Locatour.com Anmeldelser 4 208

Une très mauvaise expérience.
Je vous déconseille vivement cette entreprise totalement incompétente.
Ils sont là pour vous vendre des choses mais ils ne remboursent jamais et donnent des prétextes bidons.
De part leur incompétences a ne pas traiter les mails, j'ai perdu 2000 euro pour ma location!!!!
Je leur ai demandé 4 mois à l'avance un report de ma réservation qu'ils n'ont pas traité !
Ne voyant pas de reponse à mes demandes par mail, j'ai du faire pas loin de 20 appels pour pouvoir les avoir en ligne.
Pour finalement avoir comme reponse, on ne fait pas de report, ni d'avoir, il faut annuler avec une perte de 75% de la sommes.

DES VRAIS EXCROCS, vivement qu'ils fassent faillites

Je souhaite partager ma mauvaise expérience sur le site locatour.com durant l’été 2020. J’ai réservé le 04 Août 2020 un mobil’home sur leur site pour passer 1 semaine dans un camping au sud de la France à 1254 euros. Après paiement, un message s’affiche indiquant que le logement n’était pas disponible et que je n’allais pas être débité. Le lendemain l’argent est déduit de mon compte. J’appelle le service clients, une dame me confirme que effectivement le logement a été déjà réservé au moment où je passais la commande et que le site n’est pas à jour. Ils m’ont dit vous avez payé par Paypal et que ça prendra 2-3 jours, au plus tard 1 semaine, pour être remboursé. J’ai dû appeler plusieurs fois après que la semaine s’est écoulée, et à chaque fois ils me disent pas encore, il faut patienter, le service de remboursement par paypal est long… alors que j’ai dû payer en 2 secondes. J’appelle encore une fois le 28 Août 2020, un assistant clientèle me rassure en disant « on s’engage à vous rembourser la semaine prochaine » et il m’envoi même un email de confirmation. Bref, la semaine est passée et je n’ai rien reçu. Le 07 Septembre 2020, j’appelle encore et je demande à parler au directeur du service commercial, qui a accepté difficilement de me parler (la personne que j’ai eu disait qu’il était très occupé) !!! et m’a dit qu’il ne faut pas en tenir compte de l’email de son collègue et qu’il s’engageait lui même de me rappeler dans la matinée après vérification avec le service comptabilité pour me donner une date de remboursement. Bien évidemment, il n’a pas rappelé. Heureusement, que j’ai ouvert un dossier de litige auprès de Paypal. Après plusieurs jours d’attente d’une réponse de la part de locatour.com qui ne s’est pas manifesté, j’étais donc remboursé par paypal. Très mauvaise expérience, je n’ai pas pu aller en vacance car c’était mes économies de l’année, ils affichent des logements comme disponibles alors qu’ils sont déjà réservés, et disent que c’est à cause de moi qui a payé par paypal, alors que c’est un moyen de payement qu’ils mettent à disposition.

Le camping saint Louis de la roquette sur siagne rien à dire vraiment génial, une équipe au top, camping très bien entretenu et très joli.. Par contre au niveau locatour, l'accueil téléphonique n'a pas toujours été là (on dérange plus qu'autre chose vu le ton employé lors des communications) mis à part le 1er appel lors de la réservation bien entendu !! . Ensuite le prix est plus cher en passant par locatour qu'en passant par le site du camping directement ! Ce nest pas vraiment compréhensible surtout lorsqu'on revendique être un site proposant les meilleures offres de location !! En bref, je ne passerai plus par locatour c'est dommage mais trop déçue de leur services et tarifs. Contrat n° CT/0564DB24/V

HORRIBLE !!! Fuyez cette agence, elle ne prend pas en compte vos demandes, vous fait trainer si vous souhaitez modifié et ne prend pas en compte le statut handicapé de leur client !!! « Ce n’est pas leur problème » si vous ne pouvez plus partir en raison de votre santé, ils ne vous aideront pas, vous prendrons de haut et vous diront de vous débrouiller seul !!! C’est une honte !!! Les frais de modifications sont plus cher que votre séjour et aucun geste n’est fait même en période de COVID 19 ! Honte, soyez malin fuyez cette agence d’escroc

Nous avons passé une agréable semaine à Super-Besse. Établissement "Le bois de la reine" super propre et personnel agréable.

Très bon séjour en famille en Espagne, au camping Cavall de Mar, à Blanes du 8 au 22 août 2020.
Camping très calme et propre, très bien situé, proche de la plage et toutes commodités (commerces, marché nocturne en bord de plage...) Tout peut se faire à pied depuis le camping.
Ballades avec les enfants très agréables.
Les équipes de Locatour nous ont très bien renseignés. Très bon accueil téléphonique et réactivité apprécié.
Je recommande vivement.

