Suite à une chute de vélo , bonne prise en charge téléphonique pour identifier la cause ( pas d’anomalies moteur ni de la partie cycle) . En fait mauvaise manœuvre en changeant de vitesse tout en rétr... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Il supporto clienti è stato molto gentile e comprensivo. Mi hanno fornito supporto su una richiesta di documentazione per poter fare richiesta a delle sovvenzioni. Inoltre, mi hanno rispedito un selli... Vis mer
Selskapet har svart
Sehr guter Service und hervorragender Support. Ich hatte ein E-Bike bestellt, das auch schnell geliefert wurde. Leider wies das Rad zunächst einige Mängel auf. Der Support war jedoch ausgesprochen... Vis mer
Selskapet har svart
Legend propose des vélos incroyable et à service client très à l'écoute et avenant. Ils m'ont répondu très rapidement et ont très bien prit mon vélo en charge. Malgré des soucis de mon côté ils m'on... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Estamos seguros de la alta calidad de nuestros productos, por eso ofrecemos 2 años de garantía en todas nuestras bicicletas y baterías. Preparamos y enviamos tu pedido en menos de 24 horas para que puedas disfrutar de tu nueva Legend cuanto antes.
Kontaktopplysninger
Carrer de la Indústria, 60, 08291, Barcelona, Spania
- +34 931413386
- support@legendebikes.com
- legendebikes.com
4,8
Enestående
341 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Zufriedenheit
Ich habe mein Legend Etna E-Bike vor drei Jahren gekauft. Ich bin sehr zufrieden, mit dem Bike und auch dem Support. Wenn ich Fragen hatte, auch nach dem Ende der Garantiezeit, wurde mir immer kurzfristig geholfen. Einfach top
10. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie seit drei Jahren zufrieden mit Ihrem Legend Etna E-Bike sind und unsere Unterstützung auch nach Ablauf der Garantiezeit schätzen. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden langfristig zur Seite zu stehen, und es ist toll zu wissen, dass wir Ihnen immer schnell helfen konnten. Ihre Zufriedenheit motiviert uns, weiterhin exzellenten Service zu bieten.
Falls Sie in Zukunft noch Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Weiterhin gute Fahrt mit Ihrem Etna E-Bike!
Legend Ebikes
Legend Siena
Legend Siena, ein Ebike das nicht fährt ist sein Geld nicht wert! Gekauft im Nov.2023! Immer mehr werdende Antriebsaussetzer wurden im Juni 24 an Legend gemeldet. Nach unzähligen E-Mails, Anrufen und Testfahrten fiel der Antrieb im August ganz aus. Ich habe Legend eine Reparaturfrist gesetzt. Vergeblich! Auch eine Fristsetzung zur Erstattung des Kaufpreises wurde ignoriert. Ein Eigenversuch, eine Fahrradwerkstatt für die Reparatur zu finden scheiterte, weil keiner das Rad reparieren will, auch wenn Legend ein Ersatzteil zugeschickt hätte. Nach nunmehr 3 Monaten ohne Reparatur, ohne Ersatzteil, obwohl gesetzliche Gewährleistung besteht, und eine Reparatur versprochen wurde, steht das Siena immer noch kaputt im Keller! Ist das Kundenservice???Aktuell habe ich die Erstattung des Kaufpreises bei Legend angemahnt, dann gehts zum Anwalt. Ich will jetzt mein Geld zurück, um ein funktionierendes Rad zu kaufen.
2. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass wir bei der Bearbeitung Ihres Vorfalls nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern den Vorfall und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, zutiefst.
Unseren Unterlagen zufolge wurde der Auftrag zur Abholung Ihres Fahrrads Mitte September erteilt. Da es jedoch schwierig war, einen geeigneten Dienst in der Nähe Ihres Wohnsitzes zu finden, konnten wir nicht so schnell vorgehen, wie wir es uns gewünscht hätten.
Um diese Situation dringend zu klären, bitten wir Sie, uns mitzuteilen, wann Sie Ihr Fahrrad abholen möchten. Wir bemühen uns, Ihnen eine sofortige Lösung zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, um die Abholung so schnell wie möglich zu koordinieren.
