ADO E-Bike  Anmeldelser 

Bought this bike on 14 September. It arrived with the box taped up, as though it had already been opened. When I unpacked it, I found the bike was damaged, with a dent right through to the metalwork. The seat was missing, and the display was broken.

They only seem to respond to emails in the middle of the night. They initially tried to offer me £50 off the £100 before eventually agreeing to replace the bike.

The replacement was agreed on 17 September, and the original bike was collected on the 23rd. My replacement arrived on 28 September, and I took a video of myself unpacking it. Unfortunately, the new bike was also damaged!

Yet again, I received replies in the middle of the night, offering touch-up paint and money off. After three back-and-forth emails, they finally agreed to accept the bike back for a refund, but said they would deduct 10% of the purchase price and charge me £200 for shipping.

I sent them details of my consumer rights and their own returns policy, which clearly stated that they would cover the return costs for a damaged bike. They eventually agreed to issue a full refund.

However, the bike was returned to them on the 3rd, and I received confirmation that it had been delivered on the 5th. Despite this, I still haven’t received my refund. Today, they even tried to claim that they hadn’t received the bike. I forwarded them the delivery confirmation, only to be told that they hadn’t checked the bike yet and therefore couldn’t process the refund until they had done so, despite having had it for eight days!

A big warning to anyone thinking of buying from this company. If you experience any problems, be prepared for major customer service issues and a long, frustrating road to getting them resolved. My experience has been extremely disappointing, from receiving two damaged bikes to having to chase them for a refund.

Ich kann vom Kauf bei ADO E-Bike leider nur dringend abraten. Mein E-Bike (Bestellnummer #ADO27506) weist nach mehreren Reparaturen und einem Akku-Austausch erneut schwerwiegende und gefährliche Mängel auf:
Sicherheitsrisiko: Der Stecker vor der neuen Batterie ist erneut durchgeschmort/geschmolzen (akute Brandgefahr).
Wasserschaden: Das Display fiel nach einem Regenschauer komplett aus – trotz angepriesener IPX7-Wasserdichtigkeit.
Leistungsverlust: Der Motor liefert keine ordnungsgemäße Unterstützung mehr.
Obwohl die Nacherfüllung gemäß deutschem und EU-Verbraucherrecht (§ 440 BGB) nach wiederholten erfolglosen Reparaturversuchen gesetzlich fehlgeschlagen ist, verweigert der ADO-Support die gesetzlich zustehende Kaufpreiserstattung.
Stattdessen beruft sich ADO auf interne Firmenrichtlinien („after-sales policy“) und stellt die abenteuerliche Behauptung auf, dass freiliegende Kabelstecker an einem Alltagseisenbahn-E-Bike nicht regenfest sein müssen. Als „Kompromiss“ wurde mir lediglich ein gebrauchtes Vorführrad aus dem Showroom („90/100 Zustand“) angeboten.
Ein Unternehmen, das gesetzliche Verbraucherrechte ignoriert und bei gefährlichen Elektrikdefekten eine Rückerstattung verweigert, ist nicht empfehlenswert. Der Fall liegt nun beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ).

Bicis bonitas pero una vez las montas te das cuenta de su terrible calidad.

Estoy en proceso de realizar una devolución de la bici desde hace un mes. Me habían dicho que ya me habían hecho el reembolso (que por cierto, no te devuelven el importe íntegro) y semanas más tarde seguía sin tener noticias. Les reclamo de nuevo la devolución y me dicen que el compañero que se ocupa de esto se ha ido de vacaciones y que ya me dirán algo. ¿Qué marca de tres al cuarto te contesta esto?

Como siempre se dice, lo barato sale caro.

Bought two bikes three years ago. My wife has not used hers much due to having surgery. She has now started to use it. The bike has done just over 30 miles and now the battery has failed and the motor has failed.

At a cost of just over £1500 for both bikes, they are certainly not value for money.

New battery is circa £269. New motor is circa £200.

These bikes have been a complete waste of money and I wish I had never purchased them!

Do look elsewhere for a more reliable brand as these bikes will not last long at all.

