Expérience catastrophique !!! Commande passée et payée le 24 avril dernier. Avis de mise en colis avec référence Collissimo. Le 30 avril, tchat avec le service client car la poste n'a toujours pas reç... Vis mer
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J'ai acheté mes lentilles facilement et la livraison a été assez rapide. Quand les lentilles sont arrivées chez moi, il y avait une erreur dans l'axe ; j'ai contacté Lenstore avec le chat et j'ai pu... Vis mer
Parfaitement conforme à la description, impeccable, doux et facile à poser & agréable au toucher. Répond exactement à mes attentes, rapport qualité prix imbattable aux finitions correctes. Expédition... Vis mer
C'était ma 1ere commande sur ce site, ety franchement tres satisfaite. Envoi rapide et soigné. Les prix sont similaires a d'autres sites que j'ai visionné avant de passer commande. Et franchement... Vis mer
Informasjon om virksomheten
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Sur Lenstore.fr, vous bénéficierez des meilleures marques de lentilles de contact à des prix très bas. Nous faisons partie du groupe GrandVision, leader mondial du secteur de l'optique, présent dans 44 pays à travers le monde. En Europe, nous sommes réputés pour la qualité, le professionnalisme et la fiabilité des services que nous fournissons à nos clients. Nous attachons une grande importance à fournir des lentilles de contact de haute qualité afin de vous apporter le meilleur pour le soin de vos yeux. Nous expédions plus de 90% des commandes le jour même de leur préparation.
Kontaktopplysninger
4,5
Enestående
3k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Prix concurrentiel, livraison rapide
Large choix de lentilles, livraison rapide et efficace à un prix concurrentiel !
24. februar 2026
Réactivité et ponctualité sont les fers…
Réactivité et ponctualité sont les fers de lance de lenstore depuis pas mal de temps, continuer dans ce sens .MD
23. februar 2026
Satisfaite
Prix correct, beaucoup de choix, livraison assez rapide par la Colissimo.
19. februar 2026
Bruker kanskje KI til å svareVis mer
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Ma commande est arrivée vide
Ma commande est arrivée vide ! J’avais commandé des lentilles qui n’étaient pas incluses ! Aucun contact du vendeur ! Je ne les recommande pas.
19. februar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour Paulina,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être contrariant de recevoir un colis vide.
Compte tenu du nombre important de commandes que nous expédions chaque jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier un problème à moins qu'un client ne nous le signale. Soyez assuré que nous avons mis en place des procédures strictes pour gérer ces situations et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement.
Afin de nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous vérifier si le sceau sur le colis était intact à la livraison et, si possible, nous fournir une photo du colis et de son contenu ? Il s'agit d'une étape importante du processus qui nous permettra de signaler le problème et de vous envoyer les lentilles correctes ou de vous proposer une solution.
Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk et attendons votre réponse afin de pouvoir vous aider davantage.
Merci de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Attention aux frais de change bancaire
Commande et délai respecté par contre très déçu car le site ne dit pas que la société est à l’étranger alors votre banque vous prend des frais de change pour convertir et payer votre facture qui est en euros sur le site et société hors zone européenne.
18. februar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour Olivier,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les frais de change bancaires et comprenons tout à fait votre déception.
Veuillez noter que Lenstore est une entreprise basée au Royaume-Uni qui traite les commandes en ligne et les livraisons vers certains pays, ce qui peut parfois entraîner des frais supplémentaires appliqués par les banques lors de la conversion des paiements dans la devise locale. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir une assistance supplémentaire ou vous proposer un geste commercial afin de rendre votre prochaine expérience plus agréable.
Merci de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Commande correcte
Commande correcte
Envoi dans les délais
Lentilles conformes à ma commande
J’aurais souhaiter avoir des lentilles d’essai suite à la modification de la correction de mes yeux
18. februar 2026
Réactif et à l'écoute de son client
Au-delà de prix très compétitifs et de délais de livraison optimisés, pour l'avoir sollicité, le service client de Lenstore est très réactif et à l'écoute pour trouver une solution allant dans le sens de son client.
