Suite à une chute de vélo , bonne prise en charge téléphonique pour identifier la cause ( pas d’anomalies moteur ni de la partie cycle) . En fait mauvaise manœuvre en changeant de vitesse tout en rétr... Vis mer
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Se hva andre synes
Il supporto clienti è stato molto gentile e comprensivo. Mi hanno fornito supporto su una richiesta di documentazione per poter fare richiesta a delle sovvenzioni. Inoltre, mi hanno rispedito un selli... Vis mer
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Sehr guter Service und hervorragender Support. Ich hatte ein E-Bike bestellt, das auch schnell geliefert wurde. Leider wies das Rad zunächst einige Mängel auf. Der Support war jedoch ausgesprochen... Vis mer
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Legend propose des vélos incroyable et à service client très à l'écoute et avenant. Ils m'ont répondu très rapidement et ont très bien prit mon vélo en charge. Malgré des soucis de mon côté ils m'on... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Estamos seguros de la alta calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos 2 años de garantía en todas nuestras bicicletas y baterías. Preparamos y enviamos tu pedido en menos de 24 horas para que puedas disfrutar de tu nueva Legend cuanto antes.
Kontaktopplysninger
Carrer de la Indústria, 60, 08291, Barcelona, Spania
- +34 931413386
- support@legendebikes.com
- legendebikes.com
4,8
Enestående
341 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Heerlijke fiets en prima service van Legend
Drie jaar geleden de Legend Sienna gekocht en heb er sindsdien zoveel plezier van. Ik gebruik hem om naar mijn werk te gaan of voor lange fietstochten in Nederland, maar hij gaat ook altijd opgevouwen mee op vakantie en al heel veel ritten in de bergen gemaakt. Hierdoor waren inmiddels de remmen wel aan vervanging toe. Hiervoor heb ik contact opgenomen met Legend en had binnen 24 uur antwoord met alle informatie die ik nodig had om de fietsenmaker om de hoek te kunnen vertellen wat ze nodig hadden om de remmen te vervangen. Inmiddels prima gerepareerd en ik hoop nog vele jaren met deze fijne fiets te kunnen blijven fietsen.
17. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden!
We zijn blij dat onze klantenservice in staat was om u snel te helpen met uw vraag, zodat u kunt blijven genieten van nog veel meer legendarische tochten met uw Siena.
Veel rijplezier! 🚲🍃
Legende Ebikes
Divertente
Ricevuta già completamente montata e si deve solo caricare la batteria.
Molto divertente da usare e agile anche se usata senza l'ausilio della batteria.
Trasportabile (pur con un po' di fatica) e inseribile nel baule di un auto normale, senza risultare visibile
Contento!
Un grazie particolare al Servizio Clienti, che, completamente in italiano, mi ha aiutato ad adempiere a tutte le varie formalità per ricevere il bonus dell'Emilia Romagna.
21. januar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Grazie mille per le sue belle parole! Siamo lieti che il nostro Servizio Clienti abbia potuto aiutarle con la parte amministrativa del bonus dell'Emilia Romagna.
La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta ed è bello vedere che l'abbiamo raggiunta nel suo caso.
Siamo lieti che la Monza sia stata all'altezza delle sue aspettative e che la trovi agile e divertente anche senza l'assistenza elettrica!
Le auguriamo tante altre divertenti avventure con la sua Monza! 🚲🍃
Leggenda Ebikes
Etna Legend
I bought two Etnas last year: since then every weekend I load them in the trunk of the car and travel around the surrounding area with my wife in search of dirt roads. The bikes are solid, well built and perform well and the assistance service is excellent.
1. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you for the 5 ⭐!
We take great pride in your kind words. You've had the time to test the Etnas thoroughly, and it seems like they are fulfilling your expectations.
We hope you can have many more adventures with your Etnas!
Kind regards,
Legend Ebikes
Svar fra Legend eBikes
Merci beaucoup pour vos aimables paroles !
La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, nous continuerons à travailler dur pour l'atteindre.
Nous vous souhaitons de bonnes balades avec votre ebike,
Legend Ebikes
Schnelle und freundliche Reaktion
Bei der Lieferung wurde eine Halterung vom Schutzblech beschädigt. Meine Mail wurde ganz schnell beantwortet und das Ersatzteil geliefert. Wir hatten angeboten, es selbst zu tauschen. Mir wurde auch bei einem anderem Problem geholfen. Ich bin bei meiner Körpergröße von 159 cm war mir der Sattel zu hoch, da das Rohr nicht bis runter zu stellen war. Ich bekam das Angebot, mir den Sattel zu kürzen oder das Rad zu tauschen. Auf die Idee mit den Kürzen hätten wir selber kommen können und haben es dann auch gemacht. Nun ist alles gut. Die Korrespondenz war schnell, sehr freundlich und kompetent. Daher können wir die Fa. Legend nur weiter empfehlen. Dass mir der Sattel zu hart ist, liegt an meinem persönlichen Empfinden, den werde ich noch austauschen.