Mit freundlichen Grüßen
Legende eBikes
Degelijk product voor een betaalbare prijs.
Wij kochten twee van deze fietsen bij een spaanse internetwinkel een zestal maanden geleden.Lange levertijd van meer dan een maand.De fietsen bevallen ons zeer goed.Ze zijn heel degelijk en rijden vlot.Zelf kettingbeschermers en een slot opgedaan.Zonder meer een kwaliteitsproduct.
2. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Bedankt voor uw positieve feedback en voor het vertrouwen in Legend Ebikes! We zijn blij te horen dat u tevreden bent met de fietsen en dat ze vlot en comfortabel rijden. Onze excuses voor de langere levertijd destijds, we doen ons best om onze leveringsprocessen te verbeteren.
We wensen u nog vele fijne ritten toe op uw Ebikes!
Met vriendelijke groet
Legend Ebikes
von der Bestellung bis zur Endabwicklung super
Von der Bestellung und Service hat alles super geklappt
Auch bei der Nachbestellung bin ich bestens bedient worden
Auf alle schriftlichen Fragen kamen immer sofort die Antworten
Die Zahlungen und Rückbuchung für Retourteile waren perfekt
Immer gern wieder mit dieser Firma
2. oktober 2024
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Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Bestellprozess und dem Service rundum zufrieden waren. Unser Ziel ist es, Ihnen bei jeder Anfrage schnell und effizient zu helfen, und es ist schön zu wissen, dass dies bei Ihnen gut funktioniert hat. Auch bei Rückbuchungen und Nachbestellungen möchten wir stets unkomplizierte Lösungen bieten. Wir freuen uns, Sie bald wieder als Kunden begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Legend Ebikes
J’ai reçu mon vélo il y a un mois
J’ai reçu mon vélo il y a un mois, il y a un problème lorsque je change les vitesses, et le loquet pour plier le vélo est extrêmement dur à ouvrir. J’ai contacté le SAV et en 3 SEMAINES, ils n’ont toujours ne m’ont toujours pas clairement répondu (j’ai reçu des mails me disant de renvoyer encore une fois la même photo que j’ai envoyé) ni proposé de solution concrète, pour un vélo à 1750€ c’est tout simplement inadmissible
1. oktober 2024
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Svar fra Legend eBikes
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés avec votre vélo et le délai de réponse de notre service après-vente. Nous comprenons votre frustration, d’autant plus qu’il s’agit d’un produit d’une grande valeur.
Afin de résoudre rapidement ce problème, nous allons immédiatement escalader votre dossier auprès de la direction pour trouver une solution adaptée dans les plus brefs délais. Cependant, nous n’avons pas pu identifier votre dossier à partir de votre avis, car il n’a pas été signé. Nous vous prions donc de bien vouloir nous contacter directement afin que nous puissions faire avancer votre demande de manière prioritaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question et vous assurons que nous mettrons tout en œuvre pour remédier à la situation.
Cordialement,
Legend Ebikes
Service client / diagnostic
Service client rapide et diagnostic juste. Mon problème a été résolu !
Un plaisir de rouler avec mon legend milano 🤩
23. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Excelentes profesionales y atención…
Excelentes profesionales y atención post-venta extraordinaria. Cualquier problema q surja lo resuelven a la mayor brevedad. Muy recomendable.
16. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra saber que ha tenido una experiencia tan positiva con nuestro equipo y que nuestro servicio post-venta ha cumplido con tus expectativas.
¡Apreciamos mucho su recomendación y seguiremos esforzándonos para brindar un servicio de calidad!
Saludos cordiales,
Legend Ebikes
Fix und kundenorientiert
Nachdem ich mein ETNA nun etwa 1400 Kilometer gefahren habe, wurden das Schnellladegerät und kurz danach ein Verschleißteil bestellt. In beiden Fällen war der Ablauf freundlich und reibungslos. Da das (ehemalige Startup?) mittlerweile einen Mutterkonzern hinter sich hat, kann es sich hoffentlich am Markt weiter halten. Der bereits gute Service hat sich, so mein Eindruck, noch gesteigert was die Effizienz betrifft.
