Locatour.com Anmeldelser 4 208

Bonjour, j’ai réservé 1 mobil homes s en juin mais la résevration a été annulée car le camping n’ouvrait finalement pas. J’ai envoyé mon rib pour me faire rembourser, je n’ai pas encore été remboursé mais je pense finalement faire une autre réservation pour octobre si possible ? Amicalement

Référence dossier / ct/ 52fbe2a9/v séjour réservé pour août en Espagne. Au vu de la crise sanitaire, étant une personne à risque, je ne souhaite prendre aucun risque d autant plus que la contamination repart. Même si les frontières ne sont pas fermees. Locatour est hors la Loi au vu des conditions de remboursement ou d avoir et d annulation de séjour en prenant des frais. Ce séjour me coûte mes économies. Après avoir envoyé plusieurs mails auxquels je n’ai pas eu de réponse et plusieurs appels téléphoniques et des minutes d attentes voir de jour pour obtenir un interlocuteur au téléphone. Je suis atterré de savoir que locatour me demande 50 % de mon séjour précisant que ce sont des frais d annulation. J’ai demandé une annulation ou un report il y a plus de 60 jours sans avoir aucune réponse. J’ai été débité du séjour en totalité. En espérant avoir une réponse de votre part à présent! Je ne suis pas la seule dans ce cas. Mais vous êtes bien une des seules agences à procéder en ce sens.

Nous avons essaye de joindre locatour pendant 20 minutes avec deux telephones en meme temps mais injoignables. Cependant nous avons ete rappeles le lendemain, et avons eu une interlocutrice tres aimable qui a solutionne notre probleme.

Nous avons eu à faire au service après vent locatour poir une. demande d’information pour une éventuelle annulation de nos vacances en Espahne en août
Locatour a su nous répondre, le camping réservé ne se situe pas du tout dans la zone confinée et a mis en place des mesures strictes donc nous ne pourrons pas profiter de tous les sérvices sur place mais nous pourrons quand même partir en toute sécurité et profiter du soleil et de la plage,
Nous voyons beaucoup de clients se plaindre des mesures. sanitaires et du port du masque en espagne. Rien de choquant pour Nous, nous avons les meme règles en France donc il faut arrêter de se plaindre pour rien . merci locatour pour vos renseignements et de nous avoir rassurés

Bonjour à tous. Je vous explique ma mésaventure pour que vous ne fassiez pas la même erreur.
Je décide de réserver une location via locatour sur internet, je fais un paiement via PayPal d'environ 500 euro, le site locatour m'indique que la réservation est pourvu mais je reçois en parallèle un mail de PayPal me confirmant le débit de la somme. Je contacte locatour injoignable par téléphone ni à mes nombreux mails. Finalement je suis débité pour une réservation que je n'ai pas et avec cette argent je souhaitait partir en vacance. J'ai ouvert un litige avec PayPal mais ils attendent une réponse de locatour, mais ils demeurent injoignables.
Locatour vous êtes des voleurs et je vais mettre ça dans la main de mon avocat, je vais faire part de cette mésaventure sur les réseaux sociaux.
Et en informer mon comité d'entreprise BNP Paribas Cardif car ils colaborent avec vous mais vous n'êtes pas fiable. Cordialement
je n'ai pas de numéro de dossier car la réservation n'a pas aboutit

Ce camping vous vend un accès plage avec tunnel sécurisé, c'est faux. Leur communication est à la limite de l'escroquerie.
La presse donne l'info au 11 mai, la plage de la courance ne sera disponible qu'entre le 15 juillet et le 15 septembre 2020, ensuite les travaux reprendront, rendant la plage inaccessible comme nous l'avons constaté pendant notre séjour.
Entre ces dates la plage ne sera que partiellement réouverte et le tunnel et l'accès direct à la plage lui restera fermé cet été.
Je tenais à informer les personnes qui souhaiteraient venir à ce camping pour l'accès plage, le camping se garde bien d'en informer les clients, nous l'avons appris à nos dépends à notre arrivée début juillet 2020.
La première plage correcte était à 20mns à pieds.
Sinon le camping n'a pas de manager, les campeurs habitués ou propriétaires font la loi, les campeurs de passages comme nous bénéficient de vieux mobil-homes mal placés, près des sanitaires, des jeux ou du parking.
Le restaurant est juste une grosse arnaque, cher et très mauvais, quand vous ne savez pas faire des hamburgers pourtant vendus 12 euros, imaginez le reste...
Le seul lieu qui pourrait être agréable est la piscine mais elle est laissée à quelques gamins braillards qui vous plongent dessus.
Inutile de vous dire que je ne vous recommande pas ce camping d'autant plus cet été car pas d'accès direct plage ce qui était pour moi la raison de mon choix et la seule chose intéressante dans ce camping.
Sinon aucune indication ni de produits pour le covid dans les sanitaires assez sales par ailleurs idem à la piscine aucun respect des règles sanitaires car chacun fait ce qu'il veut.

Service client injoignable
paiement total effectuée le 09 juillet 2020 et toujours attente des documents de voyage ( bon d'échange et de réservation)

MAJ : Merci pour votre réponse rapide Document reçu ce jour.

Incroyable, LOCATOUR refuse de pratiquer les ordonnances faites pour la crise sanitaire afin d'annulation sans frais, pour toute réservation avant mars et sur la période mars à septembre 2020, nous avons un droit à l'annulation sans frais. LOCATOUR est hors la loi.
De plus une communication très difficile, réponse très tardive des mails, et impossible de les avoir au téléphone, plus d'une semaine.

Contact téléphonique belliqueux ce jour (10/07/2020)
Ton autoritaire de la part de la secrétaire de cette agence, contraire aux attentes de voyageurs qui n'attendent que des réponses à leurs interrogations liées à leur voyage dans un contexte de protocole sanitaire.
Accueil glaçant pour une agence de voyage.
honteux!

