weder eine Rückerstattung der bereits bezahlten CHF 70.00 noch eine kostenlose Korrektur der fehlerhaft ausgeführten Reparatur möglich sei. Sollte ich den Schulterriemen reparieren lassen wollen, müsse ich die Tasche erneut abgeben und die Reparatur nochmals bezahlen.

Nach über fünf Monaten Wartezeit, einer Reparatur, die nicht meinem Auftrag entsprach, und zahlreichen E-Mails mit dem Kundenservice empfinde ich diese Haltung als äußerst enttäuschend.

Von einer internationalen Luxusmarke wie Louis Vuitton hätte ich erwartet, dass ein offensichtlicher Fehler kundenorientiert gelöst wird und nicht der Kunde die Folgen eines möglicherweise fehlerhaft erfassten Reparaturauftrags tragen muss.

Ich habe den gesamten Vorgang mit Fotos, Reparaturbelegen und der vollständigen Korrespondenz dokumentiert.

Leider entspricht diese Erfahrung in keiner Weise den Qualitäts- und Servicestandards, die ich mit Louis Vuitton verbunden habe.

So eine Enttäuschung beim Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Ich habe einen Artikel reklamieren wollen und man meinte zu mir am Telefon, ich werde aus der Fachabteilung zurückgerufen. Seit einer Woche passiert nichts. Ich würde nie wieder dort etwas kaufen geschweige denn, diesen Laden weiterempfehlen.

Ich war viele Jahre eine überzeugte Kundin von Louis Vuitton. Umso enttäuschender war diese Erfahrung.

Ein kaum genutztes Portemonnaie zeigte bereits nach etwas mehr als zwei Jahren einen deutlichen Qualitätsmangel. Der anschließende Serviceprozess war intransparent: zwei Wochen keine Rückmeldung, der Vorgang war beim Kundenservice im System nicht auffindbar, man hat sich nicht proaktiv gemeldet wie ursprünglich vereinbart, aus Angst und Verzweiflung mein Portemonnaie ist verloren gegangen, bin ich selbst zum Store. Das Portemonnaie wurde zwar hier wieder gefunden, am Ende wurde eine Kulanz jedoch abgelehnt.

Nicht die Entscheidung selbst, sondern die Kombination aus Produktqualität, Kommunikation und Kundenservice hat mein Vertrauen in die Marke nachhaltig beschädigt.

3 weken geleden een bestelling gedaan van bijna €2000,-. Het artikel zou binnen 4 dagen verzonden worden en ik zou hier via de mail bericht over krijgen. Voordat ik het artikel bestelde stond er een vaste leverdatum bij waarbij 2 dagen genoemd werden. Deze dagen werden ook bevestigd in de orderbevestiging.

3 dagen nadat de toegezegde leverdatum gepasseerd was had ik nog geen enkele update of verzendbevestiging ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld en deze zou contact opnemen met het atelier. Ook hierna heb ik geen enkele update mogen ontvangen. Whatsappberichten (via de website) worden structureel niet beantwoord. Dus na een week heb ik weer gebeld, er was nog geen enkele reactie van het atelier. Er zou weer gemaild worden. Ik heb het weer bijna een week afgewacht en geen enkele update.

De derde klantenservicemedewerker die ik sprak, viel me steeds in de reden, reageerde selectief op wat ik zei en wilde me zelfs misleiden door te zeggen dat het een geschatte leverdatum zou zijn en dat is niet waar. Achteraf denk ik dat ze dit soort gesprekken gewend is aan de reviews te zien.

Een levering kan altijd (onverhoopt) iets langer duren, maar dat Louis Vuitton zich niet verantwoordelijk voelt om bijzonderheden met betalende klanten af te stemmen en ze zo in het duister laten is onacceptabel.

Ik ben heel teleurgesteld in Louis Vuitton vanwege het gebrek aan verantwoordelijkheidsgevoel naar klanten toe en intern is de communicatie ook ‘bijzonder’ te noemen. Je komt er niet doorheen. Je betaalt voor luxe, maar dit is nergens aan af te zien.

Ik heb nog steeds geen update en ook mijn bestelling nog steeds niet ontvangen!