Awful customer service and poor service! Paid for bike that was said to be in stock to then be told it not! Offered an upgrade, to them be told that also then out of stock! And now look on web site and all of the prices have suddenly shot up!! So think this scam company did have stock but did not want to sell at the original prices they advertised at!! Also lots of negative reviews reporting same poor out of stock service on Amazon form customers buying to then be told not in stock!

Ich war heute extra in der Zentrale in Düsseldorf.
Sehr freundlich, das Carbon Air ohne Pro, dass 20 Air S und das 20 Air Pro getestet.

Sehr überraschend:
Das Carbon ist super für reine Stadtfahrer , die viele Treppen heben müssen täglich.
Oder ständig in die Wohnung tragen müssen.
Ansonsten nicht komfortabel genug, zu hart, keine Federung, dünne Reichen, und hat nur französische Ventile , keine Autoventile für die Tanke.
Nichts für den normalen Benutzer, nicht mein Ding.

An das Air Pro mit zwei Gang Automatik hatte ich die höchsten Erwartungen gehabt, das Ultra war nicht vor Ort.

Überraschenderweise nicht mein Ding:
Es schaltet mit einem harten klack bei 19 oder 20 kmh in den zweiten Gang und auf Stufe 1 muss man sich erstmal sehr anstrengen um es auf 25 kmh zu kriegen. Also müsste man es immer auf Stufe zwei fahren und das will ich nicht
Wenn mal die durchfahren will, ist es fantastisch. Aber eben nur dann.
Die meisten Kunden bevorzugen dieses.

Ich jedoch das Air 20 S Singlespeed:
Ich hatte nichts davon erwartet außer Hamsterrad, wie vorher gelesen.
Das Gegenteil war der Fall, auf Stufe 1 brachte es mich natürlich und wie von selbst auf 22 km , ich konnte es nicht glauben.
Mit leichtem angenehmen Tritt und ohne Kniebeschwerden.
Bei 21, 22 hatte man das Gefühl, es einfach rollen zu lassen. Doch es ging auch relativ leicht noch auf 24 25 hoch...
OHNE Hamsterrad gefühlt. Sehr erstaunlich.
Insgesamt fiel mir die Sitzposition auf, lange Arme sind von Vorteil, vielleicht hätte der Sattel etwas nach vorne gemusst oder ein anderer Lenker drauf?

Mein absoluter Favorit!
Neu im Angebot für 1199 € und auch gebraucht sehr günstig zu bekommen.

Ich rate jedem dringend, dass er 20 S Singlespeed unbedingt vor dem Pro zu probieren, bevor man blind ein Pro kauft oder ein Ultra.
Das Ultra macht für mich gar keinen Sinn, da man den ersten Gang ganz leicht ganz locker mit dem S überspringen kann im Prinzip, weil es einem ja sofort auf knapp 20 oder mehr Kilometer bringt, ohne harte Schalterei.
Ich gehe natürlich von flachland und leichten Hügeln aus, ab und zu mal ein kleiner Berg. Für echte bergfahrer dauern die brauchen natürlich eine Schaltung... Und da ist das Ultra mit dem sehr kleinen ersten Gang sicher eine klasse Sache.

Am Service muss ADO wirklich noch arbeiten.
Ich hatte technische Probleme und es war alles sehr langwierig bis Abhilfe geleistet wurde.
Die Kommunikation zu Anfang war sehr träge und wurde erst durch die schlechte Beurteilung angeregt. Danach war der Kundendienst dann um eine Lösung bemüht und hat sich auch dafür entschuldigt.
Das Bike selbst erfüllt bis auf Kleinigkeiten die Erwartungen und macht wirklich Spaß. Allerdings kann ich die APP nicht nutzen, obwohl die bluetooth Verbindung besteht. Hier sollte ADO wirklich nachbessern. Wir werden sehen wie lange und gut das Rad läuft.