Il ya 1 mois j ai appelé pour savoir les modalités sur une éventuelle annulation suite au COVID-19 qui pour ma part sommes porteur donc nous ne voulons pas prendre de risque encore une fois la personne au téléphone m’a bien dit que cela serai pour possible pour un report sur 18mois cool j ai dis cela n est pas perdu
Et aujourd’hui pour savoir comment faire car vu que l Espagne recommence à être reconfine nous avons vraiment prié notre décision de ne pas partir
La personne me dis que non vous ne pouvez pas avoir d avoir et pour un rembourser je peux m assoir dessus
Je trouve cela honteux mon amie qui es passé par tohapi a eu son avoir sans soucis pour l année prochaine
Je ne vais pas en reste là ce voyage m’a coûtait tout ma économie pour faire plaisir à mes enfants déjà qu il comprenne pas pourquoi nous ne pouvons pas partir
POUR CE QUI DOIT RÉSERVER JE VOUS LE DÉCONSEILLE

Merci pour votre réponse. Le remboursement est bien effectué. Enfin rassurée ! Bon 14 juillet à toutes vos équipes !

c'est la 1er et dernier fois que je passe pas locatour.
Malgré plusieurs relances par mail depuis plusieurs semaines, je n'ai aucune réponse sur ma demande de report de date.
Idem par téléphone, la ligne ne décroche pas.
Si celà continu, je vais finir par me rendre sur place malgré les 2 heures de routes....

Le "ta geule " et "toi aussi ta geule" au client n'était pas obligatoire sachant l'état des mobils home ... ( lit bancale, ampoule grillée, chaise cassée ou fêlée, pas de balai, toiles d'araignée....) Certes un peu de bruit de notre part mais nous nous sommes excusé et tout sa dans le respect. L'année prochaine ce seras sans nous !

un tres grand merci à Sabrina et son équipe qui est juste merveilleuse , très à l'écoute et très compréhensive. Franchement, je n'ai jamais vu ça, je leur tire mon chapeau. Un bel exemple de professionnalisme dans le contexte actuel difficile. Bravo a tous , continuez et promis, je reviendrai sur votre site avec grand plaisir pour de futures vacances.
valérie Delacourt

J'ai souscrit en janvier 2020 une location en camping à Brem sur mer pour le 15 août avec locatour. En mars 2020 on me diagnostique une maladie auto immune, c'est pourquoi au vu de la situation actuelle du pays et pour mon état de santé, je décide d'annuler mon séjour.
Je contacte le service client qui me dit qu'arrivé à un certain nombre de jour de ma location je dois payer 50% de mon séjour, ce que je fais car on me dit gentiment qu'ils n'annuleront pas et qu'ils ne m'enverront pas de mail de confirmation d'annulation sinon. Le lendemain je reçois un mail de CONFIRMATION DE RÉSERVATION ! La blague ! Je les rappelle donc ppur avoir mon fameux mail de confirmation d'annulation car sans ce papier je ne peux constituer mon dossier de remboursement auprès de l'assurance. J'ai bien demandé à avoir de suite le mail.... Ça fait 3 jours que j'attends et j'ai plus de 400 euros dans la nature. Et impossible de les avoir au téléphone. J'ai vraiment autre chose à gérer que des problèmes administratifs avec un service inaccessible et inefficace. Dommage pour eux car maintenant je ne ferais plus appel à leurs services et le ferait remonter autour de moi

J'ai appelé le support client suite à une erreur de manipulation sur ma réservation. J'ai eu Sabrina au téléphone. L'échange a été chaleureux. Elle fait preuve d'une écoute attentive et a pris l'initiative pour m'apporter une solution sur ma réservation. Expérience très positive pour un premier contact.

J'ai eu Sabrina en ligne et je suis complètement satisfaite de la qualité de notre échange, elle a su faire preuve d'écoute , de patience, de professionnalisme et d'humanité pour la gestion de mon dossier. Un plus plus pour sa bonne humeur et pour veiller à ce que le client ne soit jamais déçu et trouve entière satisfaction.

Un grand bravo à votre collaboratrice et UN GRAND MERCI à Sabrina.

NB : et un merci également à la conseillère Sabrina vos collaboratrices qui sont de très grande qualité.

cordialement.

Depuis 3 semaines j’attends des nouvelles de mon annulation , rien ...
Je ne vous ferais aucune pub positive,sachant que je suis commerçante ...
peu être même irais je jusqu’ à signaler votre publicité mensongère «  annulation gratuite » a 50 millions de consommateurs !
Une enseigne comme la vôtre ne devrait pas avoir ce genre de procédé 🤬
( voir avis il y a une semaine Luzia)

Réservation d un appartement pour 1 semaine de vacance je paye ma réservation par paypal et la un message me disant que l appartement n est plus disponible. Par contre mon compte débité quand même.je les appelle on me dit effectivement l appartement n est plus dispo donc vous n avez pas de réservation ok et mon remboursement alors ? Et la on me dit c compliqué comme vous avez réglé avec paypal on voit avec la comptabilité et on vous rappelle... Bien sur personne ne rappelle!!! Et le comble c est qu' il ose m envoyer un mail en me proposant toujours le même appartement et moins cher en plus cette fois.la bonne blague

UNE HONTE !!!
aucun avoir , aucun remboursement sur notre location du 13 au 20/06 annulée car mon épouse est fragile de santé,et n'a pu avoir ses congés , étant restée 2 mois en confinement à la maison. Annulation
un mois avant par mail ; par téléphone on en parle même pas ... ne respecte pas la loi du gouvernement