Louis Vuitton, Frankfurt - bei meinem Besuch in der Filiale wollte ich das Glazing (zerlaufen der schwarzen Nähte) bei einer kirschroten Echtleder-Tasche reklamieren. Dass der Termin zur Reklamation pünktlich von einer VERKÄUFERIN, Olga, eingehalten wurde, war auch schon das einzige, was positiv gesehen werden kann. Meine Taschen habe ich dort gekauft, doch leider konnte man mich im System nicht finden. Ob ich die Rechnung dabei hätte. Hatte ich. Ich zeigte nun die Beschädigungen der Tasche: das Glazing hat den Gurt komplett unbrauchbar gemacht, der Gurt war so „siffig“, dass Olga mich bat, diesen nicht aus dem Plastikbeutel zu nehmen, dadurch war auch der Staubbeutel so ruiniert, dass ich ihn bereits im Vorfeld entsorgt hatte und überall auf dieser Echtledertasche für weit über 2.000 Euro waren schwarze Stippen des schmelzenden Gurtes sichtbar. Wir tranken, während die Verkäuferin (die ein angekündigtes Reklamationsgespräch abwickeln sollte - zuständig ist dafür eigentlich eine ausgebildete Fachkraft), das übergeschwappte Wasser, das gereicht wurde. Das Problem Glazing ist bei LV bekannt. Es ist ein bei LV bekannter Material-/Produktionsfehler. Besonders Taschen zwischen 2013 und 2015 sind betroffen und wurden auch aus Kulanz aufgearbeitet und der Gurt ausgetauscht. Olga stellte sich unwissend - auch in neuerer Zeit ist jedoch das Problem bei Portemonnaies aufgetaucht. Nicht so bei Louis Vuitton NL Frankfurt! Nachdem Olga bei den Experten, die sich nicht blicken ließen, war, kam sie mit der freudigen Nachricht zurück, dass ich einen neuen Gurt für 250 Euro kaufen könnte und falls der Rest der Tasche auch noch zufließt, ich gern wiederkommen könne…. Ich wartete einen Moment auf die Eröffnung, dass der Austausch des Gurtes auf Kulanz erfolge, doch das kam nicht… sie teilte mir mit, dass es für mich doch ein gutes Geschäft sei, statt € 3.000 für eine neue Tasche nur 250 Euro für einen neuen Taschengurt, der nicht zerfließt, zu zahlen🙈 Es gäbe keine Kulanz mehr, es gab in der Vergangenheit eine Rückrufaktion. Tja, da hätte man ja mal die Kunden drüber informieren können! Meine Adresse und welche Modelle ich gekauft habe, verbunden mit der Freigabe einer Akquise, hatte ich erteilt und lag im Geschäft ja vor. Aber auf wundersame Weise waren meine Daten, inklusive der gekauften Taschenmodelle, dort nicht mehr vorhanden. Ein Schelm, der Böses dabei denkt….
Das habe ich anders gesehen und verlangte nach dem Store-Manager. Leider kam dieser nicht (laut meinen Recherchen Fabian-Moritz Mueller, ohne mir zu sagen, dass es nur die Teamleitung ist, kam dann eine vollkommen unhöfliche, sich sehr wichtig nehmende Teamleitung, die sich nicht entsprechend vorgestellt hat, wie ich nun weiß, Linda Ampler. Nun, sie gab sich uns gegenüber als Storemanagerin aus. Da ich gebeten hatte den Storemanager zu sprechen, sah ich keine Veranlassung die Identität der vorgeschickten Person in Zweifel zu stellen. Beide Damen lobten mich dafür, wie hervorragend nach der lange. Zeit der Zustand meiner Tasche sei - sehr gepflegt.
Ich verdeutlichte, dass ich mit der Abwicklung meiner Reklamation nicht einverstanden bin, dass man doch nicht 11 Jahre nach dem Kauf bei einer 5 x getragenen Echtledertasche davon ausgehen muss, dass diese aufgrund hoffnungsloser Verschmiertheit in den Müll geworfen werden muss. Mein Vergleich mit Markenprodukten anderer Labels wurde weggewischt, man wolle „sachlich“ bleiben, es sei ein Gebrauchsgegenstand. (5 x getragen, Müllkippe - super….!). Es sei doch toll: wenn ich 250 Euro für einen neuen Gurt zahlen würde, könnte ich die Tasche wieder tragen. Dass sei doch besser, als wenn ich für 3.000 Euro eine neue Tasche kaufen müsste. Da ich den völlig verdreckten Louis Vuitton Staubbeutel bereits entsorgt hatte und ich mit einem Prada-Beutel da war, bekam ich nach einem Kniefall, den die Teamleitung brauchte, um ihr Ego an diesem Tag aufzupolieren, einen neuen Staubbeutel, der aussieht wie ein Bettlaken🙈 ich werde für einen Fehler, der beim Hersteller liegt, ein versteckter Mangel, der sich erst Jahre später gezeigt hat und beim Hersteller bekannt ist, keine 250 Euro zahlen! Eher kommt die Tasche in die Tonne. Das ist schlechter Kundenservice, schlechte Materialqualität und ich fühle mich absolut als Kunde nicht ernst genommen und abgefertigt mit einer maßlosen Arroganz! Nein, eine Louis Vuitton Tasche würde ich im Leben nicht mehr kaufen. Schlechter Service, schlechte Qualität!

