Expérience catastrophique !!! Commande passée et payée le 24 avril dernier. Avis de mise en colis avec référence Collissimo. Le 30 avril, tchat avec le service client car la poste n'a toujours pas reç... Vis mer
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J'ai acheté mes lentilles facilement et la livraison a été assez rapide. Quand les lentilles sont arrivées chez moi, il y avait une erreur dans l'axe ; j'ai contacté Lenstore avec le chat et j'ai pu... Vis mer
Parfaitement conforme à la description, impeccable, doux et facile à poser & agréable au toucher. Répond exactement à mes attentes, rapport qualité prix imbattable aux finitions correctes. Expédition... Vis mer
C'était ma 1ere commande sur ce site, ety franchement tres satisfaite. Envoi rapide et soigné. Les prix sont similaires a d'autres sites que j'ai visionné avant de passer commande. Et franchement... Vis mer
Informasjon om virksomheten
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Sur Lenstore.fr, vous bénéficierez des meilleures marques de lentilles de contact à des prix très bas. Nous faisons partie du groupe GrandVision, leader mondial du secteur de l'optique, présent dans 44 pays à travers le monde. En Europe, nous sommes réputés pour la qualité, le professionnalisme et la fiabilité des services que nous fournissons à nos clients. Nous attachons une grande importance à fournir des lentilles de contact de haute qualité afin de vous apporter le meilleur pour le soin de vos yeux. Nous expédions plus de 90% des commandes le jour même de leur préparation.
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Svar fra Lenstore
Bonjour Myriam,
Merci d'avoir pris le temps de laisser un avis sur Trustpilot. Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé par les articles manquants dans votre commande.
Soyez assurée que nous avons déjà signalé ce problème à notre équipe de direction et que nous avons traité une commande de remplacement le 14 janvier afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Notre équipe « Voice of the Customer » vous a également envoyé un e-mail de suivi à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk avec des informations supplémentaires. Veuillez consulter votre boîte de réception dès que possible.
Une fois encore, nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous répondre, nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Navigation rapide sur le site
Navigation rapide sur le site. Le produit était disponible et livré rapidement. Merci
7. januar 2026
lentilles commandées le 21/11/25
lentilles commandées le 21/11/25, prévues finalement le 26/12/25 (déjà,c'est long) et arrivées le 14/01/26 !
ça devait passer sur mon budget mutuelle 2025, c'est raté car la facture est sur 2026 alors qu'on avait fait noter dans mon dossier, lors d'un de mes appels, qu'elle serait datée sur 2025.
c'était la 1er fois sur Lenstore et ce sera la dernière.
6. januar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour Jacques,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour la confusion et la frustration causées par la livraison et la facturation de votre commande. Nous comprenons parfaitement l'importance pour vous que vos lentilles soient conformes à votre budget d'assurance maladie 2025.
Nous avons examiné votre commande de lentilles Proclear Multifocal Toric, qui sont fabriquées sur mesure. Le délai de livraison prévu pour ces lentilles est de 3 à 4 semaines, voire plus, selon le fabricant. Votre commande a été expédiée le 6 janvier et nous comprenons que vous avez contacté notre service clientèle le 9 janvier pour demander que la date de facturation soit modifiée en 2025. Notre équipe vous a expliqué qu'en raison de la réglementation RGPD, nous ne pouvons pas modifier les dates de facturation, ce qui a été noté à ce moment-là, avec votre accord.
Pour plus de clarté, la date de passation de la commande reste le 21 novembre 2025, tandis que la date de création de la facture correspond à la date d'expédition du 6 janvier 2026, car les factures ne sont générées qu'une fois les commandes prêtes à être expédiées. Cela garantit que les dates indiquées reflètent fidèlement le processus de commande et d'expédition.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience. Nous vous contacterons via wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir une assistance supplémentaire et répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Prix le moins élevé pour mes lentilles
Prix le moins élevé pour mes lentilles.
Livraison rapide
7. januar 2026
Site rapide en commande et en…
Site rapide en commande et en livraison.
Très important quand on est a cours de lentilles de vue .
7. januar 2026
compétitivité au regard des prix et…
compétitivité au regard des prix et respect des délais de livraison
6. januar 2026
Communication service client nulle et…
Communication service client nulle et delais de livraison
6. januar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour Nadia,
Merci d'avoir pris le temps de laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et pour toute déception concernant la communication et les délais de livraison. Nous comprenons à quel point il est important de recevoir des informations claires et de bénéficier de livraisons ponctuelles.
Nous avons vérifié votre commande et pouvons confirmer qu'elle a été expédiée le 5 janvier, le jour même où elle a été passée, avec une date de livraison prévue initialement pour le 13 janvier. Le 7 janvier, une annonce officielle a été faite en France concernant des perturbations routières dues à des conditions météorologiques défavorables, qui ont malheureusement entraîné des retards logistiques inévitables. Selon le suivi Colissimo, votre colis a été livré le 12 janvier, ce qui correspond au délai prévu compte tenu de ces conditions.
Afin de vous apporter notre aide et de répondre à vos éventuelles questions, nous vous contacterons directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
SAUVEUR …
Heureusement que je suis tombée sur ce site ! J’avais tellement besoin de lentilles, après que deux autres sites n’ont pas « assuré » la livraison alors qu’ils se vantent de livrer sous24/48h, ce site m’a confirmé et livré très rapidement (tellement, qu’on est quand même à J+3 de récupération de commande de chez Lens et que je n’ai toujours pas reçu les autres !) sur ce, merci ! Je recommanderais que chez vous !!
Je précise, que vous êtes même moins cher 🫶🏼
6. januar 2026
Confort et prix imbattable
C’est un confort de pouvoir acheter ses lentilles et de se les faire livrer avec en plus une livraison rapide et un prix imbattable et la fidélité client est récompensée ! Bravo lenstore !
6. januar 2026
Très satisfaite malgré un souci de…
Très satisfaite malgré un souci de colis ouvert lentilles perdu ,lenstore a été réactif , suite à l’incident, il mon fait parvenir une autre boîte très rapidement je recommande ce site
3. januar 2026
Toujours dans les temps/ rappel avant la fin d utilisation du produit pour renouvellement, sans Spams ni publicités ! PARFAIT !
Toujours dans les temps, graduation, respectée, produits de bonne qualité, prix acceptable, et rappelle de quand la prescription s’arrête pour renouveler à l’avance, pour recevoir dans les temps la nouvelle, suffisamment à l avance des six mois d utilisation , sans spams publicitaires inutiles polluants la boîte mail, très bien , je recommande !!!
7. oktober 2025
Bonjour,
Bonjour,
Le délai de livraison a été particulièrement long cette fois ci.
Commande le 19 dec, réception le 9 janvier.
Par contre un contrôle d'ordonnance a été réalisé, et je trouve ça très bien.
9. januar 2026
Rien à redire. Parfait.
Conditionnement parfait, tarif très concurrentiel , livraison dans les délais annoncés.
2. januar 2026
Rien à dire. Tout va bien..
Livraison en avance par rapport à l'estimation initiale. Tout va bien.
23. desember 2025
Entreprise très sérieuse
Entreprise très sérieuse
Livraison rapide
Parfait
Toujours très satisfaite
28. desember 2025
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