28. november 2024
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Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit Ihrem Siena geteilt haben! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert helfen konnten – sowohl mit dem Ersatzteil als auch mit der Anpassung des Sattels. Ihr Feedback motiviert uns, weiterhin einen hervorragenden Service zu bieten.
Wir wissen, dass der Komfort eines Sattels von den persönlichen Vorlieben abhängt. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl eines neuen Sattels benötigen, helfen wir Ihnen gerne weiter. Wir freuen uns, dass Sie uns weiterempfohlen haben und hoffen, dass Sie weiterhin viel Freude an Ihrem Siena haben! 🚴♀️😊
Herzliche Grüße,
Legend Ebikes
Legend ETNA
Legend ETNA: Es una bici estupenda, vale cada céntimo que cuesta. Por motivos de lesiones no pude usarla en más de un año desde la primera salida, al volver, varias salidas cortas (unas 6-7), y sigue a mitad de la batería. La ayuda eléctrica es regulable, desde 0, a ayuda fuerte en subidas extremas, y ayuda donde no llegaría sin ella. El peso es bastante, pero el hecho de que sea plegable, hace que quepa en un pequeño estudio, y luego en un ascensor enano, facilísimo de subir y bajar. Tuve un pequeño problema de ajuste de desviador, y el servicio postventa de maravilla, me ofreció arreglarla o cubrir los gastos de mi taller de confianza, todo genial y muy recomendada, la bicicleta y la marca.
5. desember 2024
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Svar fra Legend eBikes
Muchas gracias por compartir su experiencia con la Etna. Nos alegra enormemente saber que la bici le ha ofrecido tanto rendimiento como comodidad, incluso después de un tiempo sin usarla.
Nos esforzamos para que cada detalle, desde la asistencia eléctrica ajustable hasta el diseño plegable, sea práctico para nuestros usuarios, y leer que todo esto se adapta perfectamente a sus necesidades es un gran reconocimiento para nosotros.
Además, estamos encantados de que haya tenido una buena experiencia con nuestro servicio postventa. Para nosotros, garantizar su satisfacción no termina con la compra, ¡sino que es un compromiso continuo!
Si necesita algo más en el futuro, ya sea soporte técnico o simplemente compartir más historias de sus aventuras, estaremos encantados de ayudarle.
¡Gracias por elegirnos! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Me atendieron muy bien
Me atendieron muy bien. Y la bici es espectacular.
3. desember 2024
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Svar fra Legend eBikes
¡Muchas gracias por su reseña!
Nos alegra saber que su experiencia fue positiva y que está disfrutando de su Etna. 🚴♂️✨
Estamos aquí para cualquier consulta o ayuda que necesite.
¡Buena ruta!
Legend Ebikes
I have the Etna model for 1 year. Great. And great support.
I bought the Etna model in the beginning of the year to use it as my main transport for commuting to work. I am very satisfied with it, the quality of the bike (immaculate after almost an year using it).
I am also very satisfied with costumer service. They are quick and very helpful all the times. 5 stars
I have to make a 20 min Ride from home to the metro station and then 30 min by metro to my work in Porto city center.
Since roads in Portugal (outside city centers) are bumpy, all terrain, full of holes, and in cobblestone, it feels like I am doing a professional all terrain mountain track full of danger and adrenaline, every time I go to work.
If I have bought another simpler bike, I believe I would be full of back pain by now, and would have fallen a dozen times.
Also it folds and I can bring it on the metro with me... Which is pretty cool.
3. desember 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you for your amazing review! We're thrilled to hear the Etna has been your perfect commuting companion, handling Portugal's challenging roads with ease and keeping you comfortable and safe. We're also glad our customer service has met your expectations! 🚲
Wishing you many more great rides, and we're here if you ever need us! 🙌
Kind regards,
Legend Ebikes
Great bike and perfect customer service
I ordered a bike from a retailer in Portugal, and everything went perfectly. The bike itself (Legend Siena) is briliiant: easy to use, very well built and an absolute game changer for my urban mobility.
In addition, I needed help after the purchase to obtain extra documentation to submit for an environmental subsidy, and the customer support was extremely helpful and very fast in their response. I would absolutely recommend Legend!
28. november 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your wonderful review! 🌟 We're thrilled to hear that you're enjoying your Legend Siena and that it has made a positive impact on your urban mobility. Your kind words about the bike's build quality and ease of use truly mean a lot to us.