Wir waren am 6.6. in München bei LV und nicht das erste Mal und unsere Erfahrungen sind einfach sehr gut.
Frau Zeller macht ihren Job mehr als gut! Wir fühlen uns gut beraten! Es waren wieder einfach 2 sehr schöne Stunden.
Auch in Berlin mit Dennis Limp ein schönes Erlebnis, oder Köln mit Sahra Habibi.
Wir machen gerne Termine bei LV!!!

Ich hätte ehrlich gesagt niemals gedacht, einmal eine derart enttäuschende Erfahrung mit Louis Vuitton machen zu müssen.

Der betroffene Gürtel wurde über den offiziellen Online-Shop bestellt und weist bereits nach kurzer Nutzungsdauer erhebliche Mängel an der Kantenverklebung auf — mittlerweile an mehreren Stellen entlang des gesamten Gürtels. Für mich ein klarer Material- bzw. Verarbeitungsfehler und keinesfalls normale Abnutzung.

Was mich jedoch noch mehr enttäuscht als der eigentliche Mangel, ist der Umgang des Kundenservices mit der Reklamation.

Seit Anfang April versuche ich schlicht, den Gürtel zur fachmännischen Prüfung einzusenden. Die Lösung wäre objektiv denkbar einfach:
➡️ DHL-Retourelabel senden
➡️ Gürtel prüfen
➡️ Entscheidung treffen

Stattdessen erhalte ich seit Wochen widersprüchliche Aussagen, standardisierte Textbausteine und wiederholt die Aufforderung, persönlich eine Boutique in Hamburg aufzusuchen — obwohl ich in Flensburg lebe und der Artikel online gekauft wurde.

Besonders irritierend ist dabei, dass Louis Vuitton selbst digitale Care- und Reparaturservices bewirbt, gleichzeitig jedoch die einfachste und kundenfreundlichste Lösung konsequent verweigert.

Für eine Luxusmarke mit diesem Preis- und Qualitätsanspruch empfinde ich den bisherigen Ablauf als außergewöhnlich kundenunfreundlich, unnötig kompliziert und dem Markenimage nicht angemessen.

Sehr schade — denn genau in solchen Situationen zeigt sich eigentlich, was echter Premium-Service sein sollte.

Ik heb een jurk gekocht en binnen de retourtermijn teruggestuurd. De verkoper weigert de retour omdat er volgens hen een geur aan het item zou zitten en dat het gedragen zou zijn.
Ik ben het hier niet mee eens. De jurk is slechts kort uit de verpakking gehaald (ongeveer 20 minuten) en niet direct op mijn lichaam gedragen. Ik beschik over sterke camerabeelden die dit kunnen aantonen.
Ik heb de zaak inmiddels ook voorgelegd aan mijn advocaat, omdat mijn bewijs tot nu toe niet inhoudelijk wordt bekeken en het dossier door de verkoper is gesloten.
Ik vind het zorgwekkend dat er geen mogelijkheid lijkt te zijn om mijn bewijs te bespreken of de beslissing te laten herzien. Dit geeft mij het gevoel dat er niet zorgvuldig met mijn situatie wordt omgegaan als klant.