Weiterhin ein Exot im Segment der Ebikes, aber die machen oft den Unterschied.
15. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Wir freuen uns zu hören, dass Sie mit Ihrem ETNA und unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob über die freundliche und reibungslose Abwicklung bei der Bestellung von Ersatzteilen bedeutet uns viel.
Als Teil eines Mutterkonzerns streben wir kontinuierlich danach, unseren Service und unsere Produkte weiter zu verbessern, und es ist großartig zu hören, dass Sie eine Steigerung in der Effizienz wahrgenommen haben. Wir sind stolz darauf, innovative Lösungen im E-Bike-Segment anzubieten und wissen, dass diese oft den entscheidenden Unterschied ausmachen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Fahren Ihres ETNA!
Legend Ebikes
Le vélo Etna est de bonne qualité
Le vélo Etna est de bonne qualité. La batterie a une bonne autonomie. Le SAV est réactif (chargeur changé car pas le bon modèle). L'application SmartBike permettant de parametrer le moteur est très pratique. Je recommande
1. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
Merci beaucoup pour votre retour positif sur l'Etna ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité du vélo et de la performance de la batterie. Nous nous efforçons d'offrir des produits et des services de qualité, et nous sommes heureux que notre service après-vente ait pu répondre à vos besoins rapidement. L'application SmartBike est effectivement un outil pratique, et nous sommes ravis qu'elle améliore votre expérience.
Merci encore pour votre recommandation, et profitez bien de votre Etna ! 🚴♂️
Legend Ebikes
Very satisfied with my product and the…
Very satisfied with my product and the customer support who offered to change a broken piece free of charge
10. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you're satisfied with your ebike and that our customer support team was able to assist you with the replacement part. We always strive to provide the best possible service and ensure our customers are happy. If you ever need anything else or have any questions in the future, feel free to reach out.
Enjoy your rides!
Legend Ebikes
Great service and communication
Great service and communication. The shipment was a bit late but after one call with Ariadna Fernández, everything was quickly solved. I'm absolutely satisfied with the bike and with Legend eBikes services.
6. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your review! We're thrilled to hear that you're satisfied with your eBike and the service you received. We apologize again for the delay in shipment but are glad Ariadna could assist and resolve the issue promptly.
Your feedback motivates us to keep delivering excellent service and products. Enjoy your rides, and don't hesitate to reach out if you need anything else!
Happy cycling,
Legend eBikes
I had a great experience with Legend…
I had a great experience with Legend eBikes. The service was professional on my after sales issue with a legend bike. I have been helped within a few days.
1. september 2024
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Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for sharing your positive experience with Legend eBikes! We're thrilled to hear that our after-sales service met your expectations and that we were able to resolve your issue promptly. Customer satisfaction is our top priority, and it's great to know that you were pleased with the professional service you received. If you ever need anything else or have any questions in the future, don’t hesitate to reach out. Enjoy your ride, and thank you for being part of the Legend eBikes community! 🚴♂️✨
Best regards,
Legend Ebikes
Gute Räder, schlechter Service nach dem Kauf
Ich habe 11/23 2 Legend Siena E-Bike gekauft. Die Räder sind insgesamt gut und ihren Preis wert. Ein Problem, wofür Legend direkt nichts kann ist, dass die lokalen Fahrradhändler sich weigern, diese Räder zu reparieren. Außerdem haben wir trotz intensiver keine Werkstatt für Mahle-Motoren gefunden.
Auf Antworten von Legend muss man oft wochenlang warten.
Enttäuscht hat mich der Service bei der gesetzlichen Gewährleistung. Seit 5/24 knackt meine Pedale bei jeder Umdrehung. Legend teilt mit, das sei ein Verschleißteil und falle nicht unter die Garantie. Der nochmalige Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung interessiert Legend nicht. Sie bieten mir an, ein neues Pedal zu kaufen.
Es ist wie so oft, nach dem Kauf, endet der Service.
Ich werde sicher kein E-Bike bei Legend mehr kaufen.
2. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie mit unserem Service nach dem Kauf nicht zufrieden sind.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir derzeit daran arbeiten, unsere Antwortzeiten zu verkürzen. In Ihrer letzten Korrespondenz betrug die längste Verzögerung durch unsere Mitarbeiter maximal zwei Arbeitstage. Wir entschuldigen uns für jede Unannehmlichkeit, die Ihnen dadurch entstanden sein könnte.
Bezüglich der Reparaturen Ihrer Legend Siena E-Bikes verstehen wir Ihr Anliegen und arbeiten aktiv daran, geeignete Fahrradwerkstätten in Deutschland für unsere Kunden zu finden.
Zum Thema der gesetzlichen Gewährleistung und des Verschleißes der Pedale möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Für eine detaillierte Liste der von der Garantie ausgeschlossenen Verschleißteile können Sie den folgenden Link konsultieren: https://help.legendebikes.com/article/823-liste-der-verschleisteile. Die Wartungsempfehlungen finden Sie hier: https://legendebikes.com/en-de/pages/maintenance.
Wir hoffen, Ihnen mit diesen Informationen weiterhelfen zu können, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung. Es liegt uns am Herzen, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Legend Ebikes Team
Both pedals fell off!! Would you feel responsable if my daughter had an accident?
Recent problems: both pedals fell off. Not only was it really difficult to put them on again, but this was REALLY dangerous!
Something must have gone wrong during the process of assembling!
:(
31. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
First review of the customer 5 ⭐:
I had a problem with the charger of my Legend.
After a nice communication with Ariadna Fernández, a new charger was sent from Spain in a few days.
Great service!
Answer: Thank you so much for your feedback! We're delighted to hear that Ariadna was able to assist you and resolve the issue with your charger quickly. We prioritize providing excellent service to our customers, and we're happy that we could meet your expectations. Should you need anything else in the future, don’t hesitate to reach out.
Safe travels! 🌟🚴♂️
Legend Ebikes
Answer to the edited review: Thank you for your feedback, and we're truly sorry to hear about the issues you’ve experienced. Safety is our top priority, and we take concerns like this very seriously.
However, as your bike is from January, it’s important to note that pedal maintenance, including tightening and lubricating, is a routine part of general upkeep for all bikes. Over time, pedals can loosen due to regular use, but this isn’t related to the initial assembly.
We highly recommend regular checks, as detailed in our user manual, to ensure everything remains secure. If you'd like further assistance with maintenance or tips on how to best care for your Legend Ebike, we’re more than happy to help!
Once again, we appreciate your feedback and hope you and your family stay safe and continue enjoying your rides.
Kind regards,
Legend Ebikes
Genial atención al cliente y buenas bicicletas
Probé una Monza pero finalmente decidí comprar una Milano con la cual estoy encantado. Comodisima y el manillar da mucha sensación de seguridad. Buena asistencia eléctrica y legal en la UE, este dato es importante la mayoría de bicicletas importadas de China pueden tener más potencia pero no es legal circular con ellas. Todo el proceso de devolución de la Monza y abono de la misma ha sido perfecto, las dudas que me han surgido han sido rápidamente contestadas por Jordi y Ariadna. Recomiendo la marca.
28. august 2024
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Svar fra Legend eBikes
¡Muchas gracias por su reseña! Nos alegra saber que su experiencia con la atención al cliente ha sido genial y que está encantado con su nueva Milano.
La comodidad y la seguridad son nuestras prioridades, y es genial leer que el manillar le brinda esa sensación. Además, valoramos mucho que reconozca la importancia de la asistencia eléctrica legal en la UE; queremos que nuestros clientes se sientan seguros y cumplan con las normativas.
Nos alegra saber que el proceso de devolución de la Monza fue fluido y que Jordi y Ariadna pudieron resolver sus dudas rápidamente. Apreciamos su recomendación y estamos aquí para cualquier cosa que necesite. ¡Disfrute de sus paseos con la Milano!
Saludos,
Legend Ebikes
Very expensive to post a controller…
Very expensive to post a controller cover that cost around 10 euro and weighs less than a euro coin. Why so much? This could easily be posted out normally.
21. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you for your feedback. We understand your concerns regarding the cost of shipping for the controller cover. The shipping cost reflects not only the postal fees but also packaging, handling, and ensuring that the item reaches you safely and in a timely manner. However, we're always looking for ways to optimize our processes, and we appreciate your input. If you have further questions or would like to discuss this in more detail, feel free to reach out to our support team, and we'll be happy to assist!
Kind regards,
Legend Ebikes
Great service
Great service, very quick and informative answer to my query.
A pleasure to deal with
Great bike, a pleasure to ride .
21. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear that you had a great experience with our service and that you're enjoying your Legend ebike. It's always a pleasure to assist, and we're glad we could provide the information you needed quickly. If you ever have any more questions or require further assistance, don't hesitate to reach out.
Enjoy the ride! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Good quality and good service
I had a great experience with Legend eBikes. The service was professional, and the eBike is of good quality, making every ride enjoyable. I highly recommend Legend eBikes for their quality and excellent service.
2. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your wonderful review! We're thrilled to hear that you had a great experience with Legend eBikes and that you're enjoying your rides. Our team takes pride in providing both high-quality eBikes and professional service, so your kind words mean a lot to us. If you ever need any assistance in the future, we're here to help.
Wishing you many more enjoyable rides ahead! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Amazing service
Amazing service from this company and its people.
First time I feel closely and humanly supported after an on line purchase!
Thank you Legend team!!
14. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your kind words! We're thrilled to hear about your positive experience with our service. We pride ourselves on providing not just great products, but also personalized and human support throughout the process. It's wonderful to know that we were able to make your online purchase experience so smooth and supportive.
Thanks again for choosing us, and if you ever need anything, we're here for you!
Enjoy your rides! 🚴♂️✨
Legend Ebikes
Legend Etna- the most fun you can have on a bike!
We recently purchased two Legend Etna 500W Electric Mountain Bikes to tour Europe and they completely transformed our trip! We were initially skeptical about switching to e-bikes, but it has been the best decision. We can now ride much further and faster, so we can see so much more of every place we visit and of course if there’s a difficult hill, we press a button and can ride up it with ease. My partner is much fitter than I am, so it means we can ride together without me slowing him down.
The bikes are a bit of a head-turner too. We’ve have had so many compliments along the way, where fellow cyclists have stopped and asked us about them (I think they’re very sleek and stylish).
The frame is robust and durable and suspension system is top-notch, absorbing bumps and giving a smooth ride. The wide tyres provide excellent grip, and the brakes are excellent on steep descents and the battery life has been very good, so we’ve been able to go on long rides without worrying about running out of power.
We’ve even had our two small dogs secured in baskets on the front of the bikes, and they’ve been very happy being passengers going through beautiful villages, towns and woodland trails.
The fact that the MBs can fold up means we can put two in the back of our x4 wheel drive and not worry about them getting stolen over night.
So far, we’ve ridden around the South of France with them, next stop Spain.
We had the bikes delivered to our hotel on the day we specified and the communications and after care with Ariadna has been exceptional (thank you Ariadna).
I think they’re a great investment for anyone who loves cycling with the added extra of electric power when you need it. We cannot recommend them highly enough!
1. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Legend eBikes
Thank you so much for your incredible review of the Legend Etna 500W Electric Mountain Bikes! We’re thrilled to hear that our bikes have transformed your European tour into such an exciting and seamless adventure. It's especially rewarding to hear that you and your partner can now enjoy riding together, regardless of fitness level. That’s exactly what we had in mind when designing our e-bikes — making cycling more accessible and enjoyable for everyone!
We're glad that you find the design sleek and stylish, and it’s great to know you’ve turned some heads along the way! The feedback on the robust frame, suspension system, brakes, and battery life is exactly what we strive for — giving our riders a powerful, smooth, and reliable experience.
It's wonderful to hear that your small dogs have been happily enjoying the ride too. We designed the folding mechanism with practicality in mind, so it’s great to know it’s made your travels with the bikes even more convenient.
We’re happy to hear that Ariadna could assist you throughout the purchase and aftersales process. We look forward to being a part of your next stop in Spain, and we wish you many more miles of incredible riding experiences.
Thank you again for choosing Legend Ebikes and for your high recommendation!
Happy riding!
Legend Ebikes
Dette er Trustpilot
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