Uitmuntende tevredenheid, niet alleen over de ADO air 28 zelf, die ik kocht als crowdfunding project op Indiegogo.com toen die uitkwam als nieuwe bike in 2023, maar eveneens van de superieure klantenservice (!!) die me zelfs een jaar na de 2-jarige waarborg nog kosteloos heeft geholpen met een klein probleem.
Dus ik beveel ADO bikes van ganser harte aan iedereen aan. Super goede fietsen aan een super prijs ! Check maar eens de reviews van ADO door de gekende David van Bright op zijn youtube kanaal. Frank uit Belgiê

Ich habe am 10.08.26 ein E-Bike von Ado gekauft, Air 20S, es wurde beworben als sehr leicht und schnell zusammenzufalten und aufzubauen, bei You Tube wurde ein Video von ADO E-Bike hochgeladen welches einen blitzschnellen unkomplizierten Aufbau suggeriert.
Stattdessen ist das E-Bike sehr schwer und kompliziert und langwierig zusammen zubauen. Ich hatte daher nach 1 Woche die Rücksendung angefragt. Seither werde ich ständig vom Verkäufer hingehalten, ich solle doch noch Schutzbleche abbauen, dann sei es leichter und ob nicht ein Bekannter das E-Bike Kaufen will!! Schließlich schreiben sie mir seit 2Tagen ich würde das Rücksendeetikett noch am selben Tag erhalten, es wird aber nicht zugesandt! Ein schlechter Kundenservice!

I bought a ADO A20 bike almost 4 years ago. Since some of the screws on my bike have fallen out, I emailed the support team to ask which screws I should buy. Although my bike is an old model which is no longer available, they replied smoothly and sent me the specification of the screw.

With this price and I can ride the bike for more than 4 years, I will definitely recommend this brand. A lot of comments here look so fake and could be written by those competitors.

Ich fahre das air 20 seit einem Jahr. Schönes bike
Leider nur kein guter support.
Mein Bike schaltet sich immer ab wenn einmal die 25km/h überschritten wurde. Viele emails und Anrufe keine Antwort von Ado. Nicht kaufen, meine Empfehlung

I bought a bicycle through Decathlon France, and my experience has been extremely disappointing.

ADO Bike has shown a complete lack of professionalism and customer service. The quality of the bicycle has been poor, and when I contacted them for support, I received replies translated from Chinese while they claim to be a German company.

I have now been waiting for over a year to have my bicycle repaired. On top of that, I have been asked to pay for and arrange the packaging and shipping myself.

The price may seem attractive, but in my experience, this is not a reliable company. I cannot recommend buying from them

2 Ado Air 20 Ultra 2026 gekauft. Die Räder lassen sich gut fahren, bis auf steile Anstiege ist die Leistung zufriedenstellend. Zur Langzeit Haltbarkeit können noch keine Aussagen getroffen werden. Allerdings sollte die ADO App bis hin zur annehmbaren gebrauchsfähigkeit weiterentwickelt werden. Trotz mehreren Versuchen, geht die App keine Verbindung mit dem Rad ein. Die Anmeldung mit der Verifizierung benötigt schon mehrere nervenaufreibende Versuche. Bluetooth mit dem Handy ist kein Problem, aber die App übernimmt keine Daten vom Rad, habe die App jetzt gelöscht und benutze nur dass Display. Beim Display lässt sich allerdings auch keine Sprache ändern.

I bought an Ado air 30 and already when the package arrived they sent a new bike with a faulty battery, what I mean is that the battery was completely dead!
After two weeks of talking with support I finally got the new battery. They were helpful but we basically had one message an a response the day after, I had to wait two week before finally using the bike.
Another issue is the app, I chose to spend this amount of money on this bike because it had the gps option and the fact I can connect it with my phone, also that was a disappointment, all the panels are under the icons making it impossible to press anything and it also doesn't find the phone even tho is connected through bluetooth, I don't know if is an Android problem but you should be able to fix it and provide an app that all costumers can use, cause this is useless.