Je n'hésiterai pas à recommander mes prochaines lentilles chez Lenstore.
17. februar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les frais de douane et comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque l'on compare les coûts avec d'autres sites web européens.
Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés liées au nouveau processus d'expédition. Soyez assuré que tous les frais de douane peuvent être remboursés, à condition de fournir un reçu. Pourriez-vous nous envoyer une photo du reçu des frais de douane afin que nous puissions traiter votre demande?
Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk
et attendons votre réponse afin de pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Réactivité commerciale
Accueil téléphonique efficace,communication réactive,très bon esprit commercial
Très satisfaite!
16. februar 2026
Colis jamais délivré
J'ai commandé des lentilles de contact le 29 janvier. Ils ont rapidement confirmé que ma commande était en cours de livraison et ont débité mon compte bancaire. Jusqu'à présent, le colis n'a pas encore été envoyé d'après les informations sur le site de suivi. Je les ai contacté il y a deux semaines, le 10 février, et ils m'ont dit que c'était dû à des conditions de météo extrêmes en France et que si je ne recevais pas le colis le jours suivant je pourrais me faire rembourser. J'y ai cru. Deux jours plus tard, je les ai recontacté et ils m'ont dis que mon colis était livré et que je ne pouvais pas me faire rembourser, mais qu'ils pouvaient me renvoyer un autre colis. Je leur ai fait confiance puisque ce n'est pas la première fois que j'achette des lentilles sur ce site. Pourtant, pour le second colis, le site web de suivi affiche encore qu'ils sont en attente du produit, alors qu'ils m'avaient déjà confirmé la livraison il y a une semaine. Je suis super dèçue. Je n'ai plus d'espoir de recevoir le colis et j'espère juste être remboursée, car ça coûte cher. J'ai l'impression d'avoir été arnaquée.
30. januar 2026
Svar fra Lenstore
Bonjour Yahui,
Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion et comprenons parfaitement à quel point cette expérience a pu être frustrante.
Nous avons vérifié l'historique de votre commande et avons constaté que notre agent vous avait informé qu'un remplacement vous serait envoyé si vous ne receviez pas votre commande initiale, et qu'il vous avait également accordé un remboursement de 10 % à titre de geste commercial. La commande de remplacement a été expédiée le 16 février avec une date de livraison estimée au 23 février, mais le suivi n'indique actuellement aucun mouvement. Nous vous prions de nous excuser pour tout malentendu, car les termes « expédition » et « livraison » ont pu prêter à confusion.
Afin de résoudre ce problème, nous procéderons également au remboursement intégral de votre commande. Veuillez compter 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque.
Nous vous contacterons directement via wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre confiance pour vos achats chez nous.
Cordialement,
L'équipe Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Achat hors LPP ! Lentilles non remboursées par de…
Lentilles non remboursées par de nombreuses mutuelles car hors LPP. attention
26. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Lenstore
Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.
Bonjour Célia,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de vous aider davantage et de trouver une solution, nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander quelques informations supplémentaires. Vous pouvez également contacter directement notre équipe « Voix du client » à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk.
Nous espérons pouvoir résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Lenstore - Service clientèle
Envoi rapide commande simplifier avec…
Envoi rapide commande simplifier avec l'ordonnance déjà enregistré magnifique rien à redire merci
10. februar 2026
Produits de qualité à bon prix
Produits de qualité à bon prix! Envoi rapide . J'ai eu un SAV,tout de suite réglé. Comme tous les ans, je recommanderai et je recommande ce site. Merci
11. desember 2025
Impeccable
Impeccable. La commande est livrée en temps et heure. L'information est bien à tout les niveaux de la commande à la livraison. Je n'ai rien à dire
12. januar 2026
Meilleur prix trouvé
Meilleur prix trouvé
Livraison rapide bien protégée
Facture disponible dès l’expédition
Produit conforme
9. februar 2026
Dette er Trustpilot
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