Min datter købte for 2 år og 2 uger siden en taske til 20.300 kr hos LV København.
Efter et halvt år skred den første syning. Ind og spørge, om de kunne hjælpe med det. Ja da det koster X antal kroner.
Min datter er en forsigtig ung kvinde, der stadig ikke råber op. Så hun gik hjem igen.
Kort tid efter skred den næste syning i læderet.
Min datter gik ind til LV igen.
Denne gang blev hun spurgt om tasken havde været ude i regnvejr???
De ville igen gerne reparere MOD betaling.
Min datter er typen, der ville bruge sin egen krop som skjold for at hendes tasker ikke blev udsat for noget.
Jeg har nu ringet til deres kundeservice (i Bruxelles) og han fortalte mig, at butikken burde have tilbudt KVALITETSTEST af tasken.
LV har kun 6 måneders reklamation på deres varer (kvalitetsmærker - det burde være livstid)
Kend jeres rettigheder inden I betaler i dyre domme.

Ich bin sehr enttäuscht über die Qualität und die Abwicklung meines Falls mit Louis Vuitton.

Am 25.03.2026 habe ich eine Louis Vuitton Alma PM Tasche (Bestellnummer PE01449074) erhalten. Bereits nach sehr kurzer Zeit und nur wenigen Nutzungen habe ich einen erheblichen Mangel festgestellt: An der Henkelbefestigung löst sich Material bzw. Kleber, zudem sind deutliche Verarbeitungsfehler sichtbar.

Ein solcher Mangel nach so kurzer Nutzungsdauer ist für ein Produkt dieser Preisklasse aus meiner Sicht nicht akzeptabel und deutet klar auf einen Qualitäts- bzw. Herstellungsfehler hin.

Ich habe den Kundenservice umgehend kontaktiert und eine Lösung in Form eines Austauschs oder einer Rückerstattung angefordert. Eine Reparatur habe ich abgelehnt, da ich ein mangelfreies Neuprodukt erwartet habe.

Statt einer sachgerechten Lösung wurde mein Anliegen jedoch mit der Begründung abgelehnt, es handele sich um „Gebrauchsspuren“. Diese Einschätzung ist für mich nicht nachvollziehbar, da der Mangel unmittelbar nach Erhalt und nach nur sehr geringer Nutzung aufgetreten ist.

Ich erwarte von einer Marke im Luxussegment eine angemessene Qualitätskontrolle sowie einen kundenorientierten Umgang mit offensichtlichen Mängeln.

Habe mir vor einem Monat in Berlin einen Gürtel gekauft den ich reklamieren musste, wurde anstandslos ausgetauscht aber auf meine Nachfrage für eine kleine Aufwandsentschädigung, aufgrund von 1 1/2h Fahrt da alles vor Ort nur möglich war , gab es nichts , nichtmal eine Probe oder dergleichen . Ich habe schon sehr viel Geld da gelassen aber da war ich sehr enttäuscht , auch der Herr den ich immer wieder zu Betreuung habe bietet mir nicht den Service wie er doch da angemessen sein sollte. Schade einfach für dieses Unternehmen

Habe meiner Frau eine Sonnenbrille mit kleinen Steinchen gekauft.
Leider ist mir beim letzten mal tragen aufgefallen dass ein Dekorsteinchen herausgefallen war.
Das wäre nicht weiter schlimm wenn es seitlich wäre, ist aber genau vorne in der Mitte und man sieht dies sofort.
Wir sind dann ins Geschäft von Palma gegangen und haben um eine Reparatur gebeten(NP:waren immerhin 780€)
Man teilte uns mit dass die Garantie abgelaufen sei und dass wir Kosten hätten.
Wir waren damit einverstanden obwohl diese Brille maximal 4 x benutzt worden war.
2 Wochen später teilte man uns mit dass LV es nicht instande setzt-ohne Begründung
Auch mehrfaches nachfragen wurden wir abgewiesen.
Gleicher Zeitraum htte ich noch ein schönes Lederband gekauft, der Verschluss oxidierte schon nach 3 Monaten, es war kein Silber…. Nur poliert, auf mein Nachfragen wurde mir gesagt dass das normal sei, durch leichtes schwitzen.
Bei einem Warenwert von über 1000€ sollte man annehmen dass die qualität gut sei.
Zur Zeit bekommt man nur noch Schrott bei LV.
Kein LV mehr, gibt noch andere Topmarken und guten Service und hochwertige Nach…….. für kleineres Geld, dann tut es s nicht weh wenn man es in den Müll wirft

Commande passée le 12 mars pour un montant de 9 800 €, et depuis, toujours rien.
Je les harcèle au téléphone, et d’après le suivi, le colis aurait été livré, alors que je n’ai jamais rien reçu.
C’est honteux, surtout venant d’une grande marque de luxe comme celle-ci.
Je ne lâcherai rien. Une plainte a été déposée.