I bought an ADO e bike and I received it soon after. Was hapy with the looks of the bike and it drove perfectly. THe display showed an error though everytime there was a drop of rain on the bike, which was weird but the bike functioned (at home always stored inside the garage). Alsmot 1 year later it broke down. Customer service replied very well and shipped, after seeing the video, a new battery. PRoblem not solved. Other videao were shared, new motor was shipped. problem not solved. Now, over half a year later, I am still talking to ADO to get mybike fixed. Getting it to a ADO store in NL is impossible as this is far from my home. I am waiting for weeks to receive a box in which it can be shipped back to ADO to get it repaired. I am being offered new parts all the time, I would expect ADO to see that apparently this bike is faulty and I would have expected a solution by now being a bike that does work.

I’m updating my previous review because ADO have now resolved the issues I was experiencing, and I think it’s only fair to reflect that.

Over the past couple of years I’ve owned two ADO e-bikes (the Air 20 and the Air 28). Unfortunately, both bikes have experienced multiple faults. There have been electrical issues, replacement parts, warranty claims, and periods where I couldn’t use the bike for my daily commute. The waiting time for replacement parts from overseas can also be frustrating when you rely on the bike every day.

That said, what really deserves recognition is ADO’s customer support. Every issue I’ve raised has eventually been resolved, often under warranty and without unnecessary arguments. The support team have always been polite, responsive, and willing to keep working on a solution until the problem was fixed. They even sent me a complimentary front basket as a goodwill gesture, which was a nice touch.

Based on my experience, I do think the entry-level Air models could benefit from improved quality control. Personally, if I were buying another ADO bike, I would probably look at one of the higher-spec Pro or Ultra models, as they appear to receive better feedback from owners.

Overall, I have mixed feelings. The bikes themselves have caused me more problems than I would have expected, but the customer service has genuinely been exceptional and has restored my confidence in the company, even if it hasn’t completely restored my confidence in the base models.

If ADO can improve the reliability of their entry-level bikes while maintaining this level of after-sales support, they would be very hard to beat.

Ik ben tevreden over deze fiets, deze rijdt zeer comfortabel en geruisloos. De automatische versnelling is heel comfortabel. Heb een technisch probleem gehad dat door interventie van de service afdeling opgelost is

I am writing this review after being trapped in a frustrating loop with Kuma Bikes for quite some time. I live in Ireland and dealt with Kuma Bikes which is the reseller of ADO.

I purchased an ADO Folding Electric bicycle from this company, trusting their brand, but the bike stopped working shortly after purchase. Since then, the experience has been nothing short of a nightmare. Despite their promises, they have failed to resolve the situation, and they have not processed the necessary payments or refunds, leaving me in a position where I have lost 1,500 Euros for a non-cancellable voucher.

I have personally contacted Travel Hub, who confirmed that they have never received the funds from Kuma Bikes. I have attempted to resolve this amicably and directly with them, but I am consistently met with short emails with no resolution.

It is clear that Kuma Bikes does not stand behind their products, nor do they care about the financial distress they cause their customers.

I am now stuck with a useless voucher and no functional bicycle, with zero support from their team to fix the issue.

If you are considering purchasing from this company, do yourself a favor and look elsewhere.

They have proven that they are incapable of providing basic customer service or rectifying their own technical failures.
Extremely disappointed and would strongly advise others to stay away.

Living in the Netherlands, cycling is a way of life. When I purchased two Ado Air 28 e-bikes for my children, I did so with some reservation; the brand wasn't well-known locally, and I worried about the quality of long-term support. I have been incredibly impressed. After nearly two years of use, the cable connections showed some wear. Upon my inquiry, ADO shipped the replacement parts for both bikes and coordinated the repairs within a single week—all at no cost. Their service truly exceeded my expectations.

Am 25.11.2025 habe ich über den Kaufland-Marktplatz vom Verkäufer ADO-EBIKE ein ADO Air30 Ulttra bestellt. Die Lieferung verlief ohne Probleme, und das Fahrrad wurde zügig, schon am 28.11.2025, geliefert. Dafür gibt es einen Stern.