We're also glad that our customer support team could assist you promptly with the documentation for your environmental subsidy. Ensuring a smooth and efficient experience for our customers is one of our top priorities.
Your recommendation motivates us to continue delivering high-quality products and exceptional service. If you ever need further assistance or have any questions, feel free to reach out—we’re always here to help!
Wishing you many happy rides,
Legend eBikes 🚴♂️✨
Great bike and service
Smooth purchasing experience, fast and honest advice. Great value for money product. Fast delivery. Quality product ready to be used after 15min easy adjustments.
26. november 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your kind review! 😊 We're thrilled to hear that you had a smooth purchasing experience and that our advice and service met your expectations. We take pride in offering quality products and ensuring they're easy to set up so you can start riding right away! 🚴♂️
If you ever need assistance or have any questions, feel free to reach out. Enjoy your rides, and thank you for choosing us! 🌟
Legend Ebikes
Beau Vélo
Etna sr Onyx Black /250/Panasonic 36V 14Ah 504Wh
Livré en moins d'une semaine, très beau vélo arrivé avec tous les accessoires montés et prêt à l'emploi, la potence rotative est très pratique. Facilement pliable et semble très solide, produit de bonne qualité à un prix resonable. Je ne l'ai pas encore essayé sur de longues distances. Pour l'instant je suis très satisfait de mon achat.
Merci Legend eBikes.
22. november 2024
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Svar fra Legend eBikes
Merci beaucoup pour votre retour positif sur l'Etna Onyx Black ! Nous sommes ravis de savoir que vous appréciez sa qualité, sa praticité et son design. Chez Legend eBikes, nous faisons tout pour offrir des produits fiables et prêts à l'emploi, et c’est un plaisir de constater que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que l’Etna vous accompagnera dans de nombreuses aventures, courtes ou longues ! N’hésitez pas à partager vos impressions après vos prochains trajets. Si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance, notre équipe est à votre disposition.
Merci de nous avoir fait confiance et bon pédalage !
Cordialement,
Legend eBikes
They sold me a bike with a clear issue…
They sold me a bike with a clear issue (two repairmen are confirming that).
They never answered my call or offered me any way to repair it. They don't want to take it back as the issue was raised after 30 days.
The customer service don't speak my language (french). They offer to go to "official shops", but in Bordeaux none of these official shops have never heard about them.
Be very careful, it is a scam that will cost you at leat 1400€.
29. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you for sharing your experience with us. We’re sorry to hear about the issues you've encountered and would like to address your concerns.
Our return policy allows for returns within 30 days or 50 km of usage from the date of delivery. After this period, returns are no longer possible. However, if the issue falls under warranty, we are happy to assist in finding a solution.
Our customer service team operates during the following hours:
Monday to Thursday: 9:00 AM – 1:00 PM and 3:00 PM – 5:00 PM
Friday: 9:00 AM – 1:00 PM
Outside these hours, we recommend reaching out to us via email at support@legendebikes.com.
To schedule an appointment with our partner stores, it is essential to use the form on the locator map on our website. Failing to do so can result in miscommunication or incidents like the ones you’ve described.
Our multilingual customer service team speaks French, German, English, Spanish, and Catalan. If you did not receive support in French, we sincerely apologize and encourage you to contact us again to resolve this matter.
Unfortunately, since your review doesn’t include your full name, we cannot match your claims with any open incidences in our system. We kindly ask that you email us at support@legendebikes.com with your details, and we’ll work to resolve this situation promptly.
Thank you for giving us the opportunity to improve your experience.
Best regards,
Legend Ebikes
Vélo Monza arnaque et SAV honteux
J'ai acheté un Monza en juin 24 ; les rayons se dérèglent sans cesse occasionnant un bruit infernal et le moteur se met en auto-freinage dans les montées à 10%. Le SAV botte en touche, c'est une véritable honte pour un objet à un tel prix !!! Je déconseille fortement l'achat d'un vélo chez Legend eBikes !
5. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces problèmes avec votre vélo Monza. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous tenons à nous excuser si vous avez eu l’impression que notre service après-vente n’a pas répondu à vos attentes. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous allons vous contacter directement afin de vous proposer la meilleure solution et résoudre votre problème dans les plus brefs délais.
Cordialement,
Legend Ebikes
Ein Siena-Rad gekauft
Ein Siena-Rad gekauft. Dem ist nach zwei Monaten der Ständer aus dem Rahmen gebrochen. Rad wurde ersetzt. Beim neuen Rad nach 9 Monaten dasselbe passiert. Wieder Ständer an der selben Stelle (!!) herausgebrochen! Reaktion von Legend-E-Bikes:
Sie haben das Fahrrad unsachgemäß verwendet.
Auf die Frage, wie man einen Fahrradständer "unsachgemäß" verwenden soll, hieß es:
Wir schicken Ihnen etwas zum Selber-Schweißen zu.