Alles läuft gut, bis man eine Beschwerde wegen des gekauften Produkts einreicht. Doch diese unehrliche Firma weigert sich, die Beschwerde anzuerkennen und wirft einem vor, das Produkt selbst beschädigt zu haben, obwohl sie defekte Ware geliefert haben. Aber wer kann schon falsch liegen, wenn er Schrott zu Goldpreisen verkauft? Ich rate dringend davon ab. Lasst euch nicht täuschen und kauft nicht bei dieser Firma!

I received a Louis Vuitton scarf as a gift from my husband, purchased in Helsinki on January 26, 2026, for 560 €. After only 2–3 uses, the scarf started to pill significantly, which is completely unacceptable for a product at this price point.

On March 23, we contacted the store and also reached out to customer service, providing photos and a full description of the issue. However, our complaint was rejected, and we were denied both a replacement and a refund. Instead, we were advised to purchase a fabric shaver to remove the pilling.

For a luxury brand, I expected not only high-quality materials but also appropriate customer care. Suggesting that a customer fix such a defect themselves is extremely disappointing.

Very poor experience. I cannot recommend.

Katastrophaler Kundenservice bei Louis Vuitton Frankfurt. Der Schal für 490€ zieht Fäden wie verrückt und dort behauptet man das sei normal. Keine Kundenorientierung, kein Service nichts. Ich rate dringend von Kauf von Louis Vuitton Produkten ab.

Wir warten bereits seit 5 Monaten auf unseren Trolly der zur Reparatur eingeschickt wurde. Haben bereits mehrfach nachgefragt. Qualitative Rückmeldung Fehlanzeige. So geht man nicht mit Kunden um, die bei LV schon weit über 150 Tausend Euro liegen lassen haben, oder doch! Schwammige Auskünfte wie „Wir sind dran“ und „alle bemühen sich“, wirken nach 5 Monaten mit Open end alles andere als glaubhaft. P.S.: Bei Kaufinteresse an Model X für > XXXXX Euro, bekommt man binnen Minuten eine verbindliche Rückmeldung. Traurig. Ach ja, Store Manager verleugnet sich bei berechtigten Reklamationen, aber wenn man im Kaufrausch ist, schlawenzelt er/sie (Fluktuation hoch) um einen herum. Einfach nur peinlich.

Horrendous service. Sent out a defective item. No care about this can’t exchange in store only London stores as the one near me is a concession store. Have the hassle to return and wait 14 days for a new item. Not even an apology or a slight gesture of good will.

I purchased a bag from Louis Vuitton as a significant milestone birthday gift for my partner. What followed was a masterclass in incompetence.

The bag arrived incomplete (missing the padlock). After reporting this, LV sent a replacement that was the completely wrong color and did not match the bag’s hardware. I was then instructed by an agent to return the "lightly used" bag for a full exchange. I acted in good faith, following their specific instructions.

Now, the warehouse has rejected the exchange, citing "condition" issues for a return they necessitated through their own fulfillment errors. Worse still, management claimed they "found" a padlock in the pocket as if it solved the issue—ignoring the fact that it was the wrong padlock I had explicitly told them was there.

It is clear that management does not bother to read case notes or correspondence. They are happy to take thousands of euros but refuse to stand by their agents' promises or rectify their own repeated mistakes.

If you are looking for a luxury experience, look elsewhere. Louis Vuittons own agents and management has completely soured my perception of the brand. I am now forced to escalate this via a bank dispute and the CCPC if this is not resolved.

Avoid at all costs.

Dieses Geschäft möchte nicht verkaufen. Heute, Montag 10:15 Uhr standen in der oberen Etage 2 Mitarbeiter und unterhielten sich übers Wochenende und 3 Mitarbeiter waren mit den Handys beschäftigt.
Wir wollten dann gehen. Die Mitarbeiterin an der Tür sagte dann, auch die Mitarbeiter mit den Handys sind am arbeiten?? Machen die Online Bestellungen fertig? Nach 5 Taschen und einigen Kleinteilen kann ich nur sagen nie mehr LV. Wir haben dann alles bei Gucci gekauft. Sehr guter VERKÄUFER.