Nach dem Unboxing war der Ersteindruck zunächst stimmig und alles, bis auf das leicht verzogene vordere Schutzblech, wirkte recht wertig. Auch die Montage verlief ohne Komplikationen. Diese war kinderleicht und mit dem inklusiven Werkzeug fix erledigt.
Als das Wetter von den Temperaturen her Fahrradtauglich war, bin ich die ersten längeren Touren mit dem Air30 Ultra gefahren. Leider musste ich da schon feststellen, dass es doch recht häufig kracht und knackt beim Pedalieren. Das laute Krachen tritt beim Hochschalten auf. Dabei tritt man für einen Sekundenbruchteil ins Leere, was zu kleinen Schlenkbewegungen führt. Außerdem zieht es auch unangenehme Blicke auf sich. Was mir aber beim Fahren auch aufgefallen ist, ist, dass es sich komisch anfühlte, da ich leicht versetzt auf dem Fahrrad sitze. Dies führt dazu, dass es mich immer in eine Richtung zieht und die Geradeausfahrt sehr unentspannt macht. Ich konnte mir das nicht erklären und habe mehrfach kontrolliert, ob der Sattel und der Lenker gerade ausgerichtet sind. Das war immer der Fall, aber dennoch fühlte es sich an, als ob ich schief auf dem Fahrrad säße und die Balance nicht stimme. Nach der letzten längeren Tour inspizierte ich das Fahrrad etwas gründlicher und musste feststellen, dass das hintere Rohr vom Rahmen, wo sich die Sattelstütze befindet, leicht versetzt im Rahmen eingeschweißt wurde.

Leider führte eine Fahrt mit dem Air30 Ultra bei besten Wetterbedingungen auf trockener und gut asphaltierter Straße in einer Rechtskurve zum Sturz, als das Automatikgetriebe beim Hochschalten wieder mit einem schnellen Ruck nach vorn krachte. Zum Glück war ich an dieser Stelle nicht schnell, sodass ich nur leichte Prellungen an meiner rechten Schulter, Hüfte und meinem Knie davontrug. Allerdings hat das Fahrrad an der rechten Seite diverse Kratzer am Rahmen, Gepäckträger, Lenkergriff und Bremsgriff. Außerdem ist die Rücklichthalterung gebrochen.

Jetzt, nach über 1000 km, kommen immer mehr Probleme auf. Zum einen knirscht das Tretlager und der Riemen macht auch unangenehme Geräusche bei trockenem Wetter. Wenn es regnet und alles feucht ist, verschwindet die Geräuschkulisse. Der Sattel wackelt ca. einen cm seitlich, was bestimmt mit der schrägen Rahmengeometrie zusammenhängt. Die vordere Bremsscheibe schleift beim Überfahren kleiner Bodenwellen, was zu einem zusätzlichen Geräusch führt.

Kontaktversuche zum Support blieben nach mehrfachen Versuchen erfolglos. Weder per E‑Mail noch via Telefon gab es Feedback.

Der Akku hält bei optimalen Bedingungen max. 60 bis 70 km mit Rückenwind auf einer ebenen Strecke.

Meine subjektive Meinung zum Fahrrad, was die Optik und Ausstattung angeht:
Wenn der Rahmen im Lot wäre, wäre das Design und der Farbton sehr ansprechend, nur der zu große Schriftzug passt nicht. Konträr hingegen sind der Gepäckträger und das in meinen Augen klobige, hässliche Rücklicht, was im Übrigen statt mit zwei nur mit einer Schraube befestigt ist. Das passt stylistisch nicht zum Rahmen. Die Blinkfunktion im Rücklicht und die gefederte Sattelstütze sind sinnlose Gimmicks, da der Blinker tagsüber nicht zu erkennen ist und die Sattelstütze kaum federt. Die schlecht programmierte App kann man ebenso vergessen.

Positiv:
– zügige Lieferung
– kommt gut verpackt zu Hause an

Negativ:
– Rahmengeometrie des Grauens (schräge Sitzposition)
– laut krachendes und nicht ausgereiftes Getriebe
– verzogenes vorderes Schutzblech
– knirschendes Tretlager
– schleifende vordere Scheibenbremse
– Akku-Reichweite
– schlecht programmierte App (stürzt oft ab oder funktioniert nur sporadisch)
– zwecklose Gimmicks wie der Blinker oder die "gefederte Sattelstütze"
– kein Support in Deutschland

Mein Fazit: Finger weg.