Und das obwohl sowohl gesetzliche Gewährleistungspflicht von einem Jahr besteht, als auch Garantie auf den Rahmen von zwei Jahren versprochen wurde. Viel Briefverkehr. Viele Ausflüchte. Meine anfängliche Freude über das coole Bike hat sich in einen langfristigen Ärger gewandelt.
31. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Wir bedauern sehr, dass Sie solche Schwierigkeiten mit Ihrem Siena-Rad gehabt haben.
Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir haben Ihren Fall umgehend an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet, damit dieser angemessen bearbeitet werden kann.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese Situation entstanden sind, und möchten sicherstellen, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Klärung Ihres Anliegens arbeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Legend eBikes
Velo monza
J ai acheté un monza en mai 2024 en octobre 2024 la roue arrière est voilée
Signalée en Espagne et tjours pas de réponse le téléphone ne répond plus
Une honte je deconseille fortement cette société
En plus très peu roulé
31. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous avons reçu votre premier contact le 28, et nous nous excusons sincèrement pour tout retard dans notre réponse. En effet, nous rencontrons actuellement un problème technique avec nos lignes téléphoniques causé par notre opérateur.
Sachez que nous nous engageons à résoudre cette situation au plus vite pour pouvoir vous assister dans les meilleures conditions. Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons pouvoir remédier rapidement à cette situation.
Merci pour votre compréhension et votre patience.
Legend Ebikes
Upgrading the controller on Legend Siena
I have had a Legend Siena for a while. Just went to the process of upgrading the controller to the latest model and they were very helpful from ordering until everything works!
24. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for sharing your experience! We're delighted to hear that the controller upgrade process went smoothly and that our team could assist you from start to finish. The Legend Siena is a fantastic bike, and we’re thrilled you’re enjoying it with the latest tech.
If you have any more questions or need further assistance, don’t hesitate to reach out. We’re here to help keep your rides as enjoyable as possible!
Happy riding,
Legend Ebikes
Super gut verarbeitetes mountainbike.
Super gut verarbeitetes mountainbike.
hält, was es verspricht.
recht leicht mit 21kg.
perfekt, um es auch mal in den kofferraum zu stecken.
bin seit 8 monaten sehr glücklich damit.
27. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you for your positive review! We are very happy that you are so satisfied with your Legend Etna.
We hope you continue to enjoy all your rides and are always available to help if you have any questions or need any assistance.
Have fun and enjoy your ride! 🚴♂️
Legend Ebikes
Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Kundenzufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Gute Fahrt! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Very poor service and defective bike
Very poor service and defective bike
I purchased a bike from Legend Bike for €1400, but to my great disappointment, it arrived broken. I’ve now been waiting almost a month for a solution, but hardly any action has been taken. They promised to look for the necessary parts, but after that promise, I haven’t heard from them again. The communication is terrible, and I receive no updates about the status of my bike.
I still cannot ride the bike, and it feels like I have to figure everything out myself, even though I’ve already paid a significant amount. I definitely do not recommend Legend Bike, given the poor customer service and frustrating experience I’ve had.
2. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced. This is certainly not the level of service we strive to offer at Legend Ebikes. We take your feedback very seriously and are committed to resolving this matter as quickly as possible.
Our support team received your assistance request on the 11th, and it seems like they have been in touch with you in our common response timeframe of 24-48h. However, as your incidence hasn't been solved yet, we have forwarded the case to management in order to have it solved right away.
Please rest assured that we are taking immediate action to investigate the delay and source the necessary parts for your bike. We will prioritize this case and ensure you receive regular updates until the issue is fully resolved.
We understand your frustration, and we will reach out to you shortly with more detailed information about the current status of your repair.
Thank you for your patience.
Sincerely,
Legend Ebikes
Legend Siena - overall good bike
Very good customer service, very responsive, shipment in reasonable timeframe. Overall very satisfied with the bike (can reach up to 28km/h in Paris streets without too much efforts) but some questionable choices on the bike parts over a longer use: shifter is average at best, why such a cheap bell for a city bike (in Paris streets, it is useless), mudguards move easily and can come in contact with the tires, a bigger crankset would have better.
20. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you for your review of the Legend Siena! We're glad to hear you're satisfied with the bike overall, and that you had a good experience with our customer service. We always appreciate feedback as it helps us improve.
Regarding the specific points you've mentioned, we thank you for your insights, and we will transmit them to the correspondent department so they can be taken into account for future improvements of our models.
If you ever need any adjustments or support with these concerns, feel free to reach out to us. We're here to help keep your riding experience as smooth as possible!
Happy riding!
Legend Ebikes
Dette er Trustpilot
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