Réservation à compter de samedi 29/08 pour 15 jours et mon accompagnatrice à été testée hier donc le 26/08 positive au COVID 19 (avec test en preuve). Je leur ai expliqué la situation pendant 1h au téléphone et ils refusent catégoriquement de me rembourser mon séjour et ni même de me faire un malheureux AVOIR. C'est carrément honteux et inadmissible en en cette période de pandémie. Aucun professionnalisme !!! à fuir...

j ai réservé un appartement cet été à Sete, residence la croisette, l'appartement etait trop petit pour 3 personnes. celui ci ne correspondais en rien a ce que lon nous a vendu.
residence viellissante. salle de bain avec du moisi sur les joints. canapé cassé, volets ne fonctionnent pas. on a demandé a avoir une piscine, cetait la condition pour laquelle j avais chois cette residence. on me la conseillé sans m'informer que la piscine était fermée ! lorsque jai posé la question sur place on ma repondu que tous les prestataires étaient au courant ! c'est la première et bien la dernière que je reserve par l'intermédiaire dde locatour. tres mauvaise expérience.

Une très bonne discution et une solution trouvée avec le service qualité. J'espère que ma prochaine réservation se passera bien.
A voir.

bonjour
pouvez vous me confirmer par écrit dans cette rubrique que d aller en Espagne du 5 au 9 septembre 2020 , je ne cours aucun risque vu l état de la crise sanitaire actuellement dans ce pays .
j ai été isolé pendant 4 mois chez moi comme personne vulnérable au covid 19.
Lorsque je vous demande un avoir pour l année prochaine ou un changement pour une destination française a la même date vous me dites que ce n est pas possible (LEILA) .J espère sincèrement ne pas tomber malade ou devoir repartir au bout de 2 jours car la frontière ferme et après un trajet de 1400 kms .Lors de mon dernier appel vous m avez dit que la réservation auprès du propriétaire ne serait officiel que 48 h avant !! Alors ou est le problème je ne comprends pas du tout votre fonctionnement??? peut être qu' avec cette avis ma demande va aboutir ????
je compte sur votre compréhension et vous remercie de votre soutien pour traverser cette crise .
REF: CA/3D09535A/WCG

N ayant pas de réponse de votre part pour la location que j ai réservé une location pour le camping select Le Domaine de l Élysée qui devait avoir lieu le 9/05/2020 annulée suite au covid 19 j ai demandé un report de date pour septembre, par l intermédiaire showroom privé, toujours pas de réponse, je demande un remboursement si je ne part pas je serai obligé de faire intervenir mes assurances multirisques cordialement

Ne mérite meme pas une étoile .
Complétement nul ils font payer puis disent que la location n'est plus disponible . ils ne savent pas quand nous serons remboursés
Ne surtout pas réserver chez eux

Merci à l'équipe locatour pour leur compréhension et réactivité suite à mon erreur dans une réservation. Ils ont su faire preuve de professionnalisme merci beaucoup !

Référence Dossier : A/9CF0E64B/V
Camping la Guillotiere
Notre Dame des monts

À déconseiller totalement.
Séjour réservé avec locatour pour une durée de 15 jours dans ce camping.
la réservation c'est bien passée, par contre il ne faut pas avoir de problèmes sur le lieu de vacances, car le service après-vente ne répond jamais, on vous laisse patienter 10 minutes avec un répondeur et ensuite ça coupe la communication.
Bref aucun suivi pour le site locatour. ( a éviter absolument. )
À notre arrivée nous découvrons le camping 4 étoiles ,et la très grosse surprise....
A se demander qui, leur a attribué ces fameuses étoiles.
Pour moi cela mérite vraiment au maximum que 2 étoiles.
Je vous présente tous les points négatifs et positifs que nous avons rencontré lors de notre séjour.
Le personnel peu agréable.
L'endroit où sont stockés les ordures très mal entretenu, beaucoup de mouches et insectes avec de fortes odeurs.
Vu le prix payer de la taxe d'ordures ménagères c'est inadmissible.
Pas de snack,ni de petit commerce, juste un pub qui propose une à deux soirées par semaine qui ne commencent jamais à l'heure , la soirée était prévue à 22h00 mais pas un chat, retour vers 23h00 idem.
À peine arrivée ,on vous apporte la carte des consommations.
2 minutes après ils viennent prendre la commande, ils poussent à la consommation.
Il n'y a aucun processus covid dans ce camping, pas de gel hydro-alcoolique à disposition.
Comparativement au camping qui se trouve à côté qui lui est au top.
Piscine avec eau glacée,
Pas de pédiluve et ni de douche pour accéder à ce bassin, quelle hygiène !!!
Quand vous rentrez de nuit il n'y a aucun éclairage pour accéder à votre mobil-home.
Niveau animation ma note est zéro car il n'y a rien à faire dans ce camping.
Le seul point positif, c'est que nous avions une belle parcelle et un mobil-home assez récent, dommage que celui-ci était sale ainsi que la vaisselle (ménage effectué par nos soins à notre arrivée ). Pourtant à notre départ, ils chipotent pour l état des lieux et ne vous redonnent pas le chèque de caution, ils attendent 8 jours pour le détruire.
Conclusion : camping désastreux et à fuir....

En contact avec locateur il y a 3 semaines il me dise que il vont me rembourser 75 pourcent et la ce matin un mail arrive il y a plus que 25 ils ont vraiment aucune cohésion ils sont bon à rien il t appelle et à chaque fois il y a une version différente il se moque de nous fait vraiment pas les recommander

A l écoute de leurs clients

Bonjour

J ai réservé une location le 4 mars 2020pour le 29 août 2020. Ref DX37217E8B/V
Etant très âgés nous ne souhaitons pas nous déplacer actuellement car le virus circule énormément.
J ai téléphoné pour demander le report ou un avoir . Il m a été répondu : impossible. Et en plus des frais d annulation seront demandés.
On est encore en période de covid avec une circulation importante du virus en bretagne sud et des hospitalisations en hausse il est inadmissible que locatour refuse le report ou l avoir et en plus prenne plus de la moitié du prix de location comme dédommagement. Locatour n applique pas le texte du 25 mars 2020...je vais saisir 60 millions de consommateurs et le médiateur . Très déçu de la façon de faire...je ne recommande pas

Suite à votre réponse du 16 août de prendre contact avec leclerc voyage. Cela ne change rien car ils appliquent vos consignes c est à dire : aucun remboursement ou report ...seulement des frais retenus . Vous ne tenez pas compte des circonstances d age ou de circulation du virus actuellement de plus en plus active ni de la loi du 25 mars 2020 qui prévoit le remboursement voire le bon d achat valable 18 mois...c est honteux...très déçu de la façon de faire...

Pire site de réservation, vacances annulées, SAV inexistant et inutile. Passez de bonne vacances loin de Locatour !

Une très mauvaise expérience. Je vous déconseille vivement de travailler avec cette entreprise. Ils sont là pour vous vendre des choses mais ils ne remboursent jamais et donnent des prétextes bidons.
Nous avons réservé un camping dans le Morbihan pour le début juin 2020. Deux jours avant le départ on a reçu Un message d’annulation. Ce qui n’était pas étonnant au vue de la situation sanitaire. Nous avons donc contacté Locatour et ils nous ont confirmé l’annulation et ont promis le remboursement la semaine prochaine. Bien sur nous avons rien reçu. Nous avons ré contacté l’équipe qui cette fois ci a avoué qu’il s’agissait d’une erreur De leur part et le camping a bel et bien été ouvert. Ils ont promis le remboursement pour la semaine prochaine Directement sur ma carte. Toujours rien. On rappelle, cette fois-ci on nous annonce que la personne nous a mal renseigné Et il leur faut mon rib pour faire le remboursement qui arriverait la semaine prochaine. On a donc envoyé un RIB. Toujours rien. On rappelle. Cette fois-ci la fille a dit que le remboursement serait effectué sous dix jours ouvrés et que la raison pourquoi ça prend autant de temps c’est qu’il y a eu un changement au sein de l’équipe qui fait les remboursement et apparemment les nouveaux sont incapables de faire leur travail. Elle nous a expliqué que la situation est compliquée avec le COVID.Chère madame, Je travaille à l’hôpital et mon conjoint dans la grande distribution, On comprend la situation mieux que vous mais les mensonges on ne Peut pas tolérer.
Bien cordialement
Client mécontent

Alors Locatour ! location en Espagne à LLOret del Mare, location désastreuse, a part la toute petite piscine, "villa" d'un autre age, décoration 1960 pour ce qui aime le vintage, literie complètement HS, salle de bains complètement hors d'age, une palette de chantier sert pour sécher les draps de bains, pour le repos des chiens hurlent toutes les nuits bref, 156 euros de ménage en supplément annoncé dans le tarif, mais là encore attention, de la poussière des toiles d’araignées, des poils des gobelets.... Prise électriques rafistolées avec du scotch, mur qui s’effrite, la cuisine n'en parlons pas bref pour le prix fuyé cette adresse Lloret de Mar ECB534 57 C/ Escacia, 17411 VIDRERES